人生哲理50.doc

1、1： 电话，打一次没有接，就不要再打第二次；短信，发两次没有回，就不要再发第三次。没有这么卑微的等待，如果你重要，迟早会回过来的。没有必要为不懂得珍惜你的人犯贱，如果一个人开始怠慢你，请选择离开。保持一份自信，保住一份尊严，宁可高傲到发霉，也不要死缠到发疯。2：爱可以简简单单。但不能随随便便。好男人经得起诱惑，好女人耐得住寂寞。骄傲的女人大都嫁给了卑微的男人，骄傲的男人娶的大都是卑微的女人。世间没有美丽的天使，只有善良的女人。没有不能在一起的两个人，只有靠不拢的两颗心。3： .风光的背后不是沧桑,就是肮脏。有钱要懂得假装,没钱要懂得包装。不同傻子争辩,否则搞不清谁是傻子。在别人生活里跑龙套,不

2、如精彩做自己。被恨的人没有痛苦,去恨人却是伤痕累累。贪婪是最真实的贫穷,满足是最真实的财富。4：走过一些路，才知道辛苦。登过一些山，才知道艰难。趟过一些河，才知道跋涉。跨过一些坎，才知道超越。经过一些事，才知道经验。阅过一些人，才知道历练。读过一些书，才知道财富。过了一辈子，才知道幸福。5：人生三步：年轻时候是跑步，中年时候是散步，老年时候是漫步；人生三态：年轻时候是姿态，中年时候是体态，老年时候是病态；人生三想：年轻的时候是梦想，中年的时候是感想，老年的时候是幻想。人生三智：年轻的时候是机智，中年的时候是心智，老年的时候是明智。6： 不要以为有了户口，你就能定居。不要以为有了工作，你就能无忧

3、。不要以为播下了种子，你就能收获。不要以为有了能力，你就能提拔。不要以为有了钱财，你就能快乐。不要以为登上了顶峰，你就能征服全世界。不要以为堵住别人嘴巴，你听到的就是赞扬声。7：人生最大的悲哀是无知，人生最大的失败是骄慢，人生最大的无明是怨尤，人生最大的过失是侵犯，人生最大的困扰是是非，人生最大的希望是平安，人生最大的勇气是认错，人生最大的能源是信仰，人生最大的发心是利众，人生最大的本钱是尊严，人生最大的忧虑是生死。8：【请谨记】年轻的我们必须懂得：你不勇敢，没人替你坚强。没有伞的孩子必须努力奔跑！自己选择的路、跪着也要把它走完。不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要拖延要积极，

4、不要心动要行动。宁愿跑起来被拌倒无数次，也不愿规规矩矩走一辈子。就算跌倒也要豪迈的笑。9：在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。简单的生活之所以很不容易，是因为要活的简单，一定不能想的太多。喜欢花的人是会去摘花的，然而爱花的人则会去浇水。人们常犯最大的错误，是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。10： 当你再没什么可失去时，就是你开始得到的时候。学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。1%的人是吃小亏而占大便宜，99%的人占小便宜吃大亏。 一个人成功的前提是他有能力改变自己。 真正的财富是一种思维方式，而不是月收入的数字。11：小时候幸福是一件东西，得到了

5、你就幸福；长大后幸福是一个目标，实现了你就幸福；成熟后幸福是一种心态，领悟了你就幸福。12： 人生就像高压锅。压力太大的时候自己就熟了。你以为我会眼睁睁地看着你去送死吗？绝对不会，我会闭上眼睛的。世界上最远的距离，不是天涯海角，而是我在电信，你在网通。出问题先从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。男人的精力是用来奋斗的，不是用来射的。13： 人，最不能忘记的，是在你困难时拉你一把的人；最不能结交的，是在你失败时藐视你的人；最不能相信的，是在你成功时吹捧你的人；最不能抛弃的，是和你同创业共患难的人；最不能爱的，是不看重你人格的人。永远不能忘记不能抛弃不能藐视的是我们的父母，她们永远都会爱我们

6、！14：感谢曾经欺骗我的人，因为他增长了我的智慧；感谢曾经伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感谢曾经遗弃我的人，因为他坚定了我的自强；感谢曾经斥责我的人，因为他指出了我的缺点；感谢曾经绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感谢所有所有的朋友和敌人！15： 学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌。成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。不要活在别人的嘴里，不要活在别人的眼里，而是把命运握在自己手里。小聪明是战术，大智慧是战略；小聪明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。16：【一生中不可错过的十种贵人】： 愿意无条件力挺你的人。 愿意唠叨你的人。 愿意和你分担分享的人。教导及提拔你的人。愿意欣赏你

7、的长处的人。 愿成为你的榜样的人。 愿意遵守承诺的人。愿意不放弃而相信你的人。 愿意生你气的人。 愿意为你做一切的人。17： 学历代表过去，财力代表现在，能力代表将来。所见所闻改变一生，不知不觉会断送一生。没有目标的人永远为有目标的人去努力；没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷讲。下对注，赢一次；跟对人，赢一世。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来。事不三思总有败，人能百忍自无忧。18： 自己不喜欢的人,可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。.过去的事情可以不忘记，但一定要放下。即使输掉了一切，也不要输掉微笑。不要轻易许下承诺，做不到的承诺

8、，比没许下更可恶。对自己好一点，心情不好的时候，什么都别考虑，去吃自己爱吃的吧。19：【送给自己的四句话】 当你没有人可以依靠的时候，哪怕再苦，再累，再痛，都要告诉自己别放弃，要坚强。即使全世界的人都不懂你，至少自己还懂自己。幻想永远也成不了现实，要时刻提醒自己保持清醒，冷静。现实是残酷的，但也要挺住，要努力。20：贫穷的根源： 穷人表面上最缺的是金钱；本质上可能最缺的是野心；脑袋里可能最缺的是观念；面对机会时最缺的是把握；命运中最缺的是选择；骨子里可能最缺的是勇气 ；改变上最缺的是行动；肚子里可能最缺的是知识；事业上最缺的是坚持；性格中可能最缺的是胆色。21： 经得起诱惑的是圣人；耐得住寂寞

9、的是伟人；改得了贫寒的是强人；过得好平淡的是能人；走得顺坎坷的是大人；理得清生活的是名人；弄得明人情的是哲人；扶得起别人的是贵人；激得起生 理的是情人；熬得过心理的是爱人；守得住贫寒的是亲人；折磨得起感情的是家人；这些都是社会人；和睦好家庭的是正常人。22：【十大常见的错误行径】 孤单时才想起你的朋友。想得到爱时才学会付出。有职位时才努力工作。 失败时才记起他人忠告生病时才意识生命脆弱。分离时后悔没有珍惜感情。有人赞赏你时才相信自己。别人指出才知道自己错了。腰缠万贯才准备帮助穷人。临死时才发现热爱生活。23 人的最高境界：把自己当别人，把别人当自己。荣誉的最高境界：你已远离江湖，江湖还在传说你

10、。喝酒的最高境界：你还知道他是谁，他已经不知道你是谁。交友最高境界：久不联系，常在心中。事业的最高境界：家人想你，单位念你。生命的最高境界：哭着来，笑着走。24：人生没有如果，只有后果和结果。过去的不会再回来，即使回来也不再完美。生活有进退，输什么也不能输心情。生活最大的幸福就是，坚信有人爱着我。对于过去，不可忘记，但要放下。因为有明天，今天永远只是起跑线。生活简单就迷人，人心简单就幸福；学会简单其实就不简单。25：【何谓幸福】 不看领导眼色。不在家里生气。不愁日常衣食住行。不往医院跑。不失眠。不孤独。不多愁善感。不让小人惦记。不想功名利禄。不为碌碌而为烦恼。不做大事情。不难小事情。达到 6

11、个指标基本幸福，10 个以上指标非常幸福。26： 能不骂人，就不骂！一旦骂，就往死里骂。骗我可以，但不要被我知道。我可以容忍，但别超过我的底线。我可以装傻，但别以为我真傻。不做第三者，即使再喜欢。不喜欢就是不喜欢，说啥也没用。任何的真话，我都能接受。27：躲不掉的九大谎言： 餐厅给你催了，菜马上就来！朋友改天请你吃饭！ 领导我简单说两句。 老公在开会呢。三陪第一回。 三鹿纯牛奶。 医院我们尽力了。教育部再穷不能穷教育。 官员多为百姓办实事。28：【新 12 种大傻】： 默默奉献等提拔。 没有关系想高爬。身体有病不去查。 经常加班不觉乏。 什么破事都管辖。能退不退还挣扎。当众对头特肉麻。 感情靠

12、酒来表达。 不论谁送都敢拿。包了二奶还要娃。高级名表腕上挎。摄像机前抽中华。29：青春是拿来挥霍的，中年是拿来偿还的，老年是拿来后悔的！年轻的时候，我们不知道年轻就是资本！当我们明白这个道理的时候，我们的资本已经永远买不回我们的年轻了！30：很多微笑，明知道虚伪却还强挤着笑容；很多回忆，明知道痛心却还是无法释怀；很多时候，明知道厌倦却始终一成不变；很多放弃，明知道美好却始终不甘离去；很多渴望，明知道无用却始终想得到理解；很多束缚，明知道拉扯，却还是摆脱不了；很多事情，明知道结局却是想停也停不下了。随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品

13、，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？ 接下来我要送给在座各位一句话： “8 小时以内，我们求生存；8 小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管

14、你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。销售过程中售的是什么？答案：观念 观价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，

15、再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对

16、； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）； 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是

17、会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？ 六、为什么我要现在跟你买？ 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在

18、想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买

19、他认为对自己最好最合适的。照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优

20、缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 三、USP 独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客

21、户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商

22、场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线购买信号电话行销（二）据统计 的营销公司的推销员每天用的时间进行电话行销，但只有的

23、人才能达到电话高手。 流程图 预约时常调查找客户服务老客户目标要明确,我希望带给客户的感觉我没空给客户的感觉我的电话对客户的帮助客户对我的电话有什么反对意见我们要有解决与备用方案我如何讲如何服务,客户会买我的单转介绍。A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/ 动听/标准） 4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14 开笔记本/ 白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键B：打电话的五个细节和要点： 1用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手

24、记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过 8 分钟 3站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 每一通来电都是有钱的来电 电话是我们公司的公关形象代言人 想打好电话首先要有强烈的自信心 打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 电话行销是一种心理学的

25、游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步: 合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“ 同时”6.语调语速同步: 根据视觉型, 听觉

26、型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情 ,姿势,动作-镜面反应) 8.幽默 F：预约电话： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术： 每个人都应该有两套最完美的自我介绍 每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我

27、这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。服务营销（三）服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不

28、可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。A：顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障B：服务的重要* 1.*使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念 服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 a假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 b我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d维护老客房的时间是开发新客户的 1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e没有服务不了的客户，只有不会服务的人。 功心为上 f所有行业都是服务和人际关系D：用心服务让客户感动的三种方法： 1主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务） 3诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴