自动排队系统技术建议书(详细版)改.doc

1、自 动 排 队 系 统技术建议书首钢环星沈阳分公司2005 年 8 月Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 公 司 简 介我公司是在 IT 产业飞速发展的情况下应运而生的一家高新技术企业, 主要从事计算机软件、硬件开发、系统集成、信息技术、环保设备的开发应用。公司拥有一支由博士、硕士、海外学子组成的技术开发队伍和由资深的职业经理人组成的领导班子。企业以优良的整体素质面向市场，致力于发展民族的高新技术产业。主要产品有自动排队机呼叫系统、多媒体查询机、自助清单查询打印机、自助缴费查询机、LED 显示屏、有通信增值业务综合系统、医疗信息管

2、理系统等。我公司的产品已广泛应用于金融、通信、邮政、医疗卫生、税务、公安、交通、电业、煤气、自来水、教育等行业。公司依靠先进的技术、优越的质量、完善的服务，取得了骄人的市场业绩，赢得了如潮的用户好评。“回报社会、造福人类、为了更加美好的生活”而不懈努力是我公司坚定不移的奋斗目标。 “诚信、团结、创新、勤奋”是我们永远秉承的企业精神，环星人愿与所有致力于中华振兴的同胞一道，共创民族企业的辉煌。Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 1.自动排队系统含义自动排队系统主要被应用于在需要用户排队的服务窗口（如银行营业窗口、医院挂号处、移动局缴

3、费窗口等） ，通过自动为进入服务区的用户打印排队号码，并在服务人员的控制下，自动呼叫和显示用户排队号码的方式，通知用户到窗口接受服务，从而替代传统排队方式的微机管理系统。2.应用自动排队系统的意义行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现“加塞“、“插队“现象，情况还将更加糟糕。个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近年来“一米线“的服务悄然兴起。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统柜

4、台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受“一对一“的服务。近年来改善柜台服务的几种方式“一米线“蛇形通道“自动排队呼叫系统目前,西方发达国家普遍采用的是自动排队呼叫系统与柜台服务相结合方式，实践证明效果最为理想。机器替人排队，彻底改变站立式等候，环境不仅舒适，而且有序。柜台前始终是“一对一“的服务，储户隐私和安全有了保障。窗口服务人员再也见不到簇拥的脑袋，工作更加从容高效。窗口单位主管从每天、每月或每年的统计报表上可以得到非常宝贵的数据，有助于合理安排人力、节约成本、奖优罚劣、争取储户等工作的改进。全部智能化管理，只要机器不

5、停，柜台前的文明将延续不断。3. 用自动排队系统的特点 无需排队Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 顾客不再需要排队，在进入服务区后，只要取得排队号票，即可在休息区休息，等待呼叫，使用户确有宾至如归的感觉。 提高服务水平和服务质量由于不需排队，可使顾客在宽松的环境中使用服务，服务人员在清静的环境中服务，有利于提高服务水平与服务质量。 体现公平切实保证顾客先到先接受服务，避免各窗口由于服务时间不同，出现的用户先到，不一定先接受服务的弊端。 保证安全因为不需排队，避免了由于排队造成的不安全因素，如密码被偷看、财物被窃等情况的发生。 4

6、. 自动排队系统分类1) 网络版可实现各种不同业务分别排队的功能。采用迎宾1号、迎宾2号（PD-1-1、PD-1-2、PD-2）打号机，显示器屏幕提示各不同功能，通过触屏或按键选择所要使用的服务，按各服务类别，分别打印排队号票。并通过控制系统主机，将排队情况，在各业务窗口显示，提示有用户等待。各业务窗口可根据需要，分别通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示各自的用户号码。网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。 2) 单机版实现单一功能的排队。采用迎宾3号(PD-3)打号机，每次开机自动打印一张排队号票，当有用户拿走号票时，打号机自动打印下一张号票。并通过控制系统主机，将排队情况，在各

7、窗口显示，提示有用户等待。各窗口可根据需要，通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示用户号码。网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。标准版具有3、4、6、7、8、9、10、11、12、13项功能。 3) 基础版实现单一功能的排队。采用迎宾4号打号机，每次开机不打印排队票，只有在管理人员按下控制按键时，打号机才打印一张排队号票，打印的号票由管理人员发放给排队的人员。基础版只具有打印号票的功能。 5. 自动排队系统的构成I. 系统的构成1) 控制软件Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 2) 打号机3) 显示终端4) 广播系统5

8、) 呼叫控制器6) 呼叫终端 （显示屏） （广播系统）（呼叫终端）（打号机）（自动排队系统构成示意图）II. 系统结构根据系统的连接形式，自动排队呼叫系统可分为有线和无线二种方式。1) 有线方式系统各设备之间的连接，通过有线方式相连，系统结构如下：+ +每个窗口一个每个窗口一个Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 控 制 机打 号 机键 盘 键 盘键 盘键 盘键 盘显 示 屏 显 示 屏显 示 屏显 示 屏 显 示 屏终 端 匹 配 器控 制 机打 号 机键 盘 键 盘键 盘键 盘键 盘显 示 屏 显 示 屏显 示 屏显 示 屏 显

9、 示 屏显 示 控 制 器终 端 匹 配 器2) 无线方式（有线组网方式一）（有线组网方式二）Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 控 制 机打 号 机键 盘 键 盘键 盘键 盘键 盘显 示 屏 显 示 屏显 示 屏显 示 屏 显 示 屏控 制 机打 号 机键 盘 键 盘键 盘键 盘键 盘显 示 屏 显 示 屏显 示 屏显 示 屏 显 示 屏显 示 控 制 器3) 有线方式与无线方式的区别有线方式与无线方式的排队系统所实现的功能是完全一样的。所不同的是：有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线槽，或走明线，安装工作量大。特别是已经装修

10、好的营业大厅，走明线会破坏或影响原装修风格，有时甚至无法实施。另外，有线方式排队机系统，任何一个设备出现故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。(无线组网方式一)(无线组网方式二)Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 采取无线方式，最大的特点就是不受环境的影响，安装方便快捷，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。4) 组网方式一与组网方式二的区别无论是有线方式还是无线方式，组网方式一的显示屏是采取分散控制，即每个显示屏是一个独立的控制器，其特点是任何一个显示屏出现故障

11、，都不影响整个系统的使用，可以实现在线式维修与更换。采取分散式控制的排队机系统，系统的可靠性、稳定性、可维护性好。但成本比集中控制的成本稍高。组网方式二的的显示屏是采取集中控制，即所有显示屏由一个控制器控制，其特点是成本较低，但任何一个显示屏出现故障时，整个系统都要受到影响，系统的可靠性、稳定性、可维护性比分散式差。即使采用无线式方式，显示屏也需要布线。6. 系统各部分作用I. 控制软件控制软件是自动排队系统的核心，工作在WINDOWS/NT环境下，采用PB、C+开发。控制软件实时监测打号机打印排队号码情况，检测服务人员呼叫用户的按键输入，及控制相应窗口的显示终端显示相应的信息，并控制语音广播

12、系统广播相应的语音信息，完成自动呼叫功能，并可根据不同需要，对各服务窗口的服务情况和用户客流情况等，进行统计。控制软件根据实现的功能不同，分为单功能版和多功能版两种版本，分别应用于单功能自动排队系统和多功能自动排队系统。 II. 打号机 完成排队号票（码）的打印。 1) 打印方式 自助打印方式当有用户到来时，用户根据所要办理的业务，选择不同的功能键，每按下一次按键，打号机即可打印出一张排队号票。自助打印方式一般适用于多功能自动排队系统（如医院住院收费处、移动营业大厅）。 自动打印方式打号机开机时自动打印出第一张排队号票，当有用户取走排队号票时，打号机自动打印下一张排队号票。自动打印方式一般适用

13、于单功能自动排队系统（如仅办理储蓄业务的银行营业厅）。 管理打印方式打号机由专人负责管理，当有用户到来时，由管理人员按下相应按键，打号机打出排队号码，由管理人员将号码交给用户。此种情况，打号机与窗口呼叫一般相对独立（如领事馆、出Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 处境管理处） 。2) 有线方式打号机 迎宾1号PD-1-1 PD-1-2PD-1-1 与 PD-1-2 仅是外型不同，自助打印方式，柜式机箱，不同业务分别排队，不同号票格式，信息提示,15”彩色液晶触屏，3”热敏式打印机。 迎宾2号PD-2自助打印方式，柜式机箱，不同业务

14、分别排队，不同号票格式，信息提示,9”单色 CRT 显示器（或 5”单显液晶）,金属键盘, 3”热敏式打印机。 迎宾3号信息提示板单色显示器功能选择按键取票口Gumption 沈阳广发科技发展有限公司Http:/ 024-24159380 24159281 PD-3自动打印方式，柜式机箱，单一业务排队，4”热敏式打印机。 迎宾4号PD-4管理打印方式，单一业务排队，台式 4”热敏式打印机。3) 无线方式打号机无线方式打号机功能外形与有线方式功能外形相同，只是在结构上多了一个无线模块，与系统其它设备的连接采用无线通信方式。其型号对应关系为：有线打号机型号 无线打号机型号PD-1-1 PDW-1-1PD-1-2 PDW-1-2PD-2 PDW-2PD-3 PDW-3PD-4 PDW-4III. 显示终端 用于显示用户号及其应去接受服务的窗口号；或用于显示当前正在接受服务的用户号和本窗口已受理服务的用户数（可选）。1)防眩光面板，3 位 4 吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。PXD-12)防眩光面板，带窗口号，窗口号采用有机玻璃粘字，3位 4 吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。