海尔集团网站和海尔商城网站的比较分析(电子商务概论课程论文).doc

1、 海尔商城网站与海尔集团网站的对比分析 首先，从宏观上看，海尔集团网站和海尔商城网站的风格和布局迥然不同。这是由其不同的定位所决定的。海尔集团网站重点在于对外宣传，向网站来访者全方位、全角度宣传海尔集团的发展历程、荣誉成就、经营理念、企业文化等，这个属于战略层次；而海尔商城网站重点在于产品销售，向网站来访者全系列、全价位展示海尔集团的产品种类、产品信息、促销信息、配套服务等，这个属于战术层次。 一、网站基本介绍和分析 （一） 网站结构： 关于网站结构，我不是很清楚，上网查看 了一些相关的资料，再结合自己的观察，得出以下结论（可能与实际有偏差）。 海尔集团网站 采用了网站物理结构， 就是指所有的

2、网页都在根目录下 。因为海尔集团网站只是一个对外宣传的窗口，网站规模不大，所以采用这种结构更新和维护就比较方面 便 了； 海尔商城网站 采用了网站 树形结构的，就是网站根目录下有多个分类，给网站设立栏目或者频道。树形结构的网站一般适合类别多，内容量大的网站，像资讯站，电子商务网站等等。 海尔商城网站正是一个电子商务平台，信息量大。 两者页面底色均为白色，首页采用了 FLASH元素，动 态展示，美观大方。 （二） 网站布局 海尔集团网站 封面型布局：这种类型基本上是出现在一些网站的首页，大部分为一些精美的平面设计结合一些小的动画，放上几个简单的链接或者仅是一个“进入”的链接甚至直接在首页的图片上

3、做链接而没有任何提示。 海尔集团网站正是这种网站布局的代表，每一张网页都是一张图片配以少量文字，搭配的很好，给人以赏心悦目的感觉； 果说处理的好，会给人带来赏心悦目的感觉 。 海尔商城网站 “国”字型布局：也可以称为“同”字型，是一些大型网站所喜欢的类型，即最上面是网站的标题以及横幅广告条，接 下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。 海尔商城网站运用了这种网站布局方式，最上面为广告条，中间为产品陈列，左边为产品分类，最下方是网站基本信息、联系方式、服务信息等。 （三） 栏目设置 海尔集团网站 总体上

4、分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘，其中五个板块比较常见，一般的公司网站上都有，“海尔绿帆”这个板块比较新颖而让人感动，海尔通过切实的活动传达了他们 对环保、对慈善、对公益等的关注。每一个大板块下面又有各个小版块，就不再赘述了； 海尔商城网站 栏目设置比较繁杂，我将其概括为三个大板块，分别为业务板块，居于页面上方，包括了首页、在线设计、团购、海尔产品、卡萨帝产品、海尔施特劳斯、大宗采购等；产品板块，居于页面中间，偏左为产品分类，偏右为产品陈列等；信息板块，包括了配送、一站式服务、在线设计、延保服务、网站可信度等。 （四） 信息的表现形式 基

5、于现实需要，两者主要通过大量图片和少量文字的方式来表现和传达信息。 海尔商城网站 ，引入了 “F 浏览理念 “， 体现的比较明显，我们可以看到，网站左上角这一块，加入了 FLASH 元素，做的很美观，一下就在视觉上吸引了来访者，让后就是一些重要的促销信息，也在这一黄金区域进行展示 ；而海尔集团网站并没有涉及。 （五） 网站内容： 海尔集团网站 正如前文所述，两个网站分工明确，海尔集团网站主打对外宣传，因此公司有关的信息占了主要部分， 包括了 总体上分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘 等方面； 海尔商城网站 主打在线销售，因此 包括了 产品信

6、息、顾客服务、促销信息、销售和售 后服务 、在线设计等内容，做的非常详细。比如， 在线成套设计 ，包括了 家电在线 DIY、 家居在线设计 、 在线设计咨询 、 设计师上门服务 等，而服务包括的内容更多，如 一站式服务 、 成套精致服务 、 延保服务 等，充分体现了海尔公司在服务方面的高人一等。 （六） 国内企业网站内容建设专业性调查 正如前文所述，由于海尔集团网站和海尔商城网站所承担的功能不同，因此这一块的信息主要体现在海尔商城网站上，海尔集团网站上几乎没有涉及。仅仅在首页的最下方，附上了产品详细状况的连接。 产品分类： 海尔商城网站有非常完善的产品分类，而在在调查企业中， 65.0%的网站

7、上有产品分类； 产品检索： 海尔商城网站的产品检索功能也建设的很完善，而在在调查企业中，网站具 有产品检索功能的只占 32.5%； 产品介绍： 海尔商城网站对产品进行了非常详细的介绍，包括商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等，而在调查企业中，只有 31.6%的网站上对产品的介绍比较详细； 销售联系： 海尔商城网站主要是在线销售，因此在网站可以直接购买，并没有推荐实体店的购买地址。顾客可以留言，但是缺乏能够即时通讯的软件，这一点是个欠缺。在调查企业中，网站上公布各种形式的销售联系信息的站 34.2% （七） 企业网站的常见功能 信息发布：很显然，海尔集团网站主要发布集团发展等相关信息，而海尔

8、商城网站主要发 布最新的促销信息和产品信息等； 产品管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站的产品陈列、产品分类、产品检索做的很完善； 会员管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做得很用心，我使用了一下。可以免费注册会员，成功后即可获得优惠券，建有会员中心，对会员的有关信息进行统一管理； 在线帮助：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站有在线帮助，不过是通过留言的方式，因此时效性上不如即时通讯。 订单管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做的很细致，可以对订单进行管理，查看物流信息等； 邮件列表：海尔集团网站，海尔商城网站均无涉及 ； 在线调查： 海尔集团网站无涉及，海尔商城网站提供“我要留言”功能，

9、可以对网站提建议，但是并无问卷式调查； （八） 网站建设对用户获取信息的影响 1信息有效性 海尔集团网站和海尔商城网站信息更新都很快； 2网页下载速度快，海尔集团网站和海尔商城网站无卡死或长时间缓冲现象； 3海尔集团网站和海尔商城网站，都比较简单易用； 4. 海尔集团网站和海尔商城网站，网站功能运行正常，在我多次浏览过程中，并未出现错误； 5海尔集团网站和海尔商城网站，下方均有多个连接，一直都是指向集团下属网站，比如产品 详情，商场跳转等，网站链接有效； 6海尔集团网站无涉及，在海尔商城网站上我注册了一个会员账号，注册过程很简单，退出时也很方便； 7在个人信息保护上，两者并没有明显提示。 （九

10、） 网站常见服务 网站常见服务方面依然体现在海尔商城网站上，海尔集团网站并没有明显涉及。主要如下： 产品说明书：海尔商城网站，对每一款商品都附有商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等在线信息； 常见问题解答：海尔商城网站的每一款商品下方，均设有商品咨询版块，可以看到以往顾客的常见信息； 产品选购 和保养知识：并没有明显说明； 在线问题咨询、即时信息服务：在这一方面，海尔商城网站做的不是很好，主要是依靠留言来完成沟通，这样做的缺点很明显，无法即时提供咨询服务和信息沟通。 优惠券下载：海尔商城网站，注册成会员后即可获赠优惠券； 驱动程序下载：无。 二、网站数据分析 （一） 网 站 alexa 排

11、名 1. 海尔集团网站（ 2012 年 5 月 26 日 ） 我们可以看到，海尔集团网站的排名，一直处于起伏变动中，一周、一月排名呈上升趋势，而三月与当日呈下降趋势； 2. 海尔商城网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 我们可以看到，海尔集团网站的排名，也一直处于起伏变动中，一周、三月排名呈上升趋势，而一月与当日呈下降趋势； （二） IP&PV 值 1. 海尔集团网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 2. 海尔商城网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） （三） 收录分析 1. 海尔集团网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 在以上五款搜索引擎中， soso 对海尔集

12、团网站的收录最多， google 其次，而百度收录最少。 2. 海尔商城网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 在以上五款搜索引擎中， google 对海尔商城网站的收录最多， soso 其次，而搜狗收录最少。百度反链数量比较大。 （四 ） 网站 PR 值 1. 海尔集团网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 海尔集团网站的 google PR 值为 6，说明网站受欢迎程度居于中等以上。 2. 海尔商城网站 （ 2012 年 5 月 26 日 ） 海尔商城网站的 google PR 值为 5，说明网站的受欢迎程度中等。 （五） 关键字分析 1. 海尔集团网站 2. 海尔商城网站 三

13、、网站的总体评价 总体上看，海尔集团网站和海尔商城网站做的还是比较用心，界面美观，排版合理，没有信息冗杂的感觉 ；简单易用，浏览流畅，功能齐全，基本上能够满足顾客的需求，具体优缺点如下： （一）海尔集团网站 优点：排版合理、界面美观大方；信息更新速度快，内容新；简单实用，链接清晰，尤其是板块的设计，很用心，很细致。 缺点：缺少联系方式，缺少会员管理，缺少信息互动； FALSH元素的应用，可以令界面美观大方，但是在网速不畅的情况下，可能会降低到访者的浏览体验。首页仅提供中文、英语两种语言设置，与海尔的 全球化地位不太匹配。 （二） 海尔商城网站 优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人；功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息；产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。 缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广；缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。