我爱我家员工手册.doc

1、0适用于杭州公司（修订版）我爱我家公司二 OO 八年（公司资料，未经许可严禁翻录、外借）1目 录第一章 扉页寄语 .3第二章 商业行为守则 .4一、利益冲突 .4二、与客户交往 .4三、个人行为 .4四、广告/推广 .4五、保密/专有资料 .5六、告发非法或不道德行为 .5第三章 员工行为规范 .5一、行为规范 .6二、办公环境 .7第四章 聘用制度 .8一、聘用 .8二、合同的变更、解除与终止 .9三、人事异动 .11第五章 考勤制度 .12一、工作时间 .12二、考勤管理规定 .12三、请假规定 .13四、加班和调休 .15第六章 福利制度 .15一、社会保险 .15二、假期 .162第七

2、章 工资支付规定 .18一、工资支付 .18二、计算公式 .18三、实习生薪资待遇 .18第八章 沟通制度 .19一、沟通内容 .19二、沟通途径 .19三、沟通程序 .19第九章 奖励和纪律处分 .19一、 原则 .20二、奖励细则 .20三、奖励形式 .21四、奖励程序 .21五、纪律处分细则 .21六、纪律行政处分形式 .23七、纪律处分程序 .23八、内、外部投诉处分细则 .23第十章 安全守则 .25第十一章 意外事故处理 .26一、意外事故定义 .26二、事件处理流程 .27第十二章 地位与修订 .27一、地位 .27二、修订 .273第一章 扉页寄语欢迎您加入“我爱我家”的大家庭

3、！我爱我家作为最早创立的房地产经纪公司之一，无论在全国多家城市同时发展的战略布局上、还是在以网络平台为基本的管理模式上，在自身发展的同时都为整个房地产经纪行业的发展做出了表率。我们依托连锁经营模式，采用三网合一、品牌优先的战略，致力于在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。“凭着爱，立天下”“爱”是我们企业核心价值观，是通过爱团队、爱伙伴、爱客人、爱社会来体现的。在我爱我家这个大家庭中，每个人都追求“利他悦己之爱” ，为着共同的目标合力打造冠军团队互帮互助，个人随着团队、公司一起高速发展，并在自我发展中享受欢乐。“卓越服务，永不抱怨” 、 “宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客

4、户”是我们的服务精神。创新、奋进、求实、高效，是我们的追求。努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。在这个大家庭里，我们倡导沟通。也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！这本手册依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循

5、的规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读。希望通过这本手册，使大家对于公司的核心价值观以及企业文化有一个深刻的了解，更希望您能尽快地融入到我爱我家，在这个富有理想和激情的环境中展露您的才华，与我爱我家共同成长，创造我爱我家更为辉煌灿烂的明天！如果您对本手册有任何问题，请咨询您所在公司的人力资源部，他们会为您作详尽的解答。4第二章 商业行为守则一、利益冲突 对有可能存在的利益冲突，应以公司利益优先，不可受个人或家庭因素的影响。以下列出了本公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：投资：任何员工或其直系亲属，不得在竞争对手或同业公司拥有所有者权益或利润权益。从事商业活动：公

6、司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出时间，导致不能专心于公司委派的工作职责，或使公司遭受损失。招待/礼物：应制止相关利益体给予招待或礼物。二、与客户交往我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。面对不同的客户，我公司均按以下原则经营业务：公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。三、个人行为公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：我们应尊重我爱我家公司所有同事。不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由的侮辱或讥讽。四、广告/推广在每一个我爱我家

7、公司有经营业务的地区，公司希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。将诚实作为原则是绝对重要的。这是公司的基本经营原则，任何时候不得妥协。因此，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确的行为。由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步，做出明智的决策。5五、保密/专有资料员工受公司雇用期间，工作将涉及保密资料和材料。这些资料很多应被视作为商业秘密。这些资料保密与公司未来的成功休戚

8、相关，所以，对员工的就业保障亦十分重要。任何员工接受公司的雇用，实质上已承担了不披露任何这些保密或“商业秘密”资料的道义和法律责任，即使员工日后决定离开公司。同样，倘若员工以前曾受其它公司雇用，员工应该明白其有责任避免披露旧雇主的保密资料。公司所有员工应充分了解和遵守为保护保密资料而订的制度与程序。这是防止意外披露保密资料的最好方法。六、告发非法或不道德行为我爱我家以忠诚和道德对待所有的客户而在业界拥有良好的口碑。公司以及公司内每一个人的成就都有赖于每一个人的个人道德。我们承诺用诚实、公正和道德的方法达到公司的业务目标。倘若员工遇见任何认为非法或不道德的经营活动，应该向上一级经理、人力资源部负

9、责人，或总经理、总裁报告。无论做什么事，如以公司代表身份行事，应尽可能遵循最高的道德标准。公司的特征是其职员行为的一面镜子。每一员工在与用户、供应商、其它员工、股东和公众人士交往时应持续承担个人责任，确保公司可以继续为实现成为中国最大的居家服务商的战略目标而努力。第三章 员工行为规范为规范公司的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范：我们遵循 友善以微笑来对待客户和你的同事。 谦和任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。 勇气处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。 诚实员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。 守时员工必须严守

10、时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。 负责员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物6负责。 服从员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。 整洁保持个人整洁和工作环境整洁。一、行为规范1、行为良好行为 全体员工应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。 尊重别人，平等待人，以礼相待。 在工作中不断学习进取，提高业务素质。 爱护公司财产，维护公司利益。 对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。 遵守办公秩序，不影响他人工作。 保持工作环境卫生、清洁和安全。被禁止的行为 墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。 随地吐痰，乱扔纸屑杂物。

11、 办公范围内吸烟。 工作场所喧哗或嬉闹。 在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。 未经公司允许接受任何媒体的采访。2、着装良好行为或形象 整洁、得体、大方。 员工在公司内应按规定佩戴员工胸卡。 公司统一制作工服，上班必须穿工服，着黑皮鞋，男同事戴领带。3、仪表良好的形象 男士头发保持适当长度，每日刮胡须。 建议女士化淡妆，发型整齐。7 保持个人卫生，保证服装清洁。被禁止的行为或形象 浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。4、电话礼仪良好的行为或形象 电话铃声响，请尽快接听，铃声最好不超过三声。 接听时，公司中心人员首先说“您好” ，然后说出自己的

12、部门和姓名；连锁店人员首先说：“您好” ，然后说出我爱我家某某店。 如果来电者所找的人未能接听电话，应说：“某某先生/小姐不在，我可否帮您记下口讯。 ” 需要来电稍候时，必须先征得对方同意，例如说：“可不可以请您稍等一会。 ” 电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。 等对方收线后自己才放下电话。被禁止的行为或形象 对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。 长时间占用公司电话做私人用途。二、办公环境良好的办公环境要求 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。 长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。 公共办公设备使用后，要清

13、理整齐，保持整洁。 保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。 在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净，餐具放到指定位置。 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。 员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。被禁止的行为或形象8 随意移动公司的办公设备及设施。 将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。 在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。 在工作区内域内吸烟。第四章 聘用制度一、聘用 公司对应聘员工全面考核、择优录取。1、招聘要求 应聘者必须按照公司规定，填写“人员登记表” ，经面试、笔试等考核后，择优录取。 应聘员工应具备一定的受

14、教育背景、工作能力和工作经验，品德端正，能胜任公司分派的各项工作。 应聘员工必须按公司要求提供个人资料、与原单位终止解除合同证明，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料。在合同期内，公司若发现员工提供或填写的资料虚假或与事实不符，公司将有权解除劳动合同。2、试用期 员工自到职之日起，均需经过试用期。试用期间考核不合格或过程数据未达要求者，视为不符合录用条件，公司将予以解除劳动合同。 应聘员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工。 试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过 3 天者（含） ，脱产培训超过 1周者（含） ，试用期按累计天数顺延。 试用期各种休假(病假

15、、事假、丧假)累计达到或超过 5 天者，结束试用。(特殊情况总经理批准除外)3、个人档案调入程序 签订劳动合同的员工应根据人力资源部的要求在入职后六个月内办理个人档案调入手续。 下岗、协缴、退休、内退人员等签订协议的员工无须调入档案（但须上交相关证明） 。9 如员工未能在公司规定的期限内将个人档案转到公司指定的存档处，且理由不充分的，公司有权以员工弄虚作假为由立即辞退。4、个人资料 若员工的个人资料有任何变更，应尽快连同有关文件的副本通知人力资源部。公司对所有员工的个人资料均会保密。个人资料包括但不限于：姓名、联系电话/地址、婚姻状况、直系亲属、学历、专业资格证书等。5、劳动合同的签订 公司与

16、员工依法签订的合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。 合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，对方有权要求赔偿由此而造成的损失。 合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。 员工签订劳动合同时必须同时签订保密合同，保密合同为劳动合同的重要组成部分，两者不可分割。 兼职人员签订聘用协议，退休人员签订劳务协议，在校学生实习签订实习协议。 根据国家劳动法律法规执行。二、合同的变更、解除与终止公司的政策是：公司对每位员工负责，不能无故辞退员工；如员工提出辞职，人力资源部应了解员工辞职的理由，分析导致辞职的原因，并在可能时，采取挽救措施。1、劳动合同的变更与续订 劳动合同条款变更须经双方协商同意并签署书面资料方为有效。 劳动合同期限届满，如双方协商同意，可以续订或签订新文本合同。 除非公司提前三十天书面通知员工不续签劳动合同，否则视为公司同意续签劳动合同，员工应于合同到期前十天到人力资源部办理劳动合同续签手续。若不按时来人力资源部办理劳动合同续签，则视为员工不同意续签劳动合同，合同到期终止。2、劳动合同的解除与终止依据劳动法和劳动合同的约定（1）公司与员工双方当事人协商一致，劳动合同可以解除。（2）员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。