1、学习的速度决定发展的速度学习的速度决定发展的速度基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一） 、不卑不亢；（二） 、热情有度；（三） 、求同存异；（四） 、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头 ；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离； （三）、不卑不亢； 四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作； （二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争； （四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素
2、之一。 学习的速度决定发展的速度学习的速度决定发展的速度实战房地产经纪业务第一节 跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本节就如何跑盘做详细讲述。一 、 跑 盘 目 的（ 一 ） 、 通 过 跑 盘 程 序 ， 帮 助 和 督 导 置 业 顾 问 成 为 无 锡 “地 理 通 ”、 “楼 盘通 ”， 从 而 尽 快 建 立 行 业 所 需 要 的 市 场 全 局 观 念 ， 并 积 累 岗 位 所 需 求 的 基 本 业务 信 息 ， 提 高 专 业 技 能 。（ 二 ） 、 通
3、过 跑 盘 熟 练 掌 握 所 属 区 域 的 地 理 特 征 、 商 业 特 点 、 楼 盘 情 况 ，以 为 客 户 提 供 更 详 尽 、 专 业 的 士 服 务 。（ 三 ） 、 通 过 跑 盘 程 序 ， 使 跑 盘 人 员 磨 练 意 志 、 端 正 行 业 观 念 ， 培 养 房 地产 经 纪 人 员 所 应 具 备 的 品 格 素 质 和 职 业 精 神 。二 、 跑 盘 要 求 及 相 关 指 引(一 ) 城 市 “地 理 通 ”全 局 掌 握 城 市 结 构 、 道 路 走 向 、 路 貌 特 征1、 掌 握 城 市 结 构 、 道 路 走 向 、 道 貌 特 征 、 所
4、在 城 市 共 分 为 几 个 大 区 ， 区 属 划 分 界 线 参 见 市 地 图 。 、 随 着 城 市 规 划 不 断 变 迁 ， 老 百 姓 约 定 俗 成 的 地 理 称 谓 对 地 理 标 识 尤为 重 要 。2、 实 现 实 地 印 象 与 地 图 标 识 间 迅 速 自 如 的 转 换 地 图 标 识 方 向 为 上 北 下 南 ， 每 日 跑 盘 前 要 先 画 出 计 划 跑 盘 的 地 图 ； 在 实 际 跑 盘 过 程 中 ， 记 录 沿 路 的 每 一 座 物 业 ， 并 整 理 在 作 业 中 ； 最 终 在 头 脑 中 形 成 地 图 全 貌 和 实 地 印 象
5、 。3、 熟 悉 社 区 或 楼 盘 配 套 设 施 情 况 ： 幼 儿 园 、 小 学 、 中 学 、 菜 场 、 酒 楼 、公 园 以 及 大 型 市 场 、 文 体 娱 乐 设 施 等 。4、 熟 知 交 通 路 线 及 具 体 公 交 站 点 、 中 小 巴 车 次 ， 找 到 公 交 站 点 的 位 置 ，记 录 所 有 经 过 的 大 、 中 、 小 巴 士 路 号 及 车 费 。跑 盘 是 所 有 加 入 地 产 行 业 的 营 销 人 员 的 必 修 课 ， 是 其 成 长 为 使 客 户 信 赖 的 专业 地 产 顾 问 的 最 基 础 的 和 不 可 或 缺 的 步 骤 。
6、 通 过 这 样 的 交 流 ， 可 以 使 新 员 工提 高 对 跑 盘 的 重 视 程 度 和 积 极 性 。5.明 确 跑 盘 重 点 、 提 醒 新 员 工 购 买 地 图 ， 跑 盘 前 预 先 查 看 地 图 ， 确 定 第 二 天 的 工 作 路线 。 、 按 照 要 求 来 进 行 辅 导 ， 重 点 强 调 对 主 干 道 社 区 生 活 配 套 、 标 志 性 物雨 林 木 风 业 、 政 府 机 关 、 大 型 公 共 设 施 、 在 建 、 筹 建 及 待 建 物 业 等 内 容 的 调查 。学习的速度决定发展的速度学习的速度决定发展的速度第二节 电话营销的技巧一、接听
7、客户电话技巧（一） 、语气亲切；（二） 、问客户的需求；（三） 、永远不说没有；（四） 、留下客户的电话；（五） 、尽量解答客户疑问；（六） 、要熟盘，并具有保护意识；（七） 、口齿清晰，语气清切；（八） 、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；（九） 、尽量留意客户需求用心聆听二、接待门客户技巧（一） 、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼；（二） 、寻找客户需要的盘，要快；（三） 、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求；（四） 、派卡片同资料（五） 、给客户信心（六） 、送客户上车，做好保护工作（七） 、用心聆听；（八） 、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；
