1、单选题正确 1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ 1. A 明确的目标 2. B 坦诚的沟通 3. C 相互信任、支持、协作 4. D 调和矛盾，淡化敏感性问题 正确 2.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 1. A 质量标准是与组织的利益一致的 2. B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C 组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确 3.在商务活动中，下列表现得体的是？ 1. A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 2. B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客
2、户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 3. C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 4. D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 正确 4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ 1. A 加法 2. B 减法 3. C 乘法 4. D 除法 错误 5.我们要尽量的减少 1. A 重要而且紧急的工作 2. B 重要但不紧急的工作 3. C 不重要但紧急的工作 4. D 不重要也不紧急的工作 正确 6.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 1. A 目标明确 2. B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 3. C 主动出击 4. D 化
3、消极为积极 正确 7.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？ 1. A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 2. B 当时我在场，情况也许会好的多 3. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 4. D 等攒够 10 万块钱，我就去旅游 正确 8.按照本书中所介绍的 16 种心理类型的理论，哪一种不属于 SP 类型？ 1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP 错误 9.下列说（做）法正确的是？ 1. A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 2. B 把工作的重点放在给客户提供的服务上 3. C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我 4.
4、 D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚 正确 10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（ SMART 原则）中的哪一条？ 1. A 明确 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 实际 (Realistic) 正确 11.下列说法不正确的是？ 1. A 项目目标可分为具体目标和模糊目标 2. B 项目评估技术是项目管理的工具 3. C 风险分析不是项目管理的方法 4. D 项目生命周期可划分为四个阶段 正确 12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 1. A 设身处地 2. B 利人利己 3. C
5、 集思广益 4. D 人际关系成功 正确 13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 1. A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 2. B 工作所需要的时间、资金，也就是成本 3. C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 4. D 所有参与此项工作的人 正确 14.职业人职业守则 5S 原则中的素养指的是？ 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 长期做到 5S 中所提倡的习惯 4. D 较高的学历 正确 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 1. A 多使用专业术语 2. B 给对方必要的回应 3. C 找出双方的共同点 4. D 选择让对方家人也认可的礼物
