企业管理咨询自考复习.doc

1、1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。3.企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。. 一般任务涉及理论与实践两个方面。4.企业管理咨询的具体任务：主要是帮助客户发现问题，

2、分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。5.企业管理咨询的类型：（一）按咨询的内容不同划分 1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理） 2.综合性咨询（二） 按参与管理咨询主体的不同划分 1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询 （三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询第二章 企业管理咨询的主体与客体1.咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种

3、社会群体。2.咨询组织要遵循的基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。3.对咨询人员应具有的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质 B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质4.管理咨询客体的一般特点：A 它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 5.管理咨询主体与客体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系 C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章

4、 企业战略管理咨询1.企业战略管理： 狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2.企业战略管理咨询的特点： A 鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性 C 设计战略改善方案的困难性 D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性3.企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性

5、的谋划与方略。4.企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。三种经营态势战略方案：A 发展型战略 B 稳定型战略 C 紧缩型战略5.对于中小企业来说，适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。6.产品战略: 是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。7.行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境。8.SWOT： S 是指企

6、业内部的优势 W 是指企业的劣势 O 是指企业外部环境提供的机会 T 是指企业面临的外部环境的威胁第四章 企业管理组织结构1.企业管理咨询的内容：组织结构和组织运行，前者是重点。 2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4 企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则） ；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几

7、个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。6.分析影响集权与分权程度的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b 环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.企业管理体制的分类：a.集权的职能制结构(U 型结构） ；b.分权的事业部制结构（M 型结构） ；c.子公司制分权型（H型结构） ；第五章 企业科技管理咨询1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.2.科技管理咨询的作用：a.对企业技术进步其指导作

8、用；b.对企业管理变革起推动作用；c 对提高企业竞争利器强化作用。3.发展型创新性科技管理咨询：以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。4.科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。5.可供企业选择的科技战略方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集

9、与技术密集相结合的战略方案、劳动密集与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案； b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案 。 d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。6.企业的技术结构 的具体内容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形

10、态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。7.企业技术开发管理咨询的方法：因素分析法，技术结构分析法。第六章 企业生产管理咨询1 生产管理咨询的特点A 现场咨询为主B 生产管理咨询的具体性，差异性。2 计划期生产计划指标分析产品品种指标产品质量指标产品产量产值指标3 生产战略咨询的方法A 趋势分析法B 定量分析法第七章 企业质量管理咨询朱兰博士的质量管理三部曲（

11、质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础质量控制是质量目标的保证质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源 是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景 美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956 年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体

12、系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理3 销售后的质量管理。企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因

13、素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。优秀级质量战略 就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到 A 级水平的战略，A 级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。第八章 企业劳动人事管理咨询企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？A

14、关于提高劳动生产率的咨询B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。B 劳动力市场和人才市场的发育情况。C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释1，设备管理：是指对设备的物质

15、运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制等一系列管理工作的总称。2，企业的物资管理：是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。3，物资消耗定额：是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。4，物资管理咨询的特点：a，咨询范围广，环节多；b ，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d ，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。企业营销能力：是

16、指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。第九章 企业物资管理咨询5，企业物资管理咨询的课题：a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。6，对物资储备定额制定工作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b ，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。7，物流过程管理的咨询主要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询； c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8，企业物力资源战略咨询的方法：a，定性分析法； b，定量分析法。第十章 企业

17、设备管理咨询9，设备管理咨询的必要性：a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b ，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d ，提供公正的局外人的设备管理看法。10，设备管理咨询的特点：a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d ，专题资讯与综合咨询想结合。11，企业设备管理咨询的课题：a，企业设备的战略

18、咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。12，设备改造战略决策的方法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法

19、。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。13，设备投资决策咨询中应注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。14，设备磨损和故障规律分析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b ，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。第十一章 企业市场营销管理咨询15， 企业市场营销管理咨询工作包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b ，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d ，设计营销管理的改进方案，并指导实施

20、。16，品牌咨询的主要内容包括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。十二章企业财务管理咨询1,资本积聚战略：即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。2,企业资本战略：是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。3,企业经济效益的咨询课题主要是由 3 个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，十三章企

21、业形象管理咨询1,企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，2，企业形象管理：就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称3.为了塑造好的企业形象，我们应该遵循几点原则1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4 立足传播，反对自我封闭 5 立全员公关，反对相互扯皮。4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性6，视觉识别：是理念识别和行为识别的载体，在企业形象设计中最直观，最有影响的部分，