奔驰APP运营方案.ppt

1、奔驰APP运营方案,随着移动互联网时代的到来，APP已经成为占据手机屏幕的第一入口。APP的有效运用，可为重庆商社麒兴奔驰4S店提供： 产品展示、信息推送的移动营销平台，成为与消费者、潜在消费者之间互动、沟通的桥梁。 解决电话预约（占线、人员情绪）等诸多问题 提升服务及时性，避免客户流失 最大化减少对用户的电话骚扰 有效降低人工座席成本和硬件成本 通过数据统计功能，为销售工作提供准确的经营决策数据。 本应用包含针对终端客户的“奔驰4S掌上生活”及针对销售人员的“奔驰4S店销售助手”两个部分，同时支持Android终端及iOS终端。,奔驰产品宣传,客户信息获取,客户交流互动,互动营销平台,项目价

2、值,销售团队管理,掌上服务,提供给潜在客户/客户使用。手机下载、安装“商社麒兴奔驰掌上服务”打开APP，输入手机号、姓名一步完成注册、登录。通过APP查看奔驰产品介绍，了解最新活动咨询。使用摇一摇功能查找附近正在接待自己的销售人员，将其加入奔驰销售联系人清单中。可随时随地向销售顾问发送即时消息进行交互及咨询。,提供给4S店销售顾问使用。手机下载、安装“商社麒兴奔驰销售助手”打开APP，输入用户名、密码（系统开通）使用摇一摇功能查找附近正在接待的潜在客户/客户，并将其加入到自己的客户清单。所有接待过的客户名单均记录在销售人员的客户列表中，可选择任意客户群发即时消息、拨打手机。可向客户发送活动信息

3、、促销信息、接收客户发送的试驾申请，并根据申请内容安排试驾。,销售助手,APP安装、使用业务流程（销售环节）,新客户到店,销售顾问进行接待,首次接待后邀请客户扫描前台二维码安装奔驰掌上服务,使用摇一摇互相添加为好友（销售顾问也可输入客户手机号添加）,客户关系建立提供一对一的即时通讯服务日常问候购车答疑活动群发优惠群发试驾统计,车型咨询,试驾预约,语音聊天,销售主管对销售顾问的销售、沟通过程进行实时监督,价格咨询,拨打电话,新车推荐,APP使用业务流程（售后环节）,客户购车,客户管理系统,4S店录入客户的车型、拍照号等车主信息,销售顾问,通过手机APP向客户推荐保养顾问,通过app更新客户信息,

4、服务关系建立进行保养预约、维修预约,APP安装、推广方式,奔驰4S店内设置名为“benz”的无线wifi热点链接，消费者或潜在消费者到店通过手机连接该热点时，即可自动下载、安装“奔驰4S掌上服务”消费者端APP。, 到店自动安装, 短信推送安装,向奔驰的老客户、曾经到店咨询的潜在客户发送手机短信，通过点击手机短信中的链接即可完成“奔驰4S掌上服务”消费者端APP的下载及安装。, 二维码扫码安装,奔驰4S店每个接待台前放置一个二维码，当客户到前台进行咨询时，可通过手机自带的二维码扫码软件扫描二维码直接下载、安装掌上助手安装。,手机看车,消费者端APP奔驰4S掌上服务,试驾预约,联系顾问,最新资讯

5、,保养预约,维修预约,（高级版售后服务功能，客户购车后绑定车辆信息后可使用）,（高级版售后服务功能，客户购车后绑定车辆信息后可使用）,车险续保,（高级版售后服务功能，客户购车后绑定车辆信息后可使用）,手机看车,可按照车型浏览查看奔驰各种系列的整车、配件等产品介绍、配置，帮助客户全方面了解奔驰产品,选择车系,按照奔驰的车型分类、汽车型号、查看奔驰各种乘用车型的介绍、尺寸、机身结构、性能参数、用户指南、车型亮点、指导价格、360旋转图等详细信息。,整车介绍,选择车型,查看详情,自推配件加装产品，AMG、劳伦斯等品牌的产品 查看奔驰原厂配件，如座椅、轮圈、保险杠，后后视镜，刹车片等配件详细介绍。,选

6、配介绍,“摇一摇”,添加顾问,一对一联系关系建立,发信息打电话语音消息,客户在安装app后，可与销售顾问同时摇动手机找到对方（当有多名客户或销售顾问同时摇动手机时，优先匹配距离最近的两人），并建立联系关系。当客户有需要向4S店进行咨询时，通过app可直接与已添加的销售顾问进行联系。 每位来店客户只能添加一名销售顾问，已被其他销售顾问添加的客户不能再被其他顾问添加。如客户需更换销售顾问时，可手动在将已添加的销售顾问删除，再重新添加新的销售顾问。离职后自动分配给其他销售顾问。,添加顾问,我们为客户与销售顾问提供多种联系方式，通过消息和语音留言进行联系进消耗流量。新消息到达时，将通过系统消息进行提醒

7、，保证消息传递及时性。,联系方式,联系顾问,客户可建立与销售顾问一对一的联系关系，并通过文字、语音、电话联系销售顾问支持发送图片、音频及视频文件,资讯信息,接收来自重庆商社麒兴奔驰4S店官方发送的，以文字、图片、图文混排等表现形式丰富的动态信息、活动信息、促销信息、优惠信息、企业新闻、购车知识、爱车技巧、车险办理、金融产品定制等信息内容。 有新活动信息到达时，将通过手机系统消息进行有声提醒，保证消息传递及时性。,试驾预约,可填写申请试驾的日期、时间、车型、联系人信息，向4S店提交试驾预约申请。,填写预约日期,填写预约车型,确认试驾人信息,试驾人信息默认为用户下载APP后填写注册信息中的联系信息

8、，可由客户手进行修改。 预约日期及时间由客户填写，不小于当前时间。 试驾车型由客户指定（单选），提交后由销售顾问按照提交的车型准备试驾。,保养预约,可填写需要保养车公里数、车牌号、来店时间、联系人信息，向维修顾问提交汽车保养预约*预约维修同保养，需加入具体故障的描述。,填写预约日期,填写公里数,确认保养人信息,填写车牌号,填写预约时间,填写备注信息,仅在4S店录入了汽车信息及车主信息的客户可使用该功能。,金融保险,车险查询,在线续保,金融定制,主要针对车主购车后提供相关保险、金融产品服务，具体需求在沟通后进一步明确。,个人信息,可编辑、修改自己的手机号码，公里数，完善自己的车型等详细信息,销售

9、端APP奔驰4S销售助手,客户管理,消息群发,资讯发布,业务统计,客户直联,业务监控,（销售主管权限）,（销售主管权限）,客户管理,添加客户 通过摇一摇可将附近同时摇手机的客户添加到客户代表自己的客户列表，添加客户时，可对客户的进行标注。 客户类型：分为“潜在”、“高意向”、“已成交”，默认为潜在客户。 客户状态：分为未跟踪、“待跟踪、“战败客户”三类。 兴趣爱好：可添加、记录客户的兴趣。 备注：可标注客户需求、联系结果。,客户列表 可按照客户类型、客户首次进店时间、兴趣等对客户列表进行分类删选。 可在客户列表中直接向客户发短信、拨打电话。,添加客户,客户备注,客户筛选,联系客户,客户直联,语

10、音消息 在客户列表中点开客户详情后，可通过app直接向客户发送app站内语音消息（同微信），仅消耗流量。图片发送 可通过app拍照片后，发送给客户浏览、查看。文件发送 支持.doc.zip.wmv.MP3等常见文档、音频、视频文件的发送。,客户直联可让销售顾问建立一对一的联系，通过方式多样的联系方式，充分实现双方信息的即时交互和传递。,消息群发,消息编辑 可通过手机app实现图文混排的消息内容的排版、预览、修改。消息群发 可对客户列表按照客户类型进行筛选，一次性选择多个客户发送图文消息。,通过消息群发，客户顾问可将活动通知、节日问候、优惠促销信息等发送给多个客户，实现重要信息的高效、快捷的传递

11、。,通过手机编辑图文消息,选择发送对象,提交消息群发,业务统计,客户统计 销售顾问可对以下数据进行统计 a、客户数（指定时间内自己的新增客户总数、潜在客户数、意向客户数、成交客户数） b、客户变化图（以曲线图方式显示自己各类客户数的增加、减少情况） c、联系次数（指定时间内自己通过APP与客户建立联系的次数） d、成交数（指定时间内成交客户数量） e、成交率（指定时间内成交客户占总客户的比例）,业务统计功能能让每一个销售顾问都能对自己的现有客户情况、客户变化情况、客户成交情况进行实时统计，及时了解到自己的工作现状，并及时进行完善和改进。,预约统计 销售顾问可随时查询自己的潜在客户通过app提交

12、的试驾预约，并根据预约时间及车型进行提前安排。可自定义定时间查询时间范围内的试驾预约数及车型。有新的预约信息时，系统将以通知栏通知的形式向销售顾问进行提醒。,资讯发布（销售主管独有权限）,资讯由总经理、各部门经理统一进行管理及发布，作为重庆商社麒兴奔驰4S店的官方资讯推送给所有app终端客户。 资讯包括但不限于重庆商社麒兴奔驰4S店的活动公告、重要通知、特别提醒，奔驰产品的最新动态，以文字、图片、图文混排等表现形式丰富的动态信息、促销信息、优惠信息、企业新闻、购车知识、爱车技巧等信息内容等。,通过手机编辑图文资讯,提交发布,业务监控,销售主管,销售顾问A,销售顾问B,销售顾问C,客户A,客户B

13、,客户C,客户D,客户E,客户F,客户G,客户H,客户I,销售经理,行为监控 销售主管可实时监控所有销售顾问通过app与客户进行的互动行为，包括添加用户、发送文件、发送消息、拨打电话、预约试驾等，并查看发送的消息内容、收到的试驾申请详情等。,业务统计 销售主管可对整个销售团队及每一个销售顾问的新增客户数、客户变化情况、客户成交情况进行实时统计，及时了解到团队整体及每一个销售顾问的工作情况，为销售工作的开展获取数据支撑。,项目建设规划,APP正式投入运营,APP宣传推广、试运营,APP定制开发及功能测试,需求沟通并最终确定,第四阶段2014年4月,第三阶段2014年2月-3月,第二阶段2013年 12月-2014年2月,第一阶段2013年10-12月,Thank You!,