1、1练好“四功”突出“五勤”坚持“六要”构建团结和谐的内部管理关系【摘要】：日常管理工作中面临许多新情况、新问题，我们管理工作的主要对象是学员，由此可见，构筑团结和谐的内部管理关系，是一个基层单位生命力、凝聚力和战斗力的源泉。下面，我将结合自身工作实际，站在怎样和学员构建团结和谐的关系的角度，从练好“四功” 、突出“五勤” 、坚持“六要”三个方面来进行交流。 一、练就过硬的“知情、说理、疏导和解难能力”是一线管理者必须具备的基本素质。 （一）真情融入提高知情功，掌握情况知人心 知情功是建立信任、与学员沟通、化解矛盾、开展工作的前提和基础。知情真心中来，要善于和学员打成一片，在与学员“零距离”接触
2、中知真情。知情从理解中来，善于换位思考，自觉将心比心，在倾情关心学员疾苦中知真情。知情从交流中来，善于平等沟通，主动倾听学员心声，在敏锐辨别弦外之音中知真情。知情从细节中来，善于仔细观察，做到见微知著，在准确把握细小变化中知真情，知情从联系中来，掌握发展变化的关联性，在缜密细致的解剖中知真情。 （二）立场鲜明提高说理功，讲明道理通人心 说理功是教育学员始终保持政治坚定和思想道德纯洁的功夫。讲话把“大道理”转化成与学员的现实生活贴得近的话语，让人感到平实可2亲，觉得有道理，在潜移默化中接受大道理。说透“小道理” ，把小道理通俗化、大众化，用听得懂、听得进的语言，教育学员正确对待个人荣辱得失。敢批
3、“歪道理” ，摆事实，讲道理，做好正面引导，用主流思想感染学员，帮助其走出“误区” 。 （三）掌握技巧提高疏导功，解开“扣子”顺人心 疏导功是做好经常性思想和心理疏导工作，有效解决现实思想问题的基本功。要准确把握时机场合，尽量在学员思想相对稳定的时候，或在相对安静的场所进行疏导，以利于学员不满情绪的释放。要采取合理的方式方法，确保在发现问题后能及时运用合理的疏导方法开展工作，达到预期效果。要控制好疏导的尺度，思想和心理问题切忌盲目夸大，过于热心的疏导帮扶往往会加大学员的心理负担，而引发反作用。 （四）倾心相助提高解难功，释惑解困暖人心 解难功是依据现行政策规定帮助学员排忧解难的功夫。要牢固树立
4、以人为本理念，想学员之所想、急学员之所急、解学员之所难，积极为学员化心事、办实事、解难事。要营造拴心留人的氛围，在入党、评先评优等敏感问题上，严格遵守组织程序，坚持做到公平公正，切实维护好学员的合法权益。 二、做好学员经常性思想工作，必须以务实的态度、扎实的作风，持久抓好这项工作，尤其要突出“五勤”： 一是脑勤常想。基层管理者要时刻强化责任担当意识，要有寝食不安的忧患意识，始终感到有一种无形的压力鞭策自己去自觉抓好经常性思想工作。要本着对学员负责的精神，勤勉敬业、格尽职守。要常想问3题。思考问题是对基层管理者的基本要求。思考越经常，思想越丰富；思考越具体，思路越清晰；思考越深入，决策就越正确。
5、要常想办法。要结合学员营实际，探索形成信息时代学员营思想工作的思路和办法。二是眼勤常看。就是要常拭双眼、常明双目，多观察。要辩证看。要仔细看。善于从细微之处观察工作落实情况，从个别现象中发现普遍性和倾向性为题。要反复看。以不解决问题不撒手，不见成效不收的韧劲和狠劲，对每完成一项工作，都要认真组织“回头看” ，尤其是对学员思想表现出来的外在行为更要反复看，常抓不懈。三是耳勤常听。基层管理者要经常与学员面对面的交流，广泛听取学员意见，从中发现问题的症结，从中找出解决问题的办法，并以此在单位形成管理工作人人有责、大家来做的良好局面。四是嘴勤常说。基层管理者要有“婆婆嘴” 。对单位存在的问题，在不同时
6、机、不同场合都要不厌其烦地宣讲，做到天天讲、时时讲、反复讲，经常提醒，经常督促。要有“机枪嘴” 。要快人快语，一旦发现学员有违反规定的行为，立即指出，当场纠正。要有“刀子嘴” 。要敢讲，坚持原则性战斗性。要严在平时，要严在细节，要严在事前，对错误倾向性和问题苗头，必须旗帜鲜明地批评纠正。五是腿勤常转。少坐办公室，常转教室、学员宿舍。多掌握学员情况，真心实意帮助解决学员实际困难。及时发现和解决学员思想中可能存在的不良倾向和事故苗头，把风险隐患考虑周全，强化防范意识，降低事故问题发生的几率。 三、构建团结和谐的内部关系，基层管理者要坚决做到“六要” 。 一要秉承优良传统，坚持管理者与学员一致原则。
7、基层管理者不能4有 “三六九等” “多重标准” ，或高高在上、盛气凌人，摆官架、打官腔，搞特殊、瞎折腾。二要以情为先带学员，提高自身道德修养。学员有了错误要耐心说服教育，拉近和学员之间感情。不能对学员言语粗俗、谩骂训斥、讽刺挖苦、冷嘲热讽，或“起绰号” “口头禅” “潜规则” “冷暴力” “下马威” ，伤害学员自尊心。不要“拳头底下出好学员” “不打不骂不成器”等歪理学说，用“推一掌” “捣一拳” “踢一脚”等简单粗暴带学员恶习，动辄打骂体罚、变相教育，欺负侮辱学员。三要公平对待四种学员，增强凝聚力战斗力。不偏爱领导家庭、富裕家庭的“关系学员” ，冷淡家境不好、不会来事的“老实学员” ，放纵不
8、服管理、问题较多的“刺头学员” ，歧视体质弱、反应慢得“后进学员” 。四要真诚关爱学员，主动解决困难问题。不侵占学员利益、收受学员礼品、索要学员钱物、克扣学员津贴，或摊派购物、私拆信件、拉帮结派、打击报复。不要让小矛盾引发大问题，个人困难羁绊成长，矛盾隔阂影响内部团结，工作生活难题阻滞我们的建设发展。五要树立良好形象，主动纠正带学员顽疾。不搞形式主义、做表面文章，隔心离学员、目中无学员，自身要求不严，对影响内部关系的人和事视而不见、习以为常，任其发展，酿成祸端。六要科学从严管教，适应新时代学员特点。不把土政策、土规定当成带学员经验，把过高要求、层层加码当成工作标准，把急于求成、疲劳战术当成严格训练，把个性特点、爱提意见当成毛病缺点。把正当要求、合理需求当成动机不纯。要畅通民主渠道，确立学员主体地位。
