1、丰田公司经营理念,丰田公司经营理念,(1/1),丰田公司经营理念,丰田优质服务,(1/2),客户愿意买车的决定条件是：优质的产品以及好的售后服务,丰田公司经营理念,丰田优质服务,(2/2),丰田公司经营理念,丰田技术员,(1/2),1. 你把“客户第一”的理念付诸实践。,丰田公司经营理念,丰田技术员,(2/2),2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。,使客户从满意过度到感动，从而达到了CS No.1的目的。,1、要理解技术员的职责2、为自己的工作自豪3、尽力做好每一项工作4、努力提高自己的工作方 法与工作效率5、努力提高自己的技能,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(1/11
2、),丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(2/11),1. 职业化的形象,（坚固鞋头、防滑鞋底）,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(3/11),2.爱护车辆,地板垫,座椅罩,翼子板布,前罩,方向盘罩,车轮档块,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(4/11),3. 整洁有序,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(5/11),4. 安全生产,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(6/11),5. 计划和准备,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(7/11),6. 快速、可靠的工作,正确、快速使用维修手册正确使用SST和IT-II了解最新的技术信
3、息,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(8/11),7. 按时完成,按时向客户交车， 能够提高巨额户满 意度。,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(9/11),8. 工作完成后要检查,确认作业项目是否完成检查是否泄漏确认追加项目恢复所有已经改变的项目,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(10/11),9. 保存旧零件,根据客户的要求处理旧 零件。将旧零件保存在预定的 地方，做好5S。,丰田公司经营理念,技术员更佳工作的十大原则,(11/11),10. 后继工作,1、完成维修单和维修报告（故障原因、更换的零件、 更换原因以及工时等。）2、报告其他额外信息3、报告异常情况,
