1、谈 话 记 录一、问：作为支行负责人，任职后如何处理拓展业务 与风险控制的关系？ 答：作为城市商业银行，首要任务是加快发展，要通 过发展来解决前进中遇到的问题。*市商业银行刚刚摆脱 求生存的困境，走上稳健发展之路。但目前面临的主要问 题就是，发展速度不快。因此，作为支行负责人，必须埋 头实干，努力工作，积极开拓市场，加快支行规模和效益 的快速增长。 但同时，必须牢固树立强烈的风险意识，全面了解和 认真贯彻执行国家的产业政策和信贷政策，严格执行总行 的信贷方针，加强信贷管理，优化信贷结构，调整信贷投 向，准确把握市场供求关系和产业变化趋势，实现贷款科 学决策，合理配置信贷资金，加强信用风险控制。
2、在防范 信用风险的同时，通过不断提高员工的业务能力、操作技 能，加强职业道德教育，有效防范市场风险、操作风险和 道德风险。 作为支行负责人要时刻保持清醒的头脑，抑制发展的 冲动，有效处理好业务开拓与风险控制的关系。要大力发 展经济资本占用低的零售业务和中间业务，充分发挥我行 的比较优势，坚持依法、合规经营，加强成本控制，本着量力而行的原则来组织业务拓展。 我的发展思路是：风险无法控制、看不准的业务坚决 不做，既要加快发展，又不能为了发展不顾风险。 二、问：结合近年来你行发生的两起金融案件，谈一 下任职后如何加强内部管理，增强员工凝聚力，有效防范 操作风险。 答：我支行发生的*案件和*案件，都属
3、于操作风险 案件。特别是*一案，是典型的由于员工的道德而形成的 操作风险。 组织上派我到*支行，一来是对我的信任，二来是对 我的考验，我感到责任重大。一方面，我要履行职责，积 极配合各方完成对此案的调查和审理；另一方面，要以此 案为警示，加强内部管理、加强内控制度建设、加强对员 工的教育、增强员工凝聚力。具体措施： 一是稳定人心，查清责任，客观、公正地对有关当事 人给予相应的处理。 二是积极消除案件对员工心理带来的负面影响、对我 支行声誉造成的不利影响。 三是通过对案件的认真分析，深刻、生动地对员工进 行职业道德、人生观、世界观和价值观教育，真正提高员 工思想道德修养和职业操守水平。 四是积极
4、配合有关部门做好案件的审理工作。目前，*一案，除正常贷款外，企业已经将欠款归还，并承担了 罚息。 五是创造和谐的工作氛围，倡导以人为本的管理方式， 努力创建学习型银行，使员工快乐工作、愉快生活。 六是加快发展，提高支行的经营效益，努力改善员工 的生活质量和待遇。 七是进一步加强内控机制建设，狠抓制度的执行，在 制度面前决不姑息迁就。 三、问：从总部部门负责人到支行负责人，如何实现 角色的转换，任职后有哪些打算？ 答：在总部人力资源部任负责人四年，我系统、全面 地掌握了人力资源管理的理论和技术，积累了较为丰富的 管理经验，这使我对经营管理好一家支行充满了信心。从 事银行工作 16 年，我先后从事
5、过银行会计、国际结算、信 托业务等业务工作，从事过人事管理、党团工作、行政文 秘工作等，对银行的基层工作十分熟悉，因此，我相信自 己能够很快适应新的岗位工作。 要尽快完成角色转换，首先，在观念上要进行更新与 转变，从对内的为支行服务转变为对外的为客户服务，强 化以客户为导向的服务理念，全心全意为客户服务。同时， 要明确目标，突出重点，作为支行负责人主要的任务就是： 管方向、带队伍、创业绩。我的主要工作打算是：（一）制定明确的工作方针，带领支行走上健康发展 的快车道。经过一段时间的情况了解，我在支行提出了 32 字的工作方针：埋头实干、稳健发展；从严管理、人本和 谐；精益求精、全面提升；用心做事
6、、不断创新。支行将 在这一工作方针的指导下，积极工作，实现全面发展。 （二）加强人力资源管理，打造一支优秀的团队。要 沉下心来，认真了解支行的每个员工的真实情况，熟悉每 个员工的特点，发挥自己在特长，有针对性的做好每个员 工的工作，优化人力资源结构，发挥出每个员工的潜能， 有最短的时间打造一支优秀的团队。 （三）稳健经营，快速发展，形成业务特色，培育一 批忠诚度高的优质客户。尽快熟悉支行的经营现状、客户 结构，对支行进行全面财务分析和经营分析。在掌握情况 的基础上，对支行进行定位调整，突出支行的经营特色， 重点发展支行的零售业务和包括国际业务在内的中间业务， 培育出一批优质的、稳定的客户群。
7、（四）加强内控机制建设，积极防范和化解风险。要 铺下身子，认真了解银行各个环节的风险所在，完善各项 规章制度，并狠抓规章制度的执行，坚决杜绝各类案件、 事故的发生。 四、问：作为支行负责人，任职后，你如何调动员工 的积极性，完成既定的工作目标。答：我已经为支行制定了三年的发展规划，2010 年力 争全面完成总行下达的各项工作指标，主要业务指标的增 长率要达到 50%以上；2011 年，规模和利润增长率要达到 40%以上，存款余额达到 15 亿元，利润达到 2400 万元； 2012 年，继续保持 30%以上的增长速度，存款余额力争达 到 20 亿元，利润超过 3000 万元。为实现上述目标，我将 坚决贯彻 32 字工作方针，优化人力资源配置，积极学习和 借鉴他行的先进经验，加强激励机制建设，充分调动全行 员工的积极性，挖掘员工的潜力，为完成各项经营指标尽 心竭力。
