2013年献血服务部满意度调查结果分析.DOC

1、 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号 2013 年献血服务 部 满意度调查结果 分析（一） 月份 项目编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 满意度 权重 0.05 0.1 0.05 0.15 0.1 0.1 0.15 0.15 0.1 0.05 1 月 项目总数 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 98.9 100 数量 237 243 243 241 240 243 244 243 243 234 50 数量 8 2 2 4 4 2 1 2 2 10 0 数量 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 单项目满意度 98.0 9

2、9.2 99.2 98.8 98.4 99.2 99.4 99.2 99.2 97.2 2 月 项目总数 369 369 369 369 369 369 369 369 369 369 99.5 100 数量 363 365 363 367 364 365 366 367 367 359 50 数量 6 4 6 2 5 4 3 2 2 8 0 数量 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 单项目满意度 99.2 99.5 99.2 99.7 99.3 99.5 99.6 99.7 99.7 98.4 3 月 项目总数 443 443 443 443 443 443 443 443 443 44

3、3 99.4 100 数量 432 439 440 438 439 439 442 436 441 424 50 数量 11 4 3 4 4 3 1 7 1 18 0 数量 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 单项目满意度 98.8 99.5 99.7 99.3 99.5 99.4 99.9 99.2 99.7 97.7 4 月 项目总数 449 449 449 449 449 449 449 449 449 449 99.1 100 数量 435 443 442 438 445 442 443 443 447 429 50 数量 14 6 7 11 3 4 5 6 2 18 0 数量 0

4、 0 0 0 1 3 1 0 0 2 单项目满意度 98.4 99.3 99.2 98.8 99.4 98.9 99.2 99.3 99.8 97.6 5 月 项目总数 516 516 516 516 516 516 516 516 516 516 99.0 100 数量 502 506 509 509 504 511 505 507 512 493 50 数量 13 10 7 7 12 4 7 9 4 18 0 数量 1 0 0 0 0 1 4 0 0 5 单项目满意度 98.5 99.0 99.3 99.3 98.8 99.4 98.5 99.1 99.6 96.9 浙江省血液中心献血服务

5、一科争创国家级青年文明号 2013 年献血服务 部 满意度调查结果分析（二） 月份 项目编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 满意度 权重 0.05 0.1 0.05 0.15 0.1 0.1 0.15 0.15 0.1 0.05 6 月 项目总数 434 434 434 434 434 434 434 434 434 434 99.4 100 数量 427 432 429 429 427 428 430 430 434 428 50 数量 7 2 5 5 6 3 3 4 0 3 0 数量 0 0 0 0 1 3 1 0 0 3 单项目满意度 99.2 99.8 99.4 99.4

6、99.1 99.0 99.4 99.5 100.0 99.0 7 月 项目总数 358 358 358 358 358 358 358 358 358 358 99.3 100 数量 350 355 356 353 354 356 357 354 353 329 50 数量 8 3 2 4 3 2 1 4 5 25 0 数量 0 0 0 1 1 0 0 0 0 4 单项目满意度 98.9 99.6 99.7 99.2 99.3 99.7 99.9 99.4 99.3 95.4 8 月 项目总数 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 99.3 100 数

7、量 344 349 346 349 354 352 349 351 352 327 50 数量 10 5 8 5 0 2 5 3 2 26 0 数量 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 单项目满意度 98.6 99.3 98.9 99.3 100.0 99.7 99.3 99.6 99.7 96.0 9 月 项目总数 462 462 462 462 462 462 462 462 462 462 99.1 100 数量 451 461 461 436 456 457 457 457 460 454 50 数量 11 1 1 24 5 2 4 5 2 7 0 数量 0 0 0 2 1 3 1

8、 0 0 1 单项目满意度 98.8 99.9 99.9 97.0 99.2 99.1 99.4 99.5 99.8 99.0 10 月 项目总数 516 516 516 516 516 516 516 516 516 516 99.2 100 数量 513 510 516 509 507 505 505 512 513 507 50 数量 3 6 0 6 6 5 8 4 2 7 0 数量 0 0 0 1 3 6 3 0 1 2 单项目满意度 99.7 99.4 100.0 99.2 98.8 98.4 98.6 99.6 99.6 98.9 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号 2

9、013 年献血服务 部 满意度调查结果分析（三） 月份 项目编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 满意度 权重 0.05 0.1 0.05 0.15 0.1 0.1 0.15 0.15 0.1 0.05 11月 项目总数 556 556 556 556 556 556 556 556 556 556 98.9 100 数量 540 548 551 547 544 547 533 552 553 533 50 数量 16 7 5 9 7 4 22 4 3 23 0 数量 0 1 0 0 5 5 1 0 0 0 单项目满意度 98.6 99.2 99.6 99.2 98.5 98.7 9

10、7.8 99.6 99.7 97.9 12月 项目总数 555 555 555 555 555 555 555 555 555 555 99.0 100 数量 540 549 549 545 542 549 539 549 548 528 50 数量 15 6 6 10 11 5 15 6 5 26 0 数量 0 0 0 0 2 1 1 0 2 1 单项目满意度 98.6 99.5 99.5 99.1 98.6 99.4 98.5 99.5 99.2 97.5 合计 项目总数 5258 5258 5258 5258 5258 5258 5258 5258 5258 5258 99.2 100

11、数量 5134 5200 5205 5161 5176 5194 5170 5201 5223 5045 50 数量 122 56 52 91 66 40 75 56 30 189 0 数量 2 2 1 6 16 24 13 1 5 24 单项目满意度 98.8 99.4 99.5 99.0 99.1 99.2 99.0 99.4 99.6 97.7 备注： 一 .项目编号中献血环境是否整洁舒适 2工作人员接待您时是否文明用语、微笑服务 3工作人员的仪表是否整洁 4医生是否认真指导您填写健康征询表 5医生是否告诉您献全血可以选择献 200ml 或 400ml6采血人员是否在采血前再次向您确认献血量7献血后工作人员是否 告诉您如何对穿刺部位进行压迫止血 8.献血后工作人员是否告诉您至少休息 15 分钟及其他献血后注意事项9您咨询的问题得到满意回答吗 10在献血全过程中工作人员是否尊重您的隐私。 二 .100 为满意 ,50 为一般 ,0 为不满意。