安徽省高速公路服务区星级考核评分表.doc

1、安徽省高速公路服务区星级考核评分表服务区名称： 考核日期： 序号 考评内容标准分值 扣分标准 得分一、停车场 55 1停车场清扫干净，无杂物、无大面积积水、无油污 15未清扫扣 15 分，1 例不合格的扣 5 分 2 停车场免费停车 10 收费的，扣 10 分 3 设专职车辆疏导员 10 无专人扣 10 分 4 各类客货车辆在规定区域停放，排列整齐 10未按区域停放扣 5 分，排列不整齐扣 5 分 5 停车场各类标识标识齐全、醒目 10 一处不合格扣 2 分 二、餐厅 70 6 工作人员个人卫生符合标准，持有健康证 15 1 例不合格，扣 5 分 7 地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物

2、15 1 项不合格扣 5 分 8 所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施 15 1 例不合格扣 5 分 9 盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施 15 1 例不合格扣 5 分 10 合理制定餐饮价格，菜肴食品明码标价 10 1 例不合格扣 5 分 三、厨房 115 11 工作人员个人卫生符合标准，持有健康证 15 1 例不合格，扣 5 分 12 生产、加工间整齐清洁，地面无积水、无油渍 20 1 例不清洁，扣 5 分 13 厨房、库房无蟑螂、苍蝇，有防蝇、防鼠设施 20发现 1 例蝇扣 2 分；发现一例鼠，扣 5 分 14生熟分开，用具刷洗干净，柜内整齐、清洁，无锈斑、无油污 15 1 例不合格扣

3、 5 分 15 内墙、屋顶清洁无油烟 10 一处不合格，扣 5 分 16严把食品、蔬菜采购关，无超期储存及腐烂变质食品 10 1 例不合格扣 5 分 17 库房物品存放整齐、有防湿、防霉、防变质措施 15 1 例不合格扣 5 分 18 下水道通畅，无垃圾、无杂物 10 1 例不合格扣 5 分 四、超市 55 19 超市商品放置整齐、美观、清洁、有序 5 不合格扣 5 分 20 不出售超过保质期和危害公共安全的商品 20 1 例不合格扣 10 分 21 不出售低俗和不健康音像、书籍 10 不合格扣 10 分 22 商品存放规范，进出手续齐全，明码标价 10 1 例不合格扣 2 分 23 待客主动

4、热情，操作规范，讲普通话，面带微笑 10 不合格扣 10 分 五、公共卫生环境 130 24 洗手间无蛛网、无异味、无杂物、定期喷洒药物 20 1 例不合格扣 5 分 25 洗手池台面、境面清洁无污垢、无水渍 20 1 例不合格扣 5 分 26 便池无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理 10 1 例不合格扣 2 分 27水池、龙头、便池、地漏、电灯、烘手机、防滑垫、门把手等设备保持完好 20 1 例不合格扣 5 分 28 无障碍设施完好无损，正常使用 5 不合格扣 5 分 29 配备专用拖把清洗车，清洗工具存放整齐 5 不合格扣 5 分 30 洗手间标示灯箱、指示标牌设置合理，保持完好 5 不合

5、格扣 5 分 31 广场高杆灯按规定时间开、闭 10 不合格扣 10 分 32 应急及室内照明设施完好，正常使用 10 1 例不合格扣 5 分 33 污水处理设施设备正常使用 15 不合格扣 15 分 34 广场、绿化区内无杂物 10 1 例不合格扣 2 分 六、客房 50 35地板、墙壁、天花装饰美观，保持完好，空气清新，卫生干净 10 1 例不合格扣 2 分 36 公共走廊，客房灯具齐全，照明效果良好 5 不合格扣 5 分 37 客用品齐全，每日及时更换、消毒 10 1 例不合格扣 5 分 38 客房设备齐全，床上用品一客一换 5 不合格扣 5 分 39严格入住登记手续，凭有效身份证件入住

6、；入住记录齐全 10 1 例不合格扣 2 分 40 明码标价，合理收费 10 不合格扣 10 分 七、汽车维修 60 41 在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证 10 不合格扣 10 分 42 公示维修人员及值班负责人的名单和照片 5 未公示，扣 5 分 43 各项规章制度上墙并严格遵守 5 不合格扣 5 分 44 公示维修价格、配置价格结算员 10 1 例不合格扣 2 分 45 维修人员具备相应资格，佩证上岗 5 不合格扣 5 分 46 维修作业前，告知估价，签订维修合同 10 1 例不合格扣 5 分 47 结算出具正式发票 10 不合格扣 10 分 48 废油污合理处置，废旧配件堆

7、放有序 5 不合格扣 5 分 八、加油站 70 49 加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾 10 1 例不合格扣 2 分 50 安全警示牌清晰、齐全 5 不合格扣 5 分 51消防设施保持清洁，能正常使用；设备各部件完好，配备满足防火要求10 1 例不合格扣 5 分 52计量器具有计量部门合格证，并有自检校验记录台帐10 不合格扣 10 分 53 不直接向塑料桶内加油 5 不合格扣 5 分 54 加油站有安全检查记录和交接记录，每日检查 10 1 例不合格扣 5 分 55 站内或服务区不因加油发生严重堵车现象 10 发现一次扣 5 分 56 油品供应齐全、充足，备有发票 10 不合格扣 10

8、分 九、安全管理 85 57 成立安全领导小组，划分安全区域责任人有安全事 10 无组织扣 5 分， 故紧急预案 没有预案扣 5 分58安全活动每月不少于 1 次，活动形式为：传达安全会议精神、安全检查、演练活动、隐患治理、安全培训、安全教育、安全讲评、事故分析10 没开展活动扣 10 分 59 安全保卫组织人员落实，职责明确，工作区域明确 10 未落实扣 10 分 60严格落实岗位安全日查、周查、月查，检查记录完整10 1 例不合格扣 5 分 61保安人员 24 小时值班巡逻；安全保卫记录详细准确10 1 例不合格扣 5 分 62各类消防器材配备齐全，有配备情况记录，位置摆放正确合理5 1

9、例不合格扣 5 分 63灭火器、消防栓等消防器材每星期检查一次，有检查记录10无检查记录，扣 10分64消防器材定期送检、更换药粉及充压；均在有效使用期内且能正常使用10 不合格扣 10 分 65 安全防火重地无易燃、易爆等危险物品 10 不合格扣 10 分 十、设施设备 110 66建立设施设备台账和技术档案，明确使用人和管理责任人10无台帐、档案，扣10 分；未指定到人扣 5 分67建筑物、构筑物、广场地坪定期进行清洗维护，防水防漏10 1 例不合格扣 2 分 68 广场地坪、匝道无碎板、坑槽 10 1 处不合格扣 5 分 69 管道、电缆保护措施到位，能正常使用 10 1 例不合格扣 2

10、 分 70防盗门、防护栏、保险箱（柜）、报警器、摄像头等监控制备设施处于完好状态10 1 例不合格扣 5 分 71餐厅及后厨柴油气灶、冰箱、冰柜、空调、蒸车、热水器、消毒柜、餐桌、餐椅等保持完好，发现问题及时维修和更换10 1 例不合格扣 5 分 72客房设施热水器、电视机、空调、冲水马桶、洗手面盆等保持完好10 1 例不合格扣 2 分 73空调、冰柜、热水器保持完好，发现问题及时维修和更换10 1 例不合格扣 5 分 74餐厅、超市空调系统在室外温度低于 5 摄氏度，高于 30 摄氏度时，应及时开启20发现一次不合格扣10 分75供水系统管线及洗手龙头等相应设施出现问题后，在 3 小时内维修

11、完毕，问题严重的在 24 小时内解决10 1 例不合格扣 5 分 十一、综合管理 200 76 在显著位置公布投诉电话和设置投诉信箱 20未公布电话扣 10分，未设置信箱扣 10 分77 服务区现场设值班经理，公布联系电话 20未在现场扣 10 分，未公布电话扣 10 分78 建立顾客投诉记录档案 20 未设立扣 20 分 79 市级及以上新闻媒体曝光服务质量事件 20省级媒体曝光一次扣20 分，市级媒体曝光一次扣 10 分80 及时处理顾客投诉 20 1 例不合格扣 10 分 81 对考核人员提出的整改意见及时整改 20 1 例不合格扣 10 分 82 取得相关经营证照 20 1 例不合格扣

12、 10 分 83工作人员统一着装、佩带服务标志，仪容仪表整洁，文明用语20 1 例不合格扣 5 分 84服务区经营单位指定信息员，每个月报送不少于两条信息20未指定信息员扣 20分，少一条信息扣 5分85 认真开展文明创建活动，并取得成效 20未开展，扣 20 分；效果不明显，酌情扣分十二、加分项目 40 86 荣获国家级奖项、荣誉称号的，加 15 分。 15 87 荣获省、部级奖项、荣誉称号的，加 10 分。 10 88 按统一标准设置 ETC 客服网点 10 89荣获省交通行业主管部门、省辖市级奖项、荣誉称号的，加 5 分。5 考核人员： 总得分： 备注：1.服务区未备案擅自停止部分服务功能的，除该项不得分外，按该项标准分数的 10%另外扣分；2.在检查计分中，扣分的问题如果重复出现，则按标准分数与检查次数之积乘 2 扣分；3.同类奖励，分数不重复计算；4.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。