《一句话说动人心》.doc

1、 第 1 节：1、充满自信方可口若悬河 上 篇 说动人心的必备技能 第一章：心态稳定，才能谈吐自如 怎样让他人相信自己？首先自己要相信自己。怎样让他人肯定自己？首先自己要肯定自己。怎样让自己的口才得到淋漓尽致的展示？首先要拥有自信。自信是自己实现自我的王牌。我们自信，我们优越，因为我们拥有。 1、自信是口才的驱动力 在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，而在实际谈话当中又不能很好的发挥自己的口才。很多人埋怨自己的谈吐能力太差；而有一部分人认为自己的谈吐能力并不差，可就是发挥不好自己的口才，说话无吸引力，很难打动对方。这些情况很常见，他们并不是谈吐能力差，而是缺乏相应的自信心。 不知树立自己

2、的自信心，只片面的强调口才，无异于舍本逐末。口才固然重要，但好的口才背后一定还隐藏着更重要的东西，那就是自信。 说话时言语不流畅，吞吐搪塞，情绪紧张，大都是由于自信心不足造成的。自己对自己没有十足的把握，心虚胆怯，就会造成情绪紧张，而情绪紧张又会造成谈吐上的障碍。所以，在一定程度上来讲，树立自信对自己的口才发挥至关重要。如果信心充足，理直气壮，说起话来就节节有力，感染力也比较强。 要想说动别人，先得建立自信，难怪有人这样说：“自信是口才的驱动力。 ” 2、建立自信的方法 如果你想在说话时征服畏惧、克服自卑、充满自信的话，其最快、最有效的方法就是让自己去做自己胆怯的事，努力驱除胆怯，你就会逐渐获

3、得自信，直到成功。 （1）说话时要坐稳 许多人在说话时总坐立不定，来回摇晃、移动，情绪本来就紧张，摇来晃去使心绪更不稳定。坐如钟，稳如泰山，说起话就有一种稳重感。 （2）说话时敢于正视别人 说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不虚懦。要让你的眼睛给别人以希望，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。 （3）说话时要抬头 说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂首、挺胸、谈吐自若；千万不要低头、垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足、没出息的惨相。 （4）大庭广众之下发言 拿破仑?希尔

4、曾说：“有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。 ”要想增强自己的信心及锻炼口才，就要在众人面前慷慨陈词，即使说错了，你也会增加自信。 （5）必要时刻笑一笑 大部分人都知道，笑能给人增添推动力。笑是医治信心不足的良药，但仍有许多人不信这套，因为他们言语不当时从不试着笑一下。必要时笑一下会抖落掉很多压力，会带来许多自信，不信你可以试试。你不但可以用以上的方法获得自信，还可以用心理暗示法获得自信。以下是为你提供的十五个心理暗示法： 1、不要说“反正” 、 “毕竟”这类泄气的字眼。 2、树立自信，多用肯定式的方法去表述事物。 3、 心里一

5、旦产生自卑感时立即打消念头。 4、 对自己敏感的措辞最好不说，用省略、代替的方法绕开。 5、把抽象问题具体化，理出头绪就有了信心。 6、无信心时去干自己最拿手的事，其他过后再理。 7、凡事要想到最坏的结果是什么情况。 8、常用“天无绝人之路”平息自己内心的不安。 9、 “哀莫大于心死”与自己永远无关。 10、烦心时找个无人的地方大骂一通。 11、怯场时想象自己被批的羞辱。 12、失落时找最能鼓舞你的朋友去侃天论地。 13、必要时把郁闷写在一张纸条上，用火烧掉。 14、不顺利时可以先发牢骚再处理。 15、这次还要相信自己没有说错。 想一想，还有哪些建立自信的方法?一旦发现，就下意识地去实践，自信

6、就会悄然而至。拥有自信说话才有力度，拥有自信语言就具有说服力，对方会因你的自信而信赖你。一个连自己都不相信的人，别人会信任你吗？说话时拥有自信，会更容易打动对方。 欢迎访问 第 2 节：2、保持轻松的心态是好口才的内驱力 懂得用表的人不会将发条拧得太紧，精于驾驶的人不会把车开得太快，善待自己的人不会把工作事项排得太满，好口才的人不会讲话不知缓和停顿，情商高的人时刻为自己的心灵松绑。只有活得轻松，才能活得长久。 1、放松心灵，言语自如 在与人交谈时我们会有这样的感觉，自己越是紧张、严谨就越说不出话来。原因是什么呢？主要是因为你没有一个轻松愉悦的心理环境做基础。讲话就好比一层层的高楼，轻松的心情就

7、是雄厚的地基。口才越好，大楼越高，相应的地基就越雄厚，心情就越需要放松。 有关专家做过这样一个实验：选出智力与谈吐能力都正常的二十个监狱犯人，给他一段难度适中的文字。第一次对他们讲，如果能在短时间内将文字流利背出，就释放他们，结果都能流利背诵；第二次用枪看守着他们，让他们背诵，背不流利就枪毙，结果大都没第一次背诵的好。 这个实验充分证明了心情与说话有密切关系。心情放松，你的谈吐能力才能自由发挥。在谈话过程中要注意把握好自己的情绪，放松自己的情绪才能更好发挥自己的口才。 演说家们成功的最大原因是有一流的口才，但他们还有另外一个成功的原因就是拥有轻松的心情。许多演讲者在上台之前要听一段轻音乐，让自

8、己的思想跟随着音乐的旋律，使紧张的情绪得到调整，使自己的心情变得轻松，舒畅。一旦心情放松下来，一切都变得自然了。一个发条上得十足的表不会走得很久，一辆速度经常达到极限的车很容易出事故，一架弦绷得过紧的琴往往容易断，一个心情烦躁、紧张的人容易生病。因此，善用表的人不会把发条上得过紧，善驾驶的人不会把车开得过快，善操琴的人不会把琴弦绷得过紧，情商高的人时刻在为自己的心灵松绑。 交际的成功重在语言，语言的成功重在情绪，情绪的成功重在放松。紧张只能使你瞠目结舌，而放松会使你妙语连篇。把握语言，把握轻松。 2、轻松谈话的方法 要想做到轻松谈话，首先要放松自己的心情，只有心情放松了，言语才能顺畅。 1、与

9、对方谈论一件事时要专心，不要想着其他事。 2、谈话中用适当的幽默语言调节一下谈话氛围。 3、对自己一时的口误或言语不当不要计较，说过了就过去了，不要回头纠缠。 4、有规律的抽出时间，为自己营造一个轻松环境，尽情去享受。5、心情烦闷时不要说话，认真听他人说的话，并吸取有效成分。6、时间紧，任务重时就要抓住说话的核心，不必面面俱到。 7、自己口才不佳不要紧，学会轻松你的谈吐能力自然会得到提高。 8、越是在紧张的氛围中谈话，越要放松心情。 9、自己不该说的话一定不要信口开河。 10、时刻提醒自己，我与轻松相伴。 当然，这只是笔者的一孔之见，你最好开动思维想出更适合自己的方法来。要记住一点，贵在坚持。

10、再好的方法用不上三天就抛弃了，你永远得不到轻松。坚持按方法去做，就像工作一样，业务熟练了自然得心应手。轻松谈话，会轻松地打动对方。 第 3 节：3、语气坚定，才能把话说的铿锵有力 骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。心中有座不倒的灯塔，能造就你远航的人生。随波逐流的人，永远达不到理想的彼岸。古今能成大事者，无不树立坚定的信念。内心树立坚定的信念，你的语言会更具说服力。 1、成功的口才不能缺少坚定的信念 成功的口才有一个不可缺少的条件，就是树立坚定的信念。一个有坚强意志的人，会从失败中获得成功。意志坚强者也容易获得别人的帮助。做事优柔寡断、三心二意就缺

11、乏干劲和毅力，往往会半途而废，与成功擦肩而过。 同样道理，在发挥你的口才时，也要树立坚定的信念。许多人在语言运用中最终没有成功，不是因为他们没有能力，而是缺乏坚定的信念。这种人在说话时缺少阳刚之气，不果断，不干脆，态度当然就不坚决；如果态度坚决，绝不会言辞无力。 一家著名的大公司要招聘人才，许多应聘者前来应聘。负责招聘的经理就将所有应聘者招集到一处，并严肃地讲：“我公司目前出现了危机情况，公司各方面都难以运转，人员流失严重,各部门都缺人。如果有人愿意来扭转局势的话，你们明天就可以来到自己指定的岗位报到、工作，第一个月是没有工资的。 ”这样一说，有 70%的人都走掉了。经理最后对剩下 30%的人

12、员说：“你们为什么不走？”剩下的人坚定地说：“为公司扭转局势，我们不怕艰难险阻。 ”老板又说：“我刚才讲的都是假的，我是想测验一下有没有人能留下来。我公司之所以能发展到今天，靠的就是坚定的信念，可惜那些走掉的人不符合我们的要求，你们能坚持下来说明你们有坚定的信念，你们被公司录用了” 。 经理的测试方法很特殊，目的在于测试应试者是否有坚定意志力。他面试时先用消极的话语讲出公司的危机情况，以此来试探面试者。很多人听了他的话之后，就会觉得在这样一家公司干太无保障了，就自动退出了。只有少数意志坚强的人愿意留下来为公司扭转“败局” ，这正是那位经理选人的高明之处。 你一旦树立了坚定的信念，对自己就有了高

13、度的自信心，说起话来掷地有声。特别是在危机时刻、关键时刻，一定要以坚定的信念支撑起自己的语言。 2、坚定信念，言语有力 说话没有底气，言语软弱无力。原因是什么？原因是内心虚伪不坚定。一个具有坚强意志的人说话绝不会软弱无力、含糊其辞。是什么就是什么，该怎么做就怎么做，信念十足，坚定不移，说话还会没底气吗？ 建国初期，周恩来总理在一次外交会上与一位大国领导交谈。当时，我国工农业在世界大国中相比，显得很落后，那位大国领导就故意刁难周总理：“尊敬的周总理，不知你发现没有，鄙国人民走路都是昂着头，贵国人民走路怎么都低着头啊，莫非”总理一听就知道在挖苦我们中国人，就提高了声音讲：“因为我国人民在走上坡路，

14、所以低着头；贵国人民昂着头自然是在走下坡路了！”一句话说的那位领导尴尬难堪。总理之所以那样理直气壮地说，是因为他对中国未来的发展充满了信心，中华民族崛起的坚定信念在激励着他。 邓小平先生不仅有卓越的政治才华，还有很强的外交能力。上世纪八十年代，他与撒切尔夫人关于香港回归的谈判就颇为精彩。当撒切尔夫人说要延缓期限时，邓小平先生就义正词严地说：“到一九九七年我若收复不了香港，我将是中国的第二个李鸿章！”斩钉截铁的语言使撒切尔夫人的大国风范威严扫地。邓小平先生的言辞是犀利的，但他收复香港的信念是坚定的。他虽然没有亲眼看到香港回到自己祖国的怀抱，但他的伟大功绩永不可没。 好的口才，更要具备好的精神观念

15、。坚定自己的信念，把握以下几点，言语就不会苍白无力。 1、 你没有说动他，是因为你没有坚定的信念征服他。 2、 关键时刻你未讲出有力的言辞，是你的必胜信念还不够坚定。3、 对方强词夺理时你更应该坚定信念不动摇。 4、 当你实在没适当的言语可说时，千万要坚定自己的信心。 5、 你的口才不好，要考虑一下你的信念如何。 6、 时常检查一下自己的信念是否动摇了。 7、 一败涂地时再坚持一下。 8、 这段时间心里不塌实，是否信心不足。 9、 朋友做得不错，你可以请教一下。 10、将自己的人生信条贴在卧室里，时常留心。 你可能用科学的头脑定出了计划，计划的成功实施靠的是你坚强的毅力。缺少恒心是大多数人最后

16、失败的根源，一切领域中的成功人士无不有坚忍不拔之志。成功更多依赖的是一个人在逆境中的恒心与毅力，口才的靠山更是需要坚定的信念。 第 4 节：4、心态镇静，才会言如泉涌 镇静的心态能消除褊狭与狂傲之气，消去浮躁与虚华，以一颗沉稳、平和的心去直面人生，脚踏实地地走好每一步。这样才会活得清新，过得充实。 1、镇静思考，事理清晰 我们遇到重大事情时，最容易慌乱，一慌乱就容易出问题：思维混乱，言语颠倒，打破了平常的逻辑性。结果想不出好的办法，问题处理得更糟糕。原因就是没有镇静下来，镇静下来一切都显得自如了。为什么很多人提倡在情绪激动时不要处理问题呢？就是因为情绪激动时思维模式已不符合正常的逻辑，思考问题

17、容易偏激，凭感性下结论最容易出差错。心态镇静时思维敏捷，思路清晰，容易做出明确判断。最简单的方法就是，暂时停下来不去考虑，等心平气和了再作分析处理。当你镇静地思考问题时，会对你慌乱时的窘态另有看法，那时竟如此幼稚、武断。 以镇静的心态面对现实，少一份浮躁就多一份明智。意气用事只会造成不好的结果。面对问题我们应该静下心来，思考问题的解决方法，千万不要脑袋发热，一时冲动就贸然行事。自暴自弃、怨天尤人、非法处理都是些错误的做法，镇静下来理性思考才是最重要的。有人这样说：慌乱只能出坏结果，镇静能换取理智。慌乱行事只能看到问题的片面，镇静能抓住事物的本质与要领。 联想集团总裁柳传志在联想集团 2002

18、年誓师大会上说：大家知道，我们从研究所出来下海，光被人骗就有好几次。公司刚成立一个月，20 万的股本就被人骗走了 14 万；1987 年公司还很小的时候，一次业务活动差点被人骗去 300 万，李总就在那次吓得得了心脏病，我天天半夜被吓醒；1991 年的关于进口的海关问题；1992 年的黑色风暴；还有外国企业大举进入中国市场的最痛苦的 1993 年，哪一年不是把人惊得魂飞魄散，哪一年没有几个要死要活的问题。然而正是这一次次的狂风暴雨，一次次心志的历练，才有可能有 1995 年的“临危不乱，举重若轻” 。正是我们的镇静才一次次战胜了困难，发展到今天。 成功人士共有的特点就是遇事镇静。稳定处理，泰然

19、自若，一切困难自会摆平。 2、心态镇静，言语精当 镇静的心态对说话也很重要。与别人交谈中有镇静的心态，就能认真听取别人的谈话，并认真揣摩对方的意图。对对方来讲，你镇静沉着的状态会给对方一个冷静成熟的好印象；若急躁不安地听别人谈话，既听不清对方的意图，又会引起对方的反感，也许会失去与你交流的耐心。你以镇静的姿态与对方侃侃而谈，也会唤起对方的重视，并能聚精会神地与你展开话题，并向更深的方向进行交流。 想在交谈中占主动地位，牵引对方展开话题，你首先要以镇静、自信的状态令对方信服。让对方觉得他在与一位很有素养的人交流，对方会在你的平稳引导下慢慢打开话匣，并把话题步步深入。下面几点方法你可试着实践一下，

20、也许能给你带来一些帮助： 1、谈话之前先调整一下情绪，进入镇静、平和的状态。 2、谈话开始不要产生急躁情绪。 3、不要先急于表达自己的观点，先听听对方说些什么。 4、用心分析对方的话，猜出对方的意图。 5、即使对方出言不逊也不要与对方争辩、吵闹。 6、抓住对方话语的漏洞，平静地反驳对方。 7、对方故意刁难你时仍要保持镇静。 8、无论谈论结果如何都要以平静祥和的姿态结束谈话。 9、经常练习平息自己发怒的调整能力。 10、遇见越大的谈论场面越要保持镇静。 只要能保持镇静的心态，即使没有说服对方，对方也会佩服你泰然自若的精神状态；在对方心目中，你仍是一位有涵养的人。 欢迎访问 第 5 节：5、谈吐大

21、方，妙语连珠 1、自然大方，精神焕发 一个人风度翩翩，俊逸潇洒，就能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人是不会吸引他人注意的。英国哲人约翰?洛克说：“大方得体的作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。 ”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那么，这个人一定会显得大方自然，潇洒倜傥，也更能引人注目。 举止朴素大方，温文尔雅的行为习惯，行为稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能准确地表现出一个人的良好素养，给人留下成熟信赖的印象；粗俗不雅的举动则令人讨厌。

22、分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷漠则容易引起对方误会。 一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，还与个人的自信心有关系。只有对自己充满信心，相信自己能力的人，才能在社交中做到大方自然，挥洒自如。一个人的潇洒举止不是与生俱来的，还要靠自己平时的修养。心底无私天地宽，该行则行，该止则止，该做则做，该说则说，做事稳当而有分量，为人大度不拘小节。这样的坦荡君子，到哪里都会受欢迎。 相反，行为唯诺、拘谨，说话含糊、吞吐不明，会遭人反感。优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经

23、验，逐步形成自己独特的风格和魅力。 2、大方的谈吐，大方的收获 交际言谈过程中，不仅需要自信、轻松的心态，坚定、镇静的状态，还需要大方自然的言行举止。相对来讲大方自然的表现形式是以前面自信、轻松、坚定、镇静诸因素为基础的，没有前面一系列良好的心理状态做基础，大方的言行是表现不出来的。交谈中要有意识去学着大气，你会渐渐变得潇洒翩翩： 1、正式场合穿着打扮要得体，尽量大方正式一些。 2、别人讲话时认真听，不要随意打断。 3、别人的话很不合理你也别生气，微笑听取，待他讲过后你再以理分析正误。 4、别人的观点好时，你要微笑点头称赞。 5、谈话结束，对方为开始的言语失误表示歉意时要回敬对方。 6、别人向

24、你指明你的失误时要有感激之言。 7、谈话期间不要留意与对方的语言失误或盯住对方的生理缺陷不放。 8、谈话过程中不要有不典雅的小动作。 9、对方突然打断你的话时不要有不愉悦的表情，可让对方先说。10、谈话结束时经常说：“与你谈话真有收获，我们有时间下次再谈” 。 若能做到以上几点，对方会对你的雍容大气佩服不已。可能双方观点并未达成一致，对方也会为你的风度所感染，作出相应的通融之举，你这次的交际就成功了。 欢迎访问 第 6 节：6、乐观是打动对方的催化剂 英国作家萨克雷这样说：“生活好比一面镜子，你对它哭，它就会对你哭；你对它笑，它也会对你笑。 ”乐观积极的人生观，并不在于我们拥有了多少金钱、财富

25、、高贵地位，而在于我们用了多少心思去感受、去寻找、去领悟。 1、 乐观是好口才的捷梯 每个人都想以一流的口才在谈话中打动对方，战胜对方。相信自己成功，鼓励自己成功，就会有一股巨大的力量时刻激励着自己前进。这股力量就是积极向上的心态，就是乐观的精神支柱。有了乐观你会成功，没有乐观你或许也能成功，但有了乐观你成功得会更快。 首先你要明确，口才的背后有许多重要的支柱，口才只是心态的反映而已。积极的心态，乐观的精神，才能有幽默风趣的语言，才能有乐观向上的语言风格。 红军长征时期，曾翻越雪山。当时毛泽东同志坐在山坡上顺势而下，还高呼“同志们，大自然给我们造了最好的滑雪场，我们进行一场滑雪比赛，看谁先滑到

26、山下！”红军将士们就纷纷而下。在那冰天雪地的恶劣环境下，共产党员们竟然还能保持着高度的革命乐观主义精神，这是何等的气魄，何等的豪壮！ 乐观能够战胜敌对势力，乐观能驱逐艰难险阻，乐观能强化一个新民族、创建一个新中国！有了乐观你能革新自我，超越自我。乐观攻无不克，战无不胜！ 尽管现实中还存在着种种不尽人意的事，但各项事物的客观发展都是必然的。不要为自己的一时不顺就消沉悲观，其实这是你庸人自扰、故步自封。既然都要在世间走一遭，谁都愿意选择乐观而且潇洒一回，何必非选择不快呢？ 为了能让你活得更好，过得更充实，我们为您提供以下几个积极乐观的人生信条： 1、时刻嘱咐自己是积极乐观的。 2、我坚定我的目标，

27、我更相信自己的能力。 3、烦心的事与我无关，打破花瓶之后我不再回念响声。 4、我今天说得不好，是为了明天说得更好。 5、在谈话中我尽量多以乐观的心态感染对方。 6、事情出来了，我不抱怨，我考虑该怎样把它做好。 7、这次谈话又失败了，但我找到了原因。 8、我能完全驾驭自我，外界的不积极因素别想闯进来。 9、这次我的语言运用成功了，我下个目标是什么？ 10、抽出时间去散心，啊！世界真美。 选择了好的伴侣，不一定就一生幸福。选择了乐观做伴侣，你的生命会始终生机盎然。没有乐观你会觉得谈话的过程很累很长，有了乐观你会赞叹与人交谈既快捷又舒心。这就是乐观对语言运用的力量。2、 乐观是打动对方的催化剂 有关

28、研究表明，正常人在忧虑、悲观、焦虑、抑郁、沮丧的情况下，就不能很好地接受外界的信息，也不能妥善地处理问题。所以，要想打动对方，就得以乐观的形式，调动对方的乐观情绪，进而再打动对方。 卡耐基就能巧妙地运用乐观来打动对方。一次他去探望他的一位好朋友，这位朋友当时遭受了挫折，对生活丧失了信心，于是卡耐基就引用了某位诗人的诗来劝慰他的朋友： “我因为没有鞋子穿，心里感到十分难过。 当我走到街上时，竟然看到一个没有脚的人。 ” 朋友事后深受启发，重新面对自己的生活，而且 培养出自己积极乐观的人生态度。 乐观之所以有如此大的功效，从科学角度讲，乐观使人经常处于轻松、自信的心理状态，这种状态使情绪稳定、精神

29、饱满，对外界干扰毫不在意，生理发挥达到最佳状态，比消极状态要高出几十倍。况且这种状态是人们自己可以把握的，成功人士之所以能取得成就，与他们乐观的精神有很大关系。根据有关材料表明，80%以上的成功者都具有高度的乐观性与幽默感。 所以，当一个人处于乐观的状态时，你运用好恰当的言语，更容易打动对方。有人将乐观比作打动对方的“催化剂” 。 当然，乐观必须是务实的，天真盲目的乐观可能会导致虚悲的后果。善待生命，把握乐观，乐而有成，这才是人生的至高境界。 第 7 节：1、善于捕捉弦外之音 第二章：察言观色，才能把话说到心里 中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。听话人需要细心领悟与揣摩，听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。中国人语言的精深，全在“弦外之音”上。生活中这样的例子很常见： 朋友之间： 比如朋友背地里吃了你的东西，你发现后很生气，会嚷“是谁吃了我的东西！”朋友一听就知道你生气了，但他会这样说：“对不起，我刚才实在是太饿了，有空请你吃饭好吗？”简单的一句话既没有直接说他偷吃了你的东西，又为自己挽回了余地，还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了，就是弦外之音，意思是说他吃了你的东西,并希望你能原谅他。 夫妻之间：