点睛常见问题汇总.doc

1、第 1 页点睛网常见听课问题汇总1、登录问题（1）点击登陆按钮没有反应-第 2 页（2）用户登陆之后一直弹出登陆框-第 2 页（三）登陆后提示您还没有登录或登录已超时-第 2 页2、DRM 认证问题（1）听课提示需要下载安全组件-第 2 页（2）听课认证页面无法弹出-第 3 页（3）DRM 升级不成功-第 3-4 页（4）DRM 升级显示无法找到该页-第 4 页（五）DRM 升级显示应用程序出错-第 4 页（六）DRM 升级出现证书中的日期已无效或过期的提示-第 4-5页（七）DRM 升级时出现 Windlws Mdeia Player 安装不正确-第 5 页（八）DRM 升级时出现服务器将播

2、放机重定向到了无效位置-第 5-6页3、播放问题（一）播放按钮显示灰色-第 6 页（二）点击听课所有页面即关闭-第 6 页（三）课件下载到本地无法播放-第 6 页（三）点击播放显示此程序无法显示网页-第 6-7页（四）点击播放显示页面脚本发生错误-第 7-8页（五）Windows media play 尚未配置为可用 Internet-第 8-9页（六）点击听课显示 Windows media play 无法播放该文件-第 9 页4、播放器安装问题（一）12 个常见播放器安装问题-第 9-15页5、音频问题（一）正在播放的课件没有声音-第 15 页（二）点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码

3、器-第 15-16 页六、其它问题（一）无法显示隐藏文件夹-第 16 页（二）如何卸载 Windows MediaPlayer-第 16页（三）如何还原备分许可证-第 17 页（四） Windows Media Player 此时无法执行请求的操作-第 17 页（五）打开听课界面 IE 崩溃-第 18 页（六）打开点睛网出现病毒提示-第 18 页七、P2P 视频直播问题第 2 页（一）黑屏？无法播放？弹不出认证许可证框?RM 组件无法升级？-第 18页（二）没有安装 P2P 播放插件-第 18-19 页（三）您的浏览器不允许使用 Active 控件-第 19-21 页（四）您的浏览器拦截了弹出

4、窗口-第 21 页（五）弹出窗口 Media player 没有联网-第 21-23 页（六）对系统进行初始化设置-第 23-26 页第 3 页一、登录问题（一）点击登陆按钮没有反应问题描述：输入用户名和密码，点击登陆按钮没有反应解决方案：1、可能是浏览器的设置有问题，点击浏览器选项安全还原成默认值2、点击浏览器选项高级还原成默认值（二）用户登陆之后一直弹出登陆框问题描述：用户名登陆之后一直弹出登陆框解决方案：打开浏览器点击工具INTERNET 选项隐私站点添加 允许确定（三）登录后提示您还没有登录或登录已超时问题描述：登录后出现提示您还没有登录或登录已超时，单击确定页面会跳转到网站首页解决方

5、案：1、先刷新浏览器2、浏览器-工具-internet 选项-安全-还原默认3、浏览器-工具-internet 选项-隐私-还原默认4、浏览器-工具-internet 选项-高级-还原默认注：如果浏览器已为默认状态则只需要将所有的浏览器都关闭再重新打开即可。二、DRM 认证问题（一）听课提示需要下载安全组件问题描述：用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装 ”提示解决方案：1、用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights

6、 Management 安装 ”这一提示时，点击“确定” ，请等待 30 秒到 1 分钟的时间，系统自动会从微软网站下载 DRM( 数字版权管理 ) 组件。这是一个 Media Player 用来解密加密视频文件用的插件。第 4 页2、安全组件升级成功后，会弹出提示用户输入“帐号”和“密码”的窗口，用户输入正确信息，通过验证之后页面显示“您已经通过验证，请点击播放。 ”此时用户 “播放”按钮，即可听课。注：建议用户在 DRM 进行安全性升级时，关闭其它页面。而由于微软的下载网站高峰期访问人数众多，连接服务器较困难，如果您一次没有成功，请多试几次。（二）无认证页面弹出问题描述：点击播放课件时，D

7、RM 认证页面无法弹出解决方案：1、DRM 组件对 Media Player 版本的要求 9.0 （含 9.0 版）以上。而Win98 和 2000 操作系统自带的 Med 行了 ia Player 是 6.01 版本的，请先对版本进行升级。 2、Windows Media Player 内置的 Media Player 7.0 会出现这样的问题，如“无法播放加密节目，请您升级安装 Media Player 9.0 版本” ，建议用户下载并安装 9.0 版。 3、Windows XP 自带的 Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 及以上版本。（3）D

8、RM 升级不成功问题描述：用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装” ，点击 “确定” 后，下载组件始终不成功，播放器提示为：准备就绪解决方案：方案一：1、请用户先将防火墙或杀毒软件（如瑞星，金山等）暂时关闭，重新再升级。 2、请用户暂时把安全级别降低，操作如下：点击 IE 浏览器上的 工具 Internet 选项安全 Internet ，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。 3、请用户先退出 DRM 组件升级，再查看电脑日期是否正确，请保持电脑时间与互联网时间一致。操作如下：双击电脑右

9、下角所显示时间，再点击“Internet时间”“立即更新”“确定”后，重新升级。4、请用户查看 DRM 文件夹，操作如下：4.1 点击我的电脑工具文件夹查看取消“隐藏受保护文件”“显示所有文件和文件夹” 。4.2 点击我的电脑C 盘Documents and Settings- All Users s-（98 系统请点击： 我的电脑CWindowsAll Users；windouws7 请点击：我的电脑-C 盘-ProgramData-microsoftwindows ，windows7 系统如非此路经下的 DRM 则一定不可删除）-DRM删除 DRM 内的文件。4.3 打开百度输入“安全组件

10、升级”到 MISCROSOFT 官方网站-点击第 5 页upgrade 进行升级（或重新点击课件，按照电脑提示升级）DRM 升级网址：http:/ DRM 是正常获取的，它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生，所需要除这个文件夹，重新下载。方案二：1、DRM 组件升级失败 或获取许可证后，提示正在发送编码器请求，且不播放，请使用 DRMRepair 修复工具。操作如下：客服人员将 DRMRepair 程序传输给用户，用户请双击该程序选中“我同意遵守协议而用该程序”点击下一步弹出点睛网首页之后关闭该程序2、再按方案一的方式对 DRM

11、安全组件升级。方案三：1、如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像，或者提示正在加载编解码器而一直没有反应，则为用户的媒体解码器出现错误，可以尝试网上下载万能解码器安装，或者重装media player。2、用户如是在网吧听课，有的网吧电脑 C 盘写有保护，无法对 DRM 组件进行升级，请最好不在网吧听课。方案四：DRM 在升级时，已将防火墙关闭、安全级别降低、时间正确，且 DRM 删除的情况下，打开百度“安全组件升级” ，upgrade 显示为灰色，无法升级时，请卸载原播放器，再重新安装 10.0 以上版本播放器版本，重起电脑后，既可升级成功。方案五：如以上操作后依然无法升级，请正版操作系统

12、的用户对 windows media player 进行升级，非正版的用户在拔掉网线的状态下，安装 windows media player 11，或者由客服人员将 11.0 安装补丁发给客户进行安装。方案六：如若依然无法听课，请重装电脑系统。（四）DRM 升级显示无法找到该页问题描述：打开 DRM 升级页面，页面显示无法找到该页，应该是中毒了解决方案：请先杀毒，最好使用专杀工具 kk_3.4.7.zip，操作方法如下：客服人员将 KK 杀毒压缩包发给客户解压压缩文件双击文件夹双击“KK”文件按照文件提示操作重新打开升级页面升级。（五）DRM 升级显示应用程序出错问题描述：百度里输入“安全组件

13、升级” ，点击时即示应用程序出错的提示解决方案：请重新安装播放器，需要安装相同版本或更高版本。第 6 页（6）DRM 升级出现证书中的日期已无效或过期的提示问题描述：DRM 升级过程中出现证书中的日期已无效或过期的提示解决方案：请将电脑系统时间整为正确时间，操作步骤：双击电脑右下角所显示时间，再点击“Internet 时间”“立即更新”“确定”后，重新升级。（七）DRM 升级时出现 Windlws Mdeia Player 安装不正确问题描述：DRM 升级时出现 Windlws Mdeia Player 安装不正确解决方案：请先重新安装播放器，如若依然无法听课请重装系统第 7 页（八）DRM

14、升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置问题描述：DRM 升级时出现 Windlws Mdeia Player 安装不正确解决方案：卸载原播放器，重新安装 Windows Media Playe(11.0 以上版本)备注：个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙，网管设置不当，会阻挡系统升级信息，也可能造成不能升级，此时你可尝试点击 IE 的“工具”“windows update” 看能否正常进行 windows 补丁升级，如果不行，请联系你单位的网管处理。 三、播放问题（一）播放按钮显示灰色问题描述：成功获取许可证后，播放按钮是灰色的，无法正常播放;解决方案：1、可能

15、电脑系统时间不正确，请双击您电脑右下方的时间，将时间调整正确即可。2、网络问题。网络速度慢，导致播放器不能够全部读取并下载证书，建议重新申请（有时需要耐心等待10来秒） ；第 8 页3、证书无法正确存储于本地机器，建议用证书清除工具，先清除没用的证书，然后重新申请证书。 （下载证书清除工具 cleardrm.rar）4、直接刷新页面即可正常播放。注：设置完成后，删除一下您电脑的 IE 的历史记录和 cookie，再重新启动 IE使用。（二）点击听课所有页面即关闭问题描述：一点击听课，所有页面即关闭解决方案：请先杀毒，再重装浏览器 即可解决问题（三）课件下载到本地无法播放问题描述：课件下载到本地

16、无法听课解决方案：原因可能是课件为旧版本，而用户的 media player 版本为 11。解决方法操作如下：打开 media player 播放器点击帮助关于查看版本号，若为 11，则请在线听课。（三）点击播放显示此程序无法显示网页问题描述：输入用户名和密码点击确定，不能正常播放，显示此程序无法显示网页，如图：解决方案:点击 IE工具Inter 选项-隐私站点-添加站点（4）点击播放显示页面脚本发生错误问题描述：点击听课播放按钮，出现当前页面的脚本发生错误的提示解决方案：方案一：1、清除 IE 浏览器缓存以及网页上缓存,操作如下：点击 IE 浏览器上工具选择 Internet 选项点击删除文

17、件(记得勾上删除所有脱机内容)删除第 9 页Cookies确定；在“历史记录”下，单击“清除历史记录”，然后单击“是”。 2、点击 IE 浏览器中工具选择“internet 选项”进入“安全”页面点击“自定义级别”，将安全设为“低”。3、清空 IE 浏览器的 cookies 文件，工具选择“internet 选项”进入“安全”页面点击“自定义级别”设置“禁止自动脚本更新”，并不要选择“禁止运行 ActiveX 控件”，然后再尝试操作。 方案二卸载 IE 浏览器，重新下载安装。卸载步骤：我的电脑-控制面板-添加或删除程序-添加/删除 Windows 组件-将 Internet Explorer

18、前的复选框中的对号取消-点击“下一步”-点击“完成”。卸载后在网上下载一个新的 IE 浏览器安装。 （五）Windows media play 尚未配置为可用 Internet问题描述：用户点击听课出现如下窗口，Windlws Mdeia Player 尚未配置为可用于 Internet,在使用媒体指南或收音机调谐器功能之前，您必须连接到Internet，请按以下步骤操作：1、2003 系统：打开网上邻居查看网络连接点击建立新的连接下一步选择连接到 INTERNET选择用一直在线的宽带来连接下一步完成。2、X P 系统：打开网上邻居查看网络连接点击建立新的连接下一第 10 页步选择连接到 INTERNET(下一步)手动设置我的连接(下一步) 选择用一直在线的宽带来连接下一步完成.（六）点击听课显示 Windows media play 无法播放该文件问题描述：点击听课显示 Windows media play 无法播放该文件。如果该文件位于 Internet，请连接到 Internet。解决方案：1、打开播放器点击工具选项播放机在“连接到 Internet(忽略其他命令)”前打勾1、再点击选项网络在此页面的四个复选框前打上勾