万科销售说辞.doc

1、#*我们的房子，被很多客户称为“五好家园” ，这五好包含：区域好、交通好、配套好、环境好、产品好。接下来我将分别针对这五好，为您一一讲解。万科城销售说辞一、接待流程：1、置业顾问迎接客户进门。2、万科品牌、阳光宣言介绍。3、区域模型介绍4、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能区域设制及一期项目基础信息；5、根据客户需求带参观样板间。6、至洽谈区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。一、 置业顾问迎接客户进门标准动作：1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致：“你好万科城” ，指引停车2、门童置

2、大门西侧，微笑拉门，致：“欢迎光临” 。 （如门童不在，改由第一接待顺序的置业顾问拉门，并致“欢迎光临” ） 3、置业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。#*说辞：“上午好（下午好） ，欢迎参观万科城。 ”我是置业顾问， “这是我的名片。你叫我小就可以了。 “请问是第一次来吗？”标准动作：业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。 客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌随手丢一旁。（如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此过程中前一置业顾问应在现场陪同客

3、户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。 ）#*二、 1）万科品牌介绍标准动作：站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙说辞：“你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业，房产开发一级资质，至今已经发展了 27 年，业务拓展到了 46 城，扬州是万科的 42 城 ”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自 2002 年起，我们万科已经连续 7 年荣获“ 最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开发商，也是一个被消费者信任的企业。万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念，积极改善人居环境，倡导绿色环保，坚持行业领跑，2010 年，万科在广大客户的支持和信赖下，销售额突破千亿。万科倡导

4、环保节能，一直推进“住宅产业化” ，力求“像造汽车一样造房子” ， “质量是万科的生命线” ，对万科来说，质量和规模，质量第一，质量和利润，质量第一，质量和速度，质量第一，所以每个和万科合作过的施工单位，无一感受到他及近苛刻的高要求，万科已经发展了 27 年，在这 27 年里，不断的进行客户调研和经验总结，制定出了一套标准的操作流程，并将这套流程严格贯彻到每个施工细节中，比如， “厨卫的防水处理”正是基于 20 年的住宅开发经验，万科针对各类细分客户的需求，推出了覆盖客户全生命周期的丰富产品系列，包括：TOP 系列，金色系列，城花系列，四季系列。此外，了解万科的人都知道，万科业主的重复购买率非

5、常高，优质的物业服务是重要的原因之一，除了物业服务，万科的客户#*服务在很多地方都能够体现出来，比如，他是我国第一家聘请专业的第三方机构对于客户满意度进行全方位调查的住宅企业，万科现在考核一线城市公司，不是以利润为第一考虑，客户满意度更是他们的重要考核标准。万科倡导“企业公民” ，万科认为：能力越大，责任越大，万科设立“企业公民办公室” ，参与必要的济贫、兴学、救灾、支持相关非营利性 NGO 发展，并向社会报告公司企业社会责任工作的成果和不足。万科认为，对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，乃是企业持续发展的根本。所以，万科连续七年荣获“最受尊敬企业”称号。你现在看到的是我们参加“抗震救灾”和“

6、解决中低收入家庭”的一些信息。2）阳光宣言主动引导客户观看阳光宣言：这块展板上会展示我们项目的工程进度，并且我们会不断地更新，同时在您成为我们的业主后我们也会通过万科家书、彩信等形式让您在家也能了解到您房子的工程进度，免除了业主工作繁忙无暇顾及的烦恼；在这边展示的是万科服务热线信息，您有任何的疑问、建议、投诉等都可以拨打这个电话。这可以看出万科是非常重视客户关系维护的，这也是万科为什么能够发展成全国最大最知名的房地产开发公司的原因之一；这边是项目红线内外不利因素得公示，万科能做到将项目红线内外的不利因素一一公示出来，让客户了解到可能对他产生影响的因素，这在业内是很少见的，这也体现了万科做事严谨

7、及对客户负责的态度，让消费者可以买的放心，因为这不仅仅是在选择一套房子，更是在选择一个家。#*这样一个国内领先的品牌企业，现在已经进入扬州，目前正在开发的就是我们万科城项目，请移步，我为您介绍一下万科在扬州的开发情况。#*三、区域模型介绍：墙上展示的是我们万科城的区位模型。我们项目位于瘦西湖以北，扬子江路以东，平山路以西，江平东路以南，属于瘦西湖风景区内，西侧为蜀冈生态城规划的行政商务中心，这里既拥有山林自然生态，又享受城市繁华便利。概况下来可以说是：龙脉千年十里湖山城市地段美好今天龙脉千年：我们项目这个位置，自古以来就是扬州龙脉所在，项目东侧就是扬州的鉴真图书馆、大明寺、平山堂，是古代扬州牙

8、城所在地，可以说是扬州城的发源地，蜀冈之南就是瘦西湖，依山面水，上风上水，藏风纳气，绝对是华贵之地，欧阳修、李白、鉴真大师、康熙、乾隆两位皇帝都被这片土地折服，这里蕴含扬州城的千年历史，也涵养了扬州的人文风情，人杰地灵，是扬州绝无仅有的“风水宝地” 。十里湖山：湖是瘦西湖，国家 5A 级旅游景区。5A 级是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。目前全国只有 105 家，而江苏只有 9 家，扬州只有瘦西湖1 家。瘦西湖可游览面积 100 多公顷，即 100 多万平方米，而蜀冈- 瘦西湖景区涵盖面积涵盖面积细致扬子江路、东至友谊路，我们项目正处于瘦西#*湖风景区内，瘦西湖就在您的家门口，从项目走到瘦

9、西湖，用不了 10 分钟。5A 级景区不少，5A 级景区内的房子，却不多，扬州只有一个，入住万科城，瘦西湖就是您家的花园。山指的是蜀冈，蜀冈生态公园，距离我们项目只有 100 多米，公园面积 40 万平米，政府投资 2600 多万元建成，免费开放。公园绵延蜀冈之上，树木茂密，在扬州，出了我们这里，您在哪里还能享受到这么大的城市山林？扬州水多，但是山少，唯一的山便是蜀冈，万科城就在蜀冈之上，扬州虽然以杨柳出名，但是成片的山林却只有一个，那就是蜀冈，万科城区域空气质量极高，清新健康，因为扬州的城市绿肺氧吧就在您家旁边。城市地段：蜀冈片区是扬州的龙脉地段，政府之前一直是保守开发，在没有成熟的方案之前

10、，一直没有开发，很多人也就忽略了我们项目的地段与距离。我们项目距离市中心，不到 4 公里，这个距离就相当于从市中心到西区大润发，或者从市中心到东区文昌花园。我们万科城：1 公里内有、维扬实验小学、新东方中学、维扬中学，有菜场，有瘦西湖新天地；2 公里内有梅岭小学、翠岗中学、有沃尔玛购物中心，有美食街；3 公里内能够满足您教育、生活、医疗等日常需求；#*除了这些，我们的配套还在升级，稍后再为您做详细介绍。我们的交通也十分便利，项目周边有 12 条公交线路，通往扬州东南西北几个城区。项目西侧的扬子江路为城市主干道，北接江阳产业园，南至扬州港，中间联通文昌路、文汇路、江阳路等城市干线，无论你在哪里工

11、作，驱车前往，十分方便。项目南侧的平山堂路现在已修通，如果你上下班不愿意在市区穿行，平山堂路也连接东区和西区，不但路况良好，而且沿途风景优美，您在工作之余还可以感受到扬州的秀美风景。美好今天万科城项目的开发，蜀冈生态城开始建设。因为拥有得天独厚的资源，政府在片区规划上也格外慎重，所以在 09 年，政府才确立了蜀冈生态城的规划，即将我们所在的区域打造为扬州生态人居示范区，这里将来会成为集旅游服务、文化创意、生态人居为一体的城市新区，而新区的行政、商务中心就在我们项目西侧，也就是目前正在拆迁的区域。在配套和规划上，蜀冈生态城可以和新城西区、广陵新城并列，在历史和资源上，蜀冈生态城毫无疑问是扬州最适

12、宜人居的区域。因此整个区域的价值毋庸置疑，瘦西湖风光、蜀冈龙脉，已经成了扬州的形象标签，区域交通便利，紧邻繁华都市中心，城市未来发展潜力无限。早在扬州楼市发展之初，从当年的东方百合园、到后来瘦西湖西苑，再到现在的扬州天下、唐郡，高档楼盘聚集，已经成为扬州顶级居住区。#*目前唐郡的价格已经接近 4 万/平米，而扬州天下的二手房单价也突破了 1万，今后，区域配套更加成熟完善，蜀冈生态新城将更加适合您的居住。和您说了很长我们区域的资源价值、生态环境，以及区域未来的发展规划，我们具体来看看万科城项目是怎样规划的？（带客户绕到项目沙盘）四、项目模型介绍项目总体介绍：项目整体规划以环绕的景观绿化轴相串连，

13、形成整体规划骨架.核心区以鉴真佛学院为对景空间，打造日式风情的樱花大道，樱花大道北侧的中式商业街，文化广场与之呼应。形成主轴及广场的划分，打造内城、外城双重空间。细节上，通过道，院，墙，形成丰富的空间层次和亲切宜人的生活体验。以营造开放的环境氛围为规划设计主导，塑造开放性、人性化的居住环境扬州万科城项目占地 30 万方，总建筑面积约 31 万方，综合容积率不足 1.1，其中住宅面积 25 万方，商业 6 万方。住宅包括洋房和别墅、商业我们的万科国际广场和风情商街，属于大型综合性高档社区，所以定名为万科城。用意在于“一座城改变一座城市” ，这种改变既是对区域属性的改变，又是对我们生活方式的改变。

14、首先是万科城极大的改善并提升了我们这个区域。我们的万科国际广场，定位高端集中商业，占地近 6 万方。将引进大型品牌超市、五星级影#*院、五星级酒店、高档餐饮、高档运动会馆、休闲娱乐、等高端生活配套，极大的完善生活配套，为业主提供更便利的生活方式；在这里，您可以在超市购物之后，走路回家；您可以找到高档酒店宴请朋友，还可以在茶余饭后散步去五星级影院看场电影同时，万科国际广场与蜀冈生态城的商业、行政相匹配，与瘦西湖汇金玄武酒店、天沐温泉度假村、瘦西湖新天地等共同构成区域的配套系统，推动区域成为扬州高档消费休闲的示范区域，使生态城生活更便利、更具品质，您生活在万科城，除了享受宜人的自然环境，还可以享受

15、到国际都市所拥有的高端配套。除了这些，万科城还拥有风情商业街区，将引入生活便利店、洗衣店、银行、咖啡店等，让便利的配套近在身边。另外小区还包含一座 1500 平米的高档会馆，规划有室内外游泳池，您可以在自家小区里游泳健身。为了不让您的孩子输在起跑线上，我们还将引进一家知名幼儿园，目前正在洽谈阶段，幼儿园面积 3200 平米，您的孩子可以在这里健康快乐的成长和学习。我们为您的衣食住行考虑的如此周到，住在这里，您还会有什么疑虑吗？万科国际广场的北侧就是我们首期住宅产品，如果说我们的商业和配套提升了生活的品质，解决了您的后顾之忧，那么我们的住宅将给您的生活带来更舒适的享受。一期住宅介绍：我们首期推出 9 栋，总共 52 套四层院落洋房，占地面积 1.9 万平米，