1、物业管理标书目 录第一章 前言 3第一节 概述 3第二节 编制依据 4第二章 投标函 5第三章 企业综合介绍 5第一节 运作特点 6第四章 管理文案及内容 8第一节 物业管理整体设想及策划 8第二节 采取的管理方式 12第三节 管理机构及人员配备、培训、管理 22第四节 物业管理规章制度 23第五节 日常物业管理的承诺 30第五章 物业服务成本预算书 31第六章 结束语 34第七章 相关证书资料 35第一章 前 言第一节 概述我公司通过现场勘察，在充分理解“华苑小区”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的 ISO9001 国际质量体系的实践，我公
2、司成立了“华苑小区”物业管理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“华苑小区”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“华苑小区”实施专业化、规范化的物业管理，为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大业主对“华苑小区”期许的物业管理效果。第二节 编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的全国物业管理示范 小区标准及评分细则 ； 河北省物业管理规定 ； “华苑小区”前期物业管理招标书。第二章 投 标 函投 标 函致：华苑小区物业服务处贵公司“华苑小区”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“华
3、苑小区”物业类型及实际情况，编制成华苑小区物业管理投标书 ，现作如下承诺： 我公司同意按华苑小区物业服务处的要求和方式进行投标。 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前,组织专业人员进入现场接手物业工作。二零一二年 月 日第三章 企业综合介绍运作特点我公司自从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点：一、员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，员工是企业的主人，企业
4、的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和安全。三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，物
5、业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施 ISO9001:2000 标准基础上要求做到：作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化管理数据化 行动军事化服务多元化 形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司
6、管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。第四章 管理文案及内容第一节 物业管理整体设想及策划一、高标准、高水平的管理措施1、 市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。2、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1) 安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。2) 舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为广大业
7、主营造温馨的生活环境。3) 文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。4) 环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。5) 便利全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措施我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。（三）建立快捷 服务系统我公司始终坚持“ 至尊，服务至上” 的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
