设施管理的特点.docx

1、 设施管理的特点作为一个新兴行业，设施管理有其自身的特点。归纳起来，主要有六点，即：专业化、精细化、集约化、智 能化、信息化、定制化。 专业化。设施管理提供策略性规划、财务与预算管理、不动产管理、空间规划及管理、设施设备的维护和修护、能源管理等多方面内容，需要专业的知识和管理，有大量专业人才参与。另外，化工、制药、电子技术等不同的行业和领域，对水、电、气、热等基础设施以及公共服务设施的要求不同，所涉及的设施设备也不同，需求实行专业化服务。 精细化。设施管理以信息化技术为依托，以业务规范化为基础，以精细化流程控制为手段，运用科学的方法对客户的业务流程进行研究分析，寻找控制重点并进行有效的优化、重

2、组和控制，实现质量、成本、进度、服务总体最优的精细化管理目标。 集约化。设施管理致力于资源能源的集约利用，通过流程优化、空间规划、能源管理等服务对客户的资源能源实现集约化的经营和管理，以降低客户的运营成本、提高收益，最终实现提高客户营运能力的目标。 智能化。设施管理充分利用现代 4C 技术，通过高效的传输网络，实现智能化服务与管理。设施管理智能化的具体体现是智能家居、智能办公、智能安防系统、智能能源管理系统、智能物业管理维护系统、智能信息服务系统等。 信息化。设施管理以信息化为基础和平台，坚持与高新技术应用同步发展，大量采用信息化技术与手段，实现业务操作信息化。在降低成本提升效率的同时，信息化

3、保证了管理与技术数据分析处理的准确，有利于科学决策。 定制化。每个公司都是不同的，专业的设施管理提供商根据客户的业务流程、工作模式、经营目标，以及存在的问题和需求，为客户量身定做设施管理方案，合理组织空间流程，提高物业价值，最终实现客户的经营目标。 设施管理与物业管理的区别区别一：现场管理 VS 经营战略 物业管理是通过对客户生产经营现场的管理，以达到维持设施设备的正常运行，具体体现就是对现场的整顿、整理、清扫、清洁、维护和安全等。设施管理是从客户的需求出发，对企业所有非核心业务进行总体性策划，以达到降低运营成本、提高收益的目的，最终实现提升客户营运能力的目标，具有很强的战略性。 区别二：日常

4、维护 VS 专业化管理、精细化管理 物业管理的主要工作内容为保安、保洁以及水、电、气、暖等设备的日常维护。设施管理从物业的成本分析、空间规划、标准制定、能源审核、风险许诺和发展策略方面为投资者提供专业化、精细化的服务，与建筑、不动产、经营、财务、心理、环境、信息等多个领域密切相关。另外，设施管理基于信息化技术，运用科学的方法对客户的业务流程进行研究分析，寻找控制重点并进行有效的优化、重组和控制，实现质量、成本、进度、服务总体最优的精细化管理目标。 区别三：“保值”VS“增值” 物业管理的工作目标是安全、卫生以及设施设备的正常运行，具有“保值”的特点。设施管理应用各种高新技术，向客户提供各种高效

5、增值服务，以改善客户运营能力，提高收益。它从战略层次的高度和动态发展的全局整合的理念出发，在保证物业“保值”的基础上，还要实现物业的“增值”。 区别四：关注现状 VS 关注整个生命周期 物业管理关注的是已建成的物业和已装备的设施设备，它是对物业“现状”所进行的管理和维护。设施管理关注物业的整个生命周期，提供策略性长期规划，贯穿到物业或设施的可行性研究、设计、建造、维修及运营管理的全过程之中。 区别五：人员现场管理 VS 信息化管理 物业管理的活动，如保安、保洁、设施设备的维护，以及能源控制、费用收取等，都是通过工作人员的现场作业完成的，属于劳动密集型产业，技术含量比较低。设施管理大量采用信息系

6、统，通过信息化手段，在降低成本提高效率的同时，保证了管理与技术数据分析处理的准确，属于知识密集型产业。 编辑国内设施管理的现状及其存在的问题 2目前国内对于设施管理的认识还非常有限，依然处在探索阶段，其发展还处在以住宅小区为对象的物业管理这样一个初级阶段，对于大型公用和商业设施的管理，还停留在维护管理这个层面，与专业化的设施管理相去甚远。国内设施管理在实践过程中主要存在以下问题： 1、缺乏战略性的全局观念。 不关注设施的全生命周期费用，在设计和建设阶段往往不考虑今后运营时的节约和便利，而过多地考虑了如何节省一次性投资，如何节省眼前的时间和精力。设备供货商往往较少考虑系统集成的协调和匹配。建筑物

7、在建成交工以后，把物业管理仅仅看成是传统的房管所的功能，即首先是计划经济体制下的“管”，服务是第二位的，颠倒了与业主的关系。 2、服务对象不明，不注重以人为本。 认为只要设备无故障能运转便是设施管理的全部工作内容。设施管理的服务对象是人，应以为用户提供各种高效率的服务，改善用户的业务，以工作流程合理化和简洁化为目标，为用户营造一个健康、舒适、高效的工作和生活环境， 3、管理水平低下“技术含量不高“ 国内的设施管理水平低下“技术含量不高“凭经验、凭设备等手工作坊式的运作还是目前国内设施管理的主流， 4、人才严重匮乏 设施管理是一项量大、面广“涉及关系较复杂的系统工程，随着城市化进程的加快“各种大

8、型物业设施的大量出现“市场对从事设施管理工作的人员素质要求越来越高，目前“符合现代设施管理发展需要的高层次、高素质的专业人才、管理人才、掌握多种技能的复合型人才都十分缺乏， 5、理论探索滞后，基础研究虚浮 在发达国家“设施管理早已经成为一个新兴的专门行业“有大量的研究者致力于设施管理的理论与实践研究“而我国对于设施管理理论的探索、研究却相当滞后“基本上还是一片空白“至于其基础研究“还只是限于物业管理领域的一些基础理论， 编辑中国设施管理的未来发展中国房地产业的持续蓬勃发展全国各类场馆的迅速增加丰富的物业类别与多元开发运营模式无疑是设施管理理论实践的最佳市场，就像住宅区物业管理是随着住房制度的改

9、革发展起来的一样政府办公楼、学校、医院、影剧院、博物馆、体育馆等公共设施的管理模式改革也会随着相关领域的改革而获得发展，此外随着越来越多的大型企业意识到其物业资产在公司发展战略中的重要地位现代化智能大厦和高新技术产业用房落成数量的不断增加对于工作和生产空间质量要求的不断提高都会形成对高质量专业化设施管理服务的潜在需求，而目前我国设施管理的相对滞后更是造成了庞大的市场需求，因此中国的设施管理市场巨大需求强劲发展潜力无限。 随着中国日益融入世界经济体系以及包括设施管理服务在内的专业服务的国际化发展趋势先进国家和地区的设施管理服务理念、模式和技术必将在中国找到其施展才能的舞台，希望越来越多的有识之士加入设施管理领域的研究也希望中国设施管理行业能够迅速起步、发展为整个设施管理行业的发展和全社会的可持续发展做出贡献。