高品质沟通修改版.doc

1、高品质沟通沟通的本质：心与心的交流沟通的本质：思想与思想的交流影响沟通的三个先决条件：环境沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构） ，又包括与 Thinking -Imagination 政治观点、道德风尚、群体结构） ，又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等） ，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。影响沟通的三个先决条件：环境1、沟通场所大小适宜。2、沟通场所要无噪音及干扰物。Thinking -Imagination3、沟通人员的座位要安排适当。4、沟通场所的光度和温度要适宜。5、备有各种必要

2、的设备。6、重视精神环境而慎选时机。影响沟通的三个先决条件：情绪情绪就是内心感觉，Emotion+情绪：快乐、爱、喜悦Thinking -Imagination-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨.影响沟通的三个先决条件：气氛*也就是氛围*无阻碍的沟通氛围 Thinking -Imagination*气氛是可以营造的影响沟通的三个先决条件：环境影响情绪情绪决定气氛气氛转变心境由内而外彰显智者风范*笑傲江湖气宗 注重内功的修炼剑宗 注重招式的修炼内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖由内而外彰显智者风范*内功文化：学识、智慧-思想：观念、思路气质：优雅、礼仪涵养：道、理、德内功是沟通之源，内功是沟通之本

3、，内功是沟通之魂由内而外彰显智者风范*招式文字：名人名言、哲理故事肢体：站姿、坐姿肢体：站姿、坐姿动作：手势表情：微笑、注意力态度：心态、状态招式能将内功发挥的淋漓尽致内功能将招式施展的变化无穷由内而外彰显智者风范*笑傲江湖气宗 注重内功的修炼剑宗 注重招式的修炼内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖由内而外彰显智者风范沟通的特质：行为的主动性* 随时随地，主动沟通不要以为与客户才需要沟通不要以为与领导才需要沟通不要以为与领导才需要沟通不要以为与同事才需要沟通不要以为与下属才需要沟通不要以为与家人才需要沟通不要以为与朋友才需要沟通不要以为与恋人才需要沟通以为都是假设，不是事实，不是真理沟通的特质

4、：行为的主动性* 随时随地，主动沟通发掘潜在客户明天他/她就是你的领导、同事、下属 T明天他/她就是你的领导、同事、下属今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人主动和陌生人说话，学会主动搭讪不要吝啬你的名片公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始沟通的特质：行为的主动性*要让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的老总也都发现了这个问题。*阿里巴巴的马云扮白雪公主、*万科的王石跳草裙舞、*戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通

5、向员工道歉。*联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。*像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通的氛围。沟通的特质沟通的特质：行为的主动性无限沟通，随时随地沟通的特质：对象的多样性*扩展你的人脉人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩一人成木，二人成林，三人成森林沟通的特质：对象的多样性*扩展你的人脉拓展人脉的两大法宝：培养自信与沟通能力、学习适时赞

6、美他人的能力。学习适时赞美他人的能力。提升人脉竞争力的守则还有：&建立守信用的形象&增加自己被利用的价值&乐于与别人分享&多些创意与细心&把握每一个帮助别人的机会&保持好奇心与同理心沟通的特质：对象的多样性*扩展你的人脉中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角度作为出挑选“千里马”不同， “后伯乐时代”是以个人的角度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。 ”有人总结说：对于个

7、人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。 ”沟通的特质：对象的多样性人脉即财脉沟通的特质：对象的多样性*建立你的关系网斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？如果乙不能直接帮助, 乙就去找丙, 于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。古人云：朝里有人好做官中国是一个讲关系和人情的国家，关系展现你的实力guanxi 一词已经被收录到英

8、文词典沟通的特质：对象的多样性*拓展你的朋友圈四海皆兄弟，五湖是朋友多一个朋友多一条路，朋友多了路好走多一个朋友多一条路，朋友多了路好走没有永远的敌人，只有永远的朋友不要只在自己的小圈子转悠不要只在自己的行业里转悠要善于打入别人的朋友圈要善于和各行各业的人成为朋友沟通的特质：对象的多样性*人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。沟通的特质：过程的互动性

9、*过程的互动性互动，要有两个方面&“互”：至少有两方，或者多方&“动”：动起来，互相激发，动手、动脚、动嘴、动脑或动身体良好的沟通是别人对你的回应沟通的品质取决于你对别人的回应*激发和引导对方的语言、思维、动作*要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。*相声：逗哏，捧哏沟通的特质：目的的双重性*帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的*需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求*只满足一方要求，难以达成沟通结果沟通技巧：5 个要素*点头：对对方的肯定*微笑：展现好的心态*倾听：诚恳的态度*回应：思想意见的交流*记笔记：达成沟通

10、成果沟通技巧：几点说明*注意观察节目主持人观察就是学习，主持人身体的每个部分都会说话。*小动作大效果沟通中小的动作往往起到很大的效果*投其所好的沟通周恩来的求同存异*良好的沟通不是征服，而是妥协沟通不是辩论，不是只图口舌之快，我们的目的是达成一致*人际距离&个人空间最亲密的人：0.5m私交的朋友：0.51.25m陌生人之间：3m 沟通技巧：肢体语言*善于运用肢体语言*肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。*实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占 7%，声调占 38%，另外 55

11、%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。沟通技巧：肢体语言*眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏*走动发脾气或受挫*扭绞双手紧张，不安或害怕*向前倾注意或感兴趣*坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉*正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等*避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等*点头同意或者表示明白了，听懂了*摇头不同意，震惊或不相信*晃动拳头愤怒或富攻击性*鼓掌赞成或高兴*打呵欠厌烦*手指交叉好运*轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰*搔头迷惑或不相信*笑同意或满意*咬嘴唇紧张，害怕或焦虑*双手放在背后愤怒，

12、不欣赏，不同意防御或攻击*环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击*眉毛上扬不相信或惊讶沟通技巧：记住这几点*将你期望的结果要从对方的嘴里说出来*提包含答案的问题你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？你不希望自己的收入更高吗？*重复、重复、再重复任何行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识中，只要你能够不断的重复一些人、事、物，他们都会在你的意识中变为事实*就按您说的办*问题就是答案*所有的问题都不是问题沟通技巧：心态很重要*喜悦心世事无相，相由心生，境随心转*包容心包容彰显浑厚包容彰显浑厚容忍是成功者的必备心态宰相肚里才能撑船*同理心认同别人才能更容易肯定自己慎用少用：我，我认为，我觉得多使用：您，我们表达不同意见时，请先保留别人的立场不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。