高品质沟通.docx

1、 高 品 质 沟 通人际沟通最忌讳的就是一脸死相你们早一点互动起来啊！沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动，情绪很重要，一个人相随心生、相随心改，口乃心之门户沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、场和 沟通的途径：文字 7%、声音 38%、体态 55%。 （我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛） 不要做气氛和情绪的污染者积极的人像太阳，走到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样“进入不同类型人的频道，需要把握住 6 个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；参加学习培训的好处： 学习知识，顿悟

2、智慧，以道御术干事业交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人。不要小看这个房间里的人，这个屋里的人要团结起来，能干老大的事了，你们相不相信？师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 沟通最重要是心态、心境、态度的转变，心门的打开。 放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。 沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。 TAT 成功=思考力 行动力 表达力 思考力(心境)行动力（心态影响）表达力 （脱口秀）沟 通 不 仅 仅 是 方 法 和 技 巧 ， 更 是 心 质 的 沟 通 。 一 个 思 维 很 小 的 时 候 ， 你 怎么 会 讲 出 来 高 质 量 的 话 ， 你 胸 怀 狭 隘

3、的 人 ， 怎 么 会 讲 出 大 气 的 话 。第 一 要 有 思 考 力 ， 一 个 人 的 成 就 ， 财 富 不 会 大 于 它 的 思 考 格 局 。 思考 力 不 仅 仅 是 用 脑 袋 ， 是 用 心 性 来 思 考 ， 所 以 说 练 习 沟 通 非 常 重 要 ， 是 心态 的 改 变 ， 练 沟 通 最 忌 讳 就 是 一 脸 喜 相 ， 看 到 这 张 脸 就 知 道 你 的 内 在 ，这 个 很 关 键 的 。第 二 要 有 行 动 力 ， 只 有 思 考 力 还 不 行 ， 还 要 有 行 动 力 和 执 行 力 。 每一 个 策 划 都 能 落 地 ， 都 能 去

4、执 行 ， 有 的 人 想 法 很 多 ， 说 得 头 头 是 道 ， 还 要有 行 动 力 。第 三 要 有 表 达 力 ， 表 达 力 非 常 重 要 ， 美 国 在 研 究 共 产 党 为 什 么 打 败国 民 党 ， 他 发 现 毛 泽 东 有 一 个 发 明 ， 支 部 设 在 连 队 上 ， 连 里 面 的 指 导 员 ，都 会 干 一 件 事 ， 都 会 沟 通 ， 说 服 ， 演 讲 。 团 队 建 设 非 常 重 要 一 件 事 就 是 练口 才 ， 团 是 一 个 口 字 加 一 个 才 ， 对 是 一 个 寸 加 耳 朵 听 说 。 该 讲 话 的 时 候不 讲 话 ，

5、那 叫 失 人 ， 给 你 机 会 讲 你 不 讲 ， 那 叫 失 言 。 电 影 里 打 仗 的 时 候 ，共 产 党 是 “同 志 们 ， 跟 我 来 ”， 国 民 党 是 “弟 兄 们 ， 给 我 上 ”。 “没 有枪 没 有 炮 ， 敌 人 已 经 给 我 们 造 ”， 战 斗 一 结 束 ， 我 们 战 士 手 里 拿 的 枪 全是 别 人 的 。 而 国 民 党 的 借 口 是 “不 是 我 们 不 聪 明 ， 是 共 产 党 太 狡 猾 了 ”， 可 能 这 一 切 都 从 心 开 始 。有学历不一定有文化。 “吾生有涯而，学而无涯。” 学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。

6、学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。 鬼谷子教学生：捭阖第一 捭阖 捭 ： 开 的 意 思 ， 敞 开 心 怀 积 极 行 动 ， 采 取 攻 势 ， 或 接 受 外 部 事 物 及 他 人 的主 张 和 建 议 。 阖 ， 闭 的 意 思 ， 关 闭 心 扉 ， 把 进 来 的 事 物 化 为 自 己 的 事 物 ， 或 不 让 外 来 事物 进 入 ， 取 封 闭 形 态 。【 解 释 】 开 合 。 本 为 战 国 时 纵 横 家 分 化 、 拉 拢 的 游 说 之 术 。 后 亦 泛 指 分 化 、拉 拢 。纵 横 家 以 开 合 之 道 作 为 权 变 的 根 据

7、 ， 并 且 运 用 在 其 游 说 术 中 。 在 与 人 交谈 时 ， 或 者 拨 动 游 说 ， 或 者 闭 藏 观 变 。 游 说 时 拨 动 对 方 ， 即 捭 之 ， 是 为 了让 对 方 实 力 和 计 谋 全 部 暴 露 出 来 ， 以 便 正 确 的 估 量 和 判 断 对 方 ， 了 解 实 情 ，据 以 说 而 服 之 ； 有 时 要 适 当 闭 藏 ， 即 阖 之 ， 这 是 为 进 一 步 说 服 对 方 而 施 展的 手 段 。鬼谷子有几个学生，各位应该知道吧？很有名的，一个叫孙膑（齐），一个叫庞涓（魏），一个叫苏秦（赵），一个叫张仪（秦）；鬼谷子放出来几个学生天下

8、就弄得差不多了，鬼谷子教学生教什么呢？教捭阖第一，捭者：开也、言也、阳也 阖者：闭也、默也、阴也 捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金，说这么长时间话，你们也不鼓掌。虽然鼓掌你不要以为你是给我鼓的，你是用掌声告诉这个胖男人你想有收获，这就叫沟通，问一声好，你回答一声，你不仅仅在回答我，你是用那声好告诉别人你的状态，你的胸怀，

9、你的素质，告诉别人你挺好，你还建在，这就叫沟通；来，大家下午好？来：你自己感受一下，这声好是在用你这生好告诉别人你挺好，你鼓掌也是一样啊！一个人鼓掌的速度不影响他赚钱的速度。可能你乍一听鼓掌跟赚钱发生什么关系，你们说一个人的掌声跟他的胸怀有没有关系？跟他的状态有没有关系？跟他的态度有没有关系？这些跟他的财富未来有没有关系？给自己热烈点！沟通绝对不仅仅是教点技巧方法就会了，一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话，一个没有使命感的人讲不出有责任的话，知识很容易就学来，尤其是今天互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，但人的能力是练出来的，但是人的胸怀、人的境界、人的德行是修出来的，我在

10、说一遍知识是学来的，能力是练出来的，人的德行、人的境界、人的格局、人的胸怀是修出来的有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。 教育能改变观念，训练才能改变能力。 企业最大的成本是没有训练的员工。 该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。 沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。 使用知识才是力量。（不是知识没用，是我没有，因为我没用，所以知识没用，因为我没用，所以我没用。） 为学要日益，为道要日损。 成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决： 1、 心态变的好一点。 2、 态度变的好一点。 3、 状态变的好一点。 成功者的常态就是失败人眼里的变态。 沟通的方法： 1

11、、 喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。 “有些时候，选择比努力更重要。” 2、 包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。 老子：“海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。 3、 同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为”的这样字眼。 多使用“我们”，这样的字眼。 表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有立场不同，观念不同。 同理战术。 4、 赞美心： 赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友， 当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！ 我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达 我

12、要记住这个秘密，它就会改变我的生活， 赞美不停，鼓励不断！ 沟通的主要特征： 1、 行为的主动性。 2、 对象的多样性。 3、 过程的互动性。 4、 目的的双重性。 一、沟通的主动性表现在： 你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。 人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。 送人几句话，记住了不赚钱是天理不容： （和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币惊险的一跃。 做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。 只有

13、销售能够实现利润，其它都是成本。 人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。 把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。 营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。 顾客也需要教育，你不营销别人，就会被别人营销。 学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。 （对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。 美国总统克林顿说“我不当总统那我就当推销员” 来我们再复习一下（看到人在动.） 二、对象的多样性： 我们要可以和各种各样的打交道。 “人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情

14、，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。 “同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了就能成长，就成腾飞。 你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。 作好营销的方法： 升级你的通信录。“君子性非异也，善假于物也。” 改变命运的方法以： 你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就好了

15、。 “让我们发生关系吧！” “在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。” 没有完美的个人，只有完美的团队。 “250 法则”，你死后，超过 250 人去为你送行。 （举起手和我一起说）“太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将欣欣向荣，蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。 学习是一种交际方式，学习也是生产力。 营销的重心：“广结人脉，多与人发生关系。” 三、过程的互动性： 四、目的双重性： “口乃心之门户，相随心生” “水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 有效果比有道理更重要

16、、有效果比有道理更有价值。 （往小了说）“言寡忧，行寡悔，录在其中矣。” （往大了说）“言之无文，行之不远。” (再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。 销售就是把话说出去，把钱收回来。 （来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对方的回应。沟通完全是心态的改变，心门的打开。 下面讲几个沟通的基本动作： 1、 点头：学习沟通是从认同别人开始的。 “谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。” “点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。” (我们再练一练) 点头“是的” 2、 微笑： 人生最忌讳的是一脸死相。

17、（表情好不好）提醒一下要微笑。 表情好的要去赞美:“我喜欢你。” 心态改变，面相自然改变。“相随心生，境由心染。” 永远不要做气氛和情绪的污染者。 企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 3、倾听：表示你在对方在用身心沟通。 4、回应： （来，一起和我说），很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。 毛泽东说：“精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就发明出来了。 教育不等于训练。 “教育吿诉我们什么是对的，训练是让你把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。” 5、记

18、笔记： （你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。） 讲话要有节奏感、停顿感、强调感。 顾客不仅关心你是谁， 更关心你能给顾客带来什么好处。 改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话：“就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。 “从今天起，我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。 成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。 举例：“话补”、“饭补”、“车补”、“鞋补”。 给你开资的不是老板，而是顾客。 在沟通中“少说我”，多用“我们”。 在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。 一个傻子问错了问题，十个聪明人也回答不出来。 钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来。 知止而后能定，定而后能静，静而后能安， 安而后能安，安而后能滤，滤而后能得。 有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健，君子以自强不息， 地势坤，君子以厚德载物。 别人身上的不足，可能正是你存在的价值。 （和我一起说）脑袋啊脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定财富，是思路决定出路。