高品质沟通技巧训练.doc

1、找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 准确认知沟通的步骤和障碍所在。2、 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。3、 掌握沟通之道为什么会沟通不畅。4、 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。5、 获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。课程形式：内 容 实 战 性 强 ， 授 课 方 式 新 颖 、 幽 默 风 趣 ， 能 让 大 家 在 学 中 练 ， 在 练中 学 ， 寓 教 于 乐 ， 立 刻 产 生 提 升 和 改 变 。课程对象：企

2、事业单位各级人员 课程大纲：第一讲 人际关系与高品质管理沟通找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 不会沟通我们会“败”的很惨 如何正确认知沟通与人际关系 人际关系与沟通的相互影响二、不是不会说，而是你没想到 沟通的重要性和要素三、透视管理过程的沟通 管理的过程与沟通的关系四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ 了解自己存在的沟通问题 影响沟通的个人障碍分析五、为什么总感觉别家的饭吃起来香？ 影响沟通组织、部门的常见沟通要素 常见九种沟通错误解析六、全员体验：方与圆第二讲 高品质沟通基本技能演练与提升一、有效沟通流程图 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信

3、息的技巧 关键的沟通技巧积极聆听 有效反馈技巧二、会说话的肢体语言在沟通 察言观色 洞悉人心 有效沟通的五种态度找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 有效利用肢体语言 沟通过程中的情绪管理 说话语气及音色的运用 PAC高效沟通技术三、案例分享1、 案例一：有效沟通不是命令2、 案例二：引导就是最好的“批评” 3、 案例三：限时沟通模式第三讲 双赢沟通的基本步骤训练 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施第四讲 人际风格沟通技巧测试 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与

4、其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧体验活动：沟通从心开始。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 同级相处及跨部门沟通策略一、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧二、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法三、跨部门沟通技巧 先处理感情，再处理事情 洞悉他人心，让你更受欢迎 冲突管理，沟通有道 灵活应对职场沟通困境体验活动：让爱在心间流淌 第六讲 自由问答环节1、自由问答2、学员分享3、行动方案第二部分：讲师背景介绍人物简介

5、 李根稳 职业化管理导师找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 后管理教练8090 后心智模式研究院院长中小企业管理顾问某市政府特邀大学生就业/创业培训导师中国企建工程中心特聘专家中国职业经理人认证特约培训师中国讲师 500 强拥有 8 年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合

6、企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达 100 天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。 专注领域 中国新生代 8090 后成长与管理、职业化塑造与 MTP 中层管理系列 主讲课程 1、 8090 后管理系列：80 后卓越领导力90 后职业化塑造8090 后员工心式管理8090 后职场必修课 8090 后职业生涯规划 90 后大学生“雏鹰计划”特训营2、 职业化塑造系列：塑造职业化阳光心态感恩课堂打造正能量卓越团队情绪与压力管理员工职业化素质建设打造金

7、牌服务团队3、 中层管理系列：中层管理研修班领导者心智模式建设高品质沟通技巧幸福心理学赢在执行力高效时间管理 服务客户 金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ LG、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国 SAMSUNG、步步高电子 酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民

8、航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团 珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥

9、宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝 教育行业：中大职业学院、圆方英语、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、连云港文博教育、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院、淘宝大学 房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、高新地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、金泰恒业集团、新城地产、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业 其他行业：美国 AAF、红云红河集团、58 同城、燕塘牛奶、阿里巴巴、恩普集团、NXP(恩智

10、浦半导体) 、中山美的集团、钰湖电力、阳西海滨电力、科杰运动、飞利浦照明、天狮集团、雅芳（中国）、安利（中国）、无限极、雪缘美连锁机构、新华保险、华坚集团、裕元集团、金睿实业、佰鸿电子、中南集团、信鸿实业、华南集团、新丽鞋业授课风格 讲解张弛有度，内容深入浅出，演绎通俗易懂，课后发人深省。幽默、风趣、亲切、生动灵活，以学员为培训主体，善于从问题本源，改善学员心智与态度，使其在培训现场逐步发生脱变。并深入企业内部进行调研和专访，自主研发多种实用的解决问题之工具和技巧，将理论性、趣味性与实效性相结合，体验、参与、训练、分享、研讨、互动式的教学方法，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升

11、和改变，深受企业和学员好评。 学员反馈 课堂氛围热烈融洽，老师思路清晰灵活，他通过真实案例再现、分组研讨互动、短片找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/ 个人语录部分节选 1、这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在 21 世纪更具时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！ 2、错位法则：习惯能力学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活无趣，人生暗淡！ 3、感恩 人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态

12、，心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。 4、人生就是一种修行！人生最大的问题是态度问题，最核心的问题是思想问题，最根本的问题是价值观的问题，这三个问题解决好了，人生就开始变得和谐、圆满。 5、一个真正强大的人是内心强大的人，一个真正智慧的人是头脑简单的人。 6、现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。 7、现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！ 8、中国 80/90 后新生代成长三部曲：善学习，勤思考，敢实践，方可有成！ 9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。 10、高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！ 11、在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指责，做好榜样！12、 没有家庭的和谐，人生不健康；没有学校的教育，人生不成长；没有企业的培养，人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三件大事，因为它是素质、知识与能力的延伸，贯穿人生始终。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/