管理沟通课程论文.doc

1、试述管理沟通的障碍与对策摘要：管理沟通在现代企业管理中占据着重要地位，本文就其形成原因、表现形式以及危害进行分析讨论，并提出解决策略。关键词：管理沟通，障碍因素，解决策略Abstract:：Management communication occupies an important position in modern enterprises management.This paper analyzes the causes, manifestation and, and put forward the solving strategies.Key word：Management commun

2、ication, Factors of obstacle, Solving strategy一、管理沟通的重要地位管理沟通是指组织成员内部，或者组织成员与组织外部人员之间发生的，为完成组织目标而进行的各种形式、内容的交流过程。其在企业管理中占据着核心地位，管理的问题也就是沟通的问题。1、在管理活动中沟通无处不在，没有沟通的存在，管理就无法正常进行。2、管理沟通是进行各项管理的主要方式、手段和途径。3、管理沟通是企业管理的实质与核心。4、管理沟通存在于管理活动的横向过程和纵向层次中，是管理活动的灵魂。5、管理沟通实质是一种观点、思想、情感的沟通，对于企业精神文化的培育和塑造有着重要作用。只有通过

3、良性沟通，才能使管理工作更加客观和透明化，才能使员工更加积极，增强企业的凝聚力，提升企业的形象，增强企业的竞争力。二、管理沟通的障碍因素管理者都明白管理的成败就在于沟通是否成功，他们也并不忽视沟通，然而在复杂的内外沟通管理中，管理者可能感到压抑、不顺。对内，管理者与被管理者存在着观念以及由此产生的思维方式的差异；对外，管理者因对对方的思想缺乏必要的了解而无法采用合理的沟通方式。沟通障碍也由此产生。沟通障碍的因素主要由以下几个方面：1、管理者缺乏沟通意识，实行官僚主义。对于一个企业来说，领导者的影响力和带头作用对员工的工作热情和积极性起着至关重要的作用。但是企业管理者在建立管理制度时，往往忽视了

4、上下级之间沟通交流这一内容，有的管理者过于迷信自身的思维方式，对待事情缺乏公平公正之心，仅仅是把信息传递出去，而不顾接受者的感受，也不管接受者能否理解这一信息。现代经济社会主张以人为本的管理制度，强调情感、心灵的沟通，与传统的观念显然是格格不入的。2、管理者的惰性一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”而未经分析就停止传递。久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利于形成良好的沟通环境。3、被管理者的选择性接收。作为信息的接受者，员工在接收到管理层

5、传达的信息后，会根据自己的需要、价值观、经验、以及理解，有选择的接受信息，是信息对自己更加有利。而且，管理者在传达信息时的暗示、员工与管理者的职位高低、员工对管理者的信任程度等，都会造成对信息接收的不完整。4、企业各级人员之间的文化差异。企业管理者与被管理者之间存在着各种差异，如价值观、信仰、知识、行为准则等，可能形成沟通障碍。在沟通中，管理者往往忽视下级人员的知识层次，习惯于使用专业术语来传达信息。如果信息传递者与接收者之间知识水平相差太大，接受者就无法理解发送者的真正意图。所以，企业各级人员文化层次、能力素质的参差不齐，就容易造成企业在沟通过程中出现分歧和矛盾问题。5、缺乏坦诚的沟通氛围。

6、企业的最终目标和任务是为了创造更多的价值。但为了实现这一目标，就必须充分调动企业组织成员的积极性，激发其为企业的发展目标而奋斗的热情和活力，但目前大多数企业内部各部门之间、各作业单位之间以及整个企业与其它同类企业之间缺乏有效地、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾重重，企业发展进程因此迟滞。6、组织机构设置不合理。如果组织过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从低层次反馈向较高层次，不但容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。如果机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

7、三、沟通不畅的危害1、造成组织内部或组织之间的不和谐2、造成组织效率低下3、造成组织决策失误4、造成组织成本上升5、造成商机延误6、影响组织创造力7、恶化组织文化环境四、解决管理沟通障碍的对策1、企业成员之间要学会倾听无论是管理者还是员工都要学会倾听，倾听是沟通的关键。倾听不仅能够获得信息，而且我们能够在倾听中了解自己和别人在思维方式上的差异，换位思考了解对方的感受，这样更有利于增进上下级之间的理解，改善关系，问题也就迎刃而解。在倾听时，我们要尽量去理解，如果有不同的意见，可以记录，但绝不要打断人家的讲话。只有善于倾听的人才能够进行良好的沟通。2、管理者要改变观念，实行从上到下的主动沟通机制。

8、企业管理者要以主动的态度和行动定期向员工征询意见和建议，并记录备案，及时安排管理人员做出妥善处理。从不断总结经验和吸取教训中优化企业的组织管理，不仅加强了企业上下层之间的有效沟通，而且管理者能够及时了解企业运营状况，全面掌握企业的发展动态,避免了沟通不畅造成的矛盾深化和问题积压。主动沟通能避免资源闲置和浪费，减少管理层的决策失误。同时，也在无形中加强了组织成员的沟通和交流，拉近各层组织成员的距离，戒除官僚主义，使得企业上下齐心协力，企业凝聚力和战斗力得到加强。3、减少沟通的层级。人们最常用的沟通方式就是交谈，交谈具有快速传递快速反馈的特点。但是当信息经过多人传送时，信息失真的可能性就越大。每个

9、人都以自己的方式理解信息，最后信息常常与开始的时候大相径庭。所以，管理者与员工沟通时应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。如可以经常性地召开员工会议，管理者可以直接倾听员工提出的问题或意见。4、对组织成员进行沟通培训。在企业发展过程中，可以通过培训将沟通的理念纳入企业理念和愿景以提高员工的民主参与意识，树立员工进取的信心，激励员工为了企业的未来发展而努力，以彰显自己在企业中的价值。这样企业内部就会形成群策群力的局面，全体职员逐步树立起统一的、明确的发展远景，把企业文化价值观念建立在注重员工参与、鼓励沟通交流这一基础之上，以求人尽其能，人尽其用，促进企业健康发展。5、建

10、立透明的交流平台对一个企业来说，消除沟通障碍最基本的工作就是要建立和完善员工沟通平台，在管理中依据实际，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，理顺部门之间的日常工作信息沟通，注重各种信息的反馈收集分析，提高沟通信息的利用率和覆盖面。对沟通对象做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下级组织和干部员工迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或延缓、错位，真正达到沟通的目的。五、总结在管理活动中，无时无刻不存在着沟通，同样也都存在着不同程度的沟通障碍，这些障碍有时会威胁到企业的生存和发展，所以，每个管理者都不能对沟通掉以轻心。采取有效的沟通能够促进企业健康发展，有助于提高员工工作效率，增加员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力；有助于帮助管理者做出正确的决策，制定合适的规章，完善企业管理制度。企业只有不断完善管理沟通，克服现有障碍，才能更好地促进自身发展。参考文献 【1】汪洪湘：管理沟通的障碍与疏导【2】祁凤华，王俊红：论管理沟通在现代管理中的重要地位【3】郝瑞萍：如何有效消除管理沟通的障碍【4】张康明：试论管理沟通的障碍与对策【5】沈欣媛，徐婉心，邵雪霏：现代企业管理沟通的障碍及改善措施【6】徐为列：有效沟通的障碍因素分析【7】丁阳光：中小企业人力资源管理中的有效沟通问题探讨