管理者基本概念.doc

1、要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。有过硬的专业知识必须具有处理突发事件的能力办事要公道。基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下。目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确准确发布命令及时指导。需要荣誉。一、 认识管理 管理的定义： 管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 管理的核心： 管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。

2、管理工作的三大基本特点： 1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。 2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。 3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。 什么是管理者？ 一个管理者必须达到下列三项要求： 1 必须借助于计

3、划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2 管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择； 3 管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。 管理能力是由哪些要素组成？ 管理能力是由三个相互关联的要素组成的： 1、管理知识 2、管理技能 3、管理观念 管理知识：KTV 专业知识， KTV 概念原则，原理，理论 管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 管理者应具备十项品德、十项能力 十项品德：使命感 忠诚 责任感 进取 信赖感

4、公平 积极性 热情 忍耐性 勇气 十项能力：思维决定能力 规划能力 沟通能力 判断能力 组织能力 创造能力 统筹能力 洞察能力 培训能力 调动积极性能力 解决问题能力二、 、 树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下： a）极的心态，学习的心态 b）大格的修炼（不断总结） c）强烈的责任感 d）关心别人，多与人沟通 e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励 3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。 a) 观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的

5、关系，创造工作上的融洽关系。 b) 真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。 c) 多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。 d) 保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。 e) 解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。 f) 策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。 g) 授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问

6、题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。 h) 公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。 i) 获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。 j) 提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。 k) 坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。 l) 培养人才，培养人才是企业部门发展的重

7、点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。 五、提倡沟通管理 人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持 沟通原则 沟通的方式 a) 双向 1、语言（有声） b) 互动 2、动态（无声） c) 真诚 手势、点头、面部表情 d) 尊重 三、 基层管理人员的人际沟通 有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证” 双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径 在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍 沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。 沟通，既是一种传

8、递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。 1、 向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报） （1） 向上沟通的重要性 i.为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。 ii.有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许

9、多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。 iii.衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。 iv.增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己创造一个良 好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。 （2） 有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题 A、明白自己的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端： 自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事； 这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。 B、全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。 C、上级汇报的内容是否有意义。 2、 平行沟通（协调工作） 横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。 管理者的基本知识 1、 向下沟通 向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。