网上购物与口碑营销专题(市场营销作业).doc

1、网上购物与口碑营销专题-市场营销课作业一、 网上购物产品的多样性随着时代的发展及各种娱乐业在网上的火热兴起，网上购物产品开始不仅仅局限于实质的物品，虚拟的网游币等一系列为娱乐需求而创造的产品也占有了一片天地。对于实质物品，我喜欢在网上购买书籍，衣服和一些小物品。首先，在网上购买物品价格会比逛街购买的物品要低。其次，有些小物品在逛街的时候并不容易淘到，网上的物品显得有新意有创造性，每个人都喜欢自己拥有独一无二的东西从而使其富有代表自己的特性，也有彰显自己个性的色彩，太普通而普遍的东西通常会让我们失去对其的购买兴趣。对于有些书籍由于地方的书店经销商等认为其销量不会很大而不予进购，因此此类书籍只有在

2、网络上购买我们才可以满足我们个人的需求，众里寻他千百度还不如网上百度。对于虚拟的物品，出于女生的特点，我通常会被一些漂亮的东西所吸引，虽然它可能对我的意义并不大甚至应该是属于浪费金钱的一种举动。比如 QQ 秀，在聊天的时候通常会有一个窗口显示对方的 QQ 秀，而将自己的 QQ 秀打扮的比较华丽会让自己觉得自己的形象很美好而且也无形中让自己备受关注，当对方见到你“ 美丽的装扮” 给你赞美的时候会让你的心情特别愉快。诸如此类的还有一些宠物养成类的游戏，为了拥有更加精美的“衣服”“家具”“食品 ”“房屋”和甚至有些攀比性质的念头让我们愿意付出金钱来购买。二、 网上购物的满意度我们为何购物？因为我们追

3、求着优质的生活，钟情于生活的满足感。产品的价值不在于拥有它，而在于它给我们带来对欲望的满足。网上购物与实际的购物是存在偏差的，实际的购物尚且存在满意与不满意，那么网上购物必然也存在。像网购衣服，我们仅仅只看到了衣服的图片，摸不到衣服的材质也估计不出衣服的尺寸，虽然有的衣服是有尺寸的标注的，但是各个衣服的厂家所用的尺寸又是不尽相同的这给我们带来了极大的不便，我们是先由图片来构想我们所想购买的物品的，收到的物品高于我们心中的标准我们自然会觉得实在且满意，反之则不满意。比较别致的东西是会让我们满意的，日常生活中总是有很多的东西我们无法购买到，因为经销商提供的用品是大众化的，需求量大的。就像如果众多的

4、精品店中出现了一个特色的手工店肯定是大受欢迎，我们也喜欢那些特别的罕见的或者是有创意小玩意。但是有时候网上的信息是虚假的，这就谈不上满意度了甚至会让我们郁闷上好久。我妈妈也是一个网购迷，有一次她 QQ 空间看见 10000 号（即腾讯的官方号）给她留言说感谢她对 QQ 空间的支持，现赠送她一台价值 8888 元的电脑，只需邮寄 400 元的手续费及邮寄费就可获得。妈妈刚开始不相信，然后她仔仔细细的看了 10000 的空间及其他的信息，然后她觉得是真的并且邮寄了 400 元，结果上当受骗。此类事件还有她购买 OPPO 音乐手机的时候选择了网购，结果收到了一个山寨版。为了避免此类事件的发生我通常选

5、择逛正品网店，虽然也不能保证 100%正品但是至少质量方面会比一般的网店好。有时候网购衣服的时候我会先逛街到正品店去试穿，如果合适并且中意的话记下品牌及编码然后在网上正品店挑选。这样可以购买到价美物廉的产品而且能有效的降低不满意度。在购买物品的时候我们也需要关注付费方式，如果是需要直接将钱打到卖家卡上的我一般不会购买，因为可信度不高。周边同学也有因此受骗的经历。还有就是网购过程中有送货这一环节，一般来说网购的距离都是比较遥远的，需要使用 EMS 快递等，这个过程中有货物损坏或者遗失等都是让人不满意的。比如说我最近在网上给朋友购买了一份生日礼物，EMS 邮递，从 11 月 14 号开始发货到今天

6、 25 号我在网上查询的时候还没有到学校，这让我非常的不满意，而且我朋友的生日已经过了。三、 口碑与购买决策消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。具有良好的口碑的网上卖家通常会吸引我常常关注他的小店，淘宝店上的物品底下一般会有购买者的留言，从留言中即可分辨出产品质量以及服务等方面的相关内容。通过阿里旺旺我也可以进一步与店家进行交流。消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费

7、之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。如果店家是以创意和新意出名更容易使我心动，特别的小物品总让我有一种独特个性的感觉，而这些东西能形成属于你的特点和标志，增添了自己的满意度，也让旁人心生羡慕。每个人都喜欢那种独一无二的感觉。消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。而商家费劲

8、心思想出在线口碑营销方式，比如说水井坊网站上有一个“天降好酒” 的游戏广告。该广告是这样的：进入游戏，用鼠标控制“爱喝酒老头”去接天上掉下的各种颜色的酒瓶，绿、白、蓝、黄等。各色的酒瓶代表不同的分值，其中黄瓶分值最高，其实黄色正是水井坊的外包装颜色，这正是在无意识地强化访客对水井坊外包装的认识。更精彩的是，在接酒瓶的过程中，为了控制游戏的时间，各种关于水井坊产品的选择题，如“水井坊的包装有几项专利，水井坊有哪几种度数”等待作为“ 关卡 ”出现，答对赠时、答错减时，这些平时并不讨人喜欢的问答题一下变成了游戏中惊险刺激的亮点，访客们不仅争相点击，还会主动记忆。而我们会更加偏向于我们所了解的产品。这

9、是一个最好的时代，每个人都有了言论表达的机会和平台，每个人都可以在海量的信息中选取自己最为感兴趣的信息加以接受；这个美好的时代赋予了我们每一个人更多的机会。这也是一个最坏的时代，任何人可以在网络世界胡说八道，言论空间的挑战更造成了真相的迷失。一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这也是一个最坏的时代，网络为虚假信息的生产传播提供了一个巨大的温床。在传统信息环境下，尽管也存在虚假信息，都是这个虚假信息是相对可控的，当虚假信息产生社会负面影响的时候，这个源头是可以查找的。但是在网络时代，每个人都是信息生产着，每个人都是信息的传播者。在网络全民生产传播信息的信息环境下，虚假信息源与传播面变得完全失控。由于网络信息的虚拟性，我们要小心辨别其真伪。很多淘宝小店的钻石指数并不是良好口碑的真实体现，有很多刷积分的策略也有很多靠朋友虚假购物投机取巧而来，而我们要细细分辨，最好是去指定的正品店。也可以通过与同学朋友交流来互相了解卖家的口碑情况。