1、 0目 录前 言 .10第一节 资格性、符合性自查表.12第二节 评审项目投标资料表.13第二章 资格性文件.16第一节 投标函.16第二节 法定代表人证明书.17第三节 法人授权委托证明书.18第三章 商务部分.19第一节 投标人情况介绍.19九、 投标人简介.21第三节 拟派项目负责人简历表.25一、项目负责人毕业证书.26二、项目负责人物业管理师资格证书.26三、项目负责人全国物业管理企业经理证书.26四、项目负责人建（构）筑物消防员证书.26五、项目负责人中级维修电工证书.26六、项目负责人ISO 内审员证书.26七、项目负责人社保缴费证明.26第四节 拟派管理服务人员简历表.27一、
2、客服主管资料.27（一）客服主任全国物业经理上岗证.27（二）客服主任社保缴费证明.27二、拟派管理服务人员简历表（表二）.28（一）客服助理全国物业经理上岗证.28（二）客服助理社保缴费证明.28三、拟派管理服务人员简历表（表三）.29（一）工程主管毕业证书 .29 （2）工程主管全国物业管理企业经理岗位证书.29 （3）工程主管助理电气工程师证.29（四）工程主管低压电工作业证.29（五）工程主管社保缴费证明.29四、拟派管理服务人员简历表（表四）.30（一）保安队长中级安全主任证书.30（二）保安队长社保缴费证明.301第五节 物业管理服务投标承诺书.31第四章 价格部分.32第一节 物
3、业服务费投标报价一览表.32第二节 物业管理服务支出（成本）构成明细报价表.33第五章 技术部分（物业管理服务方案）.39第一节 项目基本情况.39一、 项目概况.39（一）工程概况：.39（二）户型情况.40二、物业管理服务范围.40三、物业管理服务期限及接管时间.41四物业管理服务标准及要求.41第二节 项目的特殊性.41一、环境的特殊性.41二、物业管理特殊性.42第三节 物业的重点、难点分析.42一、 安全管理.42（一） 安全管理的重点分析.42（二） 安全管理难点分析.42二、客户服务.42（一） 客户服务的重点分析.42（二） 客户服务的难点分析.43三、设备设施管理.43（一）
4、 设备设施管理重点分析.43（二） 设备设施管理难点分析.43四、清洁管理.43（一） 清洁管理重点分析.43（二） 清洁管理难点分析.44五、园林绿化.44（三） 园林绿化管理重点分析.44（四） 园林绿化管理难点分析.44第四节 物业管理构想.45一、 安全防范管理 重中之重.45二、建筑本体、设施设备管理 贵在养护.46三、节能降耗 节约为本.46四、清洁卫生服务 营造健康.472五、绿化维护管理 精心呵护.48六、观赏鱼类管理 快乐工作.48七、管理服务特色.49（一） 专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象.49（二）高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质服务团
5、队形象为荣.49（二） 细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣.50八、管理服务措施.50（一） 首问负责制.50（二） 分工包干制.50（三） 全员联动制.51（四） 快速响应制.51第五节 拟对项目前期营销配合服务设想.51一、 服务方针模式.51（一） 服务方针.51（二） 服务模式.51二、服务目标内容.52（一） 服务顶目.52（二） 总体服务目标及内容.53三、各部门服务目标及内容.53（一） 安管部服务目标及内容.53（二） 客户服务部服务目标及内容.54（三） 保洁部服务目标及内容.54四、管理架构.54五、员工任职资格.55（一） 门僮/安管员任职资格
6、.55（二） 客户服务人员任职资格.55（三） 清洁人员任职资格.55（四） 维修技工任职资格.55（五） 安管班长任职资格.56（六） 现场主管任职资格.56六、服务行为规范.56（一） 着装.56（二） 容貌.56（三） 言行举止.56七、服务程序要求.57（一） 停车场形象岗.573（二） 水吧服务岗.58（三）大厅巡视管理岗（由服务员兼任）.59（四） 大厅清洁岗.59（五）样板房客服.60（六）室外及办公室清洁岗.61（七）现场经理岗.61八、培训计划.63（一）新员工入职培训计划.63（二） 日常培训.63第六节 前期物业管理介入及验收.64一、物业介入前的工作.64（一）成立项目物业管理处.64（二）管理处进驻小区前的工作.64二、物业接管验收.65（一）工程技术资料：.65（二）公共部分接管验收.66（三）机电设备:.68（四）室内部分接管验收.68三、物业接管时的工作.69（一）需向发展商收集的资料.69（二）在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：.69（三）接管问题的处理.69（四）入伙工作流程图.70第七节 物业装修管理方案.71一、 方案制定思想、目标和原则.71（一）方案制定思想.71（二）方案制定目标.71（三）方案执行原则.71二、方案组织机构.
