合庆镇城运行综合管理考核办法试行.DOC

1、1合庆镇城市运行综合管理考核办法（试行）为进一步加强城市运行综合管理工作，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的长效管理机制保障城市管理新模式高效运行，努力实现“更有序、更安全、更干净”的工作目标。根据关于进一步创新社会治理加强基层建设的意见（沪委发201414号）、浦东新区城市运行综合管理工作考核办法、市区关于市民服务热线及网格化综合管理工作绩效考核办法等文件的精神，结合镇具体实际，制定本办法。一、考核原则绩效考核实行职责明确、源头治理、及时处置、责任 的原则。、考核 体浦东新区城市运行综合管理合 镇分 ，具体实 本办法。（ “合 镇城运 ”）、考核 考核 为合

2、 镇 及网格化综合管理的 关处置责任 位。（ 处置责任 位）4、 考核 考核 体通 镇城市运行综合管理 发 的 行 ， 考核 的 处置时效 、处置的 等，进行综合考核。 有 工作、结 currency1、“currency1、处置及时currency1、市民意currency1等。（一）工作（ 件fifl ）2处置责任 位fifl 的 件 ，根据式， 工作分。（ ）结 currency1处置结 处置责任 位fl到的 件，浦东新区城市运行综合管理合 镇分 ”定的处置 标进行处置，处置结及时反到城运 ，结 。 的 ， 结 currency1进行分。 式 结 currency1结 fifl 100。

3、（ ）“currency1处置责任 位fl到镇城运 发 的有效 ，浦东新区城市运行综合管理合 镇分 ”的定，一处置 ，保处置。“currency1 工currency1进行 反应， 工currency1 处置责任 位 处理 ， 核 合格 新处理的 。 式 “currency1分（1 工 fifl ） 100。（ ）处置及时currency1处置及时 处置责任 位fl到的有效 件，浦东新区城市运行综合管理合 镇分 ”定的处置时 进行处置，处理结及时反到城运 ，结 。 分工作的工 ， 城运 定 处置 。件处置的时效， 及时currency1进行分。 式 及时currency1（1 件 fifl ）

4、 100。3（）市民意市民意 市民 办 位处理 的意 。 办 位办结 ， 城运 市民意，市民作 “意”（100分）、“基本意”（ 0分）、“一 ”（ 0分）、“ 意”（0分） 。 式 市民意（意 100 基本意 0 一 0） 。、考核法考核时 位一考，综合的式进行 考核 分 进行综合定。（一）考核 处置责任 位绩效考核 为 位，考核为一，考核 考核分 为基 ，根据表现综合打分， 考核 绩纳入镇考核体系。( ）考核 分 权 处置 位考核 标（权 ）如 工作（20）、结 currency1（20）、“currency1（10）、处置及时currency1（40）、市民意currency1（10）进

5、行综合分。考核 考核平均分为基 进行 ，考核 处置工 为0的 位 列入 考核 。六、奖惩制为进一步提高处置责任 位之间的效currency1，鼓励有关处置责任位积极解决问题， 符合 条件的， 有关处置责任 位进行加减分考核 4（一）加分符合 列条件之一的， 处置责任 位 动申请 镇城运 定， 有关处置责任 位酌 进行加分奖励 1.界 清 处置责任确实难 确界定的 件，有关处置责任 位 动跨前解决的，加2分。2.责任 明 暂无明确的处置责任 位的 件， 城运 ，有关处置责任 位积极 定任务的，加4分。3.疑难 件 解决群众反映强烈的突 问题、历史遗留问题 效显著，工作效currency1特别高，

6、处理市民 社会效特别“，加 分。4.宣传报道示 作用 撰写工作动态被采纳或提供典型 入 的，加3分 处置责任 位受理的 件处置结受到镇媒体宣传或通报表扬的，加5分 区级媒体宣传或通报表扬的，加10分 市级媒体宣传或通报表扬的，加20分。（ ）扣分因工作 到位或处置 且造 社会 良影响等严 ，核 属实，有 列 之一的实行额外扣分 1.曝光督办 被镇级媒体曝光或领导书督办的，扣5分 被区级媒体曝光或上级领导书督办的，扣10分 被市级媒体曝光或上级领导书督办的，20分。2.首问责任制 首席fi 处置责任 位， 推诿、扯皮、延处置。 城运 核实有推诿、扯皮的，视 扣2分。3. 定责任制 需多 门解决的

7、 件， 城运 审定 5件的 、协办 位， 办 位必须 担 件的处置责任、协办 位配合 办 位共同 件的处置任务，紧密协作，形 工作合力。 城运 核实， 、协办 位 履行各自职责的，视 扣5分。4.虚假反复 弄虚作假、与事实严 符的办结 办结报告、信息 全、 清等 处置 处理反 件市民 意造 复 、 新 办的督办件或复核件的，有 之一的扣10分。 5. 实 镇、区热线办 市民意，市 通市民服务热线意 系 ， 信、 式 市民 意 。 结为 意的， 核实，确因工作 扣5分。. 机制 被城运 上的，扣2分（ ），被镇 委、镇城运领导 上的，扣3分（ ）。于加分 扣分的决定， 镇城运 责提供 关 发、处

8、理 的fl ， 镇城运领导 责审核决定。、考核等级定（一）处置责任 位的考核等级设置 等级分别为 、良“、合格、 合格。（2）考核等的确定考分 0分 上为“ ” 5 分的为“良“” 0 4分的为“合格” 0分 的为 合格。6、考核结运用综合考核 为 位进行考，、考 考的基 上，平均 考 绩。（一）考核 考核结 审核， 城运 报的形式发，报镇领导、各处置责任 位。（ ）考核 考核 为一（111231）。考核结 城运 ，报镇领导 审核同意，纳入镇currency1绩效考核 ， 书形式反各 位， 时进行通报。（ ）“ 考核结fi “3位的， 城运 领导进行 考核“3位的， 镇 委会同城运领导 进行

9、fl考核“5位的或考核结合格的， 镇城运领导 进行工作 。（ ） 级处 考核结与fl 体 结合，fl考核结 合格的实行 级处。7合庆镇综合管理考核细则评分项目 权重/分值 评分细则 评分依据数据考核工作量 处置责任单位接收的有效案件。 0.2/20分在同类处置单位工作量排名中，排名前20%名次的，计20分；排名中下50%-80%名次的，计6分，排名最后20%名次的，计4分；无工作量的不得分。系统得出。结案率 将处理结果及时反馈到城运中心，正常结案。 0.2/20分 结案率得分=（结案数/受理数）1000.3。 系统得出。完好率 案卷处理完成后，经核查不合格返回重新派遣处理的案卷。 0.1/10

10、分 完好率得分=（1返工案卷数接收案卷数）100%0.1。 系统得出。及时率 按规定的处置时限进行处置，并将处理结果及时反馈到城运中心，要求结案。 0.4/40分 及时率得分（1超期案件数/受理数）1000.4。 系统得出。市民满意度 市民对承办单位处置诉求的满意度情况。 0.1/10分 满意度得分=【（满意 次100 满意 次80 次60）/ 评 次 0.1。 城运中心 办回 市 查。分分项1 处置责任 定的案件，有 处置责任单位前 。 分 次 2分。单位考核前城运中心 currency1“。2 无currency1 的处置责任单位的案件，经城运中心派，有处置责任单位fi完成定任fl。 分

11、次 4分。单位考核前城运中心 currency1“。3 反的 出 ”成效，工作效率 ，处理市民诉求效果 好。 分 次 8分。单位考核前城运中心 currency1“。4 工作 案并。 分 次 3分。 单位考核前城运中心 currency1“。5 处置责任单位受理的案件处置结果受到镇 市 。 分 次 5 10 20分单位考核前城运中心 currency1“。分项1 镇 市 办的。 分 次 5 10 20分。 城运中心责核 。2 接单处置责任单位有 的。 分 次 2分。 城运中心责核 。3 办单位不行责的。 分 次 5分。 城运中心责核 。4 对 作 重不 的办结；办结 单 不 要不 按处置 规范处理反馈案件；市民不满意造成重复投诉 重新办的 办件 复核件的。分 次 10分。 城运中心责核 。5 镇 办电话回 市民满意度，市 过市民服fl 满意度测评系统， 短 语音电话方式向市民回 满意度评 情况。回 结果为不满意的。分 次 5分。 城运中心责核 。6.年 城运中心约谈两次 上的（含两次）。 分 次 2分。 城运中心责核 。7.年 镇纪委 镇城运 小组约谈二次 上的（含二次）。 分 次 3分。 城运中心责核 。注： 分超过100分，按100分计算