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1、第十五课 常见软硬故障的原因分析 第一节 计算计故障查找的基本原则和步骤查找计算计的故障，总的来说应按照先软后硬、先外后内的原则进行。所谓先软后硬，就是在处理故障之前，首先根据故障现象判断是硬件故障还是软件故障，然后进一步确定故障发生的部位。要确定故障究竟是硬件部分引起的还是软件部分引起的，有时比较困难，要根据具体情况进行分析，很难找到一般原则。但经验表明，由软件部分引起的故障要比硬件部分引的故障多得多。因此，系统发生故障以后，我们可以先尝试作为软件故障来处理，软件上确实解决不了问题，再从硬件上逐步分析故障原因。所谓先外后内，就是发现故障后，要仔细观察给出的出错提示、故障现象，先检查外部的部件

2、，看看是否有机械损坏、插接不良、松动脱落等，然后再对内部部件进行检查。故障一般查找步骤如下： 1.检查操作方面的错误 2.检查连接方面的问题 3.检查病毒 4.检查外部信号 5.检查软件方面的故障 6.运行检测程序进行检测 7.打开机箱检查故障第二节 常用的故障分析与查找方法软件故隆的分析查找方法软件故障是一种很复杂的现象，不但要观察程序本身和系统本身，更重要的是要仔细看所出现的信息，根据信息和故障现象才能查明原因通常，大部分软件故障处理比较简单，有时多种故障同时出现，使得故障的分析查找有一定的难度。实际上，大部分软件故障均是由于病毒的感染、人为地修改自己不太懂的信息（如 CMOS)或者配置不

3、合理而产生的故瘴。分析处理软件故障要用科学的方法，即先将故障分解，然后分清主次，逐个加以处理，直到最终解决系统故障。一般可以按以下步骤尝试解决：（1）如果只是个别应用程序使用中出现故障，不妨先查看该软件的使用说明书，看看该软件所要求的硬件条件和软件条件是否满足，如内存大小、CPU 档次和主频、操作系统的版本、显示卡的档次、硬盘的空余空间大小、系统的补丁版本、IE 浏览器的版本、DrecterX 的版本等等，如果还不行，不妨重新安装一遍，同时要注意安装的完整性，不要遗漏组件，程序的操作步骤是否正确，有没有相互影响的软件等等，逐一分析和排除。(2) 计算机病毒对应用软件和系统软件都会造成影响，当找

4、不到软件故障的具体原因时，不妨从杀毒开始。杀毒前首先下载该杀毒软件的最新病毒库，升级到最新版本，再彻底杀毒，看看能否解决故障。(3) 如果是操作系统类故障（如：不能正常启动或启动后使用不正常），应该先检查一下系统配置文件是否正确，CMOS 中的配置参数是否得当；再尝试用安全模式修复、恢复系统注册表、使用系统文件检查器、是否中了木马、杀毒等方法。如果还不能解决问题，最后只好系统还原（事先需备份）或重新安装系统。硬件故隆的分析查找方法对于硬件故障的分析和诊断，首要的问题是要判断出故障是由系统硬件的哪部分引起的。只有找倒故障点后，才能确定处理的方法。一般来说微型机系统硬件故障的检测和诊断方法可分为：

5、诊断程序检测法；人工诊断法；专门仪器检查法。（1）诊断程序检测法诊断程序检测法中，一类是 POST 方法，就是开机启动，通过主板上 ROM BIOS 中自带的 POST(开机自检)程序对计算机硬件进行检测。因为大多数的微型机系统产品，都在机内的 ROM 中固化有上电自检程序(POST)。上电自检程序通常可以对内部存储器、CPU、主机板上的各种控制电路、数据传送电路、磁盘驱动器、显示卡等进行常规检测，还可自动测试机内硬件和软件的配置情况，包括存储器的容量，串口和并口的配置，软、硬盘的类型，显示卡的类型等。当检测出故障时，一般以音响或在屏幕上提示故障类型和有关的故障信息。详细的 POST 过程请看

6、附录。另二类方法是使用随机提供的高级诊断盘或一些公司开发的功能强大的工具测试软件，如 QAPLUS、PCTOOLS、NORTON 等：这些软件可以对微型机系统的绝大多数设备进行测试，并可以报告其工作情况，帮助维修人员定位故障。诊断程序的应用是有条件的，当机器的故障已经破坏支持诊断程序运行的基本环境时，诊断程序已无法运行，此种方法自然就不能应用。（2）人工诊断法人工诊断法包括值接观察法，拔插法、替换法、比较法、测量法、敲打法、综合判断法等。 直接观察法直接观察法是通过看、摸、闻、听等方式检查机器故障的方法。一般在动手检查之前，应先向机器的使用者了解使用情况以及发生故障前后的异常现象，情况了解得越

7、清楚，调查研究得越仔细，检修工作的针对性就越强，就越能避免不必要的检查。看，就是观察机器的外部和内部部件的情况。重点应查看元器件及接线是否虚焊、脱落和烧焦、插接件的连接是否牢靠等。对电路板上组件应仔细观察其表面字迹和颜色，有无焦色、开裂、字迹的颜色是否变黄等现象。在接通电源之后，可以观察 CRT 的灯丝是否亮，元器件之间，尤其是高压部位有无火花或冒烟等情况。同时还要注意查看荧光屏的光栅是否为满屏，图像是否异常等。总之，通过用眼睛仔细观察，找出故障现象，然后进一步判断检查故障部位摸，就是用手触摸机内的元器件，通过所感觉到的温度变化来判断故障的部位一般来说，机内大部分元器件在接通电源一段时间之后，

8、外壳正常温度在 40 度到 50 度之间，用手摸上去只有点热。如果手摸上去发烫，则该元器件可能有内部短路现象。采用这种方法一定要注意安全，通常是接通电源一段时间使元器件产生温升后，再切断电源，用手触摸有关元器件和部位闻，就是接通电源后，如果闻到较浓的焦糊味，则说明一定有元器件被烧毁。此时，在未找出故障之前，一般不要再接通电源。听，就是接通电源后用耳朵听喇叭及其他部位有无异常声音，以帮助判断故障的部位。特别是驱动器，应仔细听，如果与正常声音不同，则可能是故障点。 拔插法拔插法是通过将插件或芯片“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法。此法虽然简单，但却是一种非常有效的常用的方法。它最适合诊断“死机

9、”及无任何显示的故障。当出现这类故障时，从理论上分析原因是很困难的，采用“拔插法”有可能迅速找到故障原因。“拔插法”的基本做法是一块块地拔出插件板，每拔出一块插件板后，就开机检查机器的状查，一旦拔出某块插件后，故障消失且机器恢复正常，说明故障就在刚刚拔出的这块扳上，“拔插法”不仅适用于插件板，而且也适用于通过管座装插的集成电路芯片等元器件。 替换法替换法是用好的插件板或组件替换有故障疑点的插件板或组件，观察故障现象的变花情况，以确定故障部位的方法。这也是一种诊断故障时常用且非常有效的方法。替换可以是芯片级的，任何两个可拔插的相同种类和相同位置上的芯片都可以进行替换。例如，不同排上的 RAM 芯

10、片之间的相互替换等。替换也可以是部件级的，如两台显示器的替换，两台打印机的替换，两个键盘、两个磁盘驱动器、两块接口卡的替换等。 比较法这种方法要求有两台以上相同的机器，并保证有一台机器是正常运行的。当怀疑某些部件或模块有问题时，应用测试仪器（如万用表、逻辑笔、示波器等）分别测试两台机器中两个相同部件或模块的相同测试点，然后比较所测试的这两组信号。若有不同，则顺藤摸瓜，追根求源，分析确定故障的位置。这种方法在维修中也是一种简易、有效的方法。 测量法测量法是分析与判断故障常用的手段和方法。当机器处于关闭状态或组件与母板分离时，用万用表等测量工具对元器件进行检查测量，称为无源测量，若设法把机器暂停在

11、某一状态，根据逻辑图用测量工具测量所需检测的电阻、电平、波形，从而判断出故障位置的实时方法，称为在线测量。所测量的特征参量，可与各对应点的参考值或标准值比较，如果差值超过容差，则由此可分析确定故障位置。 敲打法如果机器运行出现时好时坏的现象，可能是由于虚焊、接触不良或金属面氧化使接触电阻增大等原因造成的。对于这种情况，可以用敲打法来进行检查，通过敲击插件板，使故障点接触不上，再进行检查就容易发现问题。 综合判断法计算机系统有时出现的故障现象是比较复杂的，采取某一种方法往往不能检查到故障的原因，这时可采用“综合判断法”，即综合运用多种多样的方法来检测和查找故障。实际上，任何一个维修人员在维修机器

12、时，也不只用一种方法，而是各种方法并用，交替进行。对子初学者，当遇到复杂问题时，不要急于求成，要头脑冷静，采用各种可能的方法加以试验，逐步缩少范围，达到最终排除故障、修复机器的目的。（3）专门仪器测量法这种方法是使用专门的仪器对微型机系统的各种部件和接口信号进行专业化的技术指标测试，从而为查找故障提供依据。由于大多数维修人员不具备这种测试条件，所以这一类测试一般是由有关部门和生产厂家进行的。用于计算计维护的仪器很多，如示波器、逻辑笔、EPROM 写入器、IC 测试卡、吸锡器等。但对于一般性维护来说，准备以下一些常用工具就基本够用了：(1)螺丝刀(2)镊子和尖嘴钳（3）万用表（4）毛刷和抹布 (5)烙铁和割线刀在进行硬件故障分析时，为了避免发生新的硬件故障，我们必须特别注意千万不能带电拔插各控制卡和信号电缆插头。因为在加电情况下，拔插板卡会产生较强的感应电动势，这时瞬间反激电压很高，足以把芯片击毁。同样，带电拔插串、并口，键盘接口等外部设备的连接电缆时，也常常是造成相应接口损坏的直接原因。