79号院金钥匙服务标准.doc

1、1七十九号院金钥匙物业服务标准“金钥匙”物业服务以房屋本体为依托，从业主接到入住邀请前的三个月开始，便开始对业主进行全程的跟进服务：辖区内全体业主都可以享受到的常规性基础服务和便捷、贴心的管家增值服务实现无缝对接，真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现金钥匙服务的全面性和专业性。1、服务模式1、 “一”站式金钥匙服务中心，24 小时不间断、全方位的管家服务；2、业主能在第“一” 时间找到金钥匙管家助理；3、受用“一” 生的金钥匙管家助理热线服务号码；4、一对“一”专人服务，金钥匙管家接到业主信息后上门为业主提供家居生活的全方位助理服务，旨在打造便捷、舒适的贵族生活.2

2、、常规性基础服务（包含在物业费当中）1、秩序维护秩序维护是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。1）实行 24 小时封闭式、 “半军事化”管理，确 保 24 小时不间断巡逻。2）明确责任区域及重点部位，定岗与巡查相结合的辖区式管理。3）秩序维护员要熟悉小区所管辖区域内的业主详细情况，熟记每户业主的房号、业主姓名以及业主的车辆牌号等。24）利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。2、消防管理对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。1）做好义务消防队的建立和培训

3、工作。2）建立防火档案，根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。3）消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制。4）定期进行消防安全检查。5）专兼职消防员的定期训练和演习。6）管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好。7）以多种宣传形式加强区内住户消防意识。3、车辆交通管理对小区内各类车辆进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。1）车辆分类管理，分区域存放。2）有效组织车流和车辆停放。3）汽车凭 IC 卡，经电脑读卡进入小区。4）外来人员及车辆得到业主确认后

4、进行登记，同通知内保人员引领来访人员进入小区，经业主再次确认后，工作人员方可离去。如业3主不在或业主不愿接见访客，秩序维护人员将劝其离开。 4、环境卫生管理物业环境卫生管理主要在公共区域确保做到“五定” “六无” “七净”1） “五定”清洁卫生工作要做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。2） “六无” ，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。3） “七净” ，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑净、墙根净、果皮箱净、绿化带净。4）完善的管理机制，丰富的物业清洁经验，一流的技术力量，完善的服务体系、严格的培训机制，确保园区的公共环境卫生。5、设施设

5、备管理1）物业区域共用设施设备主要包括电梯、消防设施、供暖与锅炉、中央空调、给排水系统以及强电设备等，是整个物业的重要组成部分，也是维持业主正常工作、生活、学习的重要保证。2）共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。6、维修服务标准41、工程服务1）小修a 完成日常小修任务指标；服务中心能及的小修、急修、及时率 100%，接到维修单 15 分钟内赶到现场，零修 24 小时内完成，急

6、修不过夜：b 小修合格率达到 100%c 水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 15 天（天气原因顺延） 。2）中修：保持房屋完好率 100%，房屋外观保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无乱搭乱建现象。a 维修工程质量合格率达到 100%，分项检查，结合部位，严格把关。按照工序一步到位。严厉杜绝二次返工现象。b 住户满意率达到 98%以上2、装修管理1）监督业主和住户按照有关规定进行装修2）审查装修单位相关资质，证件合格率达到 100%3）检查业主办理装修相关证件资料，装修改动部位是否合理并符合要求4）监督装修单位无危及房屋结构和他人安全、无改变用途和不可更改项目监督率达到 100%

7、5）建筑装修垃圾无乱堆乱放，乱搭接现象6）装修时间固定，不影响他人，不超时施工57）每日不低于 2 次装修巡查，监督巡场装修人员是否持证上岗，人证是否相符8）检查装修现场是否存在安全隐患，动用明火是否配置灭火器等。3、管家增值服务（1）管家免费增值服务1、便民服务1）社区菜篮子79 号院物业服务中心引进新鲜蔬果进社区，为业主提供新鲜、平价、质优的各类蔬菜、水果，业主可以根据需求自选。2）物品借用79 号院物业服务中心为业主提供打气筒、小推车、急救箱、婚庆拱门、雨伞等物品借用服务，业主可根据需求到现场办理临时使用登记手续，使用后归还。3）大件物品晾晒点为了方便业主晾晒大件物品，物业服务中心将会在

8、园区辟出一块场地为业主提供大件及换季物品的晾晒服务，业主将自家的晾晒物品放置在指定区域，有序晾晒，自行看管。4）爱心挂钩当业主在儿童游乐场陪小孩游玩，或在园区休息时，可将随身物品挂放， 为业主的园区小憩减轻负担。5）便民物资回收如果业主有不需要的物品，可以直接致电管家或金钥匙客服中心6电话，管家会安排专业的物资回收公司上门按照市场合理价格为业主提供物品回收服务。2、代办服务金钥匙客服中心为业主提供信件、包裹代收，小件非贵重物品转交，留言转达,代发快件，固定电话或宽带代办，上门收、送洗衣，代收、发电子邮件，小件非贵重物品寄存,房屋租赁与买卖信息中介服务等。3、代订服务如果业主有需要，管家可以为业

9、主提供与日常生活相关的代订服务，服务内容如下：代电话订餐，餐厅订座，酒店客房，奶品，报刊杂志，网络预订火车票、飞机票，代叫出租车等。4、咨询服务为业主提供社区内及周边与生活息息相关的咨询服务，如：水、电、燃气卡丢失补办，户口迁移程序，票务查询（飞机票、火车票） ，电话号码查询等。（2）管家有偿增值服务1、生活服务1）特约维修服务电器类，弱电类，门窗类，水管类，其它类等数十项工程特约入户维修项目2）家政服务家居清洁服务， 地板打蜡， 家具保养， 玻璃清洗， 地毯清7洗， 抽油烟机清洗，钟点工服务，宠物代管，空调清洗，石材养护，灯具清洗等项目。3）绿化服务 园林设计，园林绿化，植物代购，植物移植，

10、植物代种植，植物代养护，植物领养,植物租赁等服务。4）搬运服务 搬家，搬运装修材料，搬运大件物品，清理装修垃圾等服务。5）车辆服务车辆租赁，司机代驾，代客接、送机服务等。6）装修服务 墙面粉刷， 供电线路改造， 地板改造，改建天花，水管改建等。7）租赁服务 常用工具，大型电动工具等出租服务等。2、教育服务代请家教，针对园区业主的需求而定的各类培训班， 健康、养身知识讲座等各类教育服务。3、健康服务1）永久健康档案建立终身保存的电子健康档案，提醒业主定期体检，联系正规三甲医院体检服务。 2）家庭医生服务聘请临床专家，为业主提供慢病管理，科学管理日常饮食，调整药物治疗方案，建立科学运动计划。 83

11、）中医养生保健因人不同，因时而异4）名院名医专家咨询足不出户，专家上门提供顶级医疗咨询服务，专业耐心，精准对症。 5）名医健康课堂会友专家，定制讲座，对业主关心的慢病、遗传病、老年病、妇儿疾病、亚健康、抗衰老、保健养生等话题进行深入浅出的专题讲解。4、商务服务打字，复印，收发传真，塑封，代请翻译，代收租金，代请律师等服务。5、特色经营服务1）社区午托班科学的营养搭配使孩子们饮食更为合理，小学生辅导解决业主的后顾之忧。2）托老所服务秉承“为社会分忧，替儿女尽孝”的理念，在小区内设立专业场所，并配有医疗卫生服务站、康复中心、阅览室、棋牌室及配餐中心等，可接纳短期或日间需照料的老人。3）特色早餐服务

12、为小区业主提供干净、有特色的营养早餐（如：绿色油条、绿色豆腐、杠子馒头等） 。4）车辆清洁保养服务在园区的地下停车场开展洗车、保养打蜡、汽车美容等服务5）洗衣等大件物品清洗服务通过物业自己开设或者合作的方式在小区开一个干洗店，为业主提供各种干洗业务。96) 特色家庭聚会充分利用会所功能承办家庭 PARTY 聚会餐饮服务，自助餐外卖服务，摆台，餐食饮品，以及细致入微的服务等。四、 “金钥匙”社区文化活动艺术活动：文娱晚会、摄影书画展、文化沙龙、卡拉 OK 歌唱比赛等，密切业主之间的交流。体育活动：短池游泳比赛、高尔夫培训班和比赛羽毛球、乒乓球比赛等倡导健康生活方式。节日活动：元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会、八一慰问军属活动等，孕育家园氛围。兴趣小组：可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。 集体旅行：服务中心可为业户组织各种旅游的活动，以增进彼此的感情。产品展销：服务中心可定期为业户安排一些大家都有兴趣的产品进行展，包括义卖等，为业户提供最大的方便公益活动：定期举办少儿公益活动比如：义务治安联防、树木认领、植树节种植、扫雪、玩具义卖或者交换、磨剪子菜刀、义诊等。