人生质量管理体系-基础和术语Life QMS-F&V：2013.doc

1、 企业培训的终极课程人生管理的终极课程本体系由强层备首先提出独家开发版权所有 未经授权 慎重使用 如需转载 阐明出处 人生质量管理体系-基础和术语2013Life quality management systemsFundamentals and vocabulary(Life QMS-FV : 2013)强层备强层备的博客 http:/ 录前言 1引言 21 人生质量管理体基础 42 范围 42.1 人生质量管理体系的理论说明 42.2 人生质量管理体系要求与人生要求 52.3 人生质量管理体系方法 52.4 过程方法 62.5 质量方针和质量目标 62.6 最高管理者在人生质量管理体系中

2、的作用 62.7 文件 72.8 人生质量管理体系评价 72.9 持续改进 82.10 统计技术的作用 82.11 人生质量管理体系与其他管理体系的关注点 8 2.12 人生质量管理体系与卓越模式之间的关系 83 术语和定义 9 3.1 有关质量的术语 93.2 有关管理的术语 93.3 有关管理机构的术语 113.4 有关过程和人生的术语 123.5 有关特性的术语 133.6 有关合格(符合)的术语 133.7 有关文件的术语 143.8 有关检查的术语 153.9 有关审核的术语 163.10 有关测量过程质量管理的术语 17前 言本要求采用 ISO9000：2005质量管理体系-基础和

3、术语 的结构。本要求是人生质量管理体系的核心要求之一。本要求可由全人类提出修订并完善。本要求第一版起草人：强层备本要求是人生质量管理体系-基础和术语第一版。1引 言0.1 总则人生质量管理要求可帮助个人建立并运行有效的人生质量管理体系。这些要求包括：人生质量管理体系-基础和术语（ 2013） ，表述人生质量管理体系基础知识并规定人生质量管理体系术语；人生质量管理体系-要求（ 2013） ，规定人生质量管理体系的要求，用于证实个人具有稳定地提供满足个人人生要求和适用的法律法规要求、信仰要求、道德规范要求和社会、组织单位、家庭要求的人生价值的能力，目的在于满足人生要求，实现人生价值，提高人生质量，

4、增进人生满意及其他相关方满意，使个人人生能够持续成功。上述要求共同构成了一组密切相关的人生质量管理体系要求，在人生生存和发展中促进人生质量的提高。0.2 人生质量管理原则 持续成功的人生,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对个人和所有相关方的需求，实施并保持持续改进个人业绩的管理体系，可使个人获得成功。质量管理是个人人生各项管理的内容之一。本要求提出的十项人生质量管理原则被确定为个人或其监护人用于管理个人进行业绩改进的指导原则。a) 以满足人生要求、实现人生价值为关注焦点个人应理解人生的意义和价值。应当理解个人人生当前和未来的需求，满足人生要求，实现人生价值并争取超越个人和相关方的期望。人生

5、价值在于创造和发展物质与精神财富，人生可贵，珍爱人生，用心创造，认真生活，乐品人生，乐享人生。b) 领导作用领导者应确保团队的目的与方向的一致。应当创造并保持良好的内部环境，使个人能充分参与实现团队目标的活动。人人都是领导，人人都要被领导。c) 团队精神团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。个人应充分参与协作，才能使自己和他人为相互利益发挥其才干。 （百度百科）d) 过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。人生是一个过程，让过程受控，乐享人生过程。2e) 管理的系统方法一组有机结合，相互作用的要素构成系统，将相

6、互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。人生在系统中存在。人生活于各种系统中。f) 持续改进精益求精，持续改进总体业绩，提高人生价值应当是人生的永恒目标。好好学习，天天向上（毛泽东） 。g) 基于事实的决策方法实事求是，有效决策建立在数据和信息分析的基础上。人活在现实中，必须基于事实做决策。h) 与相关方互利的关系个人与相关方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。人离不开人，我为人人，人人为我，真正的赢是共赢。i) 正确充分发挥主观能动性人有主观能动性，应正确充分地发挥个人主观能动性和创造性，用科学理性的思维去分析问题、解决问题。 （百度百科）i) 宽

7、容、尊重、和平、仁爱宽容：即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见（不列颠百科全书） 。宽大有气量，不计较或不追究（现代汉语词典） 。 （百度百科）能容忍别人。宽容他人也是宽容自己。尊重：指敬重,重视,尊敬。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。 （百度百科）和平：通常指没有战争或没有其它敌视暴力行为的状态，也用来形容人的不激动或安静。通常，维持人与人之间的和平状态是多数

8、人或组织的企盼。和平可以是自发性的，和平也可以是强制性的，是反对战争或暴力的一切形式，追求和平和非暴力方式，解决人与人之间的冲突和对抗。 （百度百科）仁爱：宽仁，慈爱;爱护、同情的感情。对谁也不要生坏心,对所有的人都要仁爱。 （百度百科）上述十项质量管理原则形成了人生质量管理体系要求的基础。3人生质量管理体系-基础和术语1 范围本要求表述了构成人生质量管理体系要求主体内容的人生质量管理体系的基础，并定义了相关术语。本要求适用于：a) 通过实施人生质量管理体系寻求优势的高质量的人生；b) 相关方能满足其要求寻求信任的合作伙伴；c) 人生质量管理体系的使用者；d) 就人生质量管理方面所使用的术语需

9、要达成共识的人员（如：相关方、监护人、监管机构） ；e）评价个人的人生质量管理体系或依据人生质量管理体系的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：相关方、监护人、监管机构） ；f) 对人生质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构；g) 制定相关要求的人员。2 人生质量管理体系基础2.1 人生质量管理体系的理论说明人生质量管理体系能够帮助个人更好地满足人生要求，实现人生价值，提高人生质量，增进人生满意及其他相关方满意。 强 层 备 人 生 价 值 模 型 ：人 生 价 值 容 量 =长 度 宽 度 高 度A BCOX长度AY宽度Z高度B正 能 量 区CD图 1 以价值容量为基础的

10、强氏人生价值模型4图 1 为以价值容量为基础的强氏人生价值模型，在该模型中人生的质量取决于人生价值容量，图 1中人生价值容量为立方体的体积，体积越大，容量越大，人生质量越高。而立方体体积=长度宽度高度，其中长度是人生的长度、健康和安全程度，即人生寿命、健康和安全状况，体现的是个人人生生命周期长度和生命时间利用程度，生理和心理健康程度，人生环境安全程度；宽度也是丰度，即人生过程的丰富程度，包括物质、金钱、情感、见识、知识、经历、内容、方式、事件、体验、荣誉、享受、人际关系、酸甜苦辣、喜怒哀乐、自我人生价值实现程度，体现的是人生过程中物质和精神层面的满足程度；高度就是思想、理论、境界、贡献、精神、

11、地位、影响力、能力、成就、经验、形象、社会价值，体现的是个人对自己和他人人生物质世界和精神世界的改变程度，社会对个人人生价值的认可程度。长度、宽度、高度这三个因子从人生过程中的身体（生命、健康、安全） 、时间（生命长度和生命时间利用程度）、空间（环境和社会人际关系） 、物质、精神五个方面解释了人生价值实现的要素。三个因子相辅相成，相互影响，互相有促进或抑制作用，三个因子中任何一个因子值大都不代表人生价值容量大即人生质量高；三个因子中任何二个因子值大都不代表人生价值容量大即人生质量高；三个因子中三个因子值都大人生价值容量才大即人生质量才高。所以要提高人生质量，必须努力提高三个因子值，以增大人生价

12、值容量，最大程度实现人生价值。在图 1 中，有的人的活动对人类社会的影响力是负面的，所以高度可以是负数，得出的是负容积，对社会而言，其人生质量对社会影响是负面的，对社会有危害。个人要求人生具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在个人自己的意识中和各种人生规范中表述（如各种书籍） ，并集中归结为个人人生要求。个人人生要求可以由个人以自己方式规定或由监护人确定。在绝大多数情况下，人生是否可接受最终由个人确定。因为个人的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力、社会和技术的发展，这些都促使个人持续地改进人生和过程。人生质量管理体系方法鼓励个人分析人生要求，分析人生价值容量模型中的相关因子，规定相关

13、的过程，并使其持续受控，以实现个人和相关方能接受的人生。人生质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加提升个人和相关方满意的机率。人生质量管理体系还能针对提供持续满足要求的人生向相关方提供信任。2.2 人生质量管理体系要求和人生要求 人生质量管理体系-要求规定了人生质量管理体系的要求。人生质量管理体系要求是通用的，适用于所有人，不论其有何种类别的人生。人生质量管理体系-要求本身并不规定人生具体要求。人生要求可由个人规定，或由监护人通过预测个人的要求规定，或由法规、信仰、人性、道德观念规定。人生要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如各种规范、信仰、人性、道德要求、过程要求、合同、协议和法规要求

14、中。2.3 人生质量管理体系方法建立和实施人生质量管理体系的方法包括以下步骤：a ) 确定个人和其他相关方的需求和期望；b ) 建立个人的质量方针和质量目标；c ) 确定实现质量目标必需的过程和职责； d ) 确定和提供实现质量目标必需的资源；e ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f ) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g ) 确定防止不合格并消除其产生原因的措施；h ) 建立和应用持续改进人生质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的人生质量管理体系。采用上述方法的个人能对其过程能力和人生质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进个人和5其他相关方满意，并使人生

15、成功。 2.4 过程方法使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。为使人生质量管理体系有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理个人或监护人所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法” 。 本要求鼓励采用过程方法管理人生。由人生质量管理体系要求表述的，以过程为基础的人生质量管理体系模式如图 2 所示。该图表明在向个人人生提供输入方面相关方起重要作用。监视人生满意程度和相关方满意程度需要评价有关个人和相关方感受的信息，这种信息可以表明人生要求和期望已得到满足的程度。图 2 中的模式未表

16、明更详细的过程。图 2 以过程为基础的人生质量管理体系模式2.5 质量方针和质量目标质量方针和质量目标的建立为个人提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助个人利用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对人生质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对个人和相关方的满意和信任也会产生积极影响。2.6 个人或监护人在人生质量管理体系中的作用个人或监护人通过其领导作用和实际行动，可以创造一个让个人或被监护人充分参与的环境，人生质量管理体系能够在这种环境中有效运行。个人或监护人可以运用人生质量

17、管理原则（见 0.2）作为发挥以下作用的基础：人 生 质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进 管 理 职 责 人 生 实 现 资 源 管 理 测 量 、 分析 和 改 进 价 值 人 生 (和 其 它相 关 方 ) 要 求 人 生 (和 其 它相 关 方 ) 满 意 图 释 ： 增 值 活 动 信 息 流 输 入 输 出 过 程 方 法 模 式 a ) 制定并保持个人或被监护人的质量方针和质量目标；b ) 通过宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强个人或被监护人的意识、积极性和参与程度；c ) 确保个人或被监护人关注个人要求；d ) 确保实施适宜的过程，以满足个人和其他相关方要求并实现质量

18、目标；6e ) 确保建立、实施和保持一个有效和高效的人生质量管理体系以实现这些质量目标；f ) 确保获得必要资源；g ) 定期参与评审人生质量管理体系；h ) 协助决定有关质量方针和质量目标的措施；i ) 协助决定改进人生质量管理体系的措施。2.7 文件2.7.1 文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：a) 满足个人要求和质量改进；b) 提供适宜的培训；c) 重复性和可追溯性；d) 提供客观证据；e) 评价人生质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动。2.7.2 人生质量管理体系中使用的文件类型在人生质量管理体系中使用下列几种类型的文件：

19、a) 向内部和外部提供关于人生质量管理体系符合性信息的文件，这类文件称为质量手册；b) 表述人生质量管理体系如何应用于特定人生阶段、事件或过程的文件，这类文件称为质量计划；c) 阐明要求的文件，这类文件称为规范；d) 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南，如各种励志做人的书籍；e) 提供使过程能始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f) 为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录；g) 证明身份的文件，如身份证、护照；证明状况的文件，如结婚证明、毕业证件；证明地位的文件，如任命书；证明权利和义务的文件，如合同、协议。每个人确定其所需文

20、件的数量和详略程度及采用的媒介，这取决于下述因素，诸如：所在国家、人的知识和寿命、过程的复杂性和相互作用、人生的复杂性、个人要求、适用的法规要求、经证实的人员能力，以及满足人生质量管理体系要求所需证实的程度。2.8 人生质量管理体系评价2.8.1 人生质量管理体系过程的评价评价人生质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：a) 过程是否已被识别并适当规定？b) 职责是否已被分配？c) 程序是否得到实施和保持？d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。人生质量管理体系评价可在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如审核和评审人生质量管理体系

21、以及自我评定。2.8.2 人生质量管理体系审核审核用于确定符合人生质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定人生质量管理体系的有效性和识别改进的机会。第一方审核由个人自己进行，用于内部目的，可作为自我合格声明的基础。第二方审核由监护人或由其他人进行。2.8.3 人生质量管理体系评审个人或其监护人的任务之一是对照质量方针和质量目标，定期和系统地评价人生质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定是否需要采取措施。7审核报告与其他信息源一同用于人生质量管理体系的评审。2.8.4 自我评定个人自我评定是参照人生

22、质量管理体系或卓越模式，对个人的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 自我评定可对个人业绩和人生质量管理体系成熟程度提供全面的情况。它还有助于识别人生需要改进的领域并确定优先开展的事项。2.9 持续改进持续改进人生质量管理体系的目的在于增加个人提升个人和其他相关方满意的机率，改进包括下列活动：a) 分析和评价现状，以识别改进区域；b) 确定改进目标；c) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标；d) 评价这些解决办法并做出选择；e) 实施选定的解决办法；f) 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；g) 正式采纳更改。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说

23、，改进是一种持续的活动。个人和其他相关方的反馈以及人生质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。2.10 统计技术的作用应用统计技术有助于了解变异，从而可帮助个人或监护人解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多过程的运行和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过人生和过程的可测量特性观察到，也可在人生的整个寿命周期（从出生到死亡）的不同阶段中看到。统计技术有助于对这种变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，

24、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。2.11 人生质量管理体系与其他管理体系的关注点人生质量管理体系是个人的管理体系的一部分，它致力于实现与质量目标有关的结果。适当时，满足相关方的需求、期望和要求。个人的质量目标补充其他目标，如成长、筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目标。一个个人的若干个管理体系，可以与人生质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标以及评价监护人的整体有效性。个人的管理体系可以对照其要求进行评价，也要对照人类要求、国家要求、民族要求进行审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。2.12 人生质量管理体系与卓越模式之间的关系人生质量管理体系要求和卓越模式提出的人生质量管理体系方法均依据共同的原则。它们两者均：a) 使个人能够识别它的强项和弱项；b) 包含对照通用模式进行评价的规定；c) 为持续改进提供基础；d) 包含外部承认的规定。