1、为家长提供优质的服务一、 前言服务一词,乍看之下似乎是为人效劳、卖力,以付出为主,其实若深究其意义则可看出这是一种收获比付出还多的工作.就拿我们从事幼教工作来说吧!我们与别人最大的不同是对 “人“,而且是一群纯真、可爱的幼儿.您只要抽一点时间多关照一下幼儿,或告诉他“我好喜欢你喔!“ 你今天穿的衣服好漂亮“您今天梳的头发跟公主一样“或“我好想你,我好爱“_等等几句赞美的话,相信这个孩子每天早上一来上学,就会找您.就会告诉你“我好喜欢你“或亲你一下,抱你一下等,这种回馈是不是很令人欢喜,而相对的你所付出的那一点点关怀,实在不能与其相比.还记得家长时常对你说“我们家的宝宝每天回家,就是“老师说.“
2、,把老师的话当圣旨,而妈妈的话已经不重要了“.身为老师的人如果听到这句话,再大的辛苦也值得了.因为我们所面对的是“人“而非“ 事“所以很多事情是没有绝对的“是“或“非“只能遵循某一个“常规“而进行,但绝无完全相似的事,因每一个幼儿或每一个家长,其社、经、学地位、环境不同,所以我们的服务就须因为每一个“人“ 的不同,而作适当的调整.而这些“适当的服务“ 均须靠老师平时多观察、多体会、处处留心,随时反躬自省,将所有经历的事在脑中融会惯通“之后,再表现出来,相信只要您有心学习,将成为一个优秀老师,以下是从“高品位服务的秘绝“所作的摘要.二、高品位服务的秘诀摘要一.熟记家长的脸庞、姓名、幼生名字,及简
3、单的生活背景1.站在最前线的人员,其一言一行都足以影响整个校园的校誉,故须熟记所接触过家长的脸庞及姓名,当我们再一次的与他接触时即能直称其 XX 太太( 先生).2.当你亲切且面带笑容的与家长招呼后,若您直接问他,您们家某某宝宝最近好不好,或者将前一次您们谈话的内容 如家长表示,他的孩子,吃饭总是要人家喂再提出来,并表示您的关怀之意 有无进步,或是否改善-等将使家长觉得您非常在意他,而对您留下深刻的印象.二.客人常因一些细微的额外服务而感激不已1.假设你是位随车老师,当你到达幼儿家门口时,幼生还没准备好,这时你可进入幼儿家中(可看当时情况而定 ,一般来说家长这时定是手忙脚乱,一下子穿衣,穿鞋或
4、喂饭)帮幼儿穿衣 ,或整理书包,这样不但可使家长觉得您是位有爱心的老师,且可缩短孩子的时间.2.有时后,我们接孩子时,幼生的早餐实在是赶不及,这时可建议家长,请他将早餐包起来,带上娃娃车吃,并可与家长沟通,由你负责照顾孩子吃完早餐,请家长放心.三.即使不能用声音来表达,也要以视线或肢体语言来表达1.当家长来校园参观,而你正有事忙著时,可用视线或肢体语言向家长打招呼或达你的讯息“如挥挥手,点点头,或眼睛正视对方“2.随车老师在校园中可说占有相当的地位,因其在外之一行一言均代表整个校园,故处处须谨言慎行,并特别注意礼貌.如接小朋友时须与家长主动的打招呼,如:“您早,我是 X 老师 ,我来接 XX
5、小朋友“,小朋友上车前一定请小朋友与妈妈说再见.3.接小朋友时若遇见邻居或住在同社区之家长,应主动打招呼.若遇见小朋友时,可摸摸他的头,表关怀之意,或亲切的问他叫什么名字,几岁_等问题.四.重视“学习心理“ 及“同理心“的关照1.身为一幼教老师须了解幼儿身心发展,及每阶段的学习状况,以便家长有困扰时,提供意见给家长参考,如此,可提升家长对老师的信任.2.重视“同理心“ 当幼儿在学习时难免会遇到挫折会发生学习困难等情形,此时老师若加以责骂,将使幼儿学习兴趣降至零点,但如果你告诉他“我小时候也不会呢?是我不断的尝试才成功的 “让孩子觉得他并不笨.当他心情舒坦以后,再鼓励他“再来一次“将使幼儿忘掉所
6、受的挫折而倍加努力.3.对处罚幼儿的态度:一般而言“处罚“ 是最不好的方法.但若不得不施行时,可用“请你到旁边休息一下“代替“罚站“二字,但是时间切勿超过 2-3 分钟 ,因“罚站“本来就是一种“ 隔离“的方法,而这“隔离“一分钟与十分钟效果是相同的.五.亲身示范,以身作则,以取得信任感.当您要叫小朋友做事时.请多说“请“ 谢谢“对不起“如“请坐下“请趴下“-一定得自己亲身实行,孩子才能藉着他超强的模仿力,而成为一个有礼貌的宝宝.六.情绪不可带来园中1.师者“传道、授业、解惑也“请尊重自己,当孩子称你为“师“时,表示你的一举一动,皆是他模仿的对象.你的一苹一笑也都影响著孩子,所以当你来上班走到
7、校门口时,不妨作深呼吸,告诉自己不管任何事我都抛开了,从现在起我将完全属于孩子,没有个人的情绪,直到下班踏出校门.2.情绪是个人的一种激动状态.会因环境、因人、因事而变有时会因幼儿的秩序控制不了,而导致个人情绪高涨,而对幼儿大吼大叫,但事后又后悔自己态度的不当,这时你不妨弹一弹音乐,或作深呼吸.先让自己的情绪平稳,记住“一定得先稳住自己的情绪“一个连自己情绪都无法控制的老师,根本谈不上如何控制孩子.3.也许您因曾因“塞车“ 被主管责骂“ 与家人吵架“-等等各种原因,而将自己的情绪加到无辜的孩子身上,现在就让我们一起来学习、改进,做纯真、快乐、负责、认真的好老师.七.服务并非单方面的事,应重双向
8、沟通1.以亲子桥来说:有很多次,我们将亲子桥发给幼儿带回家,却不见家长有任何反应,这可能有三种情况,第一是幼儿根本没有拿给家长看,第二是家长没意见,第三者却是家长有意见而不愿表达出来,若是第一种情形可再发给幼儿直至家长签名后才收回来.第三者情形就较麻烦,老师应以电话沟通、联络或家访方式请家长说出意见.以达双向沟通的效果.2.在我们进行教学情境时,常会配合单元目标,而搜集或制造各种教材,各种情况下,教师可请家长帮忙搜集材料,这样不但可使家长明白学校的教学,另一方面您的材料资源也较易获得.八.总结:在幼教工作中,如何使家长、幼儿及教师三者间产生一种亲切感,更进一步为朋友,是这项工作俱重要的一还,而教师也能因自己的付出与服务得到一种快乐的成就感.
