穗交〔2010〕668号.doc

1、1穗交2010668 号关于印发广州市公交地铁票价优惠票卡使用管理办法（试行）的通知市客管处，市地铁总公司，公共交通数据中心，广州羊城通有限公司，各公交企业：广州市公交地铁票价优惠票卡使用管理办法（试行）业经广州市法制办审查同意，现发布实施，请遵照执行。特此通知附件：广州市公交地铁票价优惠票卡使用管理办法（试行）二一年六月三十日2广州市公交地铁票价优惠票卡使用管理办法（试行）一一一 为规范广州市公交地铁票价优惠票卡使用行为，根据广州市公共汽车电车客运管理条例、 广州市城市轨道交通管理条例、 广州市公交地铁新票价优惠方案（以下简称优惠方案）和相关羊城通卡管理规定，制定本办法。一一一 本办法所称广

2、州市公交地铁票价优惠票卡（以下简称优惠票卡）是指基于广州公交一卡通系统（羊城通系统），在优惠方案限定领域内实现优惠功能的 IC 卡。具体包括普通羊城通卡、普通月票卡（该两种卡以下统称普通卡）；学生卡、老年人社会保障卡（羊城通功能）、残疾人优惠乘车卡（该三种卡以下统称为特种卡）。一一一 普通卡为不记名羊城通 IC 卡；特种卡为记名羊城通卡，卡面印刷有持卡人相片、姓名、年龄、住址等基本信息。一一一 普通卡和特种卡在乘坐公交和地铁时的使用管理遵照本办法。广州市交通委员会协调市教育、科技信息、物价、劳动保障、老龄工作、残疾人工作等管理部门按照职责分工做好票卡管理工作，以及票卡办理相关信息共享工作。一一

3、一 普通卡由羊城通运营机构负责发行；老年人社会保障卡由市社会保障卡管理中心发行，市老龄办负责管理和审验，具体遵循广州市社会保障卡管理办法；残疾人优惠乘车卡由3市残联负责发行和管理、审验。一一一 优惠票卡的有效期：（一）普通卡的有效期遵从羊城通票卡规范。（二）学生卡有效期为：小学 1-6 年级办卡的对应有效期分别为 6 年、5 年、4 年、6 年、5 年、4 年；初中 1-3 年级办卡的对应有效期分别为 6 年、5 年、4 年；高中（职高、中专、技校）1-3 年级办卡的对应有效期为：3 年、2 年、1 年。持有学生卡转入新学校的学生，原学生卡在有效期内可以继续使用，不需要办理新卡。（三）老年人社

4、会保障卡羊城通功能的有效期与社保卡一致，具体由老年人社保卡管理和发行部门确定及实施审验管理。（四）残疾人优惠乘车卡的有效期由市残联确定，并实施审验管理。（五）特种卡过了有效期之后，将不具有特殊的优惠功能。其中学生卡仍具有普通羊城通卡功能，可以作为普通羊城通卡使用；老年人社会保障卡和残疾人优惠乘车卡都不具备乘车功能。一一一 优惠票卡的注销：（一）学生卡注销：学生学籍注销时，学校应在 3 个工作日内及时将信息（包括学校、学籍号、学生姓名、性别、学生卡号等）通报羊城通运营机构，羊城通运营机构据此注销该学生卡功能。（二）注销老年人社会保障卡（羊城通功能）的，按照广州市4社会保障卡管理办法的相关规定办理

5、。（三）注销残疾人乘车卡的，按照市残联的相关规定办理。一一一 优惠票卡的充值：（一）持卡人可在每月的任意一天，到羊城通充值网点进行充值。（二）学生卡和享受半价优惠的老年人社会保障卡（羊城通功能）需要充值普通钱包后，方可在公交地铁消费时享受半价优惠扣费。免费的老年人社会保障卡（羊城通功能）和残疾人优惠卡无需充值，即可乘坐公交和地铁。票卡充值不提供发票，提供充值凭证。持卡人可以在刷卡消费时向公交和地铁公司索取当次消费报销凭证。一一一 特种卡（记名卡）只限本人使用，严禁转借或替他人刷卡。持卡人乘坐公交车时，应主动出示本人优惠票卡给驾驶员验视后再刷卡，积极配合工作人员的查验。乘坐地铁时，应主动交验票卡

6、，持残疾人乘车卡的乘客遵照地铁规定从专用通道出站。一一一 刷卡时，票卡须在车载机或地铁闸机终端感应中心 3 厘米距离内停留约 0.5 秒，当终端收费提示音后，即可完成当次乘车消费，余额在终端屏幕上显示。完成交易后，应保证卡片离车载机感应区 20 厘米以外，以免造成重复消费。持卡人要注意保护 IC 卡，避免接触强磁、高温及腐蚀剂，不能弯折、划刻、污损、重压和浸泡，不能在卡片上随意打孔、不能用力按压芯片、不能用重物撞击卡片等。如因上述等原因5造成卡片不能正常使用的，属人为损坏，所造成损失由持卡人承担，建议将卡片放在护具中。一一一一乘坐公共汽车时的异常情况处理：（一）当乘坐的车辆发生故障时，持卡人在

7、司售人员的引导下，可换乘同线路、同方向的其他车辆，不再刷卡。（二）因刷卡设备发生故障，造成持卡人不能刷卡时，该次乘车不计次，持卡人无需另外投币付费。一一一一乘坐地铁时的异常情况处理：（一）在地铁入闸机上刷卡无法进站的，乘客须持该卡前往羊城通客户服务中心进行处理。（二）由于地铁公司原因导致已经刷卡进站的持卡人无法乘车或无法到达目的地，地铁公司根据相关规定对持卡人车票免费进行处理。（三）如乘客刷卡无法正常出站，持卡人可持卡到地铁票亭按地铁相关规定作相应处理。如因票卡故障引起的，则须缴纳该次车程费，乘客须前往羊城通客户服务中心处理票卡。一一一一其他异常情况处理：因公交车收费终端、地铁闸机原因造成优惠

8、票卡异常扣费的，持卡人应尽快持卡至羊城通运营机构客户服务中心进行处理，一经确认，羊城通客服中心垫付退还乘客当次损失后，再与公交或地铁运营商结算。如在使用过程中出现其他异常情况，则根据相关的法律法规进行处理。6一一一一特种卡遗失处理：发生学生卡、老年人社会保障卡、残疾人乘车卡遗失的，应及时到羊城通客服中心报失（卡内损失由个人承担），报失信息包括：姓名、性别、身份证号、出生年月日、学校、学籍号、老年人社会保障卡和残疾人乘车卡卡号等等。同时，应在 3 个工作日内向羊城通客服中心补交学校、市社保卡管理中心或市残联出具的遗失证明，羊城通运营机构根据提供的证明启动优惠卡的注销程序。一一一一坏卡处理：优惠票卡损坏不能正常乘坐公交和地铁时，普通卡的持卡人应到羊城通运营机构客户服务中心办理换卡手续，特种卡的持卡人应到原发卡部门办理换卡手续。一一一一特种卡不是本人持卡使用的，或者持卡人使用伪造、变造或他人特种卡的，客运单位应当拒绝提供该次优待乘车服务，并应代管该票卡，由卡主前来认领。一一一一本办法自发布之日起施行，有效期 5 年。有效期届满，根据实施情况依法评估修订。主题词：交通 公交 地铁 管理 通知抄送：市法制办、档案局。7广州市交通委员会办公室 2010 年 6 月 30 日印发