2018年4月份受理举报投诉情况.DOC

1、 1 2018 年 4 月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2018年 4月 1日 00： 00至 2018年 4月 30日 24： 00 共受理市民来电 2060件，环比三月下降 63.75%，其中 12328 交通运输服务监督电话受理来电 533 件；受理举报投诉案件共计 515 件，环比三月下降8.69%；受理信息咨询类等其他事项共计 1545 件，环比三月下降 69.82%。 （一） 交办督察调查大队 297件，占受理案件数的 57.67%; （二） 交办各运管稽查大队 216件，占受理案件数的 41.94%; （三） 交办运管处 2件，占受理案件数的 0.39%; （四）其他信息咨询

2、类事项 1545 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 四月份的所有受理案件中，按期回复 515 件，按期回复率为 100。 （一） 交办督察调查大队 297 件。 2 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计 0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办 0 次。 2、受理投诉 297 件；投诉按期回复 297 件。 （二）交办各运管稽查大队 216件； 其中按期回复 216 件。 1、 交办萨尔图运管稽查大队 48 件；按期回复 48 件。 2、交办让

3、胡路运管稽查大队 71 件；按期回复 71 件。 3、交办龙凤运管稽查大队 58 件；按期回复 58 件。 4、交办开发区运管稽查大队 20 件；按期回复 20 件。 5、交办红岗运管稽查大队 9 件；按期回复 9 件。 6、交办稽查大队 10 件：按期回复 10 件。 （三）其他事项 1545 件 。 1、咨询类电话 1024 件，占 66.28%，分别做出了告知和解释； 2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助） 195 件，占 12.62%； 3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立 的投诉交办到出租车公司 1873 件，占 12.1%； 4、移交到交警支队（路面发生的

4、纠纷、违章、剐蹭等） 86 件，占 5.57%； 5、打错电话号码、辱骂报复等 53 件，占 3.43%。 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计 297 件，其中： 1、 拒载：共接到投诉 83 件，占移交总量的 27.95%，环比三月下降 7.78%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉 77 件，占移交总量的 25.93%，环比三月下降 1.28%。 3、 服务不文明：共接到投诉 81 件，占移交总量的 27.27%，环比三月上升 8%。 4、 拼客问题：共接到投诉 56 件，占移交总量的 18.86%，环比三月下降 20%。 （二）关于违规营运方面

5、1、 非法营运严重区域：有大量自用车出现在大庆东站、客运枢纽站附近非法载客；新村新玛特对面有许多私家车停靠在楼区，龙凤商场附近有大量到乙烯的私家车非法营运；农大北门、石油大学、唐人中心附近、远望转盘道附近、红岗市场附近自用车非法营运现象十分严重； 2、百货大楼附近、油田总医院等地段出租车短途拒载、要高价和拼客现象严重 。各大商场门前4 短途打车仍然存在拒载现象，在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 3、本月受理举报案件总量较上月有明显下降，红岗举报案件数与上月持平，龙凤、让胡路、萨尔图地区举报案件数有所下降，开发区举报案件数略有

6、上升。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ： 1、举报投诉中心案件办理月结统计表（四月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（四月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（四月） 4、督查调 查大队有责投诉处理情况统计表（四月） 5 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（四月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超期回复 （件） 超期回复率 （） 至今未回复 （件） 至今未回复率 （） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 297 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 297 各运管稽查大队 216 100.00% 0 0.00% 0

7、 0.00% 0 216 运管处 2 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 2 汇总 515 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 515 6 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（四月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 9 9 0 0 0 开发区 20 20 0 0 0 龙 凤 58 58 0 0 0 让胡路 71 71 0 0 0 萨尔图 48 48 0 0 0 稽查支队 10 10 0 0 0 合计 216 216 0 0 0 7 附表 三 ： 各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（四月） 公司名称 车辆台数 交办 案件

8、数 有效投诉案件数 投诉率 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满意 合并的出租车有限公司 安 泰 720 63 53 7.36% 0 52 1 10 52 1 0 10 98.11% 0.0% 和 利 480 45 44 9.17% 0 43 1 1 43 1 0 1 97.73% 0.0% 华 骏 620 47 47 7.58% 0 47 0 0 47 0 0 0 100.00% 0.0% 捷 诚 340 37 35 10.29% 0 35 0 2 35 0 0 2 100.00%

9、 0.0% 七 星 420 48 45 10.71% 0 43 2 3 43 2 0 3 95.56% 0.0% 吉利瑞通 750 55 48 6.40% 0 48 0 7 48 0 0 7 100.00% 0.0% 未合并的公司 海 跃 20 2 2 10.00% 0 2 0 0 2 0 0 0 100.00% 0.0% 大 楼 0 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 无 合计 3350 297 274 8.18% 0 270 4 23 270 4 0 23 98.54% 0.0% 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承

10、认而反映人不配合调查的投诉。 8 附表四 督查调查大队有责投诉处理情况统 计表（四月） 公司名称 车辆台数 有责投诉 案件数 有责投诉有效处理案件数 有责投诉率 处理情况 督察调查大队回访情况 罚款学习 警告 无效投诉 举证延后 超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度 安 泰 720 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 七 星 420 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 大 楼 0 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 合计 3350 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承 认而反映人不配合调查的投诉。