1、店铺安全应急防范细则一、日常店务事故处理1、 店门无法开启情况1） 检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；2） 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询；3） 通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。2、保险柜门无法开启情况1) 检查密码是否输入错误；2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修查询；3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理；并有两位同事见证维修过程；4）保险柜修复后，密码保管员立即更换开启密码；5）当保险柜面板无电情况下，立即通知公司主管/经理，派专人到店铺用应急外接电源供电并开
2、锁，确保店铺能正常营业。3、电源中断处理1）委婉劝阻现场顾客进入或逗留；2）锁好柜台，防止失窃；3）暂时关闭商铺大门；4）关闭电脑及电源开关，开启应急灯，通知物业管理部门；5）员工分工合作确保自身及货品安全；4) 将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。二、突发意外事故处理1、偷窃事件1） 、营业中丢失货品防范措施：A、哪些货品易遭窃：a）视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品b）摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台 c）商品种类或款式较多的柜台d）顾客较多的柜台中的商品e）离出口、通道较近的商品B、防范措施：a）营业员因留意周围环境，经常整理货品和柜台b）店内死角处因保持有人
3、或经常巡视c）密切注意顾客的动向和举止2） 、注意事项：1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到2）用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物；4）尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、伤疤等；5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安 110 联网的报警按钮；劫匪和行窃者离去后，立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场，协助破案；6） 配合公司清点财物，核定损失；原则：人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。2、火警处理防火措施：1） 通道必须保持清洁及畅通；2） 任何员工不得携带易燃、
4、易爆物品进入店铺；3） 不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的；4） 使用电器设备时，应保持电线、插头、插座的良好状态；5） 使用多头插座时，应避免电路或电撃负荷过重；6） 下班时应关闭所有的电器设备，并切断有关电源；7） 店面负责人应定期检查店面的配电设备；8） 了解店铺灭火设备的放置位置。遇火警应对措施：1） 保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺；2） 关掉总电源开关，在保证人身安全的情况下积极参与救火；3) 拨打 119 火警报警电话（道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等） ；4）禁止使用电梯，有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管；5）关闭已燃出口，从
5、应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场。 3、水灾处理1）如遇店铺积水情况，先关掉总电源开关，以防漏电；2）及时通知物业管理部门和上级主管；3）有序做好货品安全保管工作。4）如在营业中遇暴雨天气，关掉部分电器/灯，锁好大门，安全留在店内；雨势少后，重新亮起电器，开门迎客。为了保证人身安全，严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。三、其他自然灾害及突发状况1）如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散，撤离到相对安全的地方后报警和组织自救。2）如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。3）同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电 120，同时有急救经验的员工可为
6、病人做心脏加压、人工呼吸进行抢救；控制现场情况，尽量避免围观，确保病人能在安静、通风的环境中休息。4）当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间拨打 110 报警或是通知保安，保持冷静，尽量稳定情绪，切勿激怒滋事者，店员分散站立，最大限度的保证自身安全和货品安全。四、日常注意事项1) 员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及确保走廊、楼梯和紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习；2）安全使用所有电器，电线接头须有绝缘材料保护，下班前须关闭所有电器及电源开关；3）禁止在非指定场所吸烟，禁止违规使用易燃易爆物品， 使用明火施工时须按规定进行申请审批并由专人负责看管；4）下班时应关掉所有电器设备（除安保系统外） ，并切断电源；5）如遇上述突发事件，店员必须保持冷静，并且委派有一名店员保证公司财产安全；遇事处理原则：先安全，次汇报，再作决定。
