联通应知应会手册.doc

1、应知应会手册一、 聚焦战略的全称是什么？实施聚焦战略，创新合作发展二、 当前企业面临的主要问题是什么？1、 4G 网络与业务的竞争力不足，移动业务的行业市场地位面临严重挑战；2、 面向市场和客户的服务能力和水平存在差距，客户口碑（NPS 净推荐值）的行业位置偏低；3、 资产负债率偏高， 经营现金流规模小，资源短缺与资源配置效率不高的矛盾同时存在。三、 聚焦战略的指导思想是什么？全面贯彻党的会议精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神等，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，坚持发展是第一要务，认知危机、并在危机中求变，以尽快实现中国联通生产经营止负转正，为国家信息化建设和全面建成

2、小康社会做出积极贡献。四、 聚焦战略的基本原则是什么？四个坚持：坚持重点聚焦，坚持创新发展，坚持深化合作，坚持党的领导。五、 聚焦战略的战略目标是什么？基础业务有效发展，创新业务重点突破，体制机制更加完善；创新能力、国际竞争力、价值创造能力全面提升。六、 聚焦战略的战略举措是什么？基础业务聚焦重点业务、重点地区；创新业务聚焦平台类及产业互联网；管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系。七、 聚焦战略的支撑措施是什么？加强企业党建和企业文化建设，提供坚强保证；深度开展行业内外合作，加快实施“为客户提质计划” 。八、 聚焦战略的核心内涵是什么？聚焦、创新、合作三者有机统一。聚焦是现有资源禀赋下

3、的务实选择；创新是引领发展的第一动力；合作是现行市场格局下的必由之路。九、 基础业务聚焦的重点业务是什么？移动业务聚焦 4G、固网业务聚焦宽带。十、 创新业务聚焦的平台类及产业互联网是什么？平台类是指统筹规划平台建设，体现“一个中国联通” ，发挥全网效应，打造物联网、云计算/IDC、大数据、智慧城市、WO+、智慧沃家、支付/金融、沃易购等平台，实现创新业务规模突破 。产业互联网是指聚焦制造、环保、医疗、农业、教育、交通物流、金融、政务、旅游等重点行业，推进专业化经营，实现规模发展；与地方政府紧密合作，做实智慧城市。十一、 管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系是指什么？（一） 基础业务聚

4、焦“活”适当下放经营自主权，利用市场化机制，激发基层责任单元活力，推进市场、服务、计划建设、采购、运维、财务、人力等专业线变革，构建倒三角服务与支撑体系；（二） 创新业务聚焦“特”建立区隔传统电信企业模式、适 应互联网特征的体制机制，推进 创新业务的专业化、集约化、公司化运营。鼓励发展混合所有制，谋求独立上市，开放研发平台，采取创投、创业孵化、产业基金、众筹/众包等多种形式，共同推动创新业务做大做强 。（三） 管理聚焦“优”围绕建立适应市场的管理体系，简政放权，优化总部的战略、财务管控与部分操作功能界面，优化总部、省与地市三级管理本部分工，优化各类管理流程，加强公司上下及横向间互动与协同运作，

5、提高企业运作效率 。十二、 聚焦战略目标具体体现在哪五个方面？（一） 发展速度回归行业领先；（二） 盈利水平持续改善；（三） 结构调整取得明显成效；（四） 创新业务实现规模突破；（五） 客户感知明显改善。十三、 移动业务的战略举措是什么？（一）实施重点城市 4G 网络质量领先工程网络为本 （二）实施移动业务品牌重塑传播计划品牌为王 （三）实施终端强力保障行动终端引领 （四）实施提升渠道效能攻坚渠道制胜 （五）实施发展维系并重经营增存并重 十四、 固网宽带的战略举措是什么？（一） 加快宽带提速和光网建设网络为本 （二） 以应用引领宽带业务稳定发展 内容为先（三） 推进以客户为中心的宽带维系体系建

6、设客户维系 （四） 通过智慧沃家拓展家庭互联网市场家庭互联十五、构建倒三角服务与支撑体系的七项关键工作是什么？（一） 组组扁平：推进区局转型或撤销区局；（二） 集约支撑：面向基层一点响应，全流程管控，为一线减负；（三） 流程再造：客户需求驱动流程优化；（四） 权力下放：精简审批事项；（五） 服务下沉：人、财、物等服务下沉一线；（六） 逆向考核：赋予一线话语权，上级部门的服务承诺等纳入考核；（七） 响应市场：末梢建设需求由市场决定。十六、如何培养小 CEO 队伍？（一） 培养一批优秀小 CEO 队伍，实施动态管理；（二） 给小 CEO 放权（自主用人、考核分配、资源支配、销售组织等权限） ，承包

7、激励与岗位脱钩，实施增量提成制 ；（三） 健全风险防范机制，为小 CEO 保驾护航，重点防范用工、财务、经营、廉政等风险。十七、运维体系改革的指导思想是什么？推进运维体系高效化，实现从关注网络、关注业务和客户体验，向关注运营价值的转变。十八、财务管理改革的指导思想是什么？传统财务收敛、转型财务下沉 ；建立资金一体化运营管理体系；建立新型现金流管理体系。十九、人力资源改革的指导思想是什么？人员结构转型、打造专家人才队伍；健全完善员工双通道晋升体系，整合晋升、绩效、认可、荣誉、福利、长期激励六大激励资源。二十、深度开展行业合作的指导思想是什么？以深度合作为途径，务实开展与兄弟企业间的资源共建共享与

8、业务合作，为消费者改善服务质量，为互联网公司及各类企业提供更好服务，降低成本支出，提升国有资产运营效率。二十一、深度开展行业合作的基本原则是什么？五项基本原则：互利互惠、化繁为简、求同存异、抓大放小、主合同与分合同分开。二十二、快速推进资源类合作涉及哪几个方面？包含五个方面：基础资源共享、站址资源共享、建网策略协调、维护体系对接、应急保障互助。二十三、探索推进业务类合作涉及哪几个方面？主要涉及基础业务领域和创新业务领域两个方面。二十四、加强和改善党对企业的领导主要涉及哪几个方面？主要涉及完善党领导企业深化战略转型工作的体制机制、创新党建工作方式方法、坚持党管干部、各级领导做好表率四个方面。二十五、加强党风廉政建设和反腐败工作主要涉及哪几个方面？主要涉及严格落实“两个责任” （各级党组织切实履行好主体责任，纪检机构履行好监督责任） 、加大纪律审查力度、持之以恒抓好作风建设三个方面。二十六、培育弘扬优秀企业文化的指导思想是什么？构建彰显时代新特征、战略新发展、人文新精神的创新型企业文化，弘扬企业核心价值观，提升团队凝聚力、向心力、执行力。二十七、企业文化的核心价值观是什么？企业层面：公平公正、创造价值；员工之间：相互信任、团队合作；员工个人：忠诚、干净、担当、能力、品行。