美容院店长要学会开会.doc

1、店长要学会开会谚语开会就会了开会的意义1、统一思想；2、创新工作方法；3、层级式开会创造神秘感和优越感；开会的类别晨会（每天）内容：1、提高员工的势气；2、本周的工作重点分布；3、企业文化导入；4、工作日志检查；5、业绩报备；6、晨读；夕会（每天）内容：1、总结分析当日和次日顾客情况；2、总结团队成员的成长和不足并提出改进方法；3、训练话术及目前演练任务的总结；4、分享成功与失败的案例；5、学习并总结技术手法的特色（客户认可） ；6、传达会议内容。销售会（每周）内容：1、业绩目标完成情况分析；2、客户到店分析；3、优惠方案执行分析；4、项目销售与专业学习；5、工作思维与工作技能的提升；6、统一

2、中高层思想；行政例会（每周）内容：1、总结上周行政扣分的情况及分析原因；2、总结上周的工作计划完成与未完成的原因及下周的工作计划并达成的标准；3、总结上周的突发性事件进行规类并纳入执行制度中；4、复习和学习行政制度；5、岗位职责宣读；6、全店目标分析；7、上周会议重要内容再次传达；8、三欣会的实行；9、晨读；月总结会（每月）内容：1、总结上月的业绩情况；2、业绩目标启动会；3、表彰会（人员成长、奖金发放） ；4、自罚承诺会；5、各部门工作总结和计划确认会；6、企业文化学习会；7、团队展示会；8、下月工作布署会。年总结会（每年）内容：1、年度表彰（人、奖金发放） ；2、回顾去年的成就做下年的计划

3、确认；3、战略计划公布会；4、感恩会（感恩企业、感恩家人）店长要学会沟通谚语沟通是情感链接的渠道沟通中常出现的现象：1、我想说我的，他想说他们，都想证明自己是对的，造成沟通的南辕北辙；2、缺乏聆听能力：没有爱、没有耐心，爱不够、目的性太强；不是真正的想帮助对方，想从她那拿到结果为目的。倾听的关键（1）尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听；（2）将注意力集中在内容上而非表达上；（3）寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点） ；（4）避免受偏见的影响，保持开放的心态；（5）控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递，（6）以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持）（7）致力消除环境和

4、行为造成环境的干扰；（8）写下关键词，以增加记忆；（9）适时提出问题，帮助清楚表达；（10）组织听到的，以重述方式确认；沟通的特质：1、平等的，相互的，回应的，尊重的；2、不应是控制的；沟通的前提：尊重与聆听；沟通的方法：1、身体语言（行为决定价值） （眼神、手：牵手企业大很强的人牵手走在客人后面，老人和孩子牵手在前面走，牵手时间一般走到三步止；搭肩：性格开朗；挎胳膊要轻松、放松小个子的可依大个子的；拢腰：大个抱小个子的；拥抱：父母亲手是向上的；对同事是交叉的；坐：表现亲和专业性很强；）2、文字语言；3、声音；声音是人的灵魂表达。（1）声音真正用的是胸腔和头腔（2）声音是语气和语调有关（3）语

5、调与性格有关（4）语气与情绪有关（5）音量与肺活量有关也与修养有关（6）语速与性格有关每分钟 120 字表达出声音；沟通的障碍：1、忠告：我告诉你啊！2、争论：3、同情：不尊重、不信任的表情，把别人放在弱者；运用时要；4、责怪：先怪了再说，背后是无力；5、批评：先批评6、嘲讽：指东道西7、回避：不想谈的就会这样；8、审问：不要出现9、说教：10、取悦：赞美（不要运用没言）11、控制：中庸的状态：不要锋芒毕露沟通模式：1、脉络背景：2、五感知觉：听到、看到、触到、嗅到、偿到；3、再用五感解释意义：我相信：我推测：我假定：我想像：我解释：我幻想：我判断：我认为：4、感觉：感觉来自于两方面正向的感觉

6、：身体感觉温暖、被爱的感觉、喜欢、吸引、敞开、舒服，接近、力量负向在感觉：冷漠、不喜欢、仇恨、封闭，排斥、不接受、不舒服、逃避、萎糜、退离、远所有感觉都依判断而来5、核对：与对方确认你的感觉6、意图：我的目的，我想做什么，会做什么7、行动：我的所作所为店长要学会培训谚语教育的是人的思想、训练的是人的思维、借由教育别人来成就自己。培训的关键：了解需求并满足需求；培训要有阶段性；培训要有考核；培训要有评估。店长培训的重点：给工作思维和工作方向；店长要培养情商谚语情商就是情绪智力情 商 包 括 以 下 几 个 方 面 的 内 容 ：一 是 认 识 自 身 的 情 绪 。 因 为 只 有 认 识 自

7、己 ， 才 能 成 为 自 己 生 活 的 主 宰 。二 是 能 妥 善 管 理 自 己 的 情 绪 。 即 能 调 控 自 己 ；三 是 自 我 激 励 ， 它 能 够 使 人 走 出 生 命 中 的 低 潮 ， 重 新 出 发四 是 认 知 他 人 的 情 绪 。 这 是 与 他 人 正 常 交 往 ， 实 现 顺 利 沟 通 的 基 础 ；五 是 人 际 关 系 的 管 理 。 即 领 导 和 管 理 能 力 。高 情 商尊 重 所 有 人 的 人 权 和 人 格 尊 严 。不 将 自 己 的 价 值 观 强 加 于 他 人 。对 自 己 有 清 醒 的 认 识 ， 能 承 受 压 力

8、。自 信 而 不 自 满 。人 际 关 系 良 好 ， 和 朋 友 或 同 事 能 友 好 相 处 。善 于 处 理 生 活 中 遇 到 的 各 方 面 的 问 题 。认 真 对 待 每 一 件 事 情 。较 高 情 商是 负 责 任 的 “好 ”公 民 。自 尊 。有 独 立 人 格 ， 但 在 一 些 情 况 下 易 受 别 人 焦 虑 情 绪 的 感 染 。比 较 自 信 而 不 自 满 。较 好 的 人 际 关 系 。能 应 对 大 多 数 的 问 题 ， 不 会 有 太 大 的 心 理 压 力 。较 低 情 商易 受 他 人 影 响 ， 自 己 的 目 标 不 明 确 。比 低 情

9、商 者 善 于 原 谅 ， 能 控 制 大 脑 。能 应 付 较 轻 的 焦 虑 情 绪 。把 自 尊 建 立 在 他 人 认 同 的 基 础 上 。缺 乏 坚 定 的 自 我 意 识 。人 际 关 系 较 差 。低 情 商自 我 意 识 差 。无 确 定 的 目 标 ， 也 不 打 算 付 诸 实 践 。严 重 依 赖 他 人 。处 理 人 际 关 系 能 力 差 。应 对 焦 虑 能 力 差 。生 活 无 序 。无 责 任 感 ， 爱 抱 怨 。店长要学会写总结谚语人是在总结与分享中获得成长。总结分类周工作总结：月工作总结：年工作总结：好处自我价值的确认与累积；提升工作绩效的方法；自我认知

10、的准确性提高；培养领导思维。总结要点客户：（消费客单价变化的原因、消费频率变化的原因、客户流失与新客选择的在因、客户消费习惯分析、客户节日管理等）员工：（心态变化、工作技能变化、人才储备建议等）企业：（制度变化、机制变化、方案变化等）个人：（思维变化、行为变化、工作方法变化等）店长要学会建并执行制度谚语制度就是标准制度是需要用事件发生的经历累积的所以店长要做的事情就是以事件本身建造制度；店长禁忌破坏制度。店长要学会创新表格谚语表格是管理中最有效的工具创执行表格原则：表格不能单独存在；表格一定要写明设定出发点、表格负责职位、使用说明与哪个表格间的关系；表格制定的目的要明确；方便工作（战略、精细流程化）什么时间执行；监管表格原则：依据执行表格；具有工作指导意义；评估表格原则：关于表格使用后的结果（团队建设、工作流程标准、业绩提升、是否达到初始目 的） ；改进计划表格原则：说明调整原因；调整具体方案；什么时间确认；什么我确认；店长要养成复制习惯谚语复制是份责任、复制也是一种价值体现。复制的好处：系统的建设；制度的建设；工作思维的建立；工作方法的完善。店长要学会放权谚语放权是一种自信的表现放权的前提：放权后发生的风险是可以承受或可控的。放权的好处：调动成员的主人翁精神；有利团队建设；提升团队成员的工作能力；改变自我领导思维同时有效合理的运用企业资源。