分享个人礼仪培训班课程内容.doc

1、 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 0 页 共 15 页分享个人礼仪培训班课程内容【培训项目名称】：个人礼仪培训【项目实施单位】：中华礼仪培训网【项目提供时间】：2013 年 9 月 27 日本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 1 页 共 15 页方案目录一、背景分析 .2二、个人礼仪培训班授课特征 .2三、个人礼仪培训班上课情况介绍 .31、学习收益 .42、学习对象 .43、上课时间 .44、上课地点 .55、授课师资 .5四、礼仪培训师培训班课程内容 .5第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 .5第

2、二讲：个人礼仪培训的价值 .5第三讲：个人礼仪培训之仪容礼仪 .5第四讲：个人礼仪培训之着装礼仪 .6第六讲：个人礼仪培训之商务交往规范 .8第七讲：个人礼仪培训之常用接待礼仪 .8第八讲：个人礼仪培训之电话礼仪 .9第九讲：个人礼仪培训之沟通礼仪 .10五、个人礼仪培训小贴士 .11合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 2 页 共 15 页一、背景分析人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重，彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会公德为准则，以个人品格

3、修养，文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，也就不可能真正的打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系，使工作陷入被动局面。二、个人礼仪培训班授课特征第一，以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，人们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了

4、促进社会发展的有序与文明。第二，以修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 3 页 共 15 页“诚于中”方能“行于外” ，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。第三，以尊敬为原则。在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。 “敬人者，人恒敬之” ，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关

5、系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。第四，以美好为目标。遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，人们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。第五，以长远为方针。个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。三、个人礼仪培训班上

6、课情况介绍本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发，内容融合了 10 几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验；从礼仪的文化内涵、品味合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 4 页 共 15 页着装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。授课方式生动活泼、寓教于乐，采用理论讲授加现场模拟，大量试讲，专家点评的方式进行，真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会，并且学以致用；1、学习收益1) 礼仪文化传承与现代礼仪结合，提升文化素养；2) 学会与客户沟通，让您的课约不断；3) 学以致用，礼仪实操课程的开发；4)

7、 专业技能，不同行业礼仪课程的开发；5) 授课心法，学会适合成人的培训方法2、学习对象1) 大中专学校形象礼仪讲师；2) 有志成为专职礼仪培训师的精英人士；3) 各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师；4) 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。3、上课时间2013 年 10 月 21 日-27 日（周一到周日）合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 5 页 共 15 页4、上课地点河南郑州（乘车路线在课程开始前一天班委会将同时以短信及邮件的形式告知）5、授课师资中华礼仪培训网讲师团老师授课，均具有丰富专业知识和教学经验，且都是国内资深礼仪专家和讲师；四、礼仪培训师培训班课程内容第一讲：礼仪背

8、后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养 国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：个人礼仪培训的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值第三讲：个人礼仪培训之仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 6 页 共 15 页一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：个人礼仪培训之着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO

9、原则二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 7 页 共 15 页五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、个人礼仪培训之仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 8 页 共 15 页讲解、示范、实操、分组练习第六讲：个人礼仪培训之商务交往规范1、称呼礼仪2、问候礼

10、仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：个人礼仪培训之常用接待礼仪一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越第 9 页 共 15 页迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线, 温度 ,卫生等二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪现场练习、点评第八讲：个人礼仪培训之电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H ）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项