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1、1HPM-High Performance Manager Development Program高 績 效 主 管 發 展 課 程SESSION 3：COGNITION開 略 企 管K&L Management Consultants Inc.成功絕非偶然 卓越始於正確的方法 （02）8245-20692HPM-High Performance Manager Development Program課程總架構K&L Management Consultants Inc.開略企管高績效主管自主思考 獨立作戰能力Competencies品質Qualities價值理念Values行事風格Styl

2、es成事能力Task-Handling帶人能力People-Handling溝通技巧督導技巧工作管理思考決策領導風格管理型態個人價值組織理念3HPM-High Performance Manager Development ProgramSession 3 各單元重點 第一單元：解決問題遊戲 個案分析問題思考解決問題的參考模式 第二單元：決策遊戲 個案分析決策思考程序決策思考的二三事 第三單元：理性思考遊戲 自我評估練習利弊分析練習思考的謬誤 第四單元：創意遊戲 個人創意練習團隊創意比賽增加創意的七個技巧K&L Management Consultants Inc.開略企管4HPM-High

3、Performance Manager Development ProgramA-HA！請將上課過程的任何靈光一現，無論是一個 idea、一個 insight、一個突發奇想、任何你想要記下的想法，都立刻把它寫在這一頁！K&L Management Consultants Inc.開略企管5HPM-High Performance Manager Development Program楔 子愛因斯坦大約用了 10%的腦容量（Brain Capacity）一般人平均使用 2-3%腦容量你用了多少？有人說我們的左右腦各有不同的功能，而且我們偏向其中一半，右腦：直覺的、整體的、適性的、藝術的、圖片式的

4、、記住面孔的左腦：推理的、分析的、計劃的、組織的、知識性的、記憶姓名的-除了煩惱 你習慣用什麼腦？身為企業經理人，你認為理性的思考與感性的思考哪一個比較重要？你希望你的同僚或你的部屬是右腦型或左腦型的人？如果可以用全腦（whole brain ）來思考，你認為是不是可以提高現有的績效水準？K&L Management Consultants Inc.開略企管6HPM-High Performance Manager Development Program大腦對行為的影響我們的行為受到大腦所主導BrainDominance Thinking Style PreferenceWhat we pay

5、 attention toWhat we learn bestWhat turns us onHow we “perform”What we learn bestHow we interact with the worldWhat we are successful at你的偏好是左腦或右腦型？（左右腦測驗）K&L Management Consultants Inc.開略企管7HPM-High Performance Manager Development Program全腦模式The Whole Brain Model四個腦四種特質理性的我 試驗的我安全的我 感性的我THINKERORGA

6、NIZERINNOVATORHUMANITARIAN工程師 財務長股票經紀人CEO領班 簿記員營運經理士官長 警官技術創業家 藝術家策略規劃家 音樂家業務員社會工作者 諮商師小學教師 秘書AB CDK&L Management Consultants Inc.開略企管邏輯的數量的分析的以事實為基礎的組織的序列性的計劃性的細節的整體的直覺的整合的綜合的以感覺為基礎的人際的動覺的情緒的左腦AB左腦C右腦右腦D8HPM-High Performance Manager Development Program第一單元 解決問題遊戲（The Problem Solving Game）單元目標 在學完本單

7、元後，你應當可以：了解自己解決問題的盲點學習一套有系統的解決問題技巧K&L Management Consultants Inc.開略企管9HPM-High Performance Manager Development Program個案生氣的 Michael/part 1情境說明拜託，這不是真的！當 Michael 打開辦公室的門，發現心愛的明朝花瓶已經摔碎在桌前的地毯上時，不禁大叫起來， 我不會再讓夜間打掃人員進我的辦公室！-以後晚上我離開辦公室一定要把門關起來，事實上，我要把辦公室鎖起來！Michael 是公司某個事業部的副總經理。同樣的事情發生在三個月前，Michael 失去他的里摩

8、瓷器小雕像，那個雕像陳列在靠門邊掛在牆壁的書架上，還好只是斷成兩半，因此Michael 把它帶回家修復，把空出來的位置換成他在香港買的清朝瓷器花瓶；Michael 喜歡從世界各地蒐集各種藝術品，每一個東西都有他有趣的故事，通常他至少會陳列六個以上的紀念品在辦公室，而現在，這個明朝瓷器已經變成一堆碎片。這件事第一次發生後，Michael 認為人難免犯錯，而且雕像也可以修復，因此並沒有向清潔部門反應，可是今天早上再次發生，他立刻打電話給行政部經理 Morello，並且要他立刻到辦公室來，在等待 Morello 時，他心裡想：我們必須採取行動以避免再發生類似的事件。 根據上面的描述，請回答下列四個問

9、題1.Michael 把他蒐集的藝術品擺放在辦公室的目的何在？2.這個個案的問題是什麼？造成問題的可能原因有哪些？3.你擁有什麼證據（事實）？4.Michael 應該要 Morello 做什麼事？K&L Management Consultants Inc.開略企管10HPM-High Performance Manager Development Program個案生氣的 Michael/part 2情境說明當 Morello 到達時，他很清楚的看到 Michael 惱怒的臉色，以及造成他生氣的原因地毯上的碎片。你看看！這是一個不能取代的花瓶，再也不能修復了！你手下的清潔人員應該要有更好的方

10、法來清理這些無價的藝術品！事實上這個花瓶並非什麼無價的東西，Michael 是以不到五十美金的價錢買的，而且他也知道在哪裡可以再買到相同的花瓶，但是在這樣的關頭，他要Morello 很清楚的知道他對這件事的觀點。我完全贊同你的說法，Michael 先生，今天晚上他們來上班時，我會立刻告知他們這件事，並且禁止他們再碰到任何你陳列在架子上的東西。Morello 許下承諾。我們還可以做的更好， Michael 補充道： 我希望他們不要再清潔我的辦公室，下班後我要把門鎖起來，雖然這樣做有點像馬被偷了之後再鎖上馬房，但至少可以解決打破東西的問題。 Morello 表示同意，並且答應立刻找人來把碎片清理乾淨。Michael 將原來放在窗台上寬口瓶移到放花瓶的架子上，這是一個比較便宜的薑黃色的戴爾夫特寬口瓶。根據上面的描述，請回答下列問題5.你是否贊同 Michael 和 Morello 所決定的行動？為什麼？6.你能想出處理這個情境的其他方案嗎？這些方案如何確保未來不會再發生相同的事情？K&L Management Consultants Inc.開略企管