YGS智能门锁技术问题问句.doc

1、技术服务问句、您好！杨格。、请问：有什么可以帮到您。、您可以描述细一点吗？-“在听描述过程中找到问题”如客户就是说：卡开不了门问句：是什么卡开不了，是总卡、还是楼栋卡、楼层卡、宾客卡?答：总卡开不了门一般有 4 种。1、 是否有通电？2、 （老酒店要问的）是不是跟换过新的线路板，如是跟换过有没有读入授权卡读（拿授权卡-用机械钥匙开门将门锁处于开锁状态“有嘀一声红灯亮 ”-刷授权卡“嘀”一声-松开机械钥匙-红灯常亮 68 秒熄灭退出-授权成功）A、新酒店要问的，有读入授权卡吗？3、 您是不是在制卡的时候启动了“管理卡有效时间”A、 查看方式：将卡放在发卡机上，在软件是左下方查看管理卡有效时间，B

2、、 更改方式：打开软件左上方文件设置系统参数停用管理卡有效时间。4、 电路板坏总卡可以开、楼栋卡不能卡1、 （新酒店要问的）是否有设置房号设置房号方法：打开软件左上方文件设置系统参数手持机（正常）-改为 IC 卡（手持机遗失）-确定、在打开软件左上方客房管理-房间参数设置-找到相应的房号单击-在点击上方下载-读入门锁嘀嘀两声。2、 （老酒店要问的）您是不是在制卡的时候启动了“管理卡有效时间”a) 查看方式：将卡放在发卡机上，在软件是左下方查看管理卡有效时间。b) 更改方式：打开软件左上方文件设置系统参数停用管理卡有效时间。3、 新发的楼栋卡，有没有选择有效楼栋，有效楼栋设置起始楼栋-结束楼栋、

3、 注：起始要小数 。4、 门锁以反锁反锁解除方法：A、 用总卡开门，跟换反锁开关；B、 制一张反锁常开的设置卡屏蔽反锁功能方法：软件上方智能卡管理-制作特殊卡-选择设置卡-选择锁体设置卡-选择反锁常开制卡-读入门锁。5、 建议换一张卡片。总卡可以开、楼栋卡能卡、楼层卡不能开设置房号方法：打开软件左上方文件设置系统参数手持机（正常）-改为 IC 卡（手持机遗失）-确定、在打开软件左上方客房管理-房间参数设置-找到相应的房号单击-在点击上方下载-读入门锁嘀嘀两声。1、 （老酒店要问的）您是不是在制卡的时候启动了“管理卡有效时间”a) 查看方式：将卡放在发卡机上，在软件是左下方查看管理卡有效时间，b

4、) 更改方式：打开软件左上方文件设置系统参数停用管理卡有效时间。2、 新发的楼层卡，有没有选择有效楼层，有效楼层设置起始楼层-结束楼层； 注：起始要选择小数 。3、 是不是启动了有效时间段a) 查看方式：将卡放在发卡机上，在软件是左下方查看管理卡有效时间段。4、 是不是在有效范围内a) 查看方式：将卡放在发卡机上，在软件是左下方查看管理卡有效时间段。5、 门锁以反锁反锁解除方法：A、 用总卡开门，跟换反锁开关；B、 制一张反锁常开的设置卡屏蔽反锁功能方法：软件上方智能卡管理-制作特殊卡-选择设置卡-选择锁体设置卡-选择反锁常开制卡-读入门锁。6、 建议换一张卡总卡可以开、楼栋卡能卡、楼层卡能开

5、、宾客卡不能卡1、 房号是否正确2、 在使用当中的酒店告诉他制一张反宾客卡终止卡刷门锁，然后在校对门锁时间 OK。点击“制作特殊卡”-点击“设置卡”-点击“反宾客卡终止卡”-点击“制卡软件常见问题的解决方法1、问句：软件为什么不能安装？（一般的情况下是不能安装 SQL2000 数据库）答：1、安装包（门锁软件）能不能正常打开，我们的软件不能装在Windows7 操作系统上2、你的电脑以前有没有安装数据库（如： SQL2000、 ） ；如果有，安装阳光门锁软件就不用安装数据库了，否则会有数据冲突。以前安装过，但没删除干静的，也会造成数据冲突（删除如下：1、开始控制面板添加/删除程序 找到 Loc

6、k Management System 7.0 或者是其它的版本如 YGS=99C；选中后，删除掉即可）2、在 C 盘Program Files 找到 Lock Management System 7.0 或者是其它的版本如 YGS=99C，删除即可。）2、问句：软件不能发卡（串口通信忙）答：1、检查发卡器是否连接正常2、单击右键“我的电脑”“管理”“设备管理器”“,端口”或是“通行串口总线控制器”“Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge(COM*)”这个驱动前面是不是有个问号或是叹号？如果有，右键更新安装驱动， “选择从列表或指定位置安装（高级） ”“下

7、一步”“在这些位置上搜索最佳驱动程序“选择”浏览“在 C 盘CP210xWin2K xp，再下一步，自动安装即可。安装好后，在门锁软件中的“文件”“设置系统数据库”“发卡机连接端口”处选择与之相关对应的 COM*3、问句：读不了授权卡答：1、将授权卡放在发卡器上面是否显示授权卡，如是显示“卡片不存在” ，说明（COM*）未设置成功。设置方法：我的电脑”“管理”“设备管理器”“,端口”或是“通行串口总线控制器”“Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge(COM*)”这个驱动前面是不是有个问号或是叹号？如果有，右键更新安装驱动， “选择从列表或指定位置安装（高级

8、） ”“下一步”“在这些位置上搜索最佳驱动程序“选择”浏览“在 C 盘CP210xWin2K xp，再下一步，自动安装即可。安装好后，在门锁软件中的“文件”“设置系统数据库”“发卡机连接端口”处选择与之相关对应的 COM*4、问句：读授权卡注册：答：在门锁软件里的， “文件”“读授权卡注册”“读授”卡“将注册码输入，点“注册”5、问句：新装的的门锁软件怎么注册？（要求是 admin 管理员的权限）答：首先打开门锁软件（我们软件的 admin 初始密码是 1234）然后把“授权卡”放在发卡机上，点软件左上方的“ 文件”菜单,菜单项里有一项“读授权卡注册”点开后点击“读授权卡 ”此时会出现一串系列

9、号 把序列号报给我们 我们会给你注册，最后把注册码输入进去点“注册”界面会出现“软件注册成功” 。文件-读授权卡注册- 一串系列号-输入注册码-注册-软件注册成功6、问句：“无卡注册”是什么意思？（要求是 admin 管理员的权限）答: 在软已经用授权卡注册并使用过一段时间后，软件提示要注册，此时就可以用“无卡注册”来代替“授权卡”来为软件注册。 “无卡注册”这个图标显示是灰色的时候该功能是无法使用的.7、问句：“本地时间错误”怎么解决？答：一般这个问题是酒店内部人员调整过电脑时间，解决办法.如果重新注册后不行的话，就把原来的门锁软件卸载后重新安装一遍然后注册一下就 OK 了.8、问句：独立式

10、门锁怎么配卡？（IDMF1二级管理设置方法一样）答：用机械钥匙开锁、使门锁处于开锁状态，门锁发出“嘀”的一声，红灯闪亮 将空白卡靠近前面板感应区， “嘀”一声长响后，红灯闪亮、松开机械钥匙 “设置卡”制作成功。用“设置卡”靠近感应区，嘀一声响后绿灯闪烁 刷空白卡，嘀一声响后 “用户卡”制作成功。08A 的锁则是按住电池盒上方的配卡按钮来配设置卡（就不需要用机械钥匙拧住锁舌了）配开门卡不变.9、问句：多功能数据采集器（手持机）怎么用不了？答： 1、手持机没有反应：是否能通电2、读数据不完整： 是否 7.0 以前的版本，如果是，第一，改用新的手持机，由技术人员发一个专用工具来读数据。第二，升级软件，改用新的手持机、新的手持机是需要驱动（发卡器的驱动）接口函数问：怎么在接口函数（DEMO）制不了卡。答：原因端口号没设置好，要求手工修改。查看端口号方法：鼠标在我的电脑上点击右键-管理设备管理器-把端口（COM 和 LPT）展开-cp210x usb （COM*） 。问：怎么在接口函数（DEMO）制的卡、开不了门 ?答：原因告诉他我们的房号是由楼栋、楼层、房号 3 个组成的一个房号；比如：就拿房号为 8203 ，8 代表楼栋、 2 代表楼层、 03 代表房号、强调一点房号只是需要输入 01、02、03即可。四：谢谢您的来电，我叫 # # #， 我的直线是 0760-22580100