墙漆培训资料.doc

1、Page 1 of 10嘉宝莉乳胶漆产品基础知识培训手册前言：为了更好地让广大经销人员了解嘉宝莉建筑涂料产品基础知识，促进销售并做好售后服务，特编写此资料。望各位经销人员认真学习、掌握。基础知识的掌握非常重要，其次才是销售技巧。涂料的含义是什么？1、 涂料涂覆于固体表面，干燥后能形成牢固附着，具有一定强度的，连续膜的物质。涂料包括油漆、乳胶漆等等概念，含义很广。水泥漆是福建和台湾两地对乳胶漆的别称。2、 涂料的组成是什么？ （1） 、树脂起粘结作用。涂料中树脂的种类和含量对涂膜的性能起决定作用。树脂因是有机高分子，它不溶于水。为了把它溶于水，工厂把树脂放于水中后再加入皂化剂（相当于肥皂，洗衣粉

2、，或洗洁精类的物质，这种物质既有亲水基可溶于水，又有亲油基可溶于油性的溶剂） ，有机树脂与皂化剂混合后变成乳白色，叫乳液。牛奶即是一种乳液。乳胶漆用的树脂叫乳液，乳胶漆的名字由此而来。墙面漆中耐擦洗次数靠树脂。 （2） 、填料起增加固体含量，遮盖或调整粘度的作用，一般是粉料，如钛白粉，滑石粉，碳酸钙等。粉料的作用一是起遮盖作用（检测报告中叫对比率） ，二是为了降低成本。粉料既起遮盖，又是白颜料。（3） 、助剂改善涂膜性能的作用。一般用量很少，如百分之一或千分之一，如流平剂，消泡剂，防霉剂等等。（4） 、颜料在涂料中起增加颜色的作用。（5） 、溶剂起溶解、方便涂刷施工等作用。通常分为水和（油性）

3、稀释剂两类。墙漆的乳液（树酯）一般有几种?种类 优点 缺点醋 丙 开罐效果好 耐水性差、耐碱性差易粉化、耐候差。苯 丙 经济、耐水性、耐碱性、耐候性均较好。 涂刷性能稍差 纯 丙 耐水性耐候性好保色性好，性能全面。硅 丙 耐候性好、耐污性好、保色性好。P U（聚酯） 耐候性好、耐污性好、保色性好。 有毒。氟 碳 耐候性好、耐污性好、保色性好。 价格昂贵、有毒、附着力欠佳。什么是墙面漆的标准施工工艺？施工有什么注意事项？墙面漆的标准施工工艺为：基材处理一遍抗碱底漆两遍面漆。基材处理（批平墙面）：要求平整、干燥（水分小于 10%） 、结实、无油污碱性小（PH10） 。抗碱底漆：要求用含量乳液较高，

4、有一定封闭（抗碱）性能的底漆。不能用价格便宜，含粉量大的乳胶漆代替。涂刷间隔：无论是底漆或面漆，两遍漆之间至少应相隔 2 小时以上。等下一遍漆干透后才可刷上遍漆。温度：气温应大于 5C 小于 40C。湿度：相对湿度应小于 85%.墙面漆的光泽如何区分？涂膜光泽是用一定角度的光泽仪来测定的。一般常用 60 度角度的光泽仪测定。如：光泽度的数值为 7，可理解为对漆膜按 60 度的角度射入 100 束光，漆膜反射了 7 束光。可见光泽度越高漆膜反射光的能力越强。嘉宝莉墙漆各系列产品的光泽是不相同的，同一系列的产品不同批号之间有时会因原材料的因素光泽也会出现差异。所以不同系列、不同批号的产品不要同时用

5、作罩面，否则会光泽不匀，出现阴阳脸。购买时尽量一次购齐，施工时如发现面漆不够，可将漆刷至墙角分界，尽量不要在同一面墙上进行分界。以下是建筑涂料光泽表。丝光漆等光泽较高，原因是乳液较多。含粉料多的墙漆，光泽都低。 名称 光泽（60 角） 备注高光泽 大于 85 几乎不用亮光 5585 几乎不用半光 2055 少用Page 2 of 10丝光（丝稠光泽） 719 较少用哑光 46 最常用全哑光 0-3 较少用乳胶漆的重要性能指标：1、对比率即遮盖率，主要靠钛白粉，碳酸钙等填（粉）料；2、耐擦洗次数在标准漆膜下，加水，在压 1KG 的重量的毛刷往复刷洗，以漆膜擦穿为准。此项性能主要依靠树脂的粘结力。

6、哑光漆与半光漆应分别在什么情况下使用？涂料的光泽选择因用途、环境、用户取向而定，并无特殊的规定。一般来讲，刷有光的漆，墙面一定要处理平整，即使是非常小的不平整，也会影响漆膜的效果，显得十分难看。所以现在市场上多用哑光漆，即使墙面不平，也不容易看出来。墙面漆有无硬度好的说法？墙面漆的硬度，是通俗的对墙面漆好坏的感觉，并不科学，缺少理论依据。漆在墙上的漆膜厚度较薄，通常只有60 微米，压在漆膜上的受力基本上都让腻子层接受。通常内墙腻子的强度（硬度）不足。如用手去压漆膜，导致腻子层易受力变形，在此情况下人们就误以为是漆膜硬度不够。相关的墙面漆国家质量标准无硬度指标。硬度和弹性是相互矛盾的，现在为防止

7、墙面变形开裂，嘉宝莉公司相继推出具有弹性功能的墙面漆产品，极大地满足了客户需要。用户用感官去判断墙漆的“硬度” ，完全没有必要。漆膜强度的一个重要指标是耐擦洗次数。什么是墙漆的耐脏污值？这是嘉宝莉公司推出的一个全新概念，包含着强大的技术力量。通常人们只关注或强调墙面漆受到脏污后能洗刷多少次，不知道因普通漆的漆膜疏松，污垢进入漆面后很难刷洗掉；即使能洗掉，也是费时费力。嘉宝莉生产的墙面漆超耐洗、BB 儿童氧吧两系列产品漆膜致密，具有防水功能，耐脏污性能十分突出。例如：超耐洗漆膜实干后在酱油中浸泡 1 小时，在清水中漂洗 15 分钟，经检测白度没有变化（对酱油的耐脏污值为 0） 。当然，耐脏污值会

8、因污染物的不同会有变化，超耐洗产品对茄汁和浓茶水的耐脏污值分别为 1.1 和 7.45。经嘉宝莉技术部检测对比，ICI的超易洗产品的耐脏污性能很差。漆膜白度污后白度（污浸 1 小时后清水漂洗）耐脏污值= 漆膜白度什么是墙面漆的底漆？就一般的墙面漆施工而言，在面漆施工前所刷的涂料就叫底漆。这里需要特别说明的是：产品说明书和有关资料上所说的墙面漆底漆都是指“抗碱封闭底漆” 。这种抗碱底漆，乳液含量较高，含粉料少或无，涂在墙上能形成一道封闭性好的漆膜。抗碱底漆按稀释方式可分为两种：用水稀释的叫水性抗碱底漆，加稀释剂的叫油性抗碱底漆。生产厂家为了方便市场运作，把各系列的抗碱底漆名称做了变化，如封闭底漆

9、，漆等等抗碱底漆，封墙底。有的厂家应福建客户要求，适应市场，也把便宜的乳胶漆名称定为封墙底漆。这样情况更为复杂。区别这两类漆的方法是看它的含粉量和乳液含量，乳液含量高的就是真正的抗碱封闭底漆。需要注意的是：福建市场具有特殊性，普遍习惯是把便宜的遮盖率好的乳胶漆当作底漆。这种做法的目的是利用它的遮盖率掩盖基材（墙面）上的黑斑等缺陷，以减少底材和面漆的色差。此法在施工哑光漆时，短时间内看不出有什么问题。这样做的缺点是：（1） 、由于质量差的乳胶漆含粉量较多，且是碳酸钙等物质，钛白粉少，漆膜强度差，作为中间层会引起附着力不良。 （2） 、耗漆量过多，造成浪费。对新批刮的腻子，经打磨平整没有必要用这种

10、假的底漆。合格的面漆两遍可提供足够的遮盖。 （3） 、这种假的底漆，起不到抗碱和封闭的作用。 （4） 、刷丝光面漆时，用这类底漆，由于腻子和这种底漆的吸水率不一样，易造成对丝光漆中乳液吸收不一致，出现地图纹。由于市场竞争激烈，为使墙面底漆的价格更便宜，厂家往往生产的墙漆底漆价格越来越低。乳液成本较高，粉料便宜，所以乳液的含量就被减少。这样的“底漆”起不到抗碱底漆的作用，仅有遮盖的作用。抗碱底漆有什么作用？Page 3 of 10抗碱底漆的作用可归纳为：（1） 、增加附着力。因其有较好的渗透性，可增加面漆的附着力。面漆不至于附着在疏松的腻子上，因而更加牢固。 （2） 、抗碱。因其乳液较多，在墙上

11、可形成一首保护膜，可以阻挡墙体碱性物质对面漆的侵蚀。 （3） 、增加墙漆使用年限，降低成本。 （4） 、节省面漆，因基材已被封闭。 （5） 、防止地图纹。因基材吸水率被封闭后达成一致，减少丝光漆施工时出现光泽不同（地图纹）现象。所以，建议墙面施工时配套使用真正具有抗碱作用的抗碱底漆，少用或不用劣质乳胶漆充当底漆。嘉宝莉有哪些种类的墙面抗碱底漆？如何应用？（1） 、内墙用抗碱底漆嘉宝莉内墙抗碱底漆产品种类较多。基本上价格较高的产品，乳液质量和含量较高，对最终效果作用明显。对装修效果要求高的用户，或一楼有可能返潮的用户，我们尽量推质量好的抗碱底漆；对气候干燥，要求不高的用户也可不用抗碱底漆，只涂

12、2 遍面漆即可。内墙底漆含乳液比例越少价格越低，封闭性能越差，越失去底漆的作用。（2） 、外墙水性专用抗碱底漆型号：6500，名称：抗碱底漆（水性） 。特点：可用于要求较低的外墙。用于内墙时，因其乳液较多，易使墙面过于光滑，造成面漆流挂。水性底漆上不能罩油性外墙面漆，否则会咬底。（3） 、外墙油性专用抗碱底漆型号：6000，名称：油性封墙底漆。特点：除具有抗碱底漆的优点外，其遮盖率好，底漆漆膜牢固，能有效封闭墙面。油性封墙底漆上可刷水性外墙漆。抗碱底漆使用时应注意：均匀涂刷一遍即可。内墙腻子层一般都较为平整，内墙抗碱底漆涂刷过多、过厚，虽封闭、抗碱效果好，但会造成面漆流挂、 “流汗” （下节会

13、说明）现象。外墙为黑水泥基材时，使用 6000 油性抗碱底漆时，要尽量涂均匀，否则黑白相间，两遍面漆盖不住，增加面漆的用量抗碱底漆在底材（腻子层）处理平整，去除浮尘后施工。尽量不要在涂完抗碱底漆后再进行打磨，以免破坏已封闭完整的漆膜。为什么外墙一定要用抗碱底漆？墙体中含有一种强碱性材料，这部份可溶解在水中的物质会被水带出来。如果墙体不进行预处理，这些物质将破坏外墙涂料，使墙体出现泛碱、发花及褪色等问题，大大降低了外墙涂料的使用年限。而且抗碱底漆附着力强，耐碱性好，可以使外墙乳胶漆的功能充分发挥。抗碱底漆在使用时应在各边角接缝处都切实涂刷到，起到封闭作用，防止雨水在未涂到处渗进外墙腻子处，使一些

14、质量不好的腻子吸水鼓胀。一些质量不好，便宜的所谓抗碱底漆，因乳液含量少，质量差，起不到抗碱底漆的作用。所以说，外墙漆施工重点在抗碱底漆。特别是直接在黑水泥上进行涂装，因抗碱底漆的因素常导致泛碱褪色，因引起特别重视。尽量要避免在黑水泥砂浆上直接涂装。墙面为什么会出现“流汗”？如何防止？“流汗”是指在气候潮湿的南方或沿海地带，在春夏返潮（霉雨）季节，空气中水分凝结在漆膜表面，形成水滴甚至水滴顺墙流挂的现象。返潮现象的原因是：南方在春夏季空气中湿度较大，气温回升时，建筑物体温度尚未升高，此时空气中的水分接触到冷墙就凝结。当墙面封闭较好，不大吸水时，水珠就在墙上聚集，严重时顺墙流挂。本来在返潮季节墙面

15、凝结水汽属正常现象，但主家会怪罪于涂料问题，引起投诉。较严重的“流汗”对木地板和正常的居家生活有一定的影响。 “流汗”的产生，要符合两个条件：一是当地气候潮湿，如福建的宁德市；二是墙面被封闭较好，墙体（腻子）不透气、不吸水，如抗碱底漆涂刷过厚。为尽量减少此类现象，在经常发生返潮现象的地区，应注意以下几点：（1） 、使用哑光漆时，只要墙体干燥，可不使用抗碱底漆。 （2） 、使用丝光面漆时，一定要用抗碱底漆（为防止出现地图纹。使用 6900 新绿抗碱底漆防“流汗”比 6500 抗碱底漆效果好） ，并且只能均匀涂刷一遍。旧墙面涂装应如何处理？旧墙面完好，无松动、剥落、开裂的，使用砂纸、干抹布清除可能

16、存在的霉斑、藻类、灰尘等，待完全干燥后可按施工体系涂装。旧墙面如已无法提供稳固表面的，则需重新施工以提供一个牢固的基面，待底材条件符合施工条件时方能施工涂料。何为地图纹？内墙有光漆施工要注意哪几点？地图纹是指丝光或半光漆涂刷完毕后，漆面出现一块块不规则的水渍样图形，又象尿渍，又象地图。地图纹产生的原因是：面漆涂刷前的底材致密度不同（即使是最好的腻子由于施工时压紧度不同也会出现致密度不一致） ，经打磨后墙上各处材料的厚薄不同，各种材料的吸水率不同，导致丝光漆涂上后漆中的乳液被墙体吸收不一样。吸收乳液多的地方光泽差，吸收少的地方光泽好，分界处十分明显。有光乳胶漆的光泽是靠其中的乳液（树脂）来体现的

17、。在福建的很多地方习惯用含粉量多、价格便宜的乳胶漆作底漆，且每遍都打磨，这样极易造成各处吸水率不均匀，留下隐患。吸水量大、含粉量多的底漆（腻子）吸收乳液后即使没有出现地图纹，也会降低有光漆的光泽，达不到预期效Page 4 of 10果。因此我们建议：（1） 、待腻子层干透后，一定要打磨平整。不平的墙面用有光漆后缺陷会非常明显。 （2） 、均匀涂上一层质量较好的抗碱底漆，目的是把墙体进行整体均匀封闭。 （3） 、涂刷完抗碱底漆后不能进行打磨，以免破坏封闭层。 （4） 、有光漆稀释时不能兑水太多，稀释过度就会造成光泽降低，施工后的漆膜薄，附着力差等。一般的有光漆产品的兑水是 1025%。只有按正确

18、的施工工序来施工，高档的有光漆产品才能做出好的装饰效果，从而更好地美化我们的家园。不要轻易相信油工的所谓“经验” ，他们一方面对油漆没有深层次的了解，一方面看到别人怎样干自己也照样学（强调别人也是这样做） 。他们以前侥幸没有出现问题，或出现问题不明显就认为是正确的。他们对出现的问题无法作深层次的分析，相反，为了推脱责任就归罪为油漆有问题。走多了夜路，迟早要遇到“鬼” 。按科学规律办事才能万无一失。乳胶漆为什么会开裂？开裂的原因是：（1） 、一次性厚涂，漆膜表干后下面的水分继续向上蒸发造成开裂。 （2） 、底材过于疏松、吸水。（3） 、气温过低，且强对流（风大） 。此类现象一般发生在秋冬低温季节

19、，中档乳胶漆居多。高档乳胶漆含乳液多足以拉住这种开裂的内应力一般不会开裂，低档乳胶漆含粉量多，水分易向外挥发，也不易发生开裂。解决办法：（1） 、不厚涂；（2） 、控制重涂时间。内墙施工有什么窍门节省面漆？一个简单的办法是预先把墙体用细度和白度较好，质量较高的腻子粉（打磨）平整。底材有缺陷，靠面漆掩盖，肯定是不划算的。乳胶漆为什么不能和聚（氨）酯漆同时施工？有些品牌的聚（氨）酯漆中含有较多的 TDI，这种物质会与乳胶漆发生反应，使乳胶漆变黄。这种 TDI 不仅会使乳胶漆变黄，过量还会使人的呼吸系统发生病变。为避免乳胶漆被熏黄，建议分开施工。一般在聚（氨）酯漆固化7 天后才能涂刷乳胶漆。外墙施工

20、时使用了油性抗碱底漆后能否再用水性面漆？可以。 （1）外墙基材涂上油性底漆后有部分已渗透进入基材；（2）一般的外墙腻子有一定的粗糙度；（3）外墙面漆有足够的附着力附着在油性底上。油性底漆的漆膜良好，可以抵挡因长时间雨水对墙体的浸泡，保护墙面。油性底漆对墙体的保护远胜于水性抗碱底漆。所以，为保证有良好的施工效果及使用年限，在没有屋檐遮雨的外墙，及选用较低档次水性外墙乳胶漆面漆时，应切实刷涂一定厚度的油性抗碱底漆。乳胶漆粘度是否是越高越好？粘度太高的乳胶漆即使能保持丰满细腻的状态，但施工相对困难，成膜效果不佳，影响装饰效果。虽然可以通过加水稀释降低粘度，但加水过多会影响成膜，不能获得保护性良好的漆

21、膜。目前涂料业的一个发展趋势就是生产高固含（重量固含，体积固含）低粘度的涂料。漆面为何会出现水印？墙面由于有水的存在而使漆面出现比其它地方颜色深的斑块。产生原因：（1） 、墙面含水率过高。 （2） 、旧漆出现水印，极可能是外墙或管道渗漏。处理办法：（1） 、待墙面的碱性指标 PH10，含水率低于 10%才上漆。 （2） 、有渗时应查明原因，阻止渗水源。 （3） 、若水印的幅度相当大，宜将难看的漆面刮除。将导致水印的水分隔离，待墙面干透后才重新上漆。渗水的根源一定要处理好，简单地再刷漆不能解决问题，水份会逐渐渗出。家装中为防止墙面漆出现泛碱、鼓泡、剥落有何加办法？上述问题的出现，主要是因为墙体内

22、含水过量造成。墙体内的碱性物质也是通过溶解于水，通过水的介质才起作用。预防办法：（1） 、必需使墙体或腻子层干透，含水率小于 10%，才能进行上漆。 （2） 、正确使用抗碱底漆。 （3） 、防止卫生间和管道渗、漏水。卫生间在贴瓷砖前最好做防水处理。什么是乳胶漆底着色？我们在内外墙漆的颜色选择中，有时会用到鲜艳的深色（常见于嘉宝莉千色卡上带 A 的颜色） 。这些鲜艳的深颜色乳胶漆都是由遮盖力低的基础漆加较多的色浆调制而成。一些有机色浆基本上不具有遮盖的能力（只有着色力） ，而且往往这些色浆成本昂贵，遮盖力很差。当这些颜色在浅色甚至白色的基材上涂装时，基本上会出现透底、颜色不均匀、施工接口严重等问

23、题（除非施工厚度非常均匀） ，而且很难通过多次涂装来解决，这时选择底着色是较为明智的选择。通过使底材（途径是腻子和底漆着色）的颜色与面漆的颜色相接近来解决上述问题。底着色的方法：在腻子和抗碱底漆中加入与面漆颜色色相相近的色料（色浆或色粉） 。通过上述方法使底色（涂Page 5 of 10装完底漆后）的色相、深浅与面漆的颜色尽量接近，从而达到有效解决内外墙涂装中出现的透底、颜色不均匀、施工接口严重等常见问题。什么是墙漆调色用的基础漆？用于调色，可加入色浆的漆都是基础漆。因所调的颜色有深浅，所以加色浆有多少。深色所需添加的色浆较多。如果基础漆中含钛白粉过多，则这种漆的遮盖率好，如果把这种漆要调成深

24、色，势必要加很多的色浆用以盖掉太多的白色，这样会浪费更多的色浆；甚至加了更多的色浆也盖不住白色，即颜色调不深。为了解决这个问题，工厂在生产将用于调深色的基础漆时，就会只加少量的钛白粉（以节约调色时用的色浆） 。嘉宝莉墙漆的基础漆分为P、T 、 D、A 四种。用于调颜色从浅到深之用。A 基础漆含钛白粉很少，只用于调最深的色，不能直接涂于墙体（因为其遮盖率差，不易盖底） 。以上几种基础漆只是钛白粉含量的多少不同。为了与调色配套，嘉宝莉千色卡的的颜色也用 P、T、D、A 作标记。如没有 P 基础漆，可用普通白墙面漆代替。嘉宝莉内墙漆新产品功能介绍在销售时，尽量向顾客推荐功能性（有卖点）的产品。这样又

25、能吸引客户，满足客户需求，达到最佳效果，实现销售。所以，了解和记住产品功能，做到脱口而出就非常重要了。嘉宝莉内墙漆分类：一、老产品：9500D 工程漆、美丽居、美雅居、超耐洗、豪丽居、春之选（丝光）二、09 年新产品：工程产品 家装公司产品 县镇分销产品 市区零售产品嘉时丽（双包） 净味家净白净味家洁净（康乐家系列：）康乐家强效抗碱底漆 20kg康乐家清味墙面漆 20kg 康乐家清味五合一 20kg康乐家清味全效 6.4kg 、20kg净味优丽 120净味优美 520竹炭净醛五合一竹炭净醛全效金装抗甲醛全效快乐宝贝儿童漆价格导向 价格导向 功能、环保、色彩 功能、环保、色彩一、 美丽居（型号

26、8000，哑光）包装为 20KG 和 25KG。性能：1、耐擦洗，次数大于 1000 次； 2、漆面柔和细腻，光滑，手感好；3、遮盖率好； 4、防霉抗菌；5、喷涂性能好，不流挂。 6、颜色超白。稀释：辊涂和无气喷涂加水 10-20%；刷涂 20-30%. 二、美雅居（型号 8100，哑光）包装为 20KG 和 25KG。性能：1、耐擦洗次数高，大于 3000 次； 2、漆面柔和细腻，光滑，手感好；3、遮盖率好； 4、防霉抗菌；5、喷涂性能好，不流挂； 5、颜色超白。稀释:无气喷涂加水 10-20%;辊涂 20%;刷涂 30-40%.以上两美产品，要重点进行推广。从去年开始，两美产品占嘉宝莉内墙

27、漆销量的 83%，由此可见这两种产品信价比十分突出，已被广大用户所接受。与其它品牌漆相比，嘉宝莉特别为适应无气喷涂所设计的两美产品，喷涂不易流挂，遮盖率好,表面效果光滑。其它品牌的墙面漆产品用于无气喷涂时，易出现流挂，手感粗糙等现象。同时，我们的Page 6 of 10两美产品也可用于刷涂和辊涂。三、超耐洗（型号 L800 丝光，L800B 为哑光）包装为 6.4KG，20KG 。性能：1、超强耐污性； 2、超级耐擦洗，耐擦洗大于 21000 次；3、优异的防水功能（荷叶效果） ；4、超强遮盖力；5、漆面柔和细腻； 6、经擦洗后漆面持久亮丽；超耐洗的防水功能可用于卫生间，厨房等要求较高的特殊区

28、域。她的耐污，不沾污的特性，也是独树一帜。比起单纯说漆膜能耐擦洗多少次，她的疏水疏油的特性（荷叶效果）导致的不太沾染污物，可以免去不必要的擦洗，意义更为重大。从综合性能+价格的角度来说，超耐洗是高档墙面漆的优先选择。以下是超耐洗产品耐污性能对比表：耐污性：污染物污染 1h 后用肥皂水洗净凉干，测其白度变化率(%)。产品 L800 立邦三合一 立邦五合一 ICI 超易洗 ICI 五合一酱油 0 0 1.13 10.71 0.89番茄汁 1.1 0.9 1.93 5.74 6.56水性碳黑浆 18.73 33.56 34.47 44.15 38.22珠江墨水 12.81 25.23 8.84 63

29、.58 35.89浓茶水 7.45 4.84 13.82 16.11 23.78铁黄浆 7.67 29.95 29.78 28.59 62.22油性碳黑浆 0.44 0.86 0.68 22.19 0.89四、第三代森林氧吧零 VOC 涂料（型号 L4000 丝光，L4000B 哑光）包装为 6.4KG。即将取消。性能：1、零 VOC 含量； 2、持续释放负氧离子；3、超级耐污； 4、耐擦洗 22000；5、高度防水； 6、透气性好；7、超强防霉抗菌等优异性能；特别提示：针对该款产品的推广，我们建议大家针对消费者采取以下几个方面方法进行引导、演示和推荐：“金鱼”实验水环境的漆浓度 用于测试的金

30、鱼 3300 雅之选 第三代零 VOC小鱼 6 分钟死掉 40 分钟可游动 ，无恙1% 漆含量大鱼 10 分钟死掉 50 分钟可游动 ，无恙小鱼 3 分钟死掉 30 分钟可游动 ，无恙2%漆含量大鱼 6 分钟死掉 40 分钟可游动 ，无恙0.1%漆含量 大鱼 30 分钟死掉 12 小时可游动 ，无恙0.01%漆含量 大鱼 2 天可游动 ，无恙 可存活 7 天结论：一般来说，普通乳胶漆由于 VOC 含量较高，对生活环境存在一定危害。嘉宝莉第三代零 VOC 产品则能自动调节环境，完全无害。对于第三代零 VOC 的“金鱼实验 ”，最佳的乳胶漆浓度为 0.01% 0.05%。“金鱼实验”适用于嘉宝莉

31、BB 氧吧儿童漆，第三代零 VOC 和金装全效产品。以上金鱼试验，是指在金鱼缸内滴入数滴乳胶漆。以上试验数据可充分说明零 VOC 漆的环保性能。最后造成金鱼的死亡，除有环保因素（毒性）外，乳胶漆中的乳液也会对金鱼的呼吸系统造成影响。经测试：该款产品是目前所有高端乳胶漆产品中环保性能最好，健康指数最高，市场前景最好的产品。零 VOC 产品是在 BB 氧吧漆的基础上结合了Page 7 of 10超耐洗产品的性能，并把有机挥发物降至最低。由于国家没有对零 VOC 产品的检测标准，嘉宝莉已在 05 年底联合广东省技监局和国家有关部门制定了一个新的零 VOC 的检测标准。总公司已决定把老的红色桶 BB

32、氧吧漆产品仅用于建材超市销售。建议各经销商把现有的 BB 氧吧漆逐步过渡到零 VOC 产品上来。五、金装全效合一（型号 L3000 哑光，包装 6.4KG） 。即将取消产品。性能：五、金装全效合一产品特点：1、 超级耐擦洗（ 12000 次） ；2、超强遮盖力； 3、 耐沾污性好； 4、弹性好；5、 抗菌防霉； 6、气味清新；7、施工性能好； 8、涂刷面积更大；9、透气性好；10、更强的防水功能；11、手感爽滑。产品性能与立邦金装全效合一性能相当。具体性能对比如下：产品项目 立邦全效合一 嘉宝莉金装全效合一粘度： Ku 118 120对比率： 0.976 0.974白度： 90.8 90.9比

33、重： 1. 46 1.46耐擦洗: （24h） 12000 次 12000 次固含: 64.5% 55.5%光泽:（60角/85角） 4/7 3/7弹性伸长率： 常温下 200% 200%稀释比例： 40% 40%50%理论耗漆量： 1618/L/层 1820/L/层湿遮盖： 两者相当09 新产品介绍：一、嘉宝莉净味系列墙面漆几大核心技术1、TML（托玛琳）负离子释放因子：TML 负离子释放因子由托玛琳等 6 个天然矿物质组成。托玛琳是一种天然晶体宝石，具有独特的压电效应和热电效应，对人体健康有多种促进作用：可发射被称为“生命之光”的波长 4-14 微米远红外，与人体远红外波长想匹配，改善微循

34、环；还可释放被称为“空气维生素”的负离子。在内墙漆中添加 TML负离子释放因子，可以增强涂料降解甲醛、净化空气的功能，并且能发射远红外线，改善消费者的微循环。2、竹炭活性因子：竹炭具有超强的吸附能力能够吸附空气中的有害物质，并且其本身能够释放负离子中和降解甲醛、VOC 等有害物质，从而起到净化空气的作用，竹炭活性因子的运用，使得内墙漆不仅质量优越、环保健康，而且拥有净化空气的能力。3、净味技术：净味技术不仅本身采用优质环保无味的进口原材料，而且通过添加活性因子使用化学或者物理反应吸附、中和、降解空气中的有害物质。净味系列产品与市面上销售的一些宣称净味，但实际上只是通过添加香精掩盖住涂料原有气味

35、或只是自身气味很小而没有净化空气功能的产品，相比较而言，嘉宝莉净味系列产品具有非常大的竞争优势。二、竞争对手产品对比嘉宝莉 多乐士产品名称 功能 多乐士 功能金装抗甲醛全效 添加托玛琳/净化空气、抗甲醛/净味抗甲醛全效Page 8 of 10配方/释放负离子/遮盖细微裂纹/遮盖力优异/透气好/防霉抗菌/超强防水微孔净化技术/吸收分解抗甲醛竹炭净醛效效 添加竹炭活性因子/净化空气，抗甲醛/净化苯、VOC,除异味/全新净味配方/释放负离子/超低 VOC/防霉抗污/漆膜超耐洗/防水性好清新居全效 净化空气、甲醛、苯等/净味配方/超低 VOC/竹炭净醛五合一 净味配方/添加负离子释放因子/超强防霉抗菌

36、/更易擦洗/更易调色清新居五合一 净化空气、甲醛、苯等/净味配方/超低 VOC净味优美520超强遮盖力/净味配方/防霉抗菌/抗污性好/易擦洗家丽安净味净味配方/遮盖力强净味优丽120净味配方/高遮盖力/更大涂刷面积/更易施工美时丽 遮盖力强/经济实惠新产品一、金装抗甲醛全效1、领先的净味技术。采用特殊的乳液结构和领先的净味技术，通过多层化学物理方法处理，使得该产品完全实现纯净环保新净界，让家居清新自然更健康！2、覆盖细微裂纹。该产品具有良好的弹性，无论是施工时遗留的裂纹，还是墙面自裂产生的细小裂纹，都能够被覆盖或填补，保持墙面持久亮丽！3、强效防霉抗菌。金装抗甲醛全效特别增强了防霉抗菌功能，能

37、长期抵御霉菌和真菌的滋生，防止墙面生霉斑，令墙面持久常新！4、强效防水透气。金装抗甲醛全效采用特殊的防水配方，形成致密漆膜，有效防止水份的渗透，更能抵御潮气和水气的浸蚀！5、优异的遮盖力。金装抗甲醛全效采用采用优质钛白原材料，使其在相同的面积上分布更多的钛白因子，增强产品的遮盖力！二、竹炭净醛全效三、竹炭净醛五合一1、持续释放负离子。2、添加竹炭活性因子。3、全新净味技术。4、漆膜易擦洗。5、防霉抗菌。四、净味优美 5201、全新净味技术。2、漆膜易擦洗。3、强效防霉抗菌。4、漆膜持久亮丽。5、遮盖力好。五、净味优丽 1201、全新净味技术。2、涂刷面积大。3、遮盖力好。4、易施工。六、强效抗

38、碱底漆。1、气味清新自然。2、增强面漆的附着力。3、节省面漆。4、抗碱性能优越，增加使用年限。七、快乐宝贝儿童漆。 1、该产品在继续保留原来持续释放负氧离子，低 VOC 等特点外，特别添加了净味技术及“甲醛”净化功能，Page 9 of 10从而有效净化室内空气气味，降低空气中甲醛浓度。 在产品中特别添加国际领先的防霉抗菌因子，一方面可以避免墙面孳生细菌，另一方面可以有效杀灭黏附于墙上面的细菌，不仅对家庭装修中面积最大的墙面实施了保护，而且一定程度的改善了“家”中的空气质量，保护客户的身体健康，尤其老人和孩子的身体健康。 嘉宝莉“快乐宝贝”儿童漆率先通过建筑材料工业环境监测中心、广东省微生物分

39、析检测中心的检验，其中五大指标具体如下：甲醛净化效率 达到 80%以上 国家标准75%甲醛净化持久性 达到 60%以上 国家标准60%负氧离子释放数 达到 13560 个/s.m2 正常标准 5760 个/s.m2抗菌性能 抗葡萄球菌达到 99.99%抗大肠杆菌达到 99.99%抗菌持久性 经检测用 30W 的紫外灯照射 100h 抗菌性能无变化，相当于日光照射 3 年时间抗菌性能无变化。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

40、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。产品知识与销售技巧问答嘉宝莉内墙漆的使用面积如何进行预算？由于各产品的遮盖率不同，涂覆的厚度不同，浪费等等因素，导购员一般只能进行大致的预算。嘉宝莉内墙漆一般可如下计算：涂刷面积=房内建筑面积2.8( 系数)；每桶涂刷一遍面积 =净重10。外墙漆使用了油性抗碱底漆为什么还会出现泛碱？如基面未实干，基面碱性太大（如新粉刷的黑水泥） ，抗碱底漆稀释过大，涂刷太薄未完全封闭，基材粗糙较难封闭，成膜后墙体含水份超标（内部渗水或长

41、期雨水浸泡）等等因素都会造成泛碱。所以对外墙使用抗碱底漆决不可掉以轻心，随便应付。墙面漆为什么会释放负氧离子？负氧离子有什么作用？嘉宝莉零 VOC 产品说能释放负氧离子有什么依据？嘉宝莉从中科院购买了最新的助剂。原理：利用活性铁和纳米级（极微细）钛白粉(分子式为 TiO2)在光的照射下发生反应，持续产生大量负氧离子。负氧离子的作用：（1）空气中含较多的负氧离子时，使人感到有如森林般空气清新，有益身体健康；（2）能有效杀灭室内有毒致病菌。如大肠埃希氏菌、金黄色葡萄球菌、肺炎克雷伯氏菌等，在负氧离子浓度较大的环境中难以存活；（3）能祛除部分室内空气中的甲醛。以上结果均来自中国疾病预防控制中心、中国

42、室内装饰协会室内环境监测中心和广东省微生物分析检测中心对我产品的检测报告，具体内容可参照检测报告。是否市面上所有的乳胶漆都适用于无气喷涂？严格说来，并非所有的墙面漆都可用于无气喷涂。有的产品中粉料较多，喷后手感粗糙；有的粉料细度不够，造成喷嘴磨损过快；有的粘度只适于辊涂和刷涂，喷涂时造成流挂。嘉宝莉墙面漆产品美丽居、美雅居是专门设计用于无气喷涂的。如用于刷涂和辊涂时可适当加大稀释比例。当顾客问道某品牌墙面漆耐擦洗达万次超过嘉宝莉时，导购如何回答？产品如何，主要看其是否符合顾客需求。导购要认识到：并非产品性能、档次越高越好，也并非越经济实惠顾客就会接受，适应顾客要求的才是最好的。顾客的需求（或关

43、注点）各不相同，但通常只有一个主要关注点。我们可了解和询问顾客是真正需要那么多的耐擦洗次数吗？像家中易脏的开头旁边，一个月用洗洁剂洗一次，一万次已够用。嘉宝莉高档产品的综合性能非常好，卖点很多，可从其它方面吸引用户。市面上其它品牌的墙面漆也在宣传“负氧离子” ， “纳米” ， “零 VOC”， “光触媒”等概念，导购如何应答？一可强调我们的品牌和厂家的规模。名牌能获得用户的信赖，就是生产名牌的厂家不会拿自己的信誉开玩笑，虚假的宣传和卖点得不偿失。嘉宝莉不会拿自己 15 亿的品牌价值去欺骗用户。小厂玩概念，是虚上加虚；二可仔细辨别其他品牌漆有关某个概念的说明书，检测报告等“证明” ，有的不负责任

44、的小厂甚至连检测报告都是假的。用户不能单看到名称是“纳米涂料”就稀里糊涂地把“纳米”买回了家。三向用户介绍我们第三代森林氧吧零 VOC 墙面漆时，重点转向除负氧离子，零 VOC 功能之外的防水、超级耐擦洗等等其它更为实用和理解的功能，以综合功能好吸Page 10 of 10引客户。对于顾客问到立邦漆如何时，业务员和导购如何回答？首先承认立邦品牌知名度非常高，是个名牌，以迎合客户心理，博得彼此认同感。千万不要说立邦漆不好，抵毁他人既不道德也损自身形象。我们重点是要把我们的品牌，产品功能及其它相关服务（如免费无气喷涂等）介绍到位。意思是别人好坏我且不论，只要客户能知道我们好就行。如顾客再次谈到立邦

45、漆，或气氛融洽闲聊时，我们可带着向他透露底细、为他着想的语气告诉他：（1）立邦漆分厂很多，各厂良莠不齐，有的是合资厂；（2）立邦产品系列很多，质量差很大，连我们同行都很难搞清楚。有的产品换个包装和名称又卖高价。 （3）立邦漆不实惠。广告太多，一桶漆含有几十块钱的广告成本。 （4）由于立邦名气太大，假货不少。去年 10 月份，福建电视台新闻频道就报道在亚江发现并查处了一大批假立邦。 （5）可在中高档产品中拿出我们与立邦相应的产品介绍给客户。经我技术部购买立邦漆回去作对比试验，我们对立邦的一些常规产品的性能非常了解，并有相对应的产品。因立邦漆知名度太高，在顾客没有提及立邦漆时，千万不要提立邦，以免

46、没事找事。自己制作的超耐洗样板如何使用？客户自己用相应的嘉宝莉漆做样板非常具有说服力。眼见为实，百闻不如一见，百见不如一练。请多向客户作以下演示：（1） 、荷叶功能（疏水性）：滴一小滴水至漆膜表面，顷斜样板，观察水滴呈圆球状且不粘漆膜。把样板用力一摔，水珠即脱离漆膜，不留痕迹。 （2） 、耐擦洗。用一枝出墨量大的原珠笔在漆膜上写划，然后滴上一滴洗洁精，用手指顶住半湿抹布一角擦拭，即可擦去笔迹。当然，总公司为体验平台制作的小块带封套的标准样板，也可做上述试验。小块带封套的标准样板，为什么用洗洁精做耐擦洗试验后失去疏水性？用于体验平台的带封套的小样板，用元珠笔写划并用洗洁精擦拭后，再滴水就不会出现

47、荷叶效果。这是因为原漆中加入了疏水疏油的助剂，改变了漆膜对水的表面张力。洗洁精中的皂化物质具有亲水亲油的特性，残留在漆膜表面后改变了原漆膜的疏水疏油性，所以水珠就能附着在样板表面。可用两块样板来分别作耐擦洗和疏水性试验。.客户问:外墙色漆为什么用在黑水泥上与色卡颜色不同，用在白色纸卡上又与色卡色相同？答：实色漆虽然具有遮盖能力，但底色会透过衬托作用使面漆色相看起来产生差别。白底使罩面色漆显得浅和明艳；深色底使更显得色深、呆板。这就是浅色的实色家具面漆都配白底的原因。在外墙遭投诉说调色不准，原因很多。调色是一门很深的学问。在外墙色泽不同，有以下几个因素：1 外部光线不同，如阳光下和阴天，感觉不同

48、；2 阴阳墙面受自然光线影响，感觉颜色不同；3 墙面的底色不同，如一部分是黑水泥，一部分是白色腻子；4 外墙基材的平整度不同。粗糙的部位，光线散射，变为哑光，色变深；5 基材的吸水率不同。疏松或抗碱底漆未刷到（刷得少）的地方，外墙漆的乳液被吸入底材，该部位变哑光，显得像透明，色显得比其它部位深。即地图纹。客户会投诉颜色不均，发花。6 个人对颜色的感知能力不同。所以建议：外墙如是色漆，最好全部使用白色的外墙专用腻子，统一底色。避免因底色原因，造成客户投诉说面漆调色不准。零 VOC 产品像水一样，不稠，这样的漆不好？答：错误。该产品使用好的进口钛白粉，没有使用任何助剂，所以粘底很低，没有有机挥发物。油漆的好坏不能看是否稠，关键是固体含量。这两者是不同的两个概念。有的劣质墙面漆使用碳酸钙和增稠剂。现在流行的是低粘度的高固含的涂料，环保性的流平性好，易施工。涂料底面漆搭配的一般规律是什么？答：涂料底面漆的搭配主要考虑咬底（此处不讨论底层未干造成咬底）因素。如不能工厂标准配套工艺，不得已要作一些调整，其配套规律可记为：上水（性）下油（性） ，上单（组份）下双（组份