办公楼物业服务管理方案.doc

1、1“XXXXXX”物业服务方案XXXXXX 服 务 有 限 公 司2014 年 7 月 8 日2温江 XX 办公楼物业管理方案目 录第一章 XXXXX 物业管理有限公司简介第二章 威县气象局概况及管理特点分析第三章 威县气象局物业管理服务思路第四章 物业管理服务承诺第五章 前期物资装备一览表第六章 物业管理服务费用测算第七章 固定岗服务方案第八章 保洁服务方案第九章 紧急事件处理规程第十章 管理用房配置方案结束语3第一章 物业管理有限公司简介1.1 我们的实力XXXXX 物业服务有限公司始建于 2006 年，注册资金 200 万元，是一家具有独立法人的正规工商注册单位。 公司服务范围：家庭保洁

2、服务、清洗地毯、工程开荒服务、楼宇外墙清洗服务、大理石翻新清洗打蜡结晶养护服务、地板打蜡服务、企事业单位的日常保洁和定期保洁清洗服务。 公 司 以 ISO9001 为 基 础 进 行 严 格 的 质 量 管理 ， 拥 有 全 面 保 洁 专 业 人 员 和 几 十 名 精 通 保 洁 专 业 知 识 员 工 及 团体 奋 进 的 优 秀 管 理 团 队 。 我公司的服务宗旨：客户至上，服务为本；服务中心目标：服务更高，保障更好；服务理念：以人为本，亲情服务。公 司 现 有 员 工 120 人 ， 其 中 大 、 中 专 毕 业 生 5 人 及 其 他 高 级 管理 人 员 十 几 名 ， 下

3、岗 职 工 100 多 人 （ 包 括 9 名 残 疾 人 员 ） 。 其 中大 部 分 为 有 一 定 学 历 、 技 术 专 长 的 下 岗 职 工 ， 他 们 责 任 心 强 ， 珍惜 工 作 岗 位 ， 是 公 司 的 中 坚 力 量 。我公司先后为邢台多家单位提供日常保洁服务，并获得一致好评，如；邢台市工商局、邢台移动公司、邢台建行、南和县人民医院、沙河市人民医院、沙河市中医院、南宫环卫、南宫中行、南宫人行、邢台人民医院、威县一中、地税局、沙河一中、维也纳花园、凤凰城期等等 。本公司继续以立足社区，面向社会，服务大众，接受公众监督，保持一贯优良的经营理念和服务品质，回报新老客户。 康

4、 洁 物 业 服 务 有 限 公 司 顺 应 社 会 发 展 需 求 ， 以 完 善 家 庭 服 务 业为 已 任 ， 逐 步 规 范 和 完 善 服 务 体 系 ， 努 力 提 高 全 员 综 合 素 质 ， 以诚 信 优 质 的 服 务 树 立 企 业 形 象 。 同 时 奋 力 突 破 瓶 颈 更 上 新 台 阶 ，拓 宽 服 务 领 域 ， 加 强 物 业 专 业 化 保 洁 、 贵 宾 家 政 服 务 之 业 务 ， 从而 增 强 公 司 竞 争 实 力 与 效 益 空 间 ， 使 公 司 不 只 是 纯 利 润 的 创 造 者 ，更 是 社 会 文 明 进 程 的 环 保 卫 士

5、。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。4 团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。1.3 我们的目标 立足基础服务，树立康洁物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验” 。5第二章 威县气象局概况及管理特点分析2.1 威县气象局概况威县气象局办公大楼，大门口一个，高度三层，每层男女卫生间各一个，总建筑面积约 3000 平方米。家属院大门一个，家属院三栋楼均五层，还有几个小院，占地面积不小不到 10000 平米。6第 三 章 威 县 气 象 局

6、物业管理费用测算序号 项目 月支出额（元） 备注主管 1 名 2200保安 6 名 9000 元 1500 元*6 人/月保洁 3 名 3600 1200 元*3 人/月1员工工资维修工 1 名2 保险补贴费用 2800 元 600 元 *4 人 /月3 办公管理费用 230 元4 设备设施维护费 120 元5 清洁卫生费用 100 元6 绿化养护费 100 元7 公共能费 150 元9 税费 （月度经营收入*5.6%）554.4 元10 管理风险金（总额用的10%）990月合计年合计7第七章 固定岗服务方案7.1 岗位设置与职责说明7.1.1 岗位设置固定岗：2 名7.1.2 岗位职责1、门

7、岗人员应精神饱满，着装整齐、举止大方、文明执勤、礼貌待人，树立良好的固定岗形象。 2、保持岗位周边卫生的整洁，引导进出车辆确保通道畅通，遇公司领导时应敬礼。3、认真盘查外来人员，访客应先联系业主得到允许后并认真填写会客证方可引导进入小区，对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应劝其离开辖区。4、上岗前检查灭火器或消防带情况，遇火灾发生时持灭火装备，快速赶到事故现场。 5、的士未经允许不可进入小区，对携有大件或贵重物品和形迹可疑人员应进行盘查。6、值班人员应文明执勤，纠正违章时应先敬礼，认真接受业主8（住户）提出的批评、意见或建议，接到投诉时应在第一时间反馈给相关部门。7、如遇突发事件，应保护现场，

8、并及时通知班长、队长并做好记录。 8、增强责任心，牢固树立“为辖区安全，让业户放心的思想”，遵纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事，安心本职工作。 9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。 7.2 固定岗服务细则7.2.1 安全管理职责巡查监督-防止罪案发生。车辆管理-维护交通秩序，确保车辆安全工作要点： 礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告； 作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。 有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。 巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。 有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。 发生盗

9、抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、9擒拿犯罪嫌疑人。7.2.3 交通车辆管理 检查有关证件。 严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。 注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。 对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。 指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。 对 VIP 人员的预留车位进行监督管理，确保 VIP 的正常停车。 冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。7.2.4 区内管理工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。工作要点： 严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24 小时巡逻守卫制度。 完善区域内安全技防管理，合

10、理利用固定岗设备设施，配合人防确固定岗全。 重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。10 按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。 各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。 非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。7.3 固定岗服务工作标准7.3.1 日常工作标准项目 内 容着 装1、上岗须着公司统一的固定岗制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB 机、锁匙扣等） ，制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。