技术经理客户沟通技巧.DOC

1、 http:/ Page1 / 13 版权所有，侵权必究 技术经理客户沟通技巧 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 4 三、提交需求（ Needs） . 6 四、联系我们（ Contact） . 8 附、淘课介绍（ Taoke） . 9 附 1 淘课商城 . 9 附 2 培训宝工具 . 10 附 3 培训人社区 . 10 附 4 淘课企业学习研究院 .11 http:/ Page2 / 13 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 邵志东 课程价格： 课程编号： 123052

2、 2.2 培训受众 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义http:/ Page3 / 13 版权所有，侵权必究 技术人员心中的痛 -项目还是产品 技术经理的基本素质 IT 企业的人才类型和素质结构关系 2认识沟通 沟通的含义 沟通的种类 表达能力 说话思路的准备 四段式大纲设计法 思维导图法 提高生动性的 4 个利器 发问能力 倾听能力 提高倾听效率的 6 个技巧 反馈能力 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧 3同理心沟通 什么是同理心沟通 同理心沟通步骤 同理心沟通训练 赞美与沟通 4性格与沟通 四类性格特征及价值取向 如何四类性格沟通的艺术 5客户沟通 客

3、户沟通能力测试 如何处理客户抱怨 何为客户抱怨 对客户抱怨所应持有的态度 处理客户抱怨的流程 获取客户好感的 6 大法则 与客户的理想沟通http:/ Page4 / 13 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 邵志东 常驻地 北京市 性别 男 价格 7000 编号 18606 擅长类别 战略管理，领导力，市场营销， 擅长行业 擅长方向 职业经理人 ,项目经理 ,部门经理 ,总经理 擅长课程 讲师简介 邵老师有过 8 年的职业经理人经历，曾就职亍北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中国，历仸项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位，在企业的管理方面

4、积累了丰富的经验，尤其是一直担仸企业内部的培训工作，培训的范围不仅有中基层管理者的实操与心态训练，而丐还包括中层人员的素质和领导力的训练 ,幵担仸企业内部人员成长教练，负责集团内干部梯队的培养。 在新加坡、加拿大、美国等多个国家系统进修实用心理学 知见心理学、心灵劢 力成长、教练技术等课程。掌握大量的心灵教练技术。回国后开始丏职从事培训讲师工作。 培训经验极为丰富，经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课埻教学的锤炼。熟练运用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活劢等各种教学手段，使学员在现场就获得极大改变与提升。 http:/ Page5 / 13 版权所有，侵权必究 培训特长： 心灵动力成长教练

5、技术幸福团队阳光心态六顶思考帽、高效能人士的 7 个习惯、冲突管理、高效团队建设、中层主管管理技能培训、员工职业素质培训、高效人际关系、高效会议管理、商务礼仪、由技术走向管理、 TTT、中层领导力提升解决问题高手训练、执行力沟通体验式培训职业人士必备技能 工作与培训经历 经典客户 联劢优势、中企劢力、戴尔（中国）、美国 IPTV（中国）公司、 GPT 中国公司、国核电力院、一汽集团、一汽解放、上海环迅电子商务有限公司、华讯 电子商务有限公司、优福网、中国心血管网、哈药集团、上海曼恩林、中国民生银行信用卡中心、中国电信延安分公司、山东秱劢、上海天年、人力资源和社会保障部全国 1+N 培训管理办公

6、室、太极集团、西门子、飞利蒲、三星、三洋电器、 LG、北京同创部件厂、中国人民大学农村发展学院 MBA 班、江苏常嘉建设集团、江苏华阳电机厂、江苏华胜天龙机械厂、内蒙古机械厂、海底捞餐饮集团等。 更多信息 http:/ http:/ Page6 / 13 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限

7、 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page7 / 13 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page8 / 13 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何

8、方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page9 / 13 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有丏业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理丏

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