商场保洁方案.doc

1、商场保洁方案1保洁方案 本方案通过现场考察，根据商场的特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案统筹企划商场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为商场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使商场有一

2、个良好的对外形象与品质，使其在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 物业状况: 一、物业状况 商场座落在金水路和黄河路繁华地段。二、物业特点： 根据特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点：1、交通位置优越。 2、 市场的业态和顾客群具有特点 。 23、物业管理方案的制订 （根据地理位置该项目会划分为我公司第四项目部）按商场保洁行业的人员安排惯例，实际操作人员需要*人（包括值班班长、洗地工等） 。结合商场特点和实际情况制订此方案。 3.1 清洁管理制度、员工考核标准一、 清洁管理办公室：（根据实际情况而定）清洁公司将在商场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。

3、二、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、主管实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。区域经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能） ，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。公司随时检查，对未培训之员工，公司将其工资从中扣除，直至培训合格。 三、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确公司清洁管理目标的实现，公司将在商场进行四级检查监督制度。1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自

4、查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 32、 主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报区域经理登记备案。 3、 区域经理计划检查：由区域经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。区域经理定期向公司和商场物业汇报工作。 4、 公司品质部定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核区域经理、主管的工作绩效。 四、公司区域经理、主管职责： （一）区域经理的职责：1、 全面管理本部门

5、的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等4提出意见。6、 加强与客户内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防

6、盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 （二）驻场主管岗位职责 1、 认真执行区域经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助区域经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

7、6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制5物料的消耗。 8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向区域经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 五、驻场员工纪律：1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守商场的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受商场有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从管理人员指挥，工

8、作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。 6、 遵守公司员工守则 ，遵守物业的管理制度。 六、驻场员工素质标准： 1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟悉具体的清洁工作程序。 3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 64、 年龄 18-50 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。七、驻场员工形象

9、规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友

10、爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 八、驻场员工考核措施及标准（草案） （一） 每人月工资中的 200 元作浮动。 （二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。7（三） 以考核结果来计算得分。将整个项目员工的各自得分汇总为总得分，将整个项目员工各自抽出 200 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为 100 分/每位） B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各项目要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。 D、各项目要制定明

11、确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（四） 奖罚标准的制定 1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。 2、 三大部分中工作质量占 60 分，劳动态度占 15 分，劳动纪律占 25 分。 3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。 4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、 各项目制定明确合理的奖罚标准。 6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。 7、 每月最后一天由各领班统计汇总各员工得分情况并于下月初8（2 号前）向员工公布。 8、 各项目领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每

12、位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月 7 号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。 9、 各项目的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。 员工月考核标准（草案） 项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准 仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣 2 分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2 分 3、不着工作服 扣 2 分 4、穿破烂的工作服影响仪容 扣 2 分 5、工作服卷裤（袖） ，敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣 2 分 劳动纪律 1、迟到，早退 扣 2-10 分 2、无故旷工一天 扣 20 分并扣三天工资 3、不请假外出一次 扣 10 分 4、打

13、架 扣 30 分至警告、开除 5、诽谤或侮辱他人 扣 15 分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣 10 分7、上岗期间饮酒 扣 10-15 分并警告 98、擅离工作岗位 扣 5 分 9、上岗时睡觉 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分 10、私带亲友到工作区聊天 扣 8 分 11、拾遗不报 扣 5-30 分至警告、开除 12、偷拿公司或他人物品 扣 20 分并立即开除 13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣 10-30 分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣 20-30 分至警告、开除 15、其他违纪行为 扣 5-20 分至警告、开除 劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣 2 分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300 元以下） 每次扣 20 分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300 元以上）赔偿损失并开除 4、因工作失误客人投诉 扣 10-20 分 5、因工作失误客户部门投诉 扣 10-20 分 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30 分7、工作中造成客人及其他人员不满 扣 10 分 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣 5 分 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣 15 分