大学生网购的利与弊.doc

1、大学生网购的利与弊摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境。关键词：大学生网上购物；优势；弊端前言上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展中的热点，

2、网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。网络购物备受青年人的青睐在象征性消费的刺激下，江门网上购物的发展趋势也别有一番景象。在被调查的人群

3、中，74%的网购消费者处于18-38年龄阶段， 18岁以下的占13%。性别不同对网络购物行为的选择也有明显的差别。市区内选择网上购物的女性消费者的比例明显高于男性消费者，而学生的网购消费比重尤为突出，占了包括政府工作人员、教师、企业职员等职业在内的84%。从统计数据中可以发现，网络购物行为受到青年人的青睐，新奇的购物方式吸引了城市女性消费者的眼球。1.年 龄13%74%10% 3% 18岁 以 下18-38岁38-58岁58岁 以 上2.性 别33%67%男 女网3.职 业84%3%8% 4%1% 学 生教 师企 业 职 员政 府 工 作人 员其 他4.学 历 4%9%76%11%初 中高 中

4、 或 中 专本 科 或 大 专本 科 以 上（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）小额消费成为网络购物的主导趋势分析网络购物的利与弊，必须了解消费者购买需求和在购物过程中遇到的问题，为此，我们小组走访网购消费的主要人群大学生，从他们的经历中思考网络购物的利与弊。网 上 选 购 的 商 品 类 型12%8%8%19%6%34%13% 化 妆 品 、 护 肤 品数 码 电 子 产 品网 络 虚 拟 游 戏 卡 点图 像 和 音 像 制 品手 机 、 充 值 卡 、 电话 卡服 饰 、 鞋 子其 他 网 购 平 均 消 费25%57%12% 6% 50元 以 下50-200

5、元200-500元500元 以 上图2 图3分析网络购物行为，我们小组从消费群体网上选购的商品类型和平均消费金额着手。调查发现，服饰鞋子占了商品消费类型的34%（如图2所示） ，而对于数码电子产品、网络虚拟游戏卡点和手机、充值卡、电话卡等商品价值高的网络消费欲望较低；在图3反馈的数据信息中，人们的网购平均消费一般在50-200元，平均消费500元的比例只有6%。我们从两组数据中可以得知，人们对网络购物行为持有一种稳健的消费心理，小额消费和选择消费质量要求不高的产品成为市区网络消费群体的主导趋势。（上图为网民对各网站的评分）网上购物利与弊分析 1、网络购物优势分析 网络购物作为一种新兴的商业模式

6、，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。 网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，

7、就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。 购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。 网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网

8、络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。 商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。 商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更

9、多的时间和精力。2、网络购物的发展前景网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK 最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在 2004 年上半年，德国的在线购物销售额达到 53 亿欧元。GFK 预计，2004 年全年，德国在线购物销售额达到 110 亿欧元之多。 相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS 开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货

10、上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC 在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有 179的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有 296的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90的人今后会继续进行网络购物；有 637没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。3、网络购物的弊端分析 我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着” ，而这其中痛的指数要高于快乐指

11、数。 第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。 第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的

12、充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。 第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。 第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物

13、的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。 第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。 第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价” “超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。 第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务

14、也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。 第八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。附录：调查问卷数据分析（发出 50 张，收回 48 张）1、你的年龄是：A 18 岁以下 13%B 1838 岁 74%C 38-58 岁 10%D 58 岁以

15、上 3%2、你的性别是：A 男 33% B 女 67%3、你的职业是：A 学生 84% B 教师 3%C 企业职员 8% D 政府工作人员 4% E 其他 1%4、你的学历是：A 初中 4% B 高中或中专 9%C 本科或大专 11% D 本科以上 76%5、你是否有上网购物的经历？A 是，经常 30% B 偶尔 38%C 只有一两次 17% D 从未有过 15%6、你觉得网上购物最吸引人的地方是：A 足不出户 方便 34% B 价格相对便宜、合理 31%C 网络商品品种多 款式新 32% D 其他 3%7、你认为网上购物有何不完善的地方吗？A 有货不对版的可能性 50% B 交易不安全 麻烦

16、 18%C 不能及时获得商品 11%D 售后服务无保证 21%E 其他 0%8、你通常在网上选购什么类型的商品呢？A 化妆品、护肤品 12%B 数码电子产品 8% C 网络虚拟游戏卡点 8%D 图书和音像制品 19%E 手机、充值卡、电话卡 6% F 服饰、鞋子 34%G 其他 13%9、你经常登录的购物网有哪些？A 淘宝网 58% B 易趣网 8%C 卓越网 13%D 当当网 19%E 其他 4% 10、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善？A 资金交易安全方面 21%B 关于消费者权益法律保障方面 26%C 物流速度及覆盖面方面 9%D 商品质量方面 43%E 其他 1%11、你通常使用

17、哪种方式支付款项呢？A 网上银行支付 30%B 银行转账 14%C 邮政汇款 7%D 支付宝 43%E 其他 6%12、你对网上购买的商品的满意程度：A 十分满意 12%B 一般满意 61%C 不满意 11%D 没有感觉 16%13、你在网上购物时，遇到的主要困难是：A 网上开通支付方式麻烦 30%B 商家对商品描述模糊 40%C 商品种类和网站数目太多 24%D 界面复杂，不易操作 1%E 网站速度太慢 4%F 其他 1%14、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢？A 有过多次 14%B 很少有过 37%C 从未有过 49%15、你通常网上购物额平均每次消费：A 50 以下 25%B 50

18、-200 元 57%C 200-500 元 12%D500 元以上 6%16、你认为网上购物的发展前景在哪里？A 越来越被人们接受，发展空间很大 61%B 不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题 27%C 短期内不会有太大的发展 12%D 其他 0%17、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些？（多选）A 个人隐私可能被泄露 16%B 存款容易被盗窃 12%C 购买劣质产品 30%D 虚假广告 20%E 售后服务无保障 21%F 黑客攻击 1%G 其他 0%18、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗？A 非常必要 88%B 不需要，现在已经很规范了 3%C 无所谓 9%19、你对网上购物的利与弊有何看法？如何处理利弊关系？毛立强：把握清楚所购买商品的信息，如果是电子产品，则要问清楚售后服务问题。甘国胜：选择信用度高的卖主，选择标明尺码、产品牌子的商品，使买卖更放心。20、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗？毛立强：建议网络管理者加强对网店商家的实名认证管理，不要让一些假冒商家侵害消费者利益。