企业管理咨询 第6章.doc

1、一、单项选择题1以下对市场营销含义的理解，不正确的是（ ） 。A市场营销应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求B市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标C市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止2企业的市场营销观念可以归纳为5种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为（

2、 ） 。A消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣B消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量C企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求D实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望3美国福特汽车公司的创始人亨利福特的“大量生产、降低价格”经营观念是（ ） 。A生产导向观念B产品导向观念C推销导向观念D市场营销导向观念4某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品” ，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻” 。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养” 。这家企业奉行的营销观念是（ ） 。A产品

3、导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念5美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。公园提供的全是欢乐。反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目、毫无表情的解说、爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言?由此可见，我国这些企业树立（ ）是较为迫切的。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念6大市场营销在传统营销4P 理论的基础上，增加了（ ） 。A分销渠道和促销B产品和价格C价格和公共关系D政治力和公共关系7关系市场营销，是一种新型的营销观念。关

4、系市场营销的关键是（ ） 。A满足顾客的需要B与顾客建立和发展相互之间的良好关系C发展新的顾客D开发新的产品8整合营销被认为是跨世纪的营销新观念，拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是（ ） 。A生产厂家B消费者C营销人员D其他利益相关者9以下关于企业与市场环境的关系的说法，较准确的是（ ） 。A企业不受市场环境变化的影响B企业被动地接受市场环境变化的影响C企业主动地接受市场环境变化的影响D企业不仅能动地接受环境变化的影响，而且利用资源和手段反作用于环境10以下选项中，不属于宏观营销环境分析内容的是（ ） 。A经济环境和自然环境B人口环境和技术环境C企业自身环境D政

5、治法律和社会文化环境11现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在进行营销环境分析时要考虑（ ） 。A人口环境因素B技术环境因素C经济环境因素D社会文化环境因素12我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑（ ） 。A教育水平B价值观念C宗教信仰D家庭类型13在竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指（

6、 ） 。A生产相同产品的厂家B同行业内类似产品的厂家C处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家D以上全部14复杂多变的市场环境对企业来说，既隐伏着威胁又蕴藏着机会。以下关于环境威胁与市场机会的说法中，正确的是（ ） 。A环境威胁都是不利的，对于企业只有消极的影响B市场机会都是有利的，企业要把握全部市场机会C当环境威胁出现时，企业只能被动地接受威胁D优秀的企业可以将威胁转化为发展动力，获取新的市场机会15根据“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵” ，以下说法正确的是（ ） 。A潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会B潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机

7、会C潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会D潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会16某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是（ ） 。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营17某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资 l5个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是（ ） 。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营18对企业来讲，市场需求预测最主要的是市场需求和企业需求预测。以下选项中。不属于市场需求预测主要环节的是（ ） 。A环境预测B行业预测C企业销售预测D人员

8、预测19市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，不准确的是（ ） 。A市场细分是识别市场机会最有效的方法B市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证C市场细分是企业强化竞争能力的重要措施D市场细分是分析行业环境的方法20市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的有（ ） 。(1)某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场(2)某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场(3)某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场A没有一项是正确的B有一项正确C有两项正确D有三项正确21现

9、代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机大概毫无意义可言，它也许只是一件稀奇古怪的金属器具而已。所以，那里也许就没有买主。该案例说明， （ ）是影响消费者购买的重要因素。A经济因素B文化因素C个人因素D政治因素22消费者市场细分标准包括地理、人口、心理和行为因素。以下属于行为因素细分要素的是（ ） 。A消费者所在的国家或地区B消费者生活方式、个性和购买动机等C消费者购买某种产品的时机、态度和追求的利益D消费者家庭规模及生命周期23在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广

10、告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ ） 。A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分24某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是（ ） 。A最终用户+顾客规模产品应用+用户要求B产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户C最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求D用户要求一产品应用一最终用户一顾客规模25咨询人

11、员在判断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指（ ） 。A企业结合自身的长期发展目标选定细分市场B企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场C企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图D细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比较26目标市场营销策略主要有3种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。以下关于这3种营销策略的描述，正确的是（ ） 。A无差异市场营销可以满足不同顾客的不同需求B集中市场营销的风险较大C差异市场营销的成本低，可以取得成本和价格优势D差异

12、市场营销易于在较小的市场取得占有支配地位的市场份额27某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0 2岁、2 5岁、57岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0 2岁推出妈妈乐、2 5岁推出宝宝爱、5 7岁推出快乐成长。该企业实施的是（ ） 。A无差异市场营销B集中市场营销C差异市场营销D兼有集中市场营销策略和差异化市场营销28某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。该企业的市场定位方式是（ ） 。A迎强定位B回避性定位C避强定位D比附定位29公务员老贾辞职经

13、商，经营五金产品积累了大量的资产，近年五金产品的销售竞争激烈，老贾经过考察，发现肉制品行业市场潜力巨大，于是创建达达食品，准备进入肉制品行业。当时肉制品行业主要是热处理肉制品，火腿肠等热处理肉制品占据大部分市场。老贾考虑再三准备暂时不进入热处理肉制品市场，而是进人其他企业涉及较少的冷处理肉制品市场，如西餐用肉。公司开业后，销售额飞速增长，现在已经成为冷处理肉制品市场的龙头老大。老贾的市场定位策略是（ ） 。A竞争性定位B回避性定位C比附定位D跟随定位30某公司近年来一直专注于生产 S 型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、S 型电机的构成比例分别为10%、l5%、8%和05%。该

14、公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为 s 型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位是（ ） 。A市场领先者B市场挑战者C市场跟随者D市场补缺者31此类机会是在不同行业之间的交叉与结合部出现的市场机会，一般比较隐蔽，不容易被发现和识别。但是，这类市场机会一旦开发成功，企业就容易获取较高的效益。在以下选项中，与上述描述最相符的是（ ） 。A整体市场机会B局部市场机会C行业市场机会D边缘市场机会32甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还

15、处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（ ） 。A问题型市场机会B风险型市场机会C理想型市场机会D稳妥型市场机会33以下选项中，属于市场跟随者的市场营销竞争策略是（ ） 。A不断寻求扩大市场总需求的途径，并努力扩大市场占有率B攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业C模仿市场领先者，保持距离跟随D有意避开和占主导地位的企业竞争，专注于某些细分市场34某牙膏生产企业在20

16、06年主要生产面向一般消费者的8个品种牙膏，2007年又成功投入市场两种新型牙膏。这两种新牙膏价格虽贵，但具有市场上其他牙膏尚不具备的功能。该公司在进行产品线延伸时所采用的策略是（ ） 。A向上延伸策略B向下延伸策略C水平延伸策略D垂直延伸策略35购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的（ ） 。A核心层B形式层C延伸层D潜在层36随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是（ ） 。A调节室内

17、温度是空调的核心层B品牌是空调的延伸层C空调的形状、色调是空调的形式层D免费安装是空调的延伸层37某公司过去一直在计算机市场上经营大型主部件，而把小型计算机让给数字设备公司和通用数据公司来经营。但是，大批量导向的数据处理装置的成长速度减慢，迫使该公司不得不从事小型计算机的制造，以此作为进一步发展的途径。由于对计算机网络和分布数据处理系统的兴趣日益浓厚，这就进一步刺激了该公司经营小型计算机的兴趣。对该公司改变市场营销产品策略的原因分析，下列说法不正确的的是（ ） 。A由于计算机网络和分布数据处理系统的发展，小型计算机的市场需求大增B公司发现其高档产品市场增长缓慢C公司最初步入高档市场为该公司树立

18、了良好的品牌形象，有利于拓展低档产品D公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，但对整个公司的产品组合战略没有影响38某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（ ） 。A产品延伸B扩大产品组合C缩减产品组合D维持产品组合39某微型电机生产企业，生产的某型号电机在2007年销售量为100台，而市场上的同类产品生产量是企业生产量的 l5倍，该企

19、业的市场占有率是（ ） 。A67%B167%C157%D307%40甲公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。甲公司上一年度销售量为200万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品800万盒。甲公司本年度销售量为300万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品 l000万盒。则该公司本年度市场扩大指数为（ ） 。A100%B120%C135%D150%41甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为 l5000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量

20、是 l0000台，产品投放地区数为 l5个。根据材料，以下判断正确的是（ ） 。A市场覆盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样C市场覆盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场覆盖率都一样42在微波炉行业，G 品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是 G 品牌的（ ） 。A问题产品B失败产品C名牌产品D赚钱产品43进行产品构成分析可以根据市场占有率和销售增长率将公司的产品划分在不同的象限。一个企业良好的产品移动倾向应该是（ ） 。A 失败产品一问题产品一名牌产品B问题产品一赚钱产品一名牌产品C问题产品一名牌产品一赚钱产品D失

21、败产品一赚钱产品一名牌产品44甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（ ）阶段。A投入期B成长期C成熟期D衰退期45处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是（ ） 。A增加产品功能B降低促销力度C市场细分D营销要素重新组合46品牌延伸策略是企业以现有的品牌名称推出新的产品的策略。企业使用品牌延伸策略需要防范的消极影响是（ ） 。A某一产品出现问题，给整个品牌带来负面

22、影响B广告、促销费用大C新产品不容易迅速被市场所承认和接受D无法显示企业实力，使消费者对企业丧失信任47确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择合适的价格策略。下列选项中，最适宜企业选择低价渗透策略的是（ ） 。A生命周期短、需求弹性小的高档产品B市场无替代品，市场无强势竞争者C产品需求价格弹性较大，企业有大批量生产和降低成本的能力D产品需求价格弹性较小48某公司根据今年南方风雪灾害的形势，决定向灾区以成本价格销售羽绒服3万件，该公司销售的羽绒服价格主要属于（ ） 。A折扣价格B用途价格C季节价格D地区价格49一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己

23、的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是（ ） 。A松散式分销渠道B垂直式分销渠道C水平式分销渠道D一体化分销渠道50为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于（ ） 。A “吸引式”策略B “推入式”策略C “推销式”策略D “周期式”策略51某企业为了有效宣传本企业的新产品，决定在电视黄金时段和知名报刊全版面进行宣传。为了获得广告宣传的认知率和注意率指标，针对 l000户居民进行了问卷调查，其中获得以下数据：电视广告收视人数约为800人，而对电视广告有一定了解的人数只占30%左右，报纸的订阅户数为500户，经调查有300人关注

24、相关广告，该企业的广告认知率和注意率分别是（ ） 。A认知率30%；注意率50%B认知率80%；注意率60%C认知率30%；注意率60%D认知率80%；注意率50%52不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ） 。A伙伴型客户B功能型客户C情感型客户D游离型客户53一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ） 。A关系导向型B产品导向型C价格导向型D服务导向型54客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ） 。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应55企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于（ ） 。A职能型营销组织B地区型营组织