家庭装修员工培训.doc

1、*集成家居员工培训资料（试用版）整理：校对：审核：2010 年 11 月 15 日欧普集成家居业务员培训资料第 1 页 共 108 页前 言为了更好的服务于顾客，*集中家居推出全新理念，让公司每一位员工都成为优秀的家装顾问。公司从上到下把“*，*”当成座右铭，装修知识的学习成为每个业务员的重中之重。为了更好的贯彻这种精神，特编制本文件，供所有业务员学习。本文件因编者能力有限，不当之处难免，请及时指正。个别有争议内容，将继续深入了解，做到万无一失。装修市场具有明显的时尚特色，随着新兴材料的产生，技术的不断更新，本文件将随时改进。家庭装修是件令人头疼的事，没有装修过的人往往一头雾水，千头万绪不知从

2、何入手；装修过的却常常是“教训一箩筐”：不是这儿欠考虑了，就是那儿吃亏了，上当了。不少人装完房子就像脱了一层皮，更有人不堪其苦，甚至发誓永不再装修！的确，对于绝大多数人来说，家庭装修并不是件容易的事。但是如果有了家装顾问，您将不再为装修而烦恼。作为*集成家居的家装顾问，必须学习、掌握一定的与家庭装修相关的经济、法律和管理方面的知识，并要有丰富的家装实践经验，还要有良好的品德及健康的体魄和充沛的精力。 这样才能更好的为顾客服务。本文件仅就家装常识方面向所有的员工进行介绍。在本书的编写过程中，得到了公司全体职员的无私帮助，同时收集了多家装修公司和装饰材料销售厂家的信息。查阅了大量的网络信息，参考了

3、众多的装修相关书籍。作者表示衷心的感谢。特别感谢：唐亮制造红皮书，家庭装修知识 400 问。欧普集成家居业务员培训资料第 2 页 共 108 页欧普集成家居业务员培训资料第 3 页 共 108 页目 录第一章 装修常识篇4第二章 装修进程篇10第三章 选材篇轻工辅料篇17第四章 选材篇吊顶篇30第五章 选材篇地板篇47第六章 选材篇装饰门篇59第七章 选材篇橱柜篇68第八章 选材篇瓷砖篇74第九章 选材篇卫浴篇82第十章 选材篇烟机、炉具、热水器88第十一章 选材篇室内楼梯99结束语104第一章 装修常识篇作为一名优秀的家庭装修顾问，装修常识必不可少。无论是网站，还是书店，随时可以学习。这里不

4、做重点，仅就几个方面简单说名。一、当前家庭装修的趋势是什么？作为一名优秀的装修顾问，首先要了解装修主流市场的趋势。当前家庭装修呈现出以下几种趋势：1、轻装修，重装饰。2、装修重点转移。3、从繁到简。4、重视个性。5、重视环保。二、 、家庭装修的风格有几种？家庭装修的风格是多样的，也没有统一的划分方式，即可以按照中式风格、欧式风格、和式风格划分，也可以按照现代、古典、田园风格划分，也可以混在一起运用，产生意想不到的效果。三、家庭装修的种类？家庭装修可根据投入资金的多少，分为简单装修、常规装修和精致艺术装饰等几种。室内装修没有固定的模式，每个人的个性、素养、爱好和追求都不一样，所以对装修的要求也不

5、一样。只要能创造出良好的室内整体氛围，达到合理的空间布局，满足人们实用欧普集成家居业务员培训资料第 2 页 共 108 页和审美的需求，那么装修就是成功的。切记不可盲目攀比，人云亦云。四、什么季节装修好？季节对装修的影响主要体现在温度和湿度上。以往，人们认为春秋两季比较好。在冬季，气温过低，会造成涂料、水泥灰浆等装修材料的冻结，使他们的凝结力降低，从而影响装修质量。而在盛夏，雨水较多，空气湿度比较大，木材的含水率超标，家庭装修中常常使用大量板材做基材，木材干燥后会变形，从而影响装修质量，因此人们常常避开盛夏和隆冬，而选择仲春、初夏和初秋季节装修。然而，随着取暖设施和技术设备的改善，季节对装修的

6、影响越来越小。有了烘干设备，即使在多雨的盛夏，潮湿的木材业可以烘干，使其含水率远远低于标准；而其他一些新技术的运用，则可以使木材基本做到永不变形。在冬季，由于绝大多数房屋都有暖气，所以冬天不仅不会影响装修的质量，反而会因为空气比较干燥，木材含水率低，不易变形，而成为装修的好季节。因此现在可以说，一年四季都可以装修。 （装修时间最好避开春播、秋收、中秋、春节等时节，因为装修工人基本上都是农民工，中秋与春节是一年中的两大节日，农民工往往回家团圆。春播与秋收正是农忙季节，更是“回家没商量” ）五、冬季装修有什么优势？（具备采暖条件）1、易于检验材料的质量。欧普集成家居业务员培训资料第 3 页 共 1

7、08 页2、木材含水量低，不易开裂。3、油漆干得快，涂刷效果好。4、易于检验采暖的效果。5、温度适宜，甲醛更易挥发。6、春节前夕喜住新居。六、 装修材料中的有害物质人们在买房装修、添置新家具的时候，往往会关注到一个问题，那就是化学有害物质。那么，这些有害物质都分别存在于哪些装饰材料中，一旦超标，又会对人体造成哪些危害呢？让我们一起来了解以下几个名词及相关信息：1、甲醛（HCHO） ，是一种无色、具有强烈刺激性气味的气体。常温下是气态，易溶于水、醇、醚，其水溶液的沸点为 19，故在室温条件下极易挥发，且随着气温的上升及空气干湿度的变化而挥发加快。作为一种较高毒性的化学物质，甲醛在我国有毒化学品优

8、先控制名单上高居第二位，并被世界卫生组织确定为致癌和致畸物质，是公认的变态反应源，是有强烈的致癌、促癌、致畸作用。除短期接触可以直接带来各种身体不适（如流泪、咽喉不适、疼痛、气喘、咳嗽、胸闷、肺部水肿、恶心、呕吐等） ，长期反复低质量接触还可以引发各种慢性呼吸道疾病，并诱发鼻咽癌、结肠癌、脑癌、月经紊乱、基因突变、妊娠综合症、早产、新生儿染色体异常、白血病等。同时，还容易造成青少年记忆力、智力下降。在所有的接触者欧普集成家居业务员培训资料第 4 页 共 108 页当中，尤以儿童和孕妇损害最大，在短期内即可导致基因突变、白血病、胎儿畸形、死胎、早产.然而，甲醛作为一种重要的化工原料，因其价廉，且

9、性能稳定，目前仍被国内诸多厂家广泛且大量地应用于防腐制品，油漆涂料制品、化学胶粘剂（如乳白胶、107、108 腻子胶等）人造板材以及各种相关制品（如家私）等。其有效释放为 3-15 年。2、苯（C6H6 ） 、甲苯（ C6H5H3） 、二甲苯（C6H4（CH3） ） 、苯乙烯（C6H5CH=CH2）此类物质均为透明液体，易挥发，有强烈芳香气味，易燃，有毒，溶于醇醚。由于易挥发，所以这类物质主要以蒸汽形式被吸入。其液体也可以由皮肤接触吸收和摄入。主要对眼呼吸道和皮肤有刺激性损伤。长期接触，可导致造血系统神经系统生殖系统肝肾大脑等脏器受损，甚至可以致癌或可导致遗传性疾病。其中甲苯还可以导致胎儿畸形

10、先天缺陷孕妇流产等。目前这类物质在工业上通常大量应用于各类建筑装饰材料（如各种油漆）及人造板家具的溶剂添加剂和粘合剂（如万能胶） 。另外，所有液体清洁剂脱漆剂木料着色剂都含有甲苯或二甲苯。所以这类物质的主要受害人群也就大部分集中在油漆胶粘剂的生产工人木工师傅油漆师傅这三个特定的蓝领群体。而作为业主这个人群，受到的伤害则非常弱，甚至可以忽略。我们经常看到一些师傅腰包满满，却骨瘦如材，咳嗽气喘，弯腰驼背；还有一欧普集成家居业务员培训资料第 5 页 共 108 页些师傅出现了视力、听力下降，免疫力低下，不孕不育等症状，就是这个原因。3、氨（NH3） ，是一种无色且具有强烈刺激性臭味的气体。因其主要来

11、源于建筑施工中使用的混泥土外加剂（防冻的作用） ，少部分来源于装饰材料如人造板材的胶粘剂、添加剂，挥发极快。4、氡是自然界唯一的天然放射性气体，是建材中含有的镭、钍、钾三种放射性元素在衰变过程中产生的放射性物质，能够进入人的呼吸系统造成辐射损伤，诱发肺癌；还会影响人的神经系统，使人精神不振，昏昏欲睡。5、TVOC，即总挥发性有机物。它包含多环芳烃（苯及苯系物） ，醛类化合物，VOC 三类物质。所以，这一块我们真正要了解的是 VOC。那么，什么又是 VOC 呢？VOC，是挥发性有机气体的英文缩写，其主要成分为烃类（卤代烃氧烃氮烃） ，有机氯化物， （如四氯化碳） ，氟里昂系列、有机酮、胺、醇、醚

12、、酯、酸、石油氢化合物等。所以，VOC 也是个概称。然而，这当中又有两个名词却常常被单独提到，格外引人关注，那就是卤代烃、TDI。所以，我们也不妨先说一说这两个名词。a.卤代烃，是指烃类化合物中的氢原子或原子团被卤素取代后的产物。具有极强的毒性，较高的挥发性，有特殊气味。在工业上，卤代烃主要用作各种漆料或者化工胶粘剂的溶剂，它对人体的危害主要表现为：强致癌、促癌、致突变，长期接触可直接导致人体某些欧普集成家居业务员培训资料第 6 页 共 108 页脏器、组织癌变或可造成遗传性疾病。b.TDI，甲苯二异氰酸酯，一种淡黄色透明液体，易挥发，有刺激性气味。工业上 TDI 主要用于聚酯漆，弹性涂料和胶

13、粘剂的生产。其主要作用为固化剂（聚酯漆类 TDI 的分量约占油漆的总分量的三分之一） 。TDI 给人们带来的危害主要是以下两个方面：第一、可直接导致家私漆面变黄，同时游离 TDI 还会导致家私邻近的墙面变黄。虽然目前市场上已出现了耐黄变的聚酯漆，但也只是“耐” ，而不能从根本上完全防止黄变。第二、对人体有强烈的致敏和刺激作用，可造成疼痛流泪结膜充血咳嗽胸闷气急哮喘红色丘疹接触性皮炎等不适症状。那么，是不是除了卤代烃TDI 这两种物质，VOC 的其他成分就都不重要，对人体的危害也都很小了呢？也不是。作为重要的有机溶剂或者助剂，VOC 的其它成份更广泛地存在于油漆、涂料、化工胶粘剂、清洁剂等建筑材料中，他们的共同特点是：沸点低（50-260） ，在施工中大量挥发，在使用中缓慢（低剂量）释放。通常，同等价位的油漆或者涂料，它的 VOC 含量越高，产品施工效果如：漆膜硬度、可擦洗次数等就越好，但绝对不是某些涂料促销员所讲的那样，VOC 含量越高越环保。VOC 的其它成分对人体可能造成的伤害是：短时间内可使人感到头