导游业务60011.doc

1、第一章：旅行社1、世界近代旅游活动开端的标志是（ ）A:1841 年托马斯库克组织的到拉夫伯勒的禁酒大会B:1845 年托马斯库克组织的到利物浦的消遣旅游C:1855 年托马斯库克组织的包价旅游D:1845 年托马斯库克旅行社的创办2、世界近代旅游业开端的标志是（ ）A:1845 年托马斯库克旅行社的创办B:1855 年托马斯库克组织的包价旅游C:1841 年托马斯库克组织的到拉夫伯勒的禁酒大会D:1845 年托马斯库克组织的到利物浦的消遣旅游3、我国旅行社最早产生于 20 世纪（ ）A:20 年代 B:30 年代 C:40 年代 D：50 年代4.中国自己人创办的第一家旅行社是（ ）A：中国

2、旅行社 B：中国国际旅行社 C：华侨旅行社 D：中国青年旅行社5：中国青年旅行社正式成立于（ ）A:1979 年 B：1979 年 C：1980 年 D：1984 年6：旅行社的根本性质是（ ）A：服务性 B：营利性 C:中介性 D:生产性7：旅行社产品最主要的特征是（ ）A:服务性 B:无形性 C:综合性 D:不可存贮性8：目前我国组织海外旅游者来华最普遍的形式依然是（ ）A:团体包价旅游 B:散客旅游C:组合旅游 D：小包价旅游9：以下哪一种旅游形式具有较强的选择性（ ）A:半包价旅游 B:小包价旅游 C: 组合旅游 D：散客旅游10：以下介于团体旅游和散客旅游之间的一种旅游形式是（ ）A

3、:半包价旅游 B:小包价旅游 C: 组合旅游 D：全包价旅游二多项选择11、1841 年托马斯库克包租火车参加禁酒大会的活动具有后来旅行社经营活动的若干重要特征，变现在（ ）A:采用了集体折扣付费的方式 B:具有包体报价的雏形C:体现了相待旅游的大众性 D:初步体现了旅行社全陪的导游功能E:将吃行娱等要素集中在旅游活动中12、托马斯库克对旅游业的发展的贡献表现在（ ）A:开创了近代旅游业 B:推动了旅游的社会化 C:发明了近代旅游指南 D:发售了与现代相同的旅行支票 E:促进了旅游业的发展13：并称为我国“三大旅行社”的是（ ）A:中国旅行社 B:华侨服务总社 C:中国国际旅行社D:华侨旅行社

4、 E：中国青年旅行社14：20 世纪初世界旅行社业的“三大巨头”是（ ）A:美国的运通公司 B:英国的托马斯库克公司 C:日本交通公社D：英国航空旅行社 E：比利时的铁路卧车公司15：旅行社的性质主要有（ ）A:服务性 B:营利性 C:生产性 D:中介性 E：智力性16、旅行社的主要业务有（ ）A:产品开发业务 B:旅游服务采购业务 C:产品销售业务D:计划调度业务 E:旅游接待业务17、旅行社的接待部门在旅行社业务中发挥的重要作用主要有（ ）A:接待部是旅行社的窗口 B:接待部是旅行社市场销售的延伸C:接待部可以为其它部门“补台” D:接待部是旅行社市场销售的重要补充 E:接待部的服务是旅行

5、社产品最重要的组成部分18、旅行社业务的主要特点有（ ）A:智力密集型行业 B:是劳动密集型行业 C:经营上易于波动D:是关联度很高的行业 E:是季节性很强的行业19：旅行社产品的主要特征有（ ）A:综合性 B:不可存贮性 C:不可分离性 D:有形性E:不可转移性20、小包价旅游的不可选择部分包括（ ）A:导游服务 B:接送服务 C:住宿 D：城市间的交通E:早餐答案：1、A 2、A 3、A、 4、A 5、C 6、B 7、B 8、A 9、B 10、C 11、ABDE 12、ABE 13、ACE 14、ABD 15、ABD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ACE 19、ABCE 20、B

6、CDE1、香港居民并报考导游人员资格的最低学历要求是（ ）A:中五毕业 B：中六毕业 C：高中毕业 D：中八毕业2、香港居民报考导游资格提供的内地医院的健康证明，应由 （ ）以上意愿出具。A：二级甲等 B:二级乙等 C：三级甲等 D：三级乙等3、香港某居民在澳门学习期间报考导游资格证应到（ ）旅游行政管理部门公布的报名点报名。A:广东省 B:香港 C:澳门 D:内地任何一个省4、以下导游人员一次按业务范围、执业范围、使用语言、技术等级进行划分的是（ ）A:领队、中级导游、英语导游、专职导游B:讲解员、兼职导游、中文导游、高级导游C：外语导游、中级导游、全陪、专职导游D：专职导游、地陪、中级导游

7、、粤语导游5、中级导游员必须是获得初级导游员资格（ ）年以上，通过一定的考试和考核，合格后才能晋升。A:1 B:2 C:4 D:56、以下职责属于全陪的是（ ）A:实施旅游接待计划 B:维护游客正当权益C:安排旅游活动 D:导游讲解7、中国的合格导游人员的首要条件是（ ）A:遵纪守法 B:热爱本职工作 C:热爱祖国 D:为人民服务8、 （ ）导游人员最重要的基本功，也是导游服务的工具A:语言 B:知识 C:讲解 D:服务技能9、 （ ）是导游讲解的素材，是导游服务的“原料” ，是导游人员的看家本领。A:政策法规知识 B:史地文化知识 C:旅行知识 D:经济社会知识10、仪容、仪表、仪态虽然表现

8、的是导游人员的外部特征，然而却是其（ ）的体现。A:内在素质 B:思想修养 C:道德品质 D:文明程度二、多项11、港澳居民报考导游证需要提交的材料有（ ）A:省份证明 B:介绍信 C:身体健康证明 D:毕业证书 E：户籍证明12、港澳居民报考导游资格证需要提交以下哪些省份证明（ ）A:永久性居民身份证 B:特别行政区护照 C：或港澳居民来往内地通行证 D:或特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明 E:或户籍证明13、香港居民在南昌学习期间可以在（ ）旅游行政管理部门公布的报名点报名参加导游资格证考试。A 广东省 B、江西省 C：南昌市 D:北京市 E:香港14、按业务范围，我国

9、的导游员可划分为（ ）A:全陪 B:地陪 C:定点导游员 D：出境领队 E:专职导游员15、以下导游人员的分类中属于同一类分类标准的是（ ）A:领队 B:讲解员 C:中文导游 D:高级导游 E：专职导游员16、导游人员的基本职责有（ ）A:安排游览 B:讲解中国文化 C:保护游客安全D：协助处理问题 E:宣传调研17、全陪的主要职责是（ ）A:联络工作 B:宣传、调研 C:导游讲解 D:维护安全 E:安全提示18、景点导游员的职责有（ ）A:安排旅游活动 B：宣传环境保护知识 C:导游讲解D:处理问题 E:安全提示19、史地文化知识是（ ）A:导游讲解的素材 B:导游服务的原料 C:导游人员的

10、看家本领D:合格导游人员的必备条件 E:搞好导游翻译工作的前提20、导游人员的独立工作能力和创新精神表现在（ ）A:独立执行政策 B:独立进行宣传讲解 C:善于和各种人打交道D:较高的导游技能 E:独立分析、解决问题、处理事故21、导游服务“三要素”是指（ ）A:语言 B：业务 C:知识 D:服务技能 E:能力22、导游员的身心健康，包括（ ）A:身体健康 B:思想健康 C:心理健康 D:心理平衡 E:头脑清静23、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（ ）有关。A:思想修养 B:道德品质 C:爱岗敬业 D:文明程度E:文化水平24、导游人员的主要权利有（ ）A:行政复议权

11、 B:行政诉讼权 C:旅游行程紧急处置权D:要求旅游者配合权 E:取消游客随团资格权25、导游人员年审的考评等级分为（ ）A:通过年审 B:暂缓通过年审 C:全行业通报 D:不予通过年审E:警告批评答案：1、A 2、A 3、A 4、 B 5、B 6、 A7、 C 8、 A 9、B 10、A 11、ACD 12、 ABCD 13、AB 14 、ABCD 15、 AB 16、ABCD 17、 ABD 18、BCE 19、 ABC 20、ABCE21、ACD 22、 ABDE 23、 ABD 24、 ABCDE 25、ABD第三章：导游服务1、以下属于整体旅游产品的是（ ）A：三清山两日游 B:饭店

12、床位 C：飞机座位 D：导游服务2、在旅行社提供的各项服务中最重要、最典型的是（ ）A：咨询服务 B:行李服务 C：计调服务 D:导游服务3、以下不属于导游服务的共同属性的是（ ）A:政治性 B:经济性 C:社会性 D:文化性4:现代导游服务方式中将永远处于主要地位的是（ ）A:图文声像导游 B:实地口语导游 C:英语导游 D：普通话导游5:导游服务的工作范围是（ ）A:导游讲解服务和生活照料服务 B：导游讲解服务和旅行生活服务C:导游讲解服务和旅游交通服务 D：旅行生活服务和旅游交通服务6、以下不符合“安全第一”原则的做法是（ ）A:司机酒后开车劝阻 B:司机开车时多与之聊天C:接送站要留有

13、充足的时间以避免“赶点车”D:旅游者生病要帮助及时就医7、 （ ）原则是服务工作中处理问题的出发点，也是服务行业的座右铭。A:安全第一 B:宾客至上 C：个性化服务 D：服务至上8、针对游客个别要求而提供的服务叫（ ）A:差异化服务 B:超常服务 C:个性化服务 D:人性化服务9、以下一般不构成旅游团队导游服务集体的是（ ）A:领队 B：全陪 C:地陪 D:定点讲解员10、以下不属于旅游团队导游服务集体协作共事的基础的是（ ）A:共同的工作对象 B:共同的经济利益 C：共同的工作任务 D:共同的努力目标二、多项11、以下属于导游服务的共同属性的有（ ）A：政治性 B：社会性 C:文化性 D：经

14、济性 E：服务性12、导游服务的经济性主要表现在（ ）A：促销商品 B:直接创收 C：降低成本、开源节流D:促进经济交流 E：扩大客源、间接创收13、导游服务是一种（ ）的服务A:简单的 B:复杂的 C:高智能的 D:高技能的 E:高水平的14、导游服务的一个重要特点就是复杂多变，表现在（ ）A:服务对象复杂 B:游客的需求多种多样 C:讲解内容庞杂D：人际关系复杂 E：要面对的各种物质诱惑和“精神诱惑”15、导游服务的特点有（ ）A：独立性强 B:脑体高度结合 C:复杂多变 D：跨文化性 E:诱惑性大16、旅行生活服务包括（ ）A:游客入境迎送 B:旅途生活照料 C:市容游览C:安全服务 D

15、:上下站联络17、导游服务的基本原则有（ ）A：安全第一 B:宾客至上 C:维护旅游者合法权益D:合理而可能 E:规范化服务与个性化服务相结合18、地陪要搞好与领队和全陪的关系应注意（ ）A:尊重领队和全陪 B：避免正面冲突 C:争取领队和全陪的配合D：支持领队和全陪的工作 E：与领队和全陪建立良好的私人关系19、对于不合作领队，地陪应怎么样处理（ ）A:不要让其牵着鼻子走。以免被动B:争取游客的同情和谅解，必要时警告他要报告他的老板C:本身是老板的，可进行斗争，但要讲究方式方法D:斗争后还要尊重他，遇事多于他磋商E、一般情况不与领队发生正面冲突，必要是也可发生20、旅游团队导游服务集体合作共事的原则是（ ）A:有困难大家一起上 B：主动争取各方的配合 C:尊重各方的权限和利益 D:建立友情关系 E:彼此尊重，勇担责任答案：1、A 2、D 3、A 4、 B 5、B 6、B 7、B 8、C 9、D 10、B 11、BCDE