做一个精明的旅游者.doc

1、做一个精明的旅游者 要杜绝或减少游客被“宰”的不良现象，除了国家有关部门不断健全旅游法规、加强对旅游市场、旅游产品质量监督管理的力度外，还应该加强旅游常识（知识）宣传，倡导做一个精明的旅游者，从而提高旅游者防“宰”的能力，也不失为根治“旅游副产品”的良策。要做一个精明的旅游者?，不防从以下三方面做起：把握好报名关。 我国在 1994 年颁布了旅行社质量保证金制度 ，且旅行社质量保证金赔偿暂行办法自 1995 年 7 月 1 日起施行，对已足额缴保证金的旅行社，其经营业务受到旅游行政部门的监督和保护；而对其它旅行社的质量理赔申诉，上述部门将概不受理。因此，报名参团时应该选择信誉良好且已经足额交纳

2、旅行社质量保证金的旅行社，千万不要贪图报名费“平”的小便宜，而误入“野马旅行社”之圈套。因为多数的“野马旅行社”先是以低价吸引顾客上钩，然后在食、住、行、游和购物等方面做“文章” ，旅游产品质量和游客的消费者权益根本无法保证。对于能足额缴交保证金的旅行社，这本身就是旅行社的实力与信心的标志。这些旅行社一方面较为注重导游人员的思想素质和业务水平，另一方面如果在服务质量方面有问题而对这些旅行社投诉时，也有各级的旅游质量监督管理所和旅行社质量保证金赔偿暂行办法作为后盾，旅游消费者的合法权益才有可能得到保障。做到有备无患。 报名参团时应向旅行社（组团社）索取一份行程表，以明确应该去的旅游景点、旅游路线

3、安排、入住酒店、餐饮标准等。在旅游时多向导游了解行程安排并对照计划，若游览景点的先后顺序非人为因素变动是可以接受的，如发现人为（有意）减少旅游点、缩短旅游行程或迟出早归等问题，这是旅游者所不能接受的。对此有损旅游者利益的做法，每一位旅游者都应以手上的行程表向导游据理力争。即使是不可抗拒自然因素所为，作为导游也必须向游客作出合理解释并做妥善安排，必要时还应由旅行社（接团社）给予客人一定的补偿。入住应该是星级酒店或同等条件的酒店，同样星级的酒店地区差别也是存在的，关健是基本设施、卫生状况和服务质量。餐饮标准可作参考，但必须与当地的物价水平相联系。慎用表决权。 有些导游会以增加景点或品尝风味餐等名义

4、来增加额外收费，实施前都会征求游客意见，须在自愿且全团旅游者一致同意的前提下方可实施。此时，作为旅游者在签名同意或表决前，应三思而后行：一是时间问题。旅游团行程是根据游览内容、行走路线、食宿地点等因素来统筹安排，务求令游客能尽情尽兴地游览每一个景点。例如，一个来自广州的双飞北京团（五天标准团） ，正常行程仅安排游览 14 个景点，若在正常行程内再增加五六个景点，所需时间不是起早摸黑“抢”回来，就是靠压缩正常景点游览时间而“挤”出来。可见，这样增加景点的结果毫无疑问是迫自己“跑马观景” 。二是价值问题。无论是增加景点收费还是补收品尝风味餐差价，现行的管理措施尚无法做到统一的收费标准，所收费用多少

5、全凭导游说了算。一些品德不良的导游则可从中“渔利” 。因此，在不了解将要买的“旅游产品”价值的情况下来决定，就象周瑜打黄盖个愿打，一个愿挨。当然，除上述所言外，还有其它的旅游产品质量问题，且今后也会不断有新问题出现，有待旅游者具体问题具体分析处理。 旅游报价“猫腻”多 暑期旅游旺季，面对旅行社铺天盖地的广告，打算出游的人往往挑花了眼：同样一条路线，旅行社报价大不相同。旅游业内人士提醒说，一定得打听清楚价格所包含的内容构成，可别一味图了便宜，最后却花钱不少，吃苦也不少。 旅游线路的报价主要是由 7 个部分构成：交通费、住宿费、用餐费、景点门票费、导游服务费、旅游意外保险费和其他在旅游过程中要发生

6、的直接费用，即旅游综合服务费。旅行社开出的价格通常有 3 种：一是全包价，即上述 7 个方面的价格都包；二是半包价，即旅行社代办一部分，旅游者到时再出一部分钱，如用餐费、景点门票费等；三是小包价，即只代办交通票或异地住宿酒店预订，其余都是旅游者自理。 但是，同为全包，相同的线路还会有价格上的差异。如北京单飞硬卧 6 日游，同样住三星级酒店、同样是空调车、景点也相同，有的 1280 元，有的却要 1380 元。为什么？这里的名堂只有业内人才知道。拿交通来说，火车硬卧有普通和特快空调之分；住宿虽同是三星级酒店，有城郊与在市中心之别，或者饭店的建成年代不同，都是造成差异的原因；景区间的交通，同为空调

7、车，进口空调车与国产空调车价格相差就很大；景点门票是否含有园中园，又是构成报价高低的因素。 乘飞机出游的游客最好事先问明全包价中是否包括机场建设费和往返机场的路费。另外，夜间的航班和白天的航班、机型不同，旅行社拿到的折扣也不同。这些，游客签订旅游合同时都要问清楚。参团旅行防骗 24 招 选择旅行社 第 1 招 看旅行社资质。旅行社分为不同类型。国际社或国内社，标明了经营的范围。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权。目前，国家批准的中国公民出境旅游目的地有：香港、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、韩国、澳大利亚、新西兰。 国家批准的具有出境旅游经营资格的主要旅行社有：中国旅行社

8、总社、中青旅股份有限公司、中国康辉国际旅行社及他们在北京、上海、广东、江苏、陕西、湖北、云南、福建、浙江等地的分支机构。第 2 招 看旅行社行业背景，也就是旅行社所属公司是以经营旅游业为主，还是主营其它项目，旅游只是一个新拓展的领域。相比较而言，后者资历浅，投入精力不多，显然实力上稍逊一筹。第 3 招 看旅行社的广告。此招最容易也最有效。广告构成了旅行社信誉度的重要部分，可以肯定地说，一个不做广告的旅行社是没有很好实力的。要仔细观察广告出现在什么等级的媒体上以及出现的频率、篇幅、位置或时段。这些都从一个侧面反映了旅行社的信誉和实力。第 4 招 看推销人的气质。观察旅行社推销产品的员工是否训练有

9、素，精明强干，即可对旅行社的情形推知一二。第 5 招 看推销人的承诺。所有的推销人都会说自己的旅行产品如何出色。可一旦被置疑，来自不正规的旅行社的推销人常说“我们是朋友，我还能骗你吗”或是“我保证错不了”之类，听起来热乎乎可实际什么用都没有的个人名义保证。而正规公司的推销者会以自己旅行社以前的业绩来证明，例如说“我们于年月组织接待过类的大团”等等。让事实说话，听着让人放心。第 6 招 看旅行社宣传材料。印刷精美，内容翔实的宣传册或产品说明是旅行产品品质的重要表现，而几张简单的打印文件很难让人想念旅行产品的实现上能有好品质的保证。 第 7 招 记住各地旅游局的电话号码，对旅行社资质等问题不甚明了

10、时，可以打电话咨询。 挑选旅行产品 第 8 招 看旅行社是否提供选种表，行程表内容是否详尽。行程表就是旅行的日程安排，应包括住宿、用餐及景点几个方面，越详尽越好。一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话，万一客人走散，可凭此及时与团队取得联系。另外，提供日程表越详尽，旅行社中途随意改动安排的可能性越小。 第 9 招 看行程安排是否合理。有些旅行社的行程看似诱人：国家多、城市多、安排紧凑。可实际上在途中浪费很多时间，甚至走回头路。例如某旅行社组织的北京到以色列再到南非，再返回以色列返回北京，14 天行程的旅行，仅飞行和在机场候机安检的时间就近 60 个小时，这样旅行下来，不仅是浮光掠影，

11、而且人困马乏，更谈不上旅行观光的乐趣。 第 10 招 探讨景点细节。看行程表时不仅要注意节目和景点，是否符合自己兴趣，而且要看标注是否详细。如果行程上写“阿尔卑斯山滑雪一天”或“黄金海岸畅游半日”之类的话，可千万要小心。因为“阿尔插斯山”和“黄金海岸”的范围很大，当地滑雪场或海滨浴场众多，它们的设施、管理、自然条件都相差颇多，享受的服务判别很大。遇到这种情况，一定要向旅行社询问滑雪场或浴场的具体名称及情况。虽然即使说了旅行者也未必知道，可如果旅行社说不出，这里面一定有问题。如果说出名字，请一定记下，日后看看是否相符。另外，在向别家旅行社咨询时，可以顺便问一问该场所如何，竞争对手常常会说出实情。

12、 第 11 招 明确哪些游乐项目已饮食在团费之内，哪些需要自理。弄清门标是只包含每一道门票，还是全部。例如，到某海滨旅行，游泳是不收费的，而潜水、滑水、乘快艇出海等是均需自理的。可旅行社行程上只写“下午 1 时至 4 时，在 X 浴场游泳、滑水、乘快艇” 。这就很容易令人误解。因此，行前一定问清，以免日后纠纷。第 12 招 问清用餐标准。民以食为天，出门在外，吃的好坏，关系重大。事先问清餐标，一是估摸一下吃的好坏，二是如果途中旅行社因故未能安排餐食，退钱，也有个标准。另外，还要问清几菜几汤，几荤几素。如果是出国旅行，最好问明中餐还是当地餐。在国外，中餐通常较贵。第 13 招 明确酒店的名称地点

13、及星级。通常来说像 “入住北京王府饭店(五星级)或同级饭店”这样的写法比较规范。如果只写地点，或星级都可能有问题。有的旅行社行程上写住“三关口” ，到当地后发现，此处是深山，连人家都没有。显然这是旅行社没有事先踩线，而是按地图臆想出来一家宾馆。第 14 招 明确交通工具。不仅要明确是汽车、火车还飞机，对汽车还要了解是进口车，还是国产车，什么车型，因为这直接关系到旅途的舒适程度。如果是自驾车旅行，就更要对车的情况以及自己的权力义务了解清楚。第 15 招 如果出国旅行，按规定可以凭做好签证的护照到当地中国银行兑换 2000 美金(仅指当年第一次出国旅行。)如果施行社绝口不提美金，出境前既不把护照给

14、旅行者，也不提代旅者换美金，那就要小心了，一定要在行前将此事弄清。如果旅行社说按规定只可换 1000 美元，那肯定其中有诈。第 16 招 看是否有全陪。通常旅行团人数超过 15 人，组团的旅行社就应派全程陪同。以保证从一地至另一地的旅游可以顺利衔接，旅途中发生问题能得以及时解决。 旅行中灵活应对第 17 招 在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时，旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣，然后要问明此项安排是否要另付费用，最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要以上任何一项，旅行者觉得不妥，就可以勇敢地说“不” ，拒绝新的安排。第 18 招 遇到导游减少景点的情况。旅行者要记住

15、每一个景点你都是付了费的，即使没有门票，你也付了交通费，付了费而没有得到相应的服务，理应要求退钱，甚至投诉赔偿。当然，因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点不在其中。第 19 招 对购物不感兴趣，导游却不断带团进商店，行之者有效的、对策就是坚决不买。如果所有团员都不感兴趣，可以向全陪和导游提出。第 20 招 若确定想购物，但导游所引领的商店价格奇贵的话，不妨此处不买换一家商店再买。在香港和新加坡，旅游局都选择一些货真价实。价格公道的商店颁发标志，在这两地，认定红帆船和鱼尾狮两个标志没错的。第 21 招 购买较贵重的物品时，应事先问明可否退换，以备货比三家后发现较大价格价格差异时退货。第 22 招 对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游(也称地陪) 担任，如果导游不讲解，可直接告诉他，他将被投诉。因为团费当中包含导游费的。 归来后不满投诉第 23 招 保留好出发前签订的协议书，行程表以及旅行中旅行社违约或导游不负责任的证据，向旅行社的质量管理部门投诉。第 24 招 如果旅行社的质量管理部门不能妥善解决问题，就向各省、市旅游局质量管理处投诉。