导游业1-3章合测.doc

1、导游业务第一、二、三章合测试题班别： 姓名： 学号：一、单项选择题： 1、导游服务在旅游服务中的地位（ ）A、关联地位 B、主导地位 C、核心地位 D、首要地位2、地陪在接待旅客前，必须提前（ ）到达接待地点A、10 分钟 B、20 分钟 C、半小时 D、40 分钟3、中国导游人员属于按业务范围来划分的是（ ）A、中文导游 B、外语导游 C、全陪 D、兼职导游4、地陪送散客如果乘坐火车或轮船离开，应提前（ ）A、I 小时 B、40 分钟 C、30 分钟 D、20 分钟5、散客导游服务在接站过程中，如果未接到游客，地陪应该在尽可能范围内寻找（ ）A、1 小时 B、30 分钟 C、20 分钟 D、

2、40 分钟6、旅游导游团队的共同工作对象是（ ）A、游客 B、全陪 C、地陪 D、旅行社7、地陪在带领团体游游客参观游览前，必须提前（ ）到达接待地点A、30 分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 D、20 分钟8、地陪在带领散客游客参观游览前，必须提前（ ）到达接待地点A、30 分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 D、20 分钟9、散客导游也有（ ）方式A、团体 B、单个 C、小数 D、包价10、地陪带团体游客如果乘坐火车或轮船，应提前（ ）A、I 小时 B、2 小时 C、半小时 D、1 个半小时11、地陪带团体到达机场应留出充裕时间，如果乘坐出境或去沿海城市航班，应提前（ ）A、I 小时

3、 B、2 小时 C、半小时 D、1 个半小时12、地陪带团体游客到达机场应留出充裕的时间，如果乘坐国内线的航班，应提前（ ）A、I 小时 B、2 小时 C、半小时 D、1 个半小时14、地陪送散客到达机场应留出充裕的时间，如果乘坐国际航班，应提前（ ）A、I 小时 B、2 小时 C、半小时 D、1 个半小时15、地陪送散客到达机场应留出充裕的时间，如果乘坐国内航班，应提前（ ）A、I 小时 B、2 小时 C、半小时 D、1 个半小时二、多项选择题：16、旅游团队导游服务集体协作共事的方法有（ ）A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益C、建立友情关系 D、彼此尊重、相互学习、明确责任1

4、7、散客导游服务主要有（ ）A、零星付现服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、提供选择性导游18、以下属于旅游活动的特点的有：（ ）A、灵活性 B、 效益性 C、观赏性 D、综合性 E、知识性19、导游人员必须了解、学习、熟悉、掌握和运用的旅游文化有（ ）A、人文景观 B、旅游活动 C、诗文、楹联 D、高雅的物质享受20、导游服务管理机构分为：（ ）A、导游服务管理公司 B、旅游局 C、旅行社 D、导游服务中心21、按旅游行程范围划分，旅游团可分为：（ ）A、国内旅游团 B、国际旅游团 C、出境旅游团 D、入境旅游团22、散客导游服务的特点是（ ）A、服务项目少且较单一 B、服务周期短

5、且较快C、服务难度较大且较慢 D、游客变化少，自由度低23、关于导游业务，目前已经发布了两个标准，分别是（ ）A、旅行社国内旅游服务质量要求 B、导游服务质量C、旅游应变处理原则 D、导游带团艺术24、全陪和地陪的共同努力目标是（ ）A、组织好旅游活动 B、为游客提供满意的服务C、执行旅游计划 D、签订协议25、在核对、商定日程时， （ ）参与A、地陪 B、游客 C、全陪 D、领队26、散客导游服务的内容包括（ ）A、受理散客来本地旅游的委托 B、办理散客赴外地旅游的委托C、本地散客在本地的各种单项导游服务委托 D、团队包价27、旅游团导游服务集体包括（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、定

6、点导游员28 地陪人员在服务心理准备上，应该（ ）A、准备面临艰苦复杂的工作 B、做好语言和知识的准备C、准备承受抱怨和投诉 D、给游客惊喜的感受29、散客旅游与团队旅游的主要区别是（ ）A、游客自行安排旅游行程和计划 B、付费方式是按零售价格零星现付C、旅游项目价格相对较贵 D、游客多数由亲戚朋友组成30、旅行社向散客提供的旅游接待服务包括（ ）A、门市单项委托 B、咨询服务 C、推销旅游服务项目 D、提供选择性旅游三、判断题：（对的选择“A” ，错的选择“B” ）31、半包价旅游团不包括旅游途中的午餐和晚餐两道正餐的费用。32、旅游具有跨越空间的特点，旅游的历史与人类的历史相始终。33、旅

7、游是广义的文化活动，它既是文化的创造过程，也是文化的消费过程。34、旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的精神文明与物质文明。35、导游人员为旅游者提供导游服务必须经过旅行社委派，所以导游的行为指向与旅行社的行为指向具有一致性。36、导游工作的质量间接影响着旅游者的消费行为，进而关系到旅行社的生存和发展。37、国内旅游团的团员只包括国内公民，而不包括在中国境内定居的外国人和港澳台同胞、华人、华侨。38、在出境、入境导游服务群体中，全陪是旅游目的地组团社的代表，地陪是旅游目的地接团旅行社的代表，领队是旅游客源地组团社的代表39、在国内旅游团导游服务集体中，全陪是旅游客源

8、地组团社的代表，地陪是旅游目的地旅行社的代表，一般不设领队的职位。40、地陪应该在旅游团抵达前 30 分钟，与有关部门或人员一起核实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。41、地陪的接待计划与全陪或领队的旅行计划有出入时，应该按地陪的计划执行42、地陪带游客参观游览时，在景点示意图前，应该叫游客自行看清游览路线，并宣布游览时间、集合时间、地点等。43、旅游者抵达饭店，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续44、旅游者抵达饭店，全陪要协助领队或全陪办理住店手续45、游客购物时，导游地陪要介绍商品特色，并承担翻译工作，介绍商品托运手续等。66、旅游团离开饭店前，无论有无特殊原因，地陪都应该在中午

9、 12 点以前办理退房手续。47、散客导游主要面向海外游客、国内游客。48、旅游者抵达饭店，全陪要协助领队或全陪办理住店登记手续49、旅游者抵达饭店，地陪要协助领队或全陪办理住店手续50、协助游客住店时，地陪、全陪应协助分配房间。51、全陪、地陪与领队之间是协作的关系。52、在核对、商定日程时，游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，如果属于合理而又可能满足的项目，地陪应该尽力予以安排53、在核对、商定日程时，若游客提出的要求与原日程不符合且涉及接待规格时，地陪应该断然拒绝。54、旅游者会见在华亲友，导游人员应该协助安排，一般同时有充当翻译的义务55、旅游者提出自费观看文艺演出或参加某娱乐活动，地陪一般应该予以协助，通常陪同前往。56、小包价旅游又叫选择性旅游，由必选和可选部分组成。必选部分至少包括出发点到目的地的单程交通服务，目的地第一晚住宿和次日早餐等基本服务。57、送乘搭飞机离开的旅行团，要待客人全部通过安检区后，地陪才能离开，送乘搭坐火车、轮船离站的旅行团，要待客人全部通过检票口后，地陪才能离开。58、入境旅游团首站接待工作，全陪和地陪可以一道接待，也可以由全陪单独负责。59、导游服务的范围大体可分为：导游讲解服务、旅行生活、市内交通服务、购物指南。60、如果散客导游中面对的是个体游客，导游人员可以采取对话形式进行讲解