1、08 1安全护卫工作手册0108 2目 录 编号 标 题001 安全护卫系统组织框架图002 安全部经理职责003 安全部助理员职责004 管理处安全护卫主管职责005 护卫班长职责006 护卫员职责007 护卫员的权限008 护卫员纪律009 过程识别安全护卫服务流程010 大堂岗岗位职责011 大堂岗工作规程012 道口岗岗位职责013 道口岗工作规程014 车库（场）岗岗位职责015 车库（场）岗工作规程016 巡逻岗岗位职责017 巡逻岗工作规程018 护卫员的服式及着装规定019 护卫员制装管理规定020 护卫员的仪容仪表021 护卫员职业道德规范22 护卫员交接班制度08 323目
2、 录 编号 标 题023 对讲机使用管理制度024 监控录像带管理规定025 营业性停车场管理规定026 大厦私家车位停车管理规定027 摩托车、自行车存放管理规定028 应急计划029 紧急集合方案030 护卫员处理问题的原则和方法031 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置032 盗窃的处置033 发生火警时的应急措施034 执勤中遇到抢劫的处置035 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-036 执勤时发现可疑分子的处置037 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置038 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程
3、图040 护卫员培训制度041 护卫员军训规定042 护卫员训练补助费计发规定043 护卫员奖惩制度044 安全护卫服务管理过程的检验08 4目 录 编号 标 题045 橡胶警棍使用管理规定001B 质量记录表格清单002B 值班记录003B 来访登记表004B 重要邮件收发登记表005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表006B 通 知007B 停车场收费登记表008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表009B 巡楼记录表010B 监控录像带使用保管记录010B 夜间查岗记录表012B 安全护卫服务管理过程季度检验表013B 安全护卫工作检验标准014B 护卫员军训季度考核评分表08 5安
4、全护卫系统组织框架图各 处管 配理 置安 全 部护卫一班护卫二班护卫三班大堂护卫 巡逻护卫 车库（场）护卫 道口护卫分 管副 总 经 理08 6安全部经理职责 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。四、参与对重大案件、事故的调查、处理。五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。08 7安全部助理员职
5、责一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。五、做好安全部质量体系文件的收、发、归档、保存等工作。六、完成经理交办的其他工作。08 8管理处安全护卫主管职责一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负 责 主 持 召 开 护 卫 班 长 会 议 ， 及 时 传 达 贯 彻 上 级 和 安 全 部 的 指
6、 示 。四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫员的业务技能培训和考核。六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。08 9护卫班长职责一、 主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负 责 主 持 召 开 班 务 会 ， 及 时 传 达 上 级 指 示 和 护 卫 班 长 例 会 精 神 ， 研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，
7、重大问题要及时向主管领导请示报告。四、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。七、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。08 10八、 负责抓好全班的训练工作。九、 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。护卫员职责一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防” （防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区的安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
