公共管理学院 曹磊.doc

1、1跟晋商学人力资源管理公共管理学院人力资源管理 1 班 曹磊摘要：晋商有着五百年辉煌的历史，成就了商业史上的一个传奇。它的辉煌离不开对员工的成功管理。晋商对员工的管理方法对今天社会主义市场经济体制下企业的人力资源管理有很大的借鉴作用。关键词：晋商 人力资源管理 现代企业在山西这片古老厚重的土地上，曾经活跃着这么一群人，他们走南闯北，背井离乡， 艰 苦创业，最 终成就了货 通天下，汇通天下，成就了生意场上的一个传奇，他们就是唯一被梁启超先生“自夸于世界之前” 的晋商。要学习晋商，首先得了解晋商。为何中国商人最早出现在山西，而非其他地方？为何山西商人能够走向世界，成就一个传奇呢？首先是山西的自然环

2、境。山西地处东亚大陆中部，黄土高原主体，各大自然带的过渡地带，生态环境十分脆弱。加之山西历史悠久，开发时间早，按照古人的生产方式，对自然环境破坏也就比较大了。而山西“ 八分山丘二分田” ，作 为古代的一个经济中心，人口众多，尖锐的人地矛盾一直存在。在古代，没有过多的土地，要想生存，活命，要么读书入仕，要么经商赚钱。而读书入仕的周期太长，见效率也不高，解决不了眼下的生存问题。所以，大量的山西人只有做生意。做什么2生意呢？恰好，山西自然资源丰富，尤其是拥有人人都需要的盐（山西运城盐池）。此外，山西还拥有大量的铜、铁、煤等资源。地理上，山西连南接北，承东启西，驿站数目全国第五。那还需要的是什么呢？就

3、是政策了。在古代，盐铁等生活生产必需品基本上都被官府所垄断，商人几乎很难涉足到盐的经营贩运上。可历史偏偏为晋商提供了一个机遇。明军击败元朝军队后，建立了新的王朝。但蒙古各部落经常南扰，来去无常。土木堡之变，竟俘获了明英宗朱祁镇。可见，明朝初年，与蒙古各势力常有战事。于是明王朝大修长城，设立九边军镇，加强防卫，上千公里的边关集结了近百万的将士，马匹。边关需要大量的粮草，棉帛，食盐 ，一切都需政府调运。可政府有心无力，难以运送如此多的物资。于是洪武年间实行“ 开中制”即“ 召商输粮而与之盐” 。山西拥有得天独厚的条件，几百公里的长城在山西，四个军镇在山西，山西商人抓住了历史抛出的绳索，坐上了历史前

4、进的航船。山西商人本身所具有的品质以及他们的经商之道是晋商辉煌的另一个原因。首先山西商人具有勇于拼搏的创业精神。不论条件多麽艰苦，山西商人都能坚持下来。祁县乔家商业的创始人乔贵发自幼失去双亲，他本人老实憨厚，受到自家亲戚的歧视侮辱，愤然走西口，从卖烧饼、豆腐起家，一步步做起，才有了乔家商 业辉煌。其次，山西商人具有开拓创新的品质和以义取利的精神。山西商人能够顺应历史潮流，最具代表性的是山西平遥的李大全在掌柜雷履泰的建议下，改颜料铺为票号， 诞生了历史上第一家票号“日升昌 ”。晋商的以义取利，3是晋商对员工的基本要求，也是晋商走向成功的重要条件。最后是晋商有一套行之有效的管理体制，如企业治理机制

5、、内部运营机制、人力资源管理机制。这些都是晋商成就辉煌的重要原因。晋商辉煌了 500 多年，造就了汇通天下，建出了许多令世人赞叹的晋商大院，背后的制度是关键。而天时不如地利，地利不如人和，所以，制度的关键又在用人，即我们今天所说的人力资源管理。人力资源管理，按照今天的概念，是指根据企业发展战略要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列 过程，调动员 工的积极性，为企业创造价值，确保企业目标的实现。当然， 这是比 较繁琐的。简而言之，就是企业如何选人、如何育人、如何留人、如何用人。晋商在这些方面很有发言权。(1)晋商 选人之道任何企业在人力资

6、源管理上，都应是选择第一。晋商在长期的经营实践中形成了自己的一套选拔员工的机制。晋商在选人上有严格的标准，其中最重要的是：用乡不用亲，重技亦重德，进店需担保。首先，用 乡不用亲，就是 选拔员工只选山西老家人，绝不用 亲人，尤其是三爷（少爷、姑 爷 、舅爷）。为何要这样做呢？用本乡人可以利用乡情加强凝聚力，也是山西人注重乡土情感的一种体现。晋商 选人不仅要考察员工本人，还要考察其祖上是否清白，本地人容易知根知底，便于东家和掌柜对员工的考察。此外，山西人注重乡土情结， 讲求叶落归根，如果员工在店铺里做出了有背信义的事，4是无颜回乡的，还会影响到后代的声誉。通过这种宗法习俗的约束，晋商商号里的伙计、

7、掌柜很少有贪污钱财、吃回扣的事发生。不用亲是为了严格管理，有效避免因裙带关系影响正常经营。这既是一种信用机制，又是一种约束机制，使晋商商号的员工都能坚守信义，服务商号。招聘新员工，晋商商号有要求，需年龄在 15-20 之间，身高五尺，五官端正，懂珠算，精楷书，更重要的是要家世清白，有信义基础，经过面试和笔试，才能进号为学徒。可见，晋商在招聘员工时重技亦重德，最终选 出德才兼备的员工。员工想进号，还有一个条件，就是要有当地有名望，有实力的人做出担保。假使被担保人在号内出了问题，犯了错误，担保人要承担责任。这种制 约机制，同时也是一种信用机制，制约员工的违规行为，也可一定程度上减少商号的损失。(2

8、)晋商的育人之道育人，即现代企业管理中的“员工培训”。晋商对员工的培训可以说是非常严格的，各商号有其相应的培训方案。当伙计通过严格选拔之后，择吉日进号，名曰请进。进号后，一般都要经过三年的学徒期，主要进行文化技能,道德修养，行为礼仪等方面等方面的教育。具体来讲，第一年，干杂货、伺候掌柜，主要看伙计是否勤劳，是否诚信;第二年，伙计开始学 习基本的商号工作技能，包括文化课的学习，业务课的实践;到了第三年，开始跟着老师傅学习做生意。这 三年期间是不能回家的。所以，在晋商商号里当伙计是很5辛苦的，白天得干活，晚上还得学习，晚睡早起。但伙计们大多还是能坚持下来的。因为经过这三年的学徒期，一旦被正式录用，

9、基本生活问题就能得以解决了。如果业绩突出，将来大有前途。晋商的各行各业关于如何培训员工，有着不同的方法。比如乔家的大德通票号，专门开设号内学校，开设思想品德课程，主要培养员工敬业、诚 信的精神品质；还开设票号业务教育课程，管理的专门知识学习等。又如以长途贸易运输为主的大盛魁商号则进行传统教育，培养员工的吃苦精神，另外还教员工各种语言蒙，俄，进行各种业务训练。(3)晋商的留人之道通过前面的介绍，可以看出，想进入晋商商号，门槛很高。而且进号之后，做学徒也十分辛苦。晋商用什么方法能使员工们死心塌地的留在号里，而且兢兢业业的工作呢？这里面自然有晋商的精明之处-激励机制与 约束机制双向并存。伙计在做学徒

10、时期，虽然无工资，但吃穿住等基本生活消费有商号出。等到出徒之后，就有了固定收入。其中的吃穿住仍归号里出，可以说夏穿丝绸，冬穿毛料，逢年过节有礼品，回来探亲有时还报销路费。另外的就是工资了，也称辛金。一般从出徒算起，以后逐年增加，工作十多年可达一百多两，已经十分优厚了。这些与商号业绩无关，会照常发付于员工。另外，晋商有一个独创的管理特色-身股制。简而言之，就是大掌柜，二掌柜重要经营人员和业务人员不用出钱，而给予股份，用现6代企业术语即员工参与企业分红。晋商商号规定，大掌柜身股由财东定。学徒出徒以后，对于有发展前途的，商号考察其各项素质都合格后，经大掌柜推荐，股东认可，即可 给与相应的顶身股。一般

11、在商号中，大掌柜身股最多，店员伙计从一二厘身股做起，以后随着工作时间的增加而提高。有些员工还可以获得故身股。这与现在事业单位的绩效工资有些类似。身股与劳动者相随，人走股亡，人在股存。所以，在这种信用机制与约束机制的双向作用下，晋商票号的员工都很珍惜，也很努力工作。在身股制下，一些掌柜和经理发家致富，毛鸿翙就是依靠顶身股从一个普通中层员工发展到富甲一方的大财主。就算一个只有三厘顶身股的普通员工，在票号盈利 100 万两的情况下，银身股按六四分成的话，一年也可分红 1000 多两。当时，山西人可以自豪地说；有儿开商店，胜过做知县。无规矩不成方圆， 没有惩罚就没有管理。晋商的商号也有着其严格的规章制

12、度，主要体现在号规里。晋商的号规中对总分号的关系，东掌的权利义务等都有着详细的规定。太谷曹家的商号里对何时举办仪式，入号，站柜，坐号，待客，衣着，吃饭，劳动，学习等等都有极为详尽的规定，且制定了五不准，三不得，规定了对违反号规员工的惩罚，最严重的是开除出号。较高的新酬待遇，身股制的强大吸引，严格的号规约束，加上前面所提的宗法情感的约束，晋商商号的员工都能兢兢业业为商号工作，当然也是为自己工作。(4)晋商用人之道7晋商在用人，尤其在任命高层管理者上，原则很明确：疑人不用，用人不疑，信义用人，因事用人。 财东在确立大掌柜之后，便放手让权，商号经营权与所有权就分开了。财东信任掌柜，将钱财托付于掌柜，

13、只做重大决策，参与年终分红；掌柜受人之托，忠人之事，感激财东的信任与支持，自会努力工作。这样，便形成了一种东掌精诚合作的信义关系。乔 家的中兴祖乔致庸非常善于用人，聘用了高钰为大德通掌柜，阎维藩 为大德恒掌柜，让他们掌握经营权，使乔家的商业规模，财富迅速增长。晋商对员工的管理是非常人性化的。财东，掌柜都十分关心员工生活；因不可抗拒因素，非主观人为失职，造成商号亏损，财东是不会怪罪于掌柜的。相反还会补足资金，让掌柜带领伙计们重整旗鼓。在这种用人制度下，晋商的辉煌就不足为怪了。时过境迁，今天的市场环境和明清时有了本质的区别。但人作为生产力中最活跃的因素，在今天的企业管理上起着日益重要的作用。从晋商

14、的人力资源管理之中，我们能吸取的经验有很多。在选拔员工时，现代企业大多重视技能而忽视道德。不可否认技术，管理对 企业发展有着至关重要的作用。但如果企业员工缺乏相应的职业道德素质，那对企业来说是一颗定时炸弹，随时可以摧毁企业。诚信的缺失不就毁掉了一个三鹿集团吗？现代企业在选拔员工时还有一个突出的问题：人为因素影响过大，缺乏一整套企业员工选拔机制。就是说 企业在选拔员工时，企业领导和部门主管往往掺杂很多个人情感在里面，所选员工并非严格按照员工招聘机制招聘。长此以往，8会使企业原有的员工招聘机制如若虚设，招聘的员工质量本身也无保证。我们要解决上述的问题，应该多向晋商学习。学习晋商在选拔员工时坚持的重

15、技亦重德，制定一整套员工招聘标准方法，尤其要加大对员工道德素质的考察，对业务能力差的人不重用，对道德素质低的人不重用，不录用，重视挖掘那些德才兼备的员工。在员工培训上，要加强对员工企业文化的教育，注重培养员工的爱岗敬业精神。现代企业忽视开发、培养人才，忽视对员工的再培训，且对员工的考核不合理，不科学，急于求成，追求经济效益。晋商很注重对员工的培训教育，现代企业要多在员工的培训教育上投资，结合企业的具体情况对员工进行培训；对员工的考核，要采取具体的实际的科学的考核方法。这将是企业巨大的财富。现代企业在对员工的激励与约束上，相对重约束而轻激励，企业的规章制度大多偏向约束性。这样很难调动员工的积极性

16、，造成人才流失，生产 效率不高。因此，企 业的管理者应 有“ 员工立场”，以人为本，多去关心员工生活，加大企业对员工奖励上的投资，设立专项创新进步奖，学习 晋商， 对员 工在薪酬社保上给予激励。制定规章制度要符合企业的实际情况并坚持按制度办事。所以，企业要在维护内部规章制度广泛约束性的同时，加强人性化管理。关于用人问题，现代企业在用人上有很多个人情感在里面，且人事不匹配。我觉得，在人事安排上，要学 习晋商， 坚持“ 因事用人，信义用人”。管理者的岗位，有能力者居之。此外，在当今市场经济的大潮中，任何企业都难免有失利的时候，优秀的企业家应对员工以宽容。9这绝不是放纵，而会成为一种激励，使员工吸取教训，共同创造企业的辉煌。晋商在用人上的经验，尤其是使企业所有权与经营权分开的管理经验， 对于今天的国有企业改革，家族企业提高效益具有很大的借鉴作用。晋商的人力资源管理模式是明清时代的产物，有它的时代性，也有它的地域局限性。今天企业的人力资源管理不能完全照搬克隆晋商模式，在学习晋商经验的同时，结合自身实际，去开拓现代企业的辉煌明天。